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Jeudi 12 avril 2012
Développez l’interactivité client dans votre
espace de vente physique
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la co...
 Pourquoi animer votre espace de vente physique ?
 Comment attirer de nouveaux clients ?
 Quels sont les modalités de m...
La présence physique du client
- 1 achat sur2 n’est pas prémédité.
- La présence du client dans un espace  captif » est un...
La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
Les clients ont pris l’habitud...
La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
L’enjeu est de proposer au cli...
 Pourquoi animer votre espace de vente physique ?
 Comment attirer de nouveaux clients ?
 Quels sont les modalités de m...
La communication sur lieu de vente
Fidéliser
Attirer
Provoquer
un
acte d’achat
Les
enjeux
Les
enjeux
De l’affichage papier au numérique
De l’affichage papier au numérique
Un meilleurimpact surle destinataire du message.
Internet
Un affichage numérique et dynamique
Une facilité de gestion et de diffusion des affichages.
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Projet d’affichage dynamique
Les supports ?
Ecrans LED , LCD, Plasma...
Tailles, emplacement.
Plaques holographique, vitri...
Les contenus de communication ?
Programme de fidélité :
Ex: gratuité de services, cumul
points, …Cross-Marketing: Tenter l...
Le mode de création et diffusion de contenus
Projet d’affichage dynamique
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Les nouveaux moyens
de communication
Le téléphone mobile de vos clients
Bluetooth
Communication instantanée surle lieu de vente ou surle trottoir.
Les supports … de vos clients
Bluetooth
Les supports … de vos clients
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Les nouveaux moyens
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La révolution de l’interactif
L’avénement de l ’interactif
Aujourd ’hui...
- Les produits interactifs sont devenus accessibles
- Avec l’Iphone, le tacti...
Du dynamique à l’interactif
DYNAMIQUE
 Contenus imposés 
Information limitée  
 Impact positif supérieur à l’affichage 
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ASSOCIATION DYNAMIQUE ET 
INTERACTIF
Photos supports associants les 2
Du dynamique à l’interactif
Exemples d’usages de l’interactif
Cas Costa Croisière
- Visualisation des spectacles
- Choix de la date
- Paiement
- Impre...
Dans un magasin en libre service
- Mise en avant des promotions
- Haute disponibilité du support
- Vente additionnelle 
Pa...
Dans un magasin de meuble 
- Le personnel peut être déjà occupé 
par un client.
- Le totem peut renseigner le client
- Le ...
L’agence immobilière et la 
vitrine interactive
-disponibilité 24h/24h – 7/7
-lorsque les commerciaux ne 
sont pas présent...
 Pourquoi animer votre espace de vente physique ?
 Comment attirer de nouveaux clients ?
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Votre projet interactif
Le choix des différentes technologies  tactiles
Infrarouge : DELs infrarouges sont installées à la...
Votre projet interactif
Et mon écran actuel ? Non….
Le choix des supports tactiles/stratégies
Votre projet interactif
Schéma de fonctionnement
La nécessité d’un logiciel de gestion des contenus
Votre projet interactif
Quel logiciel pour gérer son contenu ?
- Gestion des contenus interactifs (les applications
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Votre projet interactif
Quels contenus ?
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Flash
photos
Vos promotions
Vo tre catalo gue
Jeux
Meteo
Info trafic...
Quelles étapes de mise en oeuvre ?
 Evaluer votre besoin
 Choisir votre matériel et vos emplacements
 Rassembler vos co...
Le financement
 Matériel & logiciel : location ou achat ?
 Régie publicitaire ?
 Retour sur investissement
Vos questions ?
Merci de votre écoute
Myriam LAGHA
CCIMP
Service Innovation & TIC
Tél : 04 91 39 58 52
myriam.lagha@ccimp....
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com
Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
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Competitic interactivite client dans espace de vente physique - numerique en entreprise

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Animez votre espace physique avec le numérique
Pourquoi animer votre espace de vente ?
Comment attirer de nouveaux clients ?
Quelles sont les modalités de mise en œuvre et les coûts ?

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Competitic interactivite client dans espace de vente physique - numerique en entreprise

  1. 1. Jeudi 12 avril 2012 Développez l’interactivité client dans votre espace de vente physique
  2. 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  3. 3.  Pourquoi animer votre espace de vente physique ?  Comment attirer de nouveaux clients ?  Quels sont les modalités de mise en œuvre ?
  4. 4. La présence physique du client - 1 achat sur2 n’est pas prémédité. - La présence du client dans un espace  captif » est une opportunité à exploiter(image, vente, informations) - « L’expérience client »est déterminante pourle fidéliser. Un moment crucial !
  5. 5. La présence physique du client Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients Les clients ont pris l’habitude sur Internet d’avoir : Un accès facile à l’information Un service personnalisé La possibilité d’apporter sa touche personnelle, de donner son avis... Une réalité virtuelle ajoutant des éléments de confort, de visualisation, d’interaction, des aspects ludiques, participatifs.
  6. 6. La présence physique du client Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients L’enjeu est de proposer au client des supports innovants et interactifs, qui lui permettent de retrouver dans le lieu de vente, les capacités de découverte, d’action d’Internet.
  7. 7.  Pourquoi animer votre espace de vente physique ?  Comment attirer de nouveaux clients ?  Quels sont les modalités de mise en œuvre ?
  8. 8. La communication sur lieu de vente Fidéliser Attirer Provoquer un acte d’achat Les enjeux Les enjeux
  9. 9. De l’affichage papier au numérique
  10. 10. De l’affichage papier au numérique Un meilleurimpact surle destinataire du message.
  11. 11. Internet Un affichage numérique et dynamique Une facilité de gestion et de diffusion des affichages. - Renouvellement instantané - Enchaînement des contenus - Programmation des diffusions - Gestion à distance
  12. 12. Projet d’affichage dynamique Les supports ? Ecrans LED , LCD, Plasma... Tailles, emplacement. Plaques holographique, vitrines... Plaques holographique, vitrines.
  13. 13. Les contenus de communication ? Programme de fidélité : Ex: gratuité de services, cumul points, …Cross-Marketing: Tenter le client en communiquant sur des produits d’accompagnement, les marques du groupe… Communication sur la qualité des produits Ex : procédés fabrication, respect normes environnementales, etc.… Dispositifs promotionnels du moment : opérations spécifiques, fêtes des mères, ventes flash, etc.… Mise en avant de votre actualité et de votre événementiel Projet d’affichage dynamique
  14. 14. Le mode de création et diffusion de contenus Projet d’affichage dynamique
  15. 15. La scénarisation ...
  16. 16. Les nouveaux moyens de communication Le téléphone mobile de vos clients
  17. 17. Bluetooth Communication instantanée surle lieu de vente ou surle trottoir. Les supports … de vos clients
  18. 18. Bluetooth Les supports … de vos clients
  19. 19. TAG Optimisation de la PLV papier Les supports … de vos clients
  20. 20. Les nouveaux moyens de communication La révolution de l’interactif
  21. 21. L’avénement de l ’interactif Aujourd ’hui... - Les produits interactifs sont devenus accessibles - Avec l’Iphone, le tactile est entré dans les mœurs et  touche toutes les générations . Le public est prêt à  l’utilisation du tactile.  La table interactive,  présentée il y a 4 ans  (inabordable).
  22. 22. Du dynamique à l’interactif DYNAMIQUE  Contenus imposés  Information limitée    Impact positif supérieur à l’affichage  traditionnel.  Informations sur les comportements  des clients.  Pas d’apports d’information du client. Diffusion du message collective INTERACTIF  Contenus choisis  Informations illimitées, le client choisi.  Impact positif supérieur à l’affichage  dynamique en raison de la participation.  Remontées plus fines sur les  comportements clients. Apports possible d ’informations par le  client : coordonnées, carte de fidélité,  avis… (fidélisation) Consultation individuelle du message Du consommateur au consomm’acteur. 
  23. 23. ASSOCIATION DYNAMIQUE ET  INTERACTIF Photos supports associants les 2 Du dynamique à l’interactif
  24. 24. Exemples d’usages de l’interactif Cas Costa Croisière - Visualisation des spectacles - Choix de la date - Paiement - Impression Investissement: environ 10000€ + cout du soft dédié
  25. 25. Dans un magasin en libre service - Mise en avant des promotions - Haute disponibilité du support - Vente additionnelle  Par exemple dans l’alimentaire le client  sélectionne son produit et la borne lui  propose des recettes. Le client imprime la  recette et achète les produits nécessaires. Investissement: moins de 6000€ Exemples d’usages de l’interactif
  26. 26. Dans un magasin de meuble  - Le personnel peut être déjà occupé  par un client. - Le totem peut renseigner le client - Le client peut visualiser la totalité du  catalogue et donc les différents  coloris - Le totem peut amener des  informations complémentaires telles  que films, mise en situation… - Le totem permet donc d’agrandir  virtuellement le nombre de références  disponibles dans le show room Investissement: 8200€ Exemples d’usages de l’interactif
  27. 27. L’agence immobilière et la  vitrine interactive -disponibilité 24h/24h – 7/7 -lorsque les commerciaux ne  sont pas présents les  informations sont accessibles -image de l’agence valorisée Investissement: environ 7500€  Exemples d’usages de l’interactif
  28. 28.  Pourquoi animer votre espace de vente physique ?  Comment attirer de nouveaux clients ?  Quels sont les modalités de mise en œuvre et les coûts?
  29. 29. Votre projet interactif Le choix des différentes technologies  tactiles Infrarouge : DELs infrarouges sont installées à la périphérie du  cadre de l’écran. SAW : (Acoustique Wawe) emploient des ondes acoustiques Capacitif : dispositif collé sur plaque en verre (possibilité sur  vitrine,  avantage laisse passer 90% de la lumière
  30. 30. Votre projet interactif Et mon écran actuel ? Non…. Le choix des supports tactiles/stratégies
  31. 31. Votre projet interactif Schéma de fonctionnement La nécessité d’un logiciel de gestion des contenus
  32. 32. Votre projet interactif Quel logiciel pour gérer son contenu ? - Gestion des contenus interactifs (les applications proposées) - Gestion à distance des contenus - Mise à jour automatique - Sécurisation des données - Différent niveaux d’administration - Gestion de groupe de travail
  33. 33. Votre projet interactif Quels contenus ? VideoJpg PDF Flash photos Vos promotions Vo tre catalo gue Jeux Meteo Info trafic Formulaires
  34. 34. Quelles étapes de mise en oeuvre ?  Evaluer votre besoin  Choisir votre matériel et vos emplacements  Rassembler vos contenus  Assurer l’animation (interne ou externe)  Suivre les résultats (interne ou externe)  Adapter les contenus
  35. 35. Le financement  Matériel & logiciel : location ou achat ?  Régie publicitaire ?  Retour sur investissement
  36. 36. Vos questions ? Merci de votre écoute Myriam LAGHA CCIMP Service Innovation & TIC Tél : 04 91 39 58 52 myriam.lagha@ccimp.com
  37. 37. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  38. 38. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  39. 39. La prochaine action Jeudi 19 avril 2012 Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients

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