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L'AMOA web, un allié pour
exprimer vos besoins et
choisir vos prestataires.
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Julie
de Moliner
Chef de projet
Elisabeth
Alexandre
Directrice conseil
associée
Vous avez un
besoin
Un application mobile ?
Un site internet ?
Un intranet ?
Un outil métier pour vos
commerciaux ?
“Bon ben super, maintenant qu’on
est au clair,
le projet sort dans 6 mois ?”
Votre boss lors du dernier CODIR
“On est au clair ?”
Parce que vous, ça ne vous semble
pas si clair que ça
Bon après tout, ça ne doit pas être
si compliqué que ça.
Il suffit d’écrire un cahier des
charges
Pour éviter l’angoisse de la page
blanche, vous avez plusieurs
options
Notes :
Première option : récupérer un vieux cahier des charges écrit par votre collègue de
la DSI pour le renouvellement du réseau télécom de votre entreprise.
Accrochez-vous, ça à l’air un peu technique !
Notes :
Deuxième option : lire l’article que nous avons publié à ce sujet et télécharger
notre modèle de cahier des charges gratuit pour construire le vôtre.
“ Pas besoin d’écrire, j’ai tout dans
la tête ”
Dans les deux premiers cas, vous
commencez à écrire :
- Présentation de votre société
- Contexte du projet
- Périmètre du projet
- Déroulement de la consultation
Voilà,
votre cahier des
charges est prêt
Vous le faites relire par votre boss,
juste pour être sûr de ne rien avoir
oublié
Le document est validé entre 2
réunions
ça y est le cahier des charges est
prêt à partir !
Le gros du boulot est fait,
à vous de faire bosser les prestas ;)
Pour savoir à qui l’envoyer,
vous avez plusieurs choix
Notes :
L’envoyer à des prestataires que vous connaissez et que vous avez déjà rencontrés
(“j’ai gardé une plaquette d’une agence que j’avais rencontrée il y a 4 ans, le
commercial était sympa”)
Notes :
Taper dans Google : “prestataire pour mon super site internet”
Notes :
Demander à vos collègues des noms de prestataires.
Au global, vous avez envoyé votre cahier des
charges à
11
prestataires
Non on plaisante … vous n’êtes pas
maso
Vous l’avez probablement envoyé à
3-4 prestataires
Vous leur laissez 2 semaines pour
vous envoyer leurs offres
au début vous aviez prévu 3 semaines, mais bon
vous avez pris du retard avec la rédaction du
cahier des charges
Certains vous posent des
questions, d’autres veulent vous
rencontrer
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une
application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ? "
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ? "
"A quel usage cela répond-il ? "
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ? "
"A quel usage cela répond-il ? "
"Certains contenus vont-ils différer ? "
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
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"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? "
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
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"Certains contenus vont-ils différer ? "
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? "
"L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores :
Apple Store et Play Store ?"
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
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"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? "
"L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la
publication sur les stores ?"
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
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"L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les
stores et interagit avec la communauté ?"
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
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"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? "
"L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
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et interagit avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
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en complément de votre site Internet ?"
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"L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
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"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
"Au niveau du langage de développement,
souhaitez vous privilégier un framework React
Native ?"
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
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"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? "
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"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
"Au niveau du langage de développement,
souhaitez vous privilégier un framework React Native ?"
"Est ce que l’appli devra communiquer avec
d’autres systèmes ?"
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
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"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
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souhaitez vous privilégier un framework React Native ?"
"Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?"
"Via des API ou des WebServices ?"
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ? "
"A quel usage cela répond-il ? "
"Certains contenus vont-ils différer ? "
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? "
"L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
"Au niveau du langage de développement,
souhaitez vous privilégier un framework React Native ?"
"Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?"
"Via des API ou des WebServices ?"
"Est-ce qu’un site responsive ne suffirait pas ?"
"Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ? "
"A quel usage cela répond-il ? "
"Certains contenus vont-ils différer ? "
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? "
"L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
"Au niveau du langage de développement,
souhaitez vous privilégier un framework React Native ?"
"Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?"
"Via des API ou des WebServices ?"
"Est-ce qu’un site responsive ne suffirait pas ?"
"Ou au pire une Progressive Web App ?"
euh…
pardon ?
Vous,
vous vouliez juste que votre
marque soit accessible facilement
depuis un mobile
Et votre boss vous avait dit :
Il ne reste plus que 10 jours aux
prestataires pour travailler sur leurs
réponses
Et vous êtes sous l’eau
Vous avez un salon à préparer pour ce week-end
et il vous reste encore plein de chose à caler
Honnêtement, vous n’avez pas le
temps
Notes :
Bref, vous n’avez pas franchement le temps de remettre en cause tout votre
cahier des charges et de rebriefer tous les prestataires
Et puis vous n’avez pas non plus très envie de comprendre ce qu’est un
“framework React Native” ou une "progressive web app"
Il n’y a même pas encore d’équivalent en français, ça a l’air barbare…
Donc dans la hâte, vous envoyez
un e-mail aux prestataires
Notes :
Donc dans la hâte, vous envoyez un e-mail aux prestataires en leur disant qu’il
n’est pas obligatoire de chiffrer l’application mobile en option
Fin de l’histoire
Vous recevez enfin les offres des
prestataires.
Ils ont fait exploser votre boîte mail
Vous rangez tout dans un dossier,
et vous commencez à lire les offres
“Quoi ?!? “
Il est déjà 17h30 ?”
Vous, après avoir lu la
première offre
En même temps, il y avait de la
lecture :
- une proposition commerciale de 182 pages
- 6 devis
- 3 documents en annexe
Et là, vous commencez à réaliser
que vous allez y passer la semaine
Or vous devez présenter une
synthèse de votre analyse lors du
CODIR de lundi prochain
Au bout de la 4e offre, vous ne
savez plus qui a proposé quoi, avec
qui vous avez envie de travailler...
Vous savez juste qu’une agence
a proposé une maquette sympa
Vous aimez bien le bleu
Bon, au final,
Après une série de questions,
un rdv avec chaque prestataire
et une phase de négo
Vous avez réussi à départager
les offres
Vous annoncez la bonne nouvelle à
votre futur partenaire et organisez
la réunion de lancement
ça y est,
la réunion de lancement est
terminée,
les choses vont enfin démarrer
Mais au fait…
Quelles sont les prochaines étapes ?
Et bien …
Vous attendez toujours
Notes :
ça fait une semaine que la réunion a eu lieu, et vous n’avez pas reçu le
compte-rendu de lancement ni un planning.
Pour vous, c’était pourtant évident que c’était le job de votre prestataire
Bon…
Tous les projets ne démarrent pas
comme ça heureusement !
Il peut y avoir une incompréhension entre
Ce que vous
pensez vouloir
acheter
Ce que votre
prestataire va vous
proposer
VS
Vous pensiez que
votre prestataire allait intégrer
tous les contenus éditoriaux dans
les pages de votre site internet
votre prestataire allait vous
proposer une stratégie de mots
clefs en 3 langues pour être bien
référencé sur les moteurs de
recherche à l’international
Vous pensiez que
toutes les réunions auraient lieu
dans vos locaux
Vous pensiez que
votre prestataire faisait tous les
comptes-rendus de réunions
Vous pensiez que
Cette incompréhension peut être
due à plein de choses
Un oubli
Un changement d’équipe chez le presta
Un budget ultra serré
Des sous-traitants cachés
Des finances pas au top
...
Notes :
Vous avez peut être oublié de spécifier certaines choses, ou elles vous paraissent
tellement évidentes que vous n’avez pas jugé nécessaire de les préciser.
L’équipe projet de votre prestataire est totalement différente de celle avec qui
vous avez échangé en avant-vente, et vous avez l’impression de jouer au
téléphone arabe.
Vous avez fait une super négo au niveau du budget, et vous avez l’impression que
votre prestataire essaie de minimiser la prestation au maximum pour s’y retrouver.
Vous avez le sentiment que votre prestataire externalisé certaines prestations
sans vous le dire.
Votre prestataire est dans une situation financière compliquée.
Vous vous accrochez, tout n’est
pas rose,
mais bon il va finir par sortir ce
super site
Et oui, au final il sort
Voici arrivée l’heure du bilan projet
Il a duré 12 mois
6 prévus
initialement
VS
Vous y avez passé
573 heures
Vous pensiez plutôt
y consacrer 2h par
semaine
VS
Tout le monde
vous fait
confiance
pendant le projet
(sous-titre : “je n’ai pas le temps”)
Les équipes ont
toutes quelque
chose à redire
VS
Vous attendez les
20 demandes de
devis que votre
site doit générer
par semaine
VS
On rembobine ?
S’il fallait résumer cette expérience, il y aurait
7 étapes incontournables
Définir le
besoin
Ecrire le
cahier des
charges
Sélectionner
les agences
à consulter
Analyser
les offres
Piloter le
projet
Se préparer à
analyser les
offres
Sélectionner
le prestataire
1. Définir le besoin
L’AMOA va vous “obliger” à vous
poser plein de questions
Que veulent vos cibles ?
Vous avez pleins de façons d’obtenir des
réponses
Notes :
Le meilleur moyen de comprendre vos cibles, et leurs besoins, est de s’adresser
directement à elles.
Et vous avez plein de façons d’obtenir des réponses.
Questionnaire
Notes :
Vous pouvez par exemple leur proposer de répondre à un questionnaire Google
Form. Il est possible de diffuser un questionnaire très facilement grâce aux
réseaux sociaux ou aux emails et d’obtenir des réponses.
Cette première base vous permettra de recueillir des éléments importants pour
affiner votre cible.
Atelier collaboratif
Interviews individuelles
Notes :
Pour aller encore plus loin, vous pouvez réaliser des interviews individuelles avec
de potentielles cibles, sous formes d’échange téléphonique ou de visio par
exemple. C’est l’occasion de vraiment approfondir leurs attentes et leurs
comportements.
Attention, vous ne devez pas avoir une approche de vente, sinon vous n’obtiendrez
aucune information pertinente. Ne perdez pas de vue que le but de cet échange
est avant tout d’être à l’écoute de la personne que vous interrogez et de la
comprendre.
Que veulent vos équipes ?
Quels sont les enjeux en interne ?
Le planning aussi
Ce qui va vous intéresser,
c’est POURQUOI votre boss veut un nouveau site
pour dans 6 mois ?
Notes :
En connaissant la raison, si vous voyez que ce n’est pas conciliable avec le
périmètre projet, vous pourrez trouver des solutions : y aller par étapes via des
lots successifs par exemple.
Je ne pensais pas que l’atelier
allait me permettre d’avoir des
remontées du terrain
ça m’a permis d’avoir le regard des
gens sur la société. Ils ont besoin
d’être entendus
Je ne comprends pas
pourquoi le projet est porté
par la com’ de la filiale et pas
au niveau du groupe
Bref, l’AMOA va vous permettre de définir votre
besoin
RÉALISTE
de façon
EFFICACE
2. Ecrire le cahier des charges
Ecrire un cahier des charges,
ce n’est pas si évident
Déjà, ça prend du temps
Ensuite se pose la question du
curseur
Directif VS Evasif
Notes :
Devez-vous être très directif pour que les choses soient comme vous les imaginez
? Ou au contraire plus vague pour ""ne pas brider les prestataires"» ?
L’AMOA vous aiguillera pour mettre le bon niveau de détail.
En synthèse, décrivez en
profondeur :
- votre organisation
- vos axes de différenciation
- votre vision
- vos cibles
- vos objectifs
Notes :
S’il y a des points techniques dans votre cahier des charges (ex : un interfaçage
avec une solution tierce), annexez la documentation de cette solution, voire
transmettez le contact d’un interlocuteur technique.
S’il y a des points techniques dans
votre cahier des charges
annexez la documentation de cette solution
Et surtout, pour tous les fonctionnements que
vous attendez sur votre futur site, précisez
POURQUOI
Notes :
Cela permettra au prestataire de vous proposer une alternative s’il trouve quelque
chose de plus malin pour répondre à votre besoin.
C’est (déjà) le
moment de
réfléchir à ce qui
va être important
dans la sélection
de votre futur
partenaire
Notes :
Cette info est cruciale pour tirer le meilleur des prestataires consultés.
Est-ce la créa ?
Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Le budget ?
Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Le budget ?
Le conseil ?
Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Le budget ?
Le conseil ?
Le planning ?
Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Le budget ?
Le conseil ?
Le planning ?
La méthodo ?
Non, vous ne pouvez pas répondre
“TOUT”
Une grille de notation
ça ressemble à ça
L’ AMOA va être un allié pour se
mettre d’accord sur les différents
décisionnaires sur les critères de
décision
Et dans le cas d’un appel d’offres
public ?
Il y a encore du boulot à produire
Le règlement de consultation
Notes :
Le RC définit notamment les éléments à remettre par les prestas dans leur offre
et la notation.
L’acte d’engagement
Le bordereau de prix
Notes :
Le bordereau de prix contraint les prestas à tous synthétiser leur budget dans
VOTRE grille d’analyse.
Et en option, un cadre de réponse
Notes :
Le cadre de réponse oblige les prestas à organiser leurs réponses selon VOTRE
plan.
ça peut paraître beaucoup de
paperasse
mais on peut s’en inspirer pour bien cadrer la
suite des travaux, même si vous n’êtes pas
soumis aux marchés publics
Il faut aussi indiquer aux prestataires
le temps que vous leur accordez
pour vous faire une proposition
Notes :
Si vous leur demandez un dossier très poussé, ou une proposition créative : il vaut
mieux leur laisser un peu de temps. Une réponse bien soignée leur permettra
d’aller au fond des choses : ça vous fera gagner du temps pour la suite.
Si votre enjeu majeur est la réactivité, vous pouvez les mettre au défi de vous
répondre très vite.
Bref : c’est à réfléchir en fonction de vos critères de décision et des éléments que
vous demandez dans la proposition commerciale.
Enfin, l’AMOA va vous aidez à bien
formuler votre besoin et à éviter les
“fausses bonnes idées”
“Nous souhaitons un
hébergement dédié”
“Vous souhaitez un
hébergement costaud”
VS
Vous n’avez peut-être pas besoin d’un
hébergement dédié (et surtout pas d’y dépenser
4K / an)
“Une pénalité de
retard de 100€ sera
appliquée pour
chaque jour de retard
d’envoi d’un livrable
par le prestataire”
Vous souhaitez
travailler avec un
prestataire
professionnel et qui
tient ses délais
VS
Les agences risques de provisionner ce risque
dans leur budget, et donc de gonfler leurs prix
“Le site devra être
compatible avec
toutes les versions
d’Internet Explorer”
Vous souhaitez que
votre site soit
compatible avec de
multiples navigateurs
VS
Vous n’avez pas forcément conscience qu’un
site compatible avec IE8 en coûte le double
3. Sélectionner les agences à
consulter
L’AMOA peut vous aider à
sélectionner les agences à qui
envoyer votre cahier des charges
Est-il préférable de travailler avec
un ou plusieurs prestataires pour
votre projet ?
Parfois il vaut mieux 2 experts qu’un généraliste,
et parfois il vaut mieux n’avoir qu’une seule
agence
Puis l’AMOA vérifie
Si les prestataires
couvrent bien tout le
périmètre
Leur façon de travailler,
et l’adéquation avec la
vôtre
La taille réelle des
prestataires
La santé financière des
prestataires consultés
Notes :
Leur façon de travailler, et l’adéquation avec la vôtre (ex : méthode agile / cycle en
V ?)
La taille réelle des prestas : vous n’avez pas envie d’être le plus petit client, ni un
trop gros client
4. Se préparer à analyser les offres
ça y est, les prestataires sont en
train de plancher sur votre dossier,
vous pouvez vous reposer
Eh bien non, ou alors vous faites bosser votre
AMOA !
C’est le moment d’élaborer une
grille de dépouillement
Notes :
C’est un document Excel vierge, avec tout plein de formules, dans lequel vous
allez noter toutes les offres point par point.
Une grille de dépouillement
ça ressemble à ça
Une grille de dépouillement
et à ça
Une grille de dépouillement
et aussi à ça
5. Analyser les offres
Dans le cadre d’une consultation bien préparée,
on estime à minimum
½ journée d’analyse
pour chaque offre
C’est donc là que vous allez remplir
votre grille de dépouillement
Vous pouvez alors très vite faire une shortlist
avec vos finalistes, et identifier les questions à
leur poser
Notes :
C’est très pratique, car cet exercice va faire apparaître immédiatement les
disparités entre les offres : niveau de détail, points à éclaircir, informations
manquantes.
6. Sélectionner le prestataire
Les savants calculs Excel notent les
3 finalistes
88%
92%
98%
C’est serré
Dans ce cas, c’est souvent le
feeling
qui fait la différence
L’AMOA va aussi vous aider dans la
préparation des rencontres avec
les finalistes
(ce qu’on appelle parfois les auditions ou les
soutenances)
car à l’issu de ces RDV, il va falloir
se décider
Notes :
On communique aux prestataires en amont les questions que l’on va poser et
l’ordre du jour. On peut également leur demander à rencontrer l’équipe projet : en
physique voire en visio-conférence.
On peut aussi contacter d’anciens
clients afin d’avoir leur vision des
choses sur les projets passés
Une fois la décision prise, vous
rappelez les prestataires consultés
L’AMOA peut vous faire un
récapitulatif synthétique de notes
afin que vous puissiez faire un retour à chaque
prestataire ayant répondu à votre consultation
La vision synthétique des notes
ça ressemble à ça
7. Piloter le projet
Votre partenaire est enfin
sélectionné
L’AMOA est à vos côtés dès la
réunion de lancement, afin de s’assurer
que le projet démarre bien
L’AMOA est là pour s’assurer que le prestataire
tienne bien ses engagements dès le début
Notes :
Parfois, les équipes d’avant-vente et les équipes projet diffèrent chez les
prestataires, et vous n’avez peut être plus en tête toutes les exigences du cahier
des charges.
L’AMOA est aussi là pour vous aider à bien comprendre la démarche du prestataire
et ce que cela implique pour vous.
En fonction de
vos besoins, vos ressources et des enjeux du
projet, vous pouvez continuer à mobiliser un
AMOA
tout au long du projet
Pour vous aider à piloter votre
prestataire de façon très
opérationnelle, ou pour challenger
les livrables
Car parfois, votre agence vous demandera de
statuer sur certains points, et vous ne vous
sentez pas forcément légitime
En résumé
Mais du coup, l’AMOA c’est du
flicage ?
NON
Il est plutôt
Votre chef de projet intérimaire
Votre diplomate en chef
Votre professeur particulier sur le digital
Et votre avocat
Définir le
besoin
Ecrire le
cahier des
charges
Sélectionner
les agences
à consulter
Analyser
les offres
Piloter le
projet
Se préparer à
analyser les
offres
Sélectionner
le prestataire
Avec l’AMOA,
on évite les surprises
on minimise les risques
et vous vous concentrez sur votre
métier
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  • 1. Cet encart ne peut être enlevé Mettre l’image par dessus en respectant la taille L'AMOA web, un allié pour exprimer vos besoins et choisir vos prestataires.
  • 2. Cet encart ne peut être enlevé Mettre l’image par dessus en respectant la taille Hello ! Cet encart ne peut être enlevé Mettre l’image par dessus en respectant la taille Cet encart ne peut être enlevé Mettre l’image par dessus en respectant la taille Cet encart ne peut être enlevé Mettre l’image par dessus en respectant la taille Julie de Moliner Chef de projet Elisabeth Alexandre Directrice conseil associée
  • 4. Un application mobile ? Un site internet ? Un intranet ? Un outil métier pour vos commerciaux ?
  • 5. “Bon ben super, maintenant qu’on est au clair, le projet sort dans 6 mois ?” Votre boss lors du dernier CODIR
  • 6. “On est au clair ?” Parce que vous, ça ne vous semble pas si clair que ça
  • 7. Bon après tout, ça ne doit pas être si compliqué que ça. Il suffit d’écrire un cahier des charges
  • 8. Pour éviter l’angoisse de la page blanche, vous avez plusieurs options
  • 9.
  • 10. Notes : Première option : récupérer un vieux cahier des charges écrit par votre collègue de la DSI pour le renouvellement du réseau télécom de votre entreprise. Accrochez-vous, ça à l’air un peu technique !
  • 11.
  • 12. Notes : Deuxième option : lire l’article que nous avons publié à ce sujet et télécharger notre modèle de cahier des charges gratuit pour construire le vôtre.
  • 13. “ Pas besoin d’écrire, j’ai tout dans la tête ”
  • 14. Dans les deux premiers cas, vous commencez à écrire : - Présentation de votre société - Contexte du projet - Périmètre du projet - Déroulement de la consultation
  • 16. Vous le faites relire par votre boss, juste pour être sûr de ne rien avoir oublié
  • 17. Le document est validé entre 2 réunions
  • 18. ça y est le cahier des charges est prêt à partir ! Le gros du boulot est fait, à vous de faire bosser les prestas ;)
  • 19. Pour savoir à qui l’envoyer, vous avez plusieurs choix
  • 20.
  • 21. Notes : L’envoyer à des prestataires que vous connaissez et que vous avez déjà rencontrés (“j’ai gardé une plaquette d’une agence que j’avais rencontrée il y a 4 ans, le commercial était sympa”)
  • 22.
  • 23. Notes : Taper dans Google : “prestataire pour mon super site internet”
  • 24.
  • 25. Notes : Demander à vos collègues des noms de prestataires.
  • 26. Au global, vous avez envoyé votre cahier des charges à 11 prestataires
  • 27. Non on plaisante … vous n’êtes pas maso Vous l’avez probablement envoyé à 3-4 prestataires
  • 28. Vous leur laissez 2 semaines pour vous envoyer leurs offres au début vous aviez prévu 3 semaines, mais bon vous avez pris du retard avec la rédaction du cahier des charges
  • 29. Certains vous posent des questions, d’autres veulent vous rencontrer
  • 30. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?"
  • 31. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? "
  • 32. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? "
  • 33. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? "
  • 34. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? " "Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? "
  • 35. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? " "Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? " "L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
  • 36. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? " "Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? " "L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?" "Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
  • 37. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? " "Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? " "L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?" "Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?" "Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores et interagit avec la communauté ?"
  • 38. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? " "Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? " "L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?" "Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?" "Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores et interagit avec la communauté ?" "Quel est votre budget pour cette appli ?"
  • 39. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? " "Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? " "L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?" "Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?" "Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores et interagira avec la communauté ?" "Quel est votre budget pour cette appli ?" "Au niveau du langage de développement, souhaitez vous privilégier un framework React Native ?"
  • 40. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? " "Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? " "L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?" "Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?" "Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores et interagira avec la communauté ?" "Quel est votre budget pour cette appli ?" "Au niveau du langage de développement, souhaitez vous privilégier un framework React Native ?" "Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?"
  • 41. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? " "Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? " "L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?" "Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?" "Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores et interagira avec la communauté ?" "Quel est votre budget pour cette appli ?" "Au niveau du langage de développement, souhaitez vous privilégier un framework React Native ?" "Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?" "Via des API ou des WebServices ?"
  • 42. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? " "Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? " "L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?" "Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?" "Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores et interagira avec la communauté ?" "Quel est votre budget pour cette appli ?" "Au niveau du langage de développement, souhaitez vous privilégier un framework React Native ?" "Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?" "Via des API ou des WebServices ?" "Est-ce qu’un site responsive ne suffirait pas ?"
  • 43. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile en complément de votre site Internet ?" "Quelle est la valeur ajoutée ? " "A quel usage cela répond-il ? " "Certains contenus vont-ils différer ? " "Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ? " "L’appli doit-elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?" "Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?" "Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores et interagira avec la communauté ?" "Quel est votre budget pour cette appli ?" "Au niveau du langage de développement, souhaitez vous privilégier un framework React Native ?" "Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?" "Via des API ou des WebServices ?" "Est-ce qu’un site responsive ne suffirait pas ?" "Ou au pire une Progressive Web App ?"
  • 45. Vous, vous vouliez juste que votre marque soit accessible facilement depuis un mobile
  • 46. Et votre boss vous avait dit :
  • 47. Il ne reste plus que 10 jours aux prestataires pour travailler sur leurs réponses
  • 48. Et vous êtes sous l’eau Vous avez un salon à préparer pour ce week-end et il vous reste encore plein de chose à caler
  • 50. Notes : Bref, vous n’avez pas franchement le temps de remettre en cause tout votre cahier des charges et de rebriefer tous les prestataires Et puis vous n’avez pas non plus très envie de comprendre ce qu’est un “framework React Native” ou une "progressive web app" Il n’y a même pas encore d’équivalent en français, ça a l’air barbare…
  • 51. Donc dans la hâte, vous envoyez un e-mail aux prestataires
  • 52. Notes : Donc dans la hâte, vous envoyez un e-mail aux prestataires en leur disant qu’il n’est pas obligatoire de chiffrer l’application mobile en option
  • 54. Vous recevez enfin les offres des prestataires. Ils ont fait exploser votre boîte mail
  • 55. Vous rangez tout dans un dossier, et vous commencez à lire les offres
  • 56. “Quoi ?!? “ Il est déjà 17h30 ?” Vous, après avoir lu la première offre
  • 57. En même temps, il y avait de la lecture : - une proposition commerciale de 182 pages - 6 devis - 3 documents en annexe
  • 58. Et là, vous commencez à réaliser que vous allez y passer la semaine
  • 59. Or vous devez présenter une synthèse de votre analyse lors du CODIR de lundi prochain
  • 60. Au bout de la 4e offre, vous ne savez plus qui a proposé quoi, avec qui vous avez envie de travailler...
  • 61. Vous savez juste qu’une agence a proposé une maquette sympa Vous aimez bien le bleu
  • 62. Bon, au final, Après une série de questions, un rdv avec chaque prestataire et une phase de négo Vous avez réussi à départager les offres
  • 63. Vous annoncez la bonne nouvelle à votre futur partenaire et organisez la réunion de lancement
  • 64. ça y est, la réunion de lancement est terminée, les choses vont enfin démarrer
  • 65. Mais au fait… Quelles sont les prochaines étapes ?
  • 66. Et bien … Vous attendez toujours
  • 67. Notes : ça fait une semaine que la réunion a eu lieu, et vous n’avez pas reçu le compte-rendu de lancement ni un planning. Pour vous, c’était pourtant évident que c’était le job de votre prestataire
  • 68. Bon… Tous les projets ne démarrent pas comme ça heureusement !
  • 69. Il peut y avoir une incompréhension entre Ce que vous pensez vouloir acheter Ce que votre prestataire va vous proposer VS
  • 70. Vous pensiez que votre prestataire allait intégrer tous les contenus éditoriaux dans les pages de votre site internet
  • 71. votre prestataire allait vous proposer une stratégie de mots clefs en 3 langues pour être bien référencé sur les moteurs de recherche à l’international Vous pensiez que
  • 72. toutes les réunions auraient lieu dans vos locaux Vous pensiez que
  • 73. votre prestataire faisait tous les comptes-rendus de réunions Vous pensiez que
  • 74. Cette incompréhension peut être due à plein de choses Un oubli Un changement d’équipe chez le presta Un budget ultra serré Des sous-traitants cachés Des finances pas au top ...
  • 75. Notes : Vous avez peut être oublié de spécifier certaines choses, ou elles vous paraissent tellement évidentes que vous n’avez pas jugé nécessaire de les préciser. L’équipe projet de votre prestataire est totalement différente de celle avec qui vous avez échangé en avant-vente, et vous avez l’impression de jouer au téléphone arabe. Vous avez fait une super négo au niveau du budget, et vous avez l’impression que votre prestataire essaie de minimiser la prestation au maximum pour s’y retrouver. Vous avez le sentiment que votre prestataire externalisé certaines prestations sans vous le dire. Votre prestataire est dans une situation financière compliquée.
  • 76. Vous vous accrochez, tout n’est pas rose, mais bon il va finir par sortir ce super site
  • 77. Et oui, au final il sort
  • 78. Voici arrivée l’heure du bilan projet
  • 79. Il a duré 12 mois 6 prévus initialement VS
  • 80. Vous y avez passé 573 heures Vous pensiez plutôt y consacrer 2h par semaine VS
  • 81. Tout le monde vous fait confiance pendant le projet (sous-titre : “je n’ai pas le temps”) Les équipes ont toutes quelque chose à redire VS
  • 82. Vous attendez les 20 demandes de devis que votre site doit générer par semaine VS
  • 84. S’il fallait résumer cette expérience, il y aurait 7 étapes incontournables
  • 85. Définir le besoin Ecrire le cahier des charges Sélectionner les agences à consulter Analyser les offres Piloter le projet Se préparer à analyser les offres Sélectionner le prestataire
  • 86. 1. Définir le besoin
  • 87. L’AMOA va vous “obliger” à vous poser plein de questions
  • 88. Que veulent vos cibles ? Vous avez pleins de façons d’obtenir des réponses
  • 89. Notes : Le meilleur moyen de comprendre vos cibles, et leurs besoins, est de s’adresser directement à elles. Et vous avez plein de façons d’obtenir des réponses.
  • 91. Notes : Vous pouvez par exemple leur proposer de répondre à un questionnaire Google Form. Il est possible de diffuser un questionnaire très facilement grâce aux réseaux sociaux ou aux emails et d’obtenir des réponses. Cette première base vous permettra de recueillir des éléments importants pour affiner votre cible.
  • 94. Notes : Pour aller encore plus loin, vous pouvez réaliser des interviews individuelles avec de potentielles cibles, sous formes d’échange téléphonique ou de visio par exemple. C’est l’occasion de vraiment approfondir leurs attentes et leurs comportements. Attention, vous ne devez pas avoir une approche de vente, sinon vous n’obtiendrez aucune information pertinente. Ne perdez pas de vue que le but de cet échange est avant tout d’être à l’écoute de la personne que vous interrogez et de la comprendre.
  • 95. Que veulent vos équipes ? Quels sont les enjeux en interne ?
  • 96. Le planning aussi Ce qui va vous intéresser, c’est POURQUOI votre boss veut un nouveau site pour dans 6 mois ?
  • 97. Notes : En connaissant la raison, si vous voyez que ce n’est pas conciliable avec le périmètre projet, vous pourrez trouver des solutions : y aller par étapes via des lots successifs par exemple.
  • 98. Je ne pensais pas que l’atelier allait me permettre d’avoir des remontées du terrain ça m’a permis d’avoir le regard des gens sur la société. Ils ont besoin d’être entendus Je ne comprends pas pourquoi le projet est porté par la com’ de la filiale et pas au niveau du groupe
  • 99. Bref, l’AMOA va vous permettre de définir votre besoin RÉALISTE de façon EFFICACE
  • 100. 2. Ecrire le cahier des charges
  • 101. Ecrire un cahier des charges, ce n’est pas si évident
  • 102. Déjà, ça prend du temps
  • 103. Ensuite se pose la question du curseur Directif VS Evasif
  • 104. Notes : Devez-vous être très directif pour que les choses soient comme vous les imaginez ? Ou au contraire plus vague pour ""ne pas brider les prestataires"» ? L’AMOA vous aiguillera pour mettre le bon niveau de détail.
  • 105. En synthèse, décrivez en profondeur : - votre organisation - vos axes de différenciation - votre vision - vos cibles - vos objectifs
  • 106. Notes : S’il y a des points techniques dans votre cahier des charges (ex : un interfaçage avec une solution tierce), annexez la documentation de cette solution, voire transmettez le contact d’un interlocuteur technique.
  • 107. S’il y a des points techniques dans votre cahier des charges annexez la documentation de cette solution
  • 108. Et surtout, pour tous les fonctionnements que vous attendez sur votre futur site, précisez POURQUOI
  • 109. Notes : Cela permettra au prestataire de vous proposer une alternative s’il trouve quelque chose de plus malin pour répondre à votre besoin.
  • 110. C’est (déjà) le moment de réfléchir à ce qui va être important dans la sélection de votre futur partenaire
  • 111. Notes : Cette info est cruciale pour tirer le meilleur des prestataires consultés.
  • 113. Est-ce la créa ? L’ergonomie ?
  • 114. Est-ce la créa ? L’ergonomie ? La technicité ?
  • 115. Est-ce la créa ? L’ergonomie ? La technicité ? Le relationnel ?
  • 116. Est-ce la créa ? L’ergonomie ? La technicité ? Le relationnel ? Le budget ?
  • 117. Est-ce la créa ? L’ergonomie ? La technicité ? Le relationnel ? Le budget ? Le conseil ?
  • 118. Est-ce la créa ? L’ergonomie ? La technicité ? Le relationnel ? Le budget ? Le conseil ? Le planning ?
  • 119. Est-ce la créa ? L’ergonomie ? La technicité ? Le relationnel ? Le budget ? Le conseil ? Le planning ? La méthodo ?
  • 120. Non, vous ne pouvez pas répondre “TOUT”
  • 121. Une grille de notation ça ressemble à ça
  • 122. L’ AMOA va être un allié pour se mettre d’accord sur les différents décisionnaires sur les critères de décision
  • 123. Et dans le cas d’un appel d’offres public ? Il y a encore du boulot à produire
  • 124. Le règlement de consultation
  • 125. Notes : Le RC définit notamment les éléments à remettre par les prestas dans leur offre et la notation.
  • 128. Notes : Le bordereau de prix contraint les prestas à tous synthétiser leur budget dans VOTRE grille d’analyse.
  • 129. Et en option, un cadre de réponse
  • 130. Notes : Le cadre de réponse oblige les prestas à organiser leurs réponses selon VOTRE plan.
  • 131. ça peut paraître beaucoup de paperasse mais on peut s’en inspirer pour bien cadrer la suite des travaux, même si vous n’êtes pas soumis aux marchés publics
  • 132. Il faut aussi indiquer aux prestataires le temps que vous leur accordez pour vous faire une proposition
  • 133. Notes : Si vous leur demandez un dossier très poussé, ou une proposition créative : il vaut mieux leur laisser un peu de temps. Une réponse bien soignée leur permettra d’aller au fond des choses : ça vous fera gagner du temps pour la suite. Si votre enjeu majeur est la réactivité, vous pouvez les mettre au défi de vous répondre très vite. Bref : c’est à réfléchir en fonction de vos critères de décision et des éléments que vous demandez dans la proposition commerciale.
  • 134. Enfin, l’AMOA va vous aidez à bien formuler votre besoin et à éviter les “fausses bonnes idées”
  • 135. “Nous souhaitons un hébergement dédié” “Vous souhaitez un hébergement costaud” VS Vous n’avez peut-être pas besoin d’un hébergement dédié (et surtout pas d’y dépenser 4K / an)
  • 136. “Une pénalité de retard de 100€ sera appliquée pour chaque jour de retard d’envoi d’un livrable par le prestataire” Vous souhaitez travailler avec un prestataire professionnel et qui tient ses délais VS Les agences risques de provisionner ce risque dans leur budget, et donc de gonfler leurs prix
  • 137. “Le site devra être compatible avec toutes les versions d’Internet Explorer” Vous souhaitez que votre site soit compatible avec de multiples navigateurs VS Vous n’avez pas forcément conscience qu’un site compatible avec IE8 en coûte le double
  • 138. 3. Sélectionner les agences à consulter
  • 139. L’AMOA peut vous aider à sélectionner les agences à qui envoyer votre cahier des charges
  • 140. Est-il préférable de travailler avec un ou plusieurs prestataires pour votre projet ? Parfois il vaut mieux 2 experts qu’un généraliste, et parfois il vaut mieux n’avoir qu’une seule agence
  • 141. Puis l’AMOA vérifie Si les prestataires couvrent bien tout le périmètre Leur façon de travailler, et l’adéquation avec la vôtre La taille réelle des prestataires La santé financière des prestataires consultés
  • 142. Notes : Leur façon de travailler, et l’adéquation avec la vôtre (ex : méthode agile / cycle en V ?) La taille réelle des prestas : vous n’avez pas envie d’être le plus petit client, ni un trop gros client
  • 143. 4. Se préparer à analyser les offres
  • 144. ça y est, les prestataires sont en train de plancher sur votre dossier, vous pouvez vous reposer Eh bien non, ou alors vous faites bosser votre AMOA !
  • 145. C’est le moment d’élaborer une grille de dépouillement
  • 146. Notes : C’est un document Excel vierge, avec tout plein de formules, dans lequel vous allez noter toutes les offres point par point.
  • 147. Une grille de dépouillement ça ressemble à ça
  • 148. Une grille de dépouillement et à ça
  • 149. Une grille de dépouillement et aussi à ça
  • 150. 5. Analyser les offres
  • 151. Dans le cadre d’une consultation bien préparée, on estime à minimum ½ journée d’analyse pour chaque offre
  • 152. C’est donc là que vous allez remplir votre grille de dépouillement Vous pouvez alors très vite faire une shortlist avec vos finalistes, et identifier les questions à leur poser
  • 153. Notes : C’est très pratique, car cet exercice va faire apparaître immédiatement les disparités entre les offres : niveau de détail, points à éclaircir, informations manquantes.
  • 154. 6. Sélectionner le prestataire
  • 155. Les savants calculs Excel notent les 3 finalistes 88% 92% 98% C’est serré
  • 156. Dans ce cas, c’est souvent le feeling qui fait la différence
  • 157. L’AMOA va aussi vous aider dans la préparation des rencontres avec les finalistes (ce qu’on appelle parfois les auditions ou les soutenances) car à l’issu de ces RDV, il va falloir se décider
  • 158. Notes : On communique aux prestataires en amont les questions que l’on va poser et l’ordre du jour. On peut également leur demander à rencontrer l’équipe projet : en physique voire en visio-conférence.
  • 159. On peut aussi contacter d’anciens clients afin d’avoir leur vision des choses sur les projets passés
  • 160. Une fois la décision prise, vous rappelez les prestataires consultés
  • 161. L’AMOA peut vous faire un récapitulatif synthétique de notes afin que vous puissiez faire un retour à chaque prestataire ayant répondu à votre consultation
  • 162. La vision synthétique des notes ça ressemble à ça
  • 163. 7. Piloter le projet
  • 164. Votre partenaire est enfin sélectionné
  • 165. L’AMOA est à vos côtés dès la réunion de lancement, afin de s’assurer que le projet démarre bien L’AMOA est là pour s’assurer que le prestataire tienne bien ses engagements dès le début
  • 166. Notes : Parfois, les équipes d’avant-vente et les équipes projet diffèrent chez les prestataires, et vous n’avez peut être plus en tête toutes les exigences du cahier des charges. L’AMOA est aussi là pour vous aider à bien comprendre la démarche du prestataire et ce que cela implique pour vous.
  • 167. En fonction de vos besoins, vos ressources et des enjeux du projet, vous pouvez continuer à mobiliser un AMOA tout au long du projet
  • 168. Pour vous aider à piloter votre prestataire de façon très opérationnelle, ou pour challenger les livrables Car parfois, votre agence vous demandera de statuer sur certains points, et vous ne vous sentez pas forcément légitime
  • 170. Mais du coup, l’AMOA c’est du flicage ?
  • 171. NON Il est plutôt Votre chef de projet intérimaire Votre diplomate en chef Votre professeur particulier sur le digital Et votre avocat
  • 172. Définir le besoin Ecrire le cahier des charges Sélectionner les agences à consulter Analyser les offres Piloter le projet Se préparer à analyser les offres Sélectionner le prestataire
  • 173. Avec l’AMOA, on évite les surprises on minimise les risques et vous vous concentrez sur votre métier
  • 174. Cet encart ne peut être enlevé Mettre l’image par dessus en respectant la taille Cet encart ne peut être enlevé Mettre l’image par dessus en respectant la taille PROCHAINS PETITS-DEJ jeudi 27 janvier SEO : les bases jeudi 24 février Tendances webdesign 2022 : faut-il les suivre ?
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