1.
Jeudi 25 octobre 2012
Connectez votre espace
de vente physique
Exploitez les outils numériques pour rendre votre boutique attractive

2.
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’information
et de la communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3.
Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Consultez le support de
cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

4.
La présence physique du client
- 1 achat sur2 n’est pas prémédité.
- La présence du client dans un espace captif » est une
opportunité à exploiter(image, vente, informations)
- « L’expérience client »est déterminante pourle
fidéliser.
Un moment crucial !

5.
La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
Les clients ont pris l’habitude sur Internet d’avoir :
Un accès facile à l’information
Un service personnalisé
La possibilité d’apporter sa touche personnelle, de
donner son avis...
Une réalité virtuelle ajoutant des éléments de confort,
de visualisation, d’interaction, des aspects ludiques,
participatifs.

6.
La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
L’enjeu est de proposer au client des supports
innovants et interactifs, qui lui permettent de retrouver
dans le lieu de vente, les capacités de découverte,
d’action d’Internet.

7.
Comment inciter le prospect à entrer
dans votre magasin ?

8.
De l’affichage papier au numérique

9.
Internet
Un affichage numérique et dynamique
Une facilité de gestion et de diffusion des affichages.
- Renouvellement instantané
- Enchaînement des contenus
- Programmation des diffusions
- Gestion à distance

10.
Projet d’affichage dynamique
Les supports ?
Ecrans LED , LCD, Plasma...
Tailles, emplacement.
Plaques holographique, vitrines...
Plaques holographique, vitrines.

11.
Les contenus de communication ?
Programme de fidélité :
Ex: gratuité de services, cumul
points, …Cross-Marketing: Tenter le client en
communiquant sur des produits
d’accompagnement, les marques du
groupe…
Communication sur la qualité des
produits
Ex : procédés fabrication, respect
normes environnementales, etc.…
Dispositifs promotionnels du
moment : opérations spécifiques,
fêtes des mères, ventes flash, etc.…
Mise en avant de votre actualité
et de votre événementiel
Projet d’affichage dynamique

12.
Le mode de création et diffusion de contenus
Projet d’affichage dynamique

13.
Les nouveaux moyens
de communication
La révolution de l’interactif

14.
L’avénement de l ’interactif
Aujourd ’hui...
- Les produits interactifs sont devenus accessibles
- Avec l’Iphone, le tactile est entré dans les mœurs et
touche toutes les générations . Le public est prêt à
l’utilisation du tactile.
La table interactive,
présentée il y a 5 ans
(inabordable).

15.
Du dynamique à l’interactif
DYNAMIQUE
Contenus imposés
Information limitée
Impact positif supérieur à l’affichage
traditionnel.
Informations sur les comportements
des clients.
Pas d’apports d’information du client.
Diffusion du message collective
INTERACTIF
Contenus choisis
Informations illimitées, le client choisi.
Impact positif supérieur à l’affichage
dynamique en raison de la participation.
Remontées plus fines sur les
comportements clients.
Apports possible d ’informations par le
client : coordonnées, carte de fidélité,
avis… (fidélisation)
Consultation individuelle du message
Du consommateur au consomm’acteur.

16.
ASSOCIATION DYNAMIQUE ET
INTERACTIF
Photos supports associants les 2
Du dynamique à l’interactif

17.
Exemples d’usages de l’interactif
Cas Costa Croisière
- Visualisation des spectacles
- Choix de la date
- Paiement
- Impression
Investissement: environ 10000€
+ cout du soft dédié

18.
Dans un magasin en libre service
- Mise en avant des promotions
- Haute disponibilité du support
- Vente additionnelle
Par exemple dans l’alimentaire le client
sélectionne son produit et la borne lui
propose des recettes. Le client imprime la
recette et achète les produits nécessaires.
Investissement: moins de 6000€
Exemples d’usages de l’interactif

19.
Dans un magasin de meubles
- Le personnel peut être déjà occupé
par un client.
- Le totem peut renseigner le client
- Le client peut visualiser la totalité du
catalogue et donc les différents
coloris
- Le totem peut amener des
informations complémentaires telles
que films, mise en situation…
- Le totem permet donc d’agrandir
virtuellement le nombre de références
disponibles dans le show room
Investissement: 8200€
Exemples d’usages de l’interactif

20.
L’agence immobilière et la
vitrine interactive
-disponibilité 24h/24h – 7/7
-lorsque les commerciaux ne
sont pas présents les
informations sont accessibles
-image de l’agence valorisée
Investissement: environ 7500€
Exemples d’usages de l’interactif

21.
La « capture du chaland » avec la
reconnaissance faciale

22.
La téléphonie mobile et géolocalisation
Fournir de l’information en fonction de la position
géographique de l’utilisateur
• Trouver un restaurant, une boutique, un produit le plus
proche…

23.
Quels sont les services et informations
recherchés par les mobinautes?
Toutes informations,
notamment locales
et de consommation,
ainsi que du lien
social et du
divertissement

24.
Quels sont les services utilisés par les
mobinautes?
 Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de
service le plus proche
 Son emplacement sur une carte et un itinéraire
 Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..)
 Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix?
 Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne?
Par quel moyen?
 Possibilité d’appel en « click-to-call »
des utilisateurs de smartphone
ont déjà effectué une recherche
locale
appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action dans
les 24 heures

25.
Comment provoquer l’acte d’achat ?

26.
Le mobile

27.
La carte de fidélité dématérialisée sur les
smartphones
 Une vitrine où est collé un Tag
Google maps.
 Une puce NFC est située dans le
point noir, et permet d’engager le
dialogue avec le magasin avant
même d’y entrer. Couplé à une
carte de fidélité dématérialisée, le
lien entre le mobinaute et la
marque se fait, permettant de fait
reconnaître le mobinaute, avant
même qu’il ait poussé la porte.

28.
 Déjà 33 % des Français se disent prêts à se faire « tracer
» dans leur magasin grâce à leur mobile pour recevoir
des bons de réductions en temps réel… (chiffre OTO
Research, juin 2012)
 La mobilité et le parcours client géolocalisé s’affirment
comme une tendance de fond,
 Le smartphone devient un « cordon ombilical digital »
permettant de fidéliser ou de provoquer l’acte d’achat.
Les smartphones

29.
L’étagère intelligente

30.
Les outils du marketing mobile - Flashcodes
ou QR codes
Avantages :
Facile à créer
Facile à utiliser
Facile à sauver en favoris
Flashcode (ou QRcode) :Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide deScanné à l’aide de
l’appareil photo desl’appareil photo des
portables, il permet deportables, il permet de
rediriger le client sur durediriger le client sur du
contenu approprié, à l’aidecontenu approprié, à l’aide
d’une application.d’une application.
C’est un pont entre les media traditionnels et le mobile :

31.
Exemples d’utilisation des flash codes
Avoir les
informations
trafic en temps-
réel
Obtenir de
l’information
produits en faisant
ses courses
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
Les
transports
Récupérer du
contenu
multimédia dans
les journaux
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
Regarder un
spot
publicitaire
Interagir avec
un programme
TV
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
Récupérer un
bon de
réduction
Participez à un
jeu concours
Les écrans
TV,
ordinateurs
La PLV
Le métro
Les
produits
Les
magazines
Les
affiches
Le flashcode fournit au client des services
et des contenus qu’il peut consulter quand
il le souhaite et où il le souhaite

32.
Le Wifi…
Le Wifi en magasin devrait être favorable à l’acte d’achat (Ariane
Bucaille chez Deloitte).
Dans le passé, les distributeurs refusaient de proposer ces accès,
craignant que les consommateurs n’utilisent leur smartphone ou leur
tablette pour comparer les prix.
Il s’avère que lorsque les clients peuvent comparer les prix en ligne
dans le magasin, ils soient plus enclins à acheter sur place, d’autant
plus si leurs recherches indiquent des prix similaires chez la
concurrence.
Le Wi-Fi en magasin peut être un moyen d’améliorer l’expérience
client et de permettre aux employés de consacrer davantage de
temps aux services et à la vente ».

33.
Un mur tactile proposant plusieurs
contenus personnalisés, il est
possible de changer facilement les
contenus diffusés et de mesurer
l'efficacité de la campagne
Rendre l'acte d'achat plus facile et
plus ludique, telle est l'ambition
d'Intel et de ses partenaires
commerçants qui élaborent des
solutions originales conjuguant les
avantages du e-commerce et ceux
du commerce en boutiques.
Triple objectif : attirer les clients
en magasins, leur fournir des
contenus personnalisés et mieux
les informer sur leurs achats.

34.
Comment faire le buzz sur vos
produits ?

35.
Comment ça marche ?
Matériel :
 Ecran
 Webcam
 Utilisation de marqueurs (pas systématique)
On les retrouve sur de multiples supports : murs, affiches, magazines,
écrans, version imprimable, et tous support pouvant être tagué
La réalité augmentée

36.
Les différentes techniques de réalité augmentée

37.
Pour le client
Manipulation des objets
 Déplacer dans l’espace
 Eloigner ou rapprocher l’objet
 Zoomer sur l’objet pour plus de détails
 Faire pivoter sur différents axes

38.
Un outils pour visualiser les produits
Lego
Visualiser le résultat du produit une fois le montage terminé
http://atlantis.lego.com/fr-fr/augmented/default.aspx

39.
Les réseaux sociaux
 Une promotion démente sur un produit
 Une vente thématique
peuvent créer le buzz sur le réseau social et faire connaître
votre marque.

40.
Les réseaux sociaux
Les produits sont
directement reliés à
Facebook et
permettent ainsi aux
clients de connaître
les impressions des
internautes sur les
produits.

41.
Les autres moyens

42.
Merci de votre écoute
Vos questions

43.
Comment poursuivre les échanges ?
En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO
www.viadeo.com

44.
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

45.
La prochaine action ...
Maitrisez l’usage de Linkedin et
Viadeo pour développer vos
affaires en B to B !
8 novembre 2012