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Jeudi 15 mai 2014
Utilisez Twitter pour développer votre
activité commerciale
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Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’Information et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
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Points clés
• Comment être présent sur Twitter ?
• Comment bâtir une stratégie de
communication ?
• Comment Twitter peut servir d’outil de
veille ?
4
Comment Twitter peut servir votre entreprise ?
Stéphane BOYER / Guillaume ROUYER / Coralie MUKONKOLE
So-Buzz
Marseille Innovation – Pôle Media Belle de Mai
13003 Marseille
5
Introduction à Twitter
6
Introduction à Twitter
Live, Public, Conversationnel
7
Introduction à Twitter
Tous les jours :
•500 M Tweets
•230 M utilisateurs
dont 4,5 M en France
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Introduction à Twitter
• Les utilisateurs de Twitter
– Ils échangent sur tous les sujets
– Ils sont mobiles
– 1 sur 2 suivent une marque
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Introduction à Twitter
• Pourquoi les utilisateurs suivent une marque ?
Source : @TwitterAdsFR
10
Comment être présent sur Twitter
11
Comment être présent sur Twitter
• Inscription
– Desktop & Mobile
– Simple
– Rapide
– Seulement 4 champs
• Nom / Mail / MDP / ID
12
Comment être présent sur Twitter
• Tweet
– 140 caractères
– Pourquoi ?
– Où ?
13
Comment être présent sur Twitter
• Hashtag (#)
– Avantages
– Attention
14
Comment être présent sur Twitter
• Mention (@)
– Avantages
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• Mention
• Réponse
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Comment être présent sur Twitter
• Retweet (RT)
– Avantages
– Utilisations
– Attention
16
Comment être présent sur Twitter
• Favoris
– Avantages
– Utilisations
– Différences avec le RT
17
Comment être présent sur Twitter
• Tendances (TT)
– Utilisation
– Astuces
18
Bâtir une stratégie de communication
19
Bâtir une stratégie de communication
• Définissez la personnalité de votre
marque
Soigner l’apparence de votre profil
20
Bâtir une stratégie de communication
• Définissez la personnalité de votre
marque
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• Soyez amical
• Adaptez votre ton
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• Interagissez
21
Restez conversationnel
• Twitter comme SAV
– Utilisation
– Avantages
• Transparence
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Restez conversationnel
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– Allez à l’essentiel
– Adoptez un style informel
– Restez fidèle à votre thématique
– Utilisez un hashtag
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Twitter pour votre visibilité
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-Questions et débats
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26
Twitter comme outil de veille
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27
Twitter comme outil de veille
28
Twitter comme outil de veille
• Suivre les actualités de votre Secteur
d’Activité
– Trouver les bons #
– Trouver les influenceurs
• Suivre les actualités de vos concurrents
• Initier vos employés à Twitter
29
Twitter comme outil de veille
• Programmer ses tweets et analyser
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raccourcis, retweets, flux spécialisés (5 comptes gratuits
possibles)
– Buffer : programmation de tweets (jusqu’à 10 Tweets
gratuits), module d’analyse des tweets (retweets, favoris, clics)
Source : www.a-brest.net
30
Twitter comme outil de veille
• Choisir, analyser et cartographier des
hashtags
– Hashtagify.me : délivre des données informationnelles sur
un hashtag, popularité de hashtag par rapport à un mot donné,
découverte des twitteurs influents utilisant un même hashtag…
– Bluenod : permet de découvrir quelle communauté utilise tel
hashtag, la pertinence d’un hashtag lié à quels utilisateurs (et
leur influence)… La présentation des résultats s’effectue sous la
forme d’une cartographie dynamique.
Source : www.a-brest.net
31
Twitter comme outil de veille
• Analyser l’influence d’un compte Twitter
– Twitonomy : analyser l’influence d’un compte Twitter via
statistiques à partir d’un tableau de bord : tweets émis, abonnés
et suiveurs, listes, mentions, retweets (gratuit ou payant)
– Twtrland : analyse de profils Twitter : analyse des comptes
suiveurs, tweets les plus populaires, pourcentage de retweets,
moyenne de tweets publiés par jour…
– MentionMapp : analyse cartographique du réseau d’un
compte Twitter : mentions, mots-clés utilisés (hashtags)…
Source : www.a-brest.net
32
Twitter comme outil de veille
• Utiliser les flux RSS Twitter
– RSS Bridge : création de flux RSS de recherche
personnalisée pour Twitter. Le service est gratuit et très flexible
dans son utilisation.
Source : www.a-brest.net
33
Twitter comme outil de veille
• Organiser sa veille sur Twitter
–Tweetdeck : Pour suivre ce qui se passe en votre nom sur
Twitter. Permet le suivi des Tweets précis, de créer des thèmes de
remontée d’information
34
Tweetdeck
35
Exemple de Tweetdeck
36
• Dites que vous êtes sur Twitter
• Trouvez des personnes à suivre
• Retwittez, remerciez, échangez
• Sélectionnez les bons mots clés
• Faites des liens vers vos différents
réseaux sociaux
• Appliquez les méthodes de base de veille
En résumé
37
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com
A votre disposition :
du contenu sur l’usage des
TIC en entreprise, des
actualités, l’agenda et les
évènements numériques
de la région ainsi que les
entreprises de la filière TIC
en PACA
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
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Competitic twitter - numerique en entreprise

  • 1. 1 Jeudi 15 mai 2014 Utilisez Twitter pour développer votre activité commerciale
  • 2. 2 Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. 3 Points clés • Comment être présent sur Twitter ? • Comment bâtir une stratégie de communication ? • Comment Twitter peut servir d’outil de veille ?
  • 4. 4 Comment Twitter peut servir votre entreprise ? Stéphane BOYER / Guillaume ROUYER / Coralie MUKONKOLE So-Buzz Marseille Innovation – Pôle Media Belle de Mai 13003 Marseille
  • 6. 6 Introduction à Twitter Live, Public, Conversationnel
  • 7. 7 Introduction à Twitter Tous les jours : •500 M Tweets •230 M utilisateurs dont 4,5 M en France
  • 8. 8 Introduction à Twitter • Les utilisateurs de Twitter – Ils échangent sur tous les sujets – Ils sont mobiles – 1 sur 2 suivent une marque
  • 9. 9 Introduction à Twitter • Pourquoi les utilisateurs suivent une marque ? Source : @TwitterAdsFR
  • 11. 11 Comment être présent sur Twitter • Inscription – Desktop & Mobile – Simple – Rapide – Seulement 4 champs • Nom / Mail / MDP / ID
  • 12. 12 Comment être présent sur Twitter • Tweet – 140 caractères – Pourquoi ? – Où ?
  • 13. 13 Comment être présent sur Twitter • Hashtag (#) – Avantages – Attention
  • 14. 14 Comment être présent sur Twitter • Mention (@) – Avantages – Utilisations • Mention • Réponse
  • 15. 15 Comment être présent sur Twitter • Retweet (RT) – Avantages – Utilisations – Attention
  • 16. 16 Comment être présent sur Twitter • Favoris – Avantages – Utilisations – Différences avec le RT
  • 17. 17 Comment être présent sur Twitter • Tendances (TT) – Utilisation – Astuces
  • 18. 18 Bâtir une stratégie de communication
  • 19. 19 Bâtir une stratégie de communication • Définissez la personnalité de votre marque Soigner l’apparence de votre profil
  • 20. 20 Bâtir une stratégie de communication • Définissez la personnalité de votre marque – Soigner le style et le contenu • Soyez amical • Adaptez votre ton • Partagez du contenu exclusif • Interagissez
  • 21. 21 Restez conversationnel • Twitter comme SAV – Utilisation – Avantages • Transparence • Partage de l’information – Astuces
  • 22. 22 Restez conversationnel • Un service rapide de réponse – Attente des utilisateurs : 2h (54%) – Engagement
  • 23. 23 Restez conversationnel • Exemple Air France – Des débuts laborieux – Un succès travaillé et mérité 41 Agents Social Media + 250 % de croissance en 1 an 75% sur 25% sur + 35.000 Interactions par mois en 2013 #1 Marque la plus dévouée en France sur Facebook (source : socialbakers)
  • 24. 24 Twitter pour votre visibilité • Ecrire des tweets efficaces – Allez à l’essentiel – Adoptez un style informel – Restez fidèle à votre thématique – Utilisez un hashtag – Surveillez votre orthographe – Surveillez l’heure
  • 25. 25 Twitter pour votre visibilité Offrez un contenu de qualité et diversifié -Informations utiles -Liens, photos, vidéos, citations -Questions et débats -Réponses à votre communauté
  • 26. 26 Twitter comme outil de veille • Gérer votre e-reputation
  • 28. 28 Twitter comme outil de veille • Suivre les actualités de votre Secteur d’Activité – Trouver les bons # – Trouver les influenceurs • Suivre les actualités de vos concurrents • Initier vos employés à Twitter
  • 29. 29 Twitter comme outil de veille • Programmer ses tweets et analyser – Hootsuite : programmation de tweets, analyse des liens raccourcis, retweets, flux spécialisés (5 comptes gratuits possibles) – Buffer : programmation de tweets (jusqu’à 10 Tweets gratuits), module d’analyse des tweets (retweets, favoris, clics) Source : www.a-brest.net
  • 30. 30 Twitter comme outil de veille • Choisir, analyser et cartographier des hashtags – Hashtagify.me : délivre des données informationnelles sur un hashtag, popularité de hashtag par rapport à un mot donné, découverte des twitteurs influents utilisant un même hashtag… – Bluenod : permet de découvrir quelle communauté utilise tel hashtag, la pertinence d’un hashtag lié à quels utilisateurs (et leur influence)… La présentation des résultats s’effectue sous la forme d’une cartographie dynamique. Source : www.a-brest.net
  • 31. 31 Twitter comme outil de veille • Analyser l’influence d’un compte Twitter – Twitonomy : analyser l’influence d’un compte Twitter via statistiques à partir d’un tableau de bord : tweets émis, abonnés et suiveurs, listes, mentions, retweets (gratuit ou payant) – Twtrland : analyse de profils Twitter : analyse des comptes suiveurs, tweets les plus populaires, pourcentage de retweets, moyenne de tweets publiés par jour… – MentionMapp : analyse cartographique du réseau d’un compte Twitter : mentions, mots-clés utilisés (hashtags)… Source : www.a-brest.net
  • 32. 32 Twitter comme outil de veille • Utiliser les flux RSS Twitter – RSS Bridge : création de flux RSS de recherche personnalisée pour Twitter. Le service est gratuit et très flexible dans son utilisation. Source : www.a-brest.net
  • 33. 33 Twitter comme outil de veille • Organiser sa veille sur Twitter –Tweetdeck : Pour suivre ce qui se passe en votre nom sur Twitter. Permet le suivi des Tweets précis, de créer des thèmes de remontée d’information
  • 36. 36 • Dites que vous êtes sur Twitter • Trouvez des personnes à suivre • Retwittez, remerciez, échangez • Sélectionnez les bons mots clés • Faites des liens vers vos différents réseaux sociaux • Appliquez les méthodes de base de veille En résumé
  • 37. 37 Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 38. A votre disposition : du contenu sur l’usage des TIC en entreprise, des actualités, l’agenda et les évènements numériques de la région ainsi que les entreprises de la filière TIC en PACA www.lenumeriquepourmonentreprise.com Retrouvez le support de présentation sur le portail
  • 39. Notre prochaine action : Informations sensibles : êtes-vous certain de ne rien divulguer à vos concurrents ? Jeudi 22 mai 2014