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Jeudi 25 octobre 2012
Connectez votre espace
de vente physique
Exploitez les outils numériques pour rendre votre boutique ...
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la co...
Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur l...
La présence physique du client
- 1 achat sur2 n’est pas prémédité.
- La présence du client dans un espace  captif » est un...
La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
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La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
L’enjeu est de proposer au cli...
Comment inciter le prospect à entrer
dans votre magasin ?
De l’affichage papier au numérique
Internet
Un affichage numérique et dynamique
Une facilité de gestion et de diffusion des affichages.
- Renouvellement inst...
Projet d’affichage dynamique
Les supports ?
Ecrans LED , LCD, Plasma...
Tailles, emplacement.
Plaques holographique, vitri...
Les contenus de communication ?
Programme de fidélité :
Ex: gratuité de services, cumul
points, …Cross-Marketing: Tenter l...
Le mode de création et diffusion de contenus
Projet d’affichage dynamique
Les nouveaux moyens
de communication
La révolution de l’interactif
L’avénement de l ’interactif
Aujourd ’hui...
- Les produits interactifs sont devenus accessibles
- Avec l’Iphone, le tacti...
Du dynamique à l’interactif
DYNAMIQUE
Contenus imposés
Information limitée
Impact positif supérieur à l’affichage
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ASSOCIATION DYNAMIQUE ET
INTERACTIF
Photos supports associants les 2
Du dynamique à l’interactif
Exemples d’usages de l’interactif
Cas Costa Croisière
- Visualisation des spectacles
- Choix de la date
- Paiement
- Impre...
Dans un magasin en libre service
- Mise en avant des promotions
- Haute disponibilité du support
- Vente additionnelle
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Dans un magasin de meubles
- Le personnel peut être déjà occupé
par un client.
- Le totem peut renseigner le client
- Le c...
L’agence immobilière et la
vitrine interactive
-disponibilité 24h/24h – 7/7
-lorsque les commerciaux ne
sont pas présents ...
La « capture du chaland » avec la
reconnaissance faciale
La téléphonie mobile et géolocalisation
Fournir de l’information en fonction de la position
géographique de l’utilisateur
...
Quels sont les services et informations
recherchés par les mobinautes?
Toutes informations,
notamment locales
et de consom...
Quels sont les services utilisés par les
mobinautes?
 Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de
servi...
Comment provoquer l’acte d’achat ?
Le mobile
La carte de fidélité dématérialisée sur les
smartphones
 Une vitrine où est collé un Tag
Google maps.
 Une puce NFC est ...
 Déjà 33 % des Français se disent prêts à se faire « tracer
» dans leur magasin grâce à leur mobile pour recevoir
des bon...
L’étagère intelligente
Les outils du marketing mobile - Flashcodes
ou QR codes
Avantages :
Facile à créer
Facile à utiliser
Facile à sauver en fa...
Exemples d’utilisation des flash codes
Avoir les
informations
trafic en temps-
réel
Obtenir de
l’information
produits en f...
Le Wifi…
Le Wifi en magasin devrait être favorable à l’acte d’achat (Ariane
Bucaille chez Deloitte).
Dans le passé, les di...
Un mur tactile proposant plusieurs
contenus personnalisés, il est
possible de changer facilement les
contenus diffusés et ...
Comment faire le buzz sur vos
produits ?
Comment ça marche ?
Matériel :
 Ecran
 Webcam
 Utilisation de marqueurs (pas systématique)
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Les différentes techniques de réalité augmentée
Pour le client
Manipulation des objets
 Déplacer dans l’espace
 Eloigner ou rapprocher l’objet
 Zoomer sur l’objet pour...
Un outils pour visualiser les produits
Lego
Visualiser le résultat du produit une fois le montage terminé
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Les réseaux sociaux
 Une promotion démente sur un produit
 Une vente thématique
peuvent créer le buzz sur le réseau soci...
Les réseaux sociaux
Les produits sont
directement reliés à
Facebook et
permettent ainsi aux
clients de connaître
les impre...
Les autres moyens
Merci de votre écoute
Vos questions
Comment poursuivre les échanges ?
En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO
www.viadeo.com
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
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La prochaine action ...
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8 novembre 2012
Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise
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Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

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Gérez votre activité avec les nouveaux outils de pilotage des PME
Améliorez vos performances grâce aux outils de pilotage
- Pourquoi mettre en place un tableau de bord de gestion ?
- Quels sont les outils existants ?
- Quels sont les indicateurs clés à retenir ?

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Competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise

  1. 1. Jeudi 25 octobre 2012 Connectez votre espace de vente physique Exploitez les outils numériques pour rendre votre boutique attractive
  2. 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  3. 3. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  4. 4. La présence physique du client - 1 achat sur2 n’est pas prémédité. - La présence du client dans un espace  captif » est une opportunité à exploiter(image, vente, informations) - « L’expérience client »est déterminante pourle fidéliser. Un moment crucial !
  5. 5. La présence physique du client Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients Les clients ont pris l’habitude sur Internet d’avoir : Un accès facile à l’information Un service personnalisé La possibilité d’apporter sa touche personnelle, de donner son avis... Une réalité virtuelle ajoutant des éléments de confort, de visualisation, d’interaction, des aspects ludiques, participatifs.
  6. 6. La présence physique du client Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients L’enjeu est de proposer au client des supports innovants et interactifs, qui lui permettent de retrouver dans le lieu de vente, les capacités de découverte, d’action d’Internet.
  7. 7. Comment inciter le prospect à entrer dans votre magasin ?
  8. 8. De l’affichage papier au numérique
  9. 9. Internet Un affichage numérique et dynamique Une facilité de gestion et de diffusion des affichages. - Renouvellement instantané - Enchaînement des contenus - Programmation des diffusions - Gestion à distance
  10. 10. Projet d’affichage dynamique Les supports ? Ecrans LED , LCD, Plasma... Tailles, emplacement. Plaques holographique, vitrines... Plaques holographique, vitrines.
  11. 11. Les contenus de communication ? Programme de fidélité : Ex: gratuité de services, cumul points, …Cross-Marketing: Tenter le client en communiquant sur des produits d’accompagnement, les marques du groupe… Communication sur la qualité des produits Ex : procédés fabrication, respect normes environnementales, etc.… Dispositifs promotionnels du moment : opérations spécifiques, fêtes des mères, ventes flash, etc.… Mise en avant de votre actualité et de votre événementiel Projet d’affichage dynamique
  12. 12. Le mode de création et diffusion de contenus Projet d’affichage dynamique
  13. 13. Les nouveaux moyens de communication La révolution de l’interactif
  14. 14. L’avénement de l ’interactif Aujourd ’hui... - Les produits interactifs sont devenus accessibles - Avec l’Iphone, le tactile est entré dans les mœurs et touche toutes les générations . Le public est prêt à l’utilisation du tactile. La table interactive, présentée il y a 5 ans (inabordable).
  15. 15. Du dynamique à l’interactif DYNAMIQUE Contenus imposés Information limitée Impact positif supérieur à l’affichage traditionnel. Informations sur les comportements des clients. Pas d’apports d’information du client. Diffusion du message collective INTERACTIF Contenus choisis Informations illimitées, le client choisi. Impact positif supérieur à l’affichage dynamique en raison de la participation. Remontées plus fines sur les comportements clients. Apports possible d ’informations par le client : coordonnées, carte de fidélité, avis… (fidélisation) Consultation individuelle du message Du consommateur au consomm’acteur.
  16. 16. ASSOCIATION DYNAMIQUE ET INTERACTIF Photos supports associants les 2 Du dynamique à l’interactif
  17. 17. Exemples d’usages de l’interactif Cas Costa Croisière - Visualisation des spectacles - Choix de la date - Paiement - Impression Investissement: environ 10000€ + cout du soft dédié
  18. 18. Dans un magasin en libre service - Mise en avant des promotions - Haute disponibilité du support - Vente additionnelle Par exemple dans l’alimentaire le client sélectionne son produit et la borne lui propose des recettes. Le client imprime la recette et achète les produits nécessaires. Investissement: moins de 6000€ Exemples d’usages de l’interactif
  19. 19. Dans un magasin de meubles - Le personnel peut être déjà occupé par un client. - Le totem peut renseigner le client - Le client peut visualiser la totalité du catalogue et donc les différents coloris - Le totem peut amener des informations complémentaires telles que films, mise en situation… - Le totem permet donc d’agrandir virtuellement le nombre de références disponibles dans le show room Investissement: 8200€ Exemples d’usages de l’interactif
  20. 20. L’agence immobilière et la vitrine interactive -disponibilité 24h/24h – 7/7 -lorsque les commerciaux ne sont pas présents les informations sont accessibles -image de l’agence valorisée Investissement: environ 7500€ Exemples d’usages de l’interactif
  21. 21. La « capture du chaland » avec la reconnaissance faciale
  22. 22. La téléphonie mobile et géolocalisation Fournir de l’information en fonction de la position géographique de l’utilisateur • Trouver un restaurant, une boutique, un produit le plus proche…
  23. 23. Quels sont les services et informations recherchés par les mobinautes? Toutes informations, notamment locales et de consommation, ainsi que du lien social et du divertissement
  24. 24. Quels sont les services utilisés par les mobinautes?  Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche  Son emplacement sur une carte et un itinéraire  Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..)  Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix?  Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen?  Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures
  25. 25. Comment provoquer l’acte d’achat ?
  26. 26. Le mobile
  27. 27. La carte de fidélité dématérialisée sur les smartphones  Une vitrine où est collé un Tag Google maps.  Une puce NFC est située dans le point noir, et permet d’engager le dialogue avec le magasin avant même d’y entrer. Couplé à une carte de fidélité dématérialisée, le lien entre le mobinaute et la marque se fait, permettant de fait reconnaître le mobinaute, avant même qu’il ait poussé la porte.
  28. 28.  Déjà 33 % des Français se disent prêts à se faire « tracer » dans leur magasin grâce à leur mobile pour recevoir des bons de réductions en temps réel… (chiffre OTO Research, juin 2012)  La mobilité et le parcours client géolocalisé s’affirment comme une tendance de fond,  Le smartphone devient un « cordon ombilical digital » permettant de fidéliser ou de provoquer l’acte d’achat. Les smartphones
  29. 29. L’étagère intelligente
  30. 30. Les outils du marketing mobile - Flashcodes ou QR codes Avantages : Facile à créer Facile à utiliser Facile à sauver en favoris Flashcode (ou QRcode) :Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide deScanné à l’aide de l’appareil photo desl’appareil photo des portables, il permet deportables, il permet de rediriger le client sur durediriger le client sur du contenu approprié, à l’aidecontenu approprié, à l’aide d’une application.d’une application. C’est un pont entre les media traditionnels et le mobile :
  31. 31. Exemples d’utilisation des flash codes Avoir les informations trafic en temps- réel Obtenir de l’information produits en faisant ses courses 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé Les transports Récupérer du contenu multimédia dans les journaux 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé Regarder un spot publicitaire Interagir avec un programme TV 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 3. J’accède au service proposé 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile 1. Je repère un code 2D 2. Je le scanne avec mon mobile Récupérer un bon de réduction Participez à un jeu concours Les écrans TV, ordinateurs La PLV Le métro Les produits Les magazines Les affiches Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
  32. 32. Le Wifi… Le Wifi en magasin devrait être favorable à l’acte d’achat (Ariane Bucaille chez Deloitte). Dans le passé, les distributeurs refusaient de proposer ces accès, craignant que les consommateurs n’utilisent leur smartphone ou leur tablette pour comparer les prix. Il s’avère que lorsque les clients peuvent comparer les prix en ligne dans le magasin, ils soient plus enclins à acheter sur place, d’autant plus si leurs recherches indiquent des prix similaires chez la concurrence. Le Wi-Fi en magasin peut être un moyen d’améliorer l’expérience client et de permettre aux employés de consacrer davantage de temps aux services et à la vente ».
  33. 33. Un mur tactile proposant plusieurs contenus personnalisés, il est possible de changer facilement les contenus diffusés et de mesurer l'efficacité de la campagne Rendre l'acte d'achat plus facile et plus ludique, telle est l'ambition d'Intel et de ses partenaires commerçants qui élaborent des solutions originales conjuguant les avantages du e-commerce et ceux du commerce en boutiques. Triple objectif : attirer les clients en magasins, leur fournir des contenus personnalisés et mieux les informer sur leurs achats.
  34. 34. Comment faire le buzz sur vos produits ?
  35. 35. Comment ça marche ? Matériel :  Ecran  Webcam  Utilisation de marqueurs (pas systématique) On les retrouve sur de multiples supports : murs, affiches, magazines, écrans, version imprimable, et tous support pouvant être tagué La réalité augmentée
  36. 36. Les différentes techniques de réalité augmentée
  37. 37. Pour le client Manipulation des objets  Déplacer dans l’espace  Eloigner ou rapprocher l’objet  Zoomer sur l’objet pour plus de détails  Faire pivoter sur différents axes
  38. 38. Un outils pour visualiser les produits Lego Visualiser le résultat du produit une fois le montage terminé http://atlantis.lego.com/fr-fr/augmented/default.aspx
  39. 39. Les réseaux sociaux  Une promotion démente sur un produit  Une vente thématique peuvent créer le buzz sur le réseau social et faire connaître votre marque.
  40. 40. Les réseaux sociaux Les produits sont directement reliés à Facebook et permettent ainsi aux clients de connaître les impressions des internautes sur les produits.
  41. 41. Les autres moyens
  42. 42. Merci de votre écoute Vos questions
  43. 43. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com
  44. 44. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  45. 45. La prochaine action ... Maitrisez l’usage de Linkedin et Viadeo pour développer vos affaires en B to B ! 8 novembre 2012

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