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Jeudi 27 février 2014
Le design et l'ergonomie comme facteurs
clés de succès d'un site internet
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises
par un meilleur usage des Technologies de l’Information
et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Ergonomie, de quoi parle-t-on?
Ergonomie des sites Internet
Définition
Sens général :
“ Étude scientifique de la relation entre l'homme et la
machine. ”
Appliquée au web :
“ Capacité à répondre efficacement aux attentes des
internautes et à leur fournir un confort de navigation. ”
Laure POURCIN
Développement d’affaire sur Internet
06 12 47 46 92
lpourcin@wsidee.com
Agence Provence Alpes Côte d’Azur
Site web : www.wsidee.com
1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE,
BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN
SITE WEB ?
2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?
3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX
INFORMATIONS ?
4. QUESTIONS / RÉPONSES
Ergonomie des sites Internet
Comment optimiser votre site web?
Le site web s’inscrit dans votre stratégie de développement
Ergonomie des sites Internet
Introduction
Le prérequis : une réflexion stratégique
Ergonomie des sites Internet
Introduction
1- Quel est
l’environnement de
mon entreprise sur
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objectifs en ligne?
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site ?
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ce n’est pas le seul :
Ergonomie des sites Internet
Introduction
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sociaux
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Introduction : Le site web est la fondation de votre développement en ligne
1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE,
BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS
D’UN SITE WEB ?
2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?
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INFORMATIONS ?
4. QUESTIONS / RÉPONSES
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Première impression : l’apparence du site
Ergonomie des sites Internet
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étape
La vitesse d’affichage
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Ergonomie des sites Internet
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1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE,
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Fin 2013, les mobiles (smartphones et tablettes) dépasseront
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des français ont utilisé
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conçu pour une grande variété de formats
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Adaptation aux terminaux mobiles
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Ergonomie des sites Internet
Adaptation aux terminaux mobiles
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qui facilite la publication et les mises à jour
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Adaptation aux terminaux mobiles
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Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
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Ergonomie des sites Internet
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Etre visible sur Google pour les bons termes de recherche – le référencement
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Competitic ergonomie et design site internet - numerique en entreprise

  • 1. Jeudi 27 février 2014 Le design et l'ergonomie comme facteurs clés de succès d'un site internet
  • 2. Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. Ergonomie, de quoi parle-t-on? Ergonomie des sites Internet Définition Sens général : “ Étude scientifique de la relation entre l'homme et la machine. ” Appliquée au web : “ Capacité à répondre efficacement aux attentes des internautes et à leur fournir un confort de navigation. ”
  • 4. Laure POURCIN Développement d’affaire sur Internet 06 12 47 46 92 lpourcin@wsidee.com Agence Provence Alpes Côte d’Azur Site web : www.wsidee.com
  • 5. 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. QUESTIONS / RÉPONSES Ergonomie des sites Internet Comment optimiser votre site web?
  • 6. Le site web s’inscrit dans votre stratégie de développement Ergonomie des sites Internet Introduction
  • 7. Le prérequis : une réflexion stratégique Ergonomie des sites Internet Introduction 1- Quel est l’environnement de mon entreprise sur Internet? 2- Quels sont mes objectifs en ligne? 3- Quelles sont mes cibles ? 4- Quels sont leurs besoins? 5 Comment faire la différence ? Et… comment mesurer le résultat? 6- Comment valoriser leur visite sur mon site ?
  • 8. Le site est votre principal point de présence sur le web, mais ce n’est pas le seul : Ergonomie des sites Internet Introduction  Des listings dans des annuaires  Des pages sur les réseaux sociaux  Des chaînes vidéos  Des annonces publicitaires  Des commentaires clients sur des sites de consommateurs ou sur les réseaux sociaux  Etc …
  • 9. Ergonomie des sites Internet Introduction : Le site web est la fondation de votre développement en ligne
  • 10. 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. QUESTIONS / RÉPONSES Ergonomie des sites Internet Comment optimiser votre site web?
  • 11. Première impression : l’apparence du site Ergonomie des sites Internet Expérience utilisateur – 1ière étape La vitesse d’affichage Le design La lisibilité La clarté du message
  • 12. Deuxième étape : la recherche d’information Ergonomie des sites Internet Expérience utilisateur - 2e étape Structure du catalogue Fonction de recherche Nombre de clicks pour accéder à l’information Page produit/service
  • 13. Avant de prendre une décision, je vérifie Ergonomie des sites Internet Expérience utilisateur – 3e étape L’identité du vendeur, les mentions légales Les avis clients Les conditions commerciales Les conditions de paiement
  • 14. Lors d’une revisite, je retrouve : Ergonomie des sites Internet Expérience utilisateur – Revisite Mon panier Ma sélection Mes préférences Des propositions relatives à mes achats passés Cela permet de poursuivre le processus d’information ou d’achat, en gagnant du temps.
  • 15. 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. QUESTIONS / RÉPONSES Ergonomie des sites Internet Comment optimiser votre site web?
  • 16. Fin 2013, les mobiles (smartphones et tablettes) dépasseront les ordinateurs fixes pour l’accès à l’internet. Ergonomie des sites Internet Adaptation aux terminaux mobiles Selon l’INSEE, près de 40% des français ont utilisé l’internet mobile en 2012, chiffre en forte croissance. C’est 75% des 15-29 ans.
  • 17. Pour être ergonomique depuis les mobiles, un site doit être conçu pour une grande variété de formats Ergonomie des sites Internet Adaptation aux terminaux mobiles Le ‘responsive design’ répond à ce besoin.
  • 18. Le responsive design permet de n’avoir qu’un seul site, dont l’apparence s’adapte au terminal utilisé pour le visiter Ergonomie des sites Internet Adaptation aux terminaux mobiles  Le même contenu est visible depuis tous les terminaux, ce qui facilite la publication et les mises à jour  La présentation de ce contenu est optimisée pour chaque type d’appareil ciblé  Les photos et vidéos volumineuses sont allégées ou supprimées dans la présentation sur les mobiles  On doit toujours optimiser la conception du site pour chaque type de terminal en fonction des usages
  • 19. Conception optimisée pour les smartphones Ergonomie des sites Internet Adaptation aux terminaux mobiles  Un chargement rapide (2-5 sec. maximum)  Un menu simple  Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt  Un bouton d’appel  Une image ou une vidéo, de faible résolution  Quelques actions simples et claires (contact, liens)
  • 20. Exemple du site élu meilleur site mobile de l’année 2012 : Le site mobile de Lafourchette Ergonomie des sites Internet Adaptation aux terminaux mobiles Le jury a notamment apprécié: -l'expérience de consultation rapide -le système de réservation simplifié et accessible en quelques clics, -l’utilisation pertinente et efficace des outils de géo-localisation -le recours à des dispositifs de promotion pour accélérer la transformation instantanée. Source : Google
  • 21. Exemple de site construit en responsive design Ergonomie des sites Internet Adaptation aux terminaux mobiles Apparence sur un écran de PC Apparence sur une tablette Apparence sur smartphone Site conçu et réalisé par WSI Digital Marketing à Montpellier
  • 22. Exemple où les sites Internet et mobiles se complètent: Ergonomie des sites Internet Adaptation aux terminaux mobiles Site web : toute l’information Une adresse url unique www.les3poussins.com Sites réalisés par WSI Digital Marketing à Rueil-Malmaison www.wsiexpertweb.fr Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité
  • 23. Pourquoi faut-il avoir un site Internet optimisé pour les terminaux mobiles? Ergonomie des sites Internet Adaptation aux terminaux mobiles  Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur mobile (données Google Analytics)  S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas  Ils utilisent leur terminal mobile lorsqu’ils ont un besoin urgent  La plupart des transactions de site Web sont facilement transposables sur un site mobile
  • 24. Quels sont les avantages à avoir un site Internet optimisé pour les terminaux mobiles? Ergonomie des sites Internet Adaptation aux terminaux mobiles  Atteindre une audience plus large  Accueillir du trafic supplémentaire généré par des campagnes marketing mobile SMS QR Codes Référencement Réseaux sociaux mobiles  Accroître le nombre de conversions pour l’entreprise
  • 25. 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. QUESTIONS / RÉPONSES Ergonomie des sites Internet Comment optimiser votre site web?
  • 26. Structure simple et accès facile au catalogue Ergonomie des sites Internet Accès aux informations Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
  • 27. Accès au catalogue par préoccupation Ergonomie des sites Internet Accès aux informations - exemple Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
  • 28. Accès au catalogue par usage Ergonomie des sites Internet Accès aux informations - exemple Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
  • 29. Accès au catalogue par produit Ergonomie des sites Internet Accès aux informations - exemple Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
  • 30. Fonction de recherche interne sur le site Ergonomie des sites Internet Accès aux informations - exemple Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
  • 31. Et aussi des rubriques spécifiques de saison, des rubriques produits stars, en promotion ou en sélection : Pour les offres répondant à une demande saisonnière. … Ergonomie des sites Internet Accès aux informations - exemple
  • 32. Pouvoir obtenir des informations supplémentaires, par d’autres points de contact. Ergonomie des sites Internet Accès aux informations - exemple
  • 33. Ergonomie des sites Internet Etre visible sur Google pour les bons termes de recherche – le référencement Votre recherche Référencement naturel Référencement Payant (G. Adwords) Référencemen t local
  • 34. Ergonomie des sites Internet Etre visible sur Google pour les bons termes de recherche – le référencement Stratégie de mots clés :
  • 35. Usez de la Vidéo et référencez la...
  • 36. Optimiser les pages d’atterrissage Ergonomie des sites Internet Convertir les visiteurs en clients potentiels  Voir la vidéo :
  • 37. Les ‘trucs’ pour optimiser son site web en 2014 Ergonomie des sites web En conclusion  Penser expérience client avant tout : Qui sont-ils et que cherchent-ils ? Comment leur simplifier la vie? Attention au service rendu en mobilité Faciliter le dialogue entre et avec ses clients  Penser business – comment le site va-t-il contribuer à mes objectifs et quelles conversion viser ? Quelles informations sont nécessaires pour y parvenir?  Tester et s’améliorer
  • 38. Les ‘must’ pour optimiser son site web en 2014 Ergonomie des sites web En conclusion  Design adapté aux terminaux mobiles ‘responsive’  Optimisation pour le référencement  Navigation aisée et informations complètes : commerciales, légales, sécurité des paiements, etc.  Liens de partage avec les réseaux sociaux  Privilégier les visuels : photos, infographies, vidéos  Messages clairs et conversions simples  Suivi analytique du trafic et des conversions
  • 39. 1. QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ? 2. COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX TABLETTES ET SMART PHONES ? 3. COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ? 4. QUESTIONS / RÉPONSES Ergonomie des sites Internet Comment optimiser votre site web?
  • 40. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 41. 41 Nous contacter Agence Provence-Alpes-Côte d’Azur Site web : www.wsidee.com Laure POURCIN 06 12 47 46 92 lpourcin@wsidee.com