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PSA Peugeot Citroën



             Les problématiques du dirigeant

        Vous êtes surchargés de travail ? Les tâches administratives
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        Bretagneprennent trop de temps ? Vous souhaitez donner plus de
        vous
        responsabilités à un de vos collaborateurs ?
        En quoi « déléguer » rend                                      Témoignages
        votre entreprise plus                                          de chefs d’entreprise
                                                                       accompagnéS par PbRH
        efficace ?
                                                                La clé du changement
         1   Alléger son travail
                                                             « Mon entreprise a connu une période de
        Déléguer vous permet de gagner du temps.             croissance forte, mais je n’arrivais pas à tout gérer
        Attention, il ne s’agit pas de se décharger de       et finalement, la rentabilité n’était plus au rendez-
        tâches ennuyeuses, mais de confier à vos             vous. J’ai réorganisé l’entreprise en définissant
        collaborateurs certaines de vos responsabilités.     des postes d’encadrement. Aujourd’hui, ce
        En cas d’arrêt maladie, il s’agit aussi d’assurer    fonctionnement clair et rigoureux a un impact
        la continuité de l’activité et ne pas mettre votre   positif sur la communication en interne. »
        entreprise en péril.
                                                                Le développement de l’entreprise
         2   Structurer son entreprise
                                                             « J’avais nommé une adjointe pour m’assister
        Déléguer vous donne la possibilité de développer     mais je voulais garder une vision sur tout.
        une dynamique et ainsi actualiser son                Pourtant, après lui avoir délégué le recrutement et
        fonctionnement dans le cadre d’une organisation      la gestion du personnel, j’ai pu gagner du temps
        hiérarchisée et cohérente. Vous gagnerez en          et me consacrer au développement commercial
        efficacité et en qualité de travail.                 de l’entreprise. »

         3   Se concentrer sur                                  Une démarche claire
             le management                                   « J’ai délégué le suivi de la production à un
        Déléguer une partie de votre travail vous empêche    conducteur de travaux. Malgré tout, j’ai le
        de vous noyer dans des tâches d’exécution.           sentiment que mes collaborateurs n’entendent pas
        Vous pouvez ainsi vous centrer sur votre rôle de     les messages si ce n’est pas moi qui les donne.
        manageur.                                            J’ai dû clarifier cette situation. »

         4   Valoriser et motiver                              Accepter un savoir-faire
             les salariés                                    différent
        Déléguer, c’est renforcer l’implication de vos       « Au départ, j’étais seule à créer mes produits
        salariés en les valorisant et en leur donnant        et à en faire la promotion. J’ai dû faire appel
                                                                                                                     PBRH+ - Juin 2011




        plus de responsabilités. Vous les rendrez plus       à un commercial pour les vendre mais j’étais
        autonomes et vous instaurerez un climat de           persuadée d’être la seule qualifiée pour cela.
        confiance propice au développement de votre          Finalement, il faisait non seulement aussi bien
        activité.                                            mais mieux que moi car c’était un spécialiste. »
Comment déléguer ?
  Management intermédiaire                                                              Communication
La croissance de votre entreprise nécessite le                                   Ce processus de délégation va avoir un impact sur
développement d’une organisation davantage                                       l’ensemble des salariés et sur le fonctionnement de
hiérarchisée. L’enjeu est de créer un management                                 l’entreprise. Vous devez communiquer clairement
intermédiaire pour inciter vos salariés à ne plus                                sur le sujet afin d’éviter tout malentendu. Dans cette
passer systématiquement par vous avant d’agir.                                   perspective, la démarche doit être cohérente et
Utilisez un organigramme et des fiches emplois.                                  justifiée. En la formalisant, au moyen d’entretiens
Votre défi est d’apprendre à faire confiance                                     collectifs, vous assurez une application optimale de
à vos collaborateurs et de leur déléguer des                                     ce changement. Chacun sait à qui s’adresser en
responsabilités que vous pensiez pouvoir assumer                                 fonction de la délégation mise en place. On évite
seul. Vous mandatez le salarié pour exécuter                                     ainsi de générer de l’incertitude.
une mission déterminée tout en restant acteur et
                                                                                        Contrôle et suivi
responsable.
                                                                                 Pour s’assurer de la réussite de la démarche, il
  Fiche de délégation
                                                                                 vous faut assurer un contrôle de la mission du
L’encadrement est essentiel durant toute la                                      collaborateur, au besoin, lui donner des conseils et
démarche. Il est important de fixer des règles                                   suivre l’évolution de sa mission. Votre collaborateur
claires dès le départ. La fiche de délégation est un                             n’aura pas nécessairement les mêmes techniques
support écrit qui vous permet, lors d’un entretien                               et manières de faire que vous, mais il vous faudra le
individuel avec le salarié, de définir clairement ses                            laisser agir à sa façon. A terme, il faudra dresser un
nouvelles missions et ses responsabilités. Vous                                  bilan de la délégation avec votre collaborateur afin
devez bien connaître votre salarié et adapter ses                                de pointer les aspects positifs et ceux nécessitant
nouvelles responsabilités à sa personnalité et ses                               une progression.
perspectives d’évolution. Envisager une formation
pour développer les compétences du salarié peut
être une source de motivation pour lui.


                            PBRH :
             c’est quoi ? c’est qui ?                                                    Comment y participer ?
              Vous souhaitez faire de vos
           ressources humaines un atout
                concurrentiel durable ?                                                  Les prochains groupes sont en cours de
                                                                                         constitution.
       Performance Bretagne Ressources Humaines
    Plus (PBRH+) vous aide à prendre en compte la                                        Pour tout renseignement, contactez
    dimension RH de votre entreprise pour améliorer                                      un conseiller de votre CCI ou joignez
      sa compétitivité et assurer ainsi sa pérennité et                                  directement :
                                  son développement.                                     	
                                                                                         	        Valérie Albisetti
         Plus de 420 PME bretonnes ont bénéficié du                                      	        Conseillère ressources humaines
         dispositif. Nos conseillers RH interviendront,                                  	        v.albisetti@performance-bretagne.net
           pour vous apporter un appui dans le cadre
       d’un accompagnement collectif, en alternance
                                                                                         	        Gisèle Kermarec
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                                                                                         	        Conseillère ressources humaines
      entreprise, autour de thématiques communes à                                       	          g.kermarec@performance-bretagne.net
                  un groupe de plusieurs entreprises :                                   	
               recrutement, intégration, management,                                     Tél : 02 99 25 41 85
          culture d’entreprise, organisation du travail,
                            communication interne,….

    Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du réseau « Performance Bretagne» est une opération financée par le Conseil
    régional de Bretagne, l’Etat et l’Union Européenne. Elle est animée par la CCI de région Bretagne en collaboration avec les CCI
    territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bénéficie de l’appui du Crédit Mutuel
    de Bretagne , du groupe La Poste et d’experts en gestion des ressources humaines, partenaires de l’opération.




                                                            CHAMBRE DE COMMERCE
                                                            E T D ’ I N D U S T R I E
               PBRH+ est cofinancée par l’Union             D E     R É G I O N
                                                            B R E T A G N E
                européenne. L’Europe s’engage
                   en Bretagne avec le Fonds
                  européen de développement
               régional ou Fonds social européen

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Questions Ressources Humaines : Comment déléguer ?

  • 1. Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines Questions ressources humaines 6 Performance Bretagne Comment déléguer ? PSA Peugeot Citroën Les problématiques du dirigeant Vous êtes surchargés de travail ? Les tâches administratives Performance Bretagneprennent trop de temps ? Vous souhaitez donner plus de vous responsabilités à un de vos collaborateurs ? En quoi « déléguer » rend Témoignages votre entreprise plus de chefs d’entreprise accompagnéS par PbRH efficace ? La clé du changement 1 Alléger son travail « Mon entreprise a connu une période de Déléguer vous permet de gagner du temps. croissance forte, mais je n’arrivais pas à tout gérer Attention, il ne s’agit pas de se décharger de et finalement, la rentabilité n’était plus au rendez- tâches ennuyeuses, mais de confier à vos vous. J’ai réorganisé l’entreprise en définissant collaborateurs certaines de vos responsabilités. des postes d’encadrement. Aujourd’hui, ce En cas d’arrêt maladie, il s’agit aussi d’assurer fonctionnement clair et rigoureux a un impact la continuité de l’activité et ne pas mettre votre positif sur la communication en interne. » entreprise en péril. Le développement de l’entreprise 2 Structurer son entreprise « J’avais nommé une adjointe pour m’assister Déléguer vous donne la possibilité de développer mais je voulais garder une vision sur tout. une dynamique et ainsi actualiser son Pourtant, après lui avoir délégué le recrutement et fonctionnement dans le cadre d’une organisation la gestion du personnel, j’ai pu gagner du temps hiérarchisée et cohérente. Vous gagnerez en et me consacrer au développement commercial efficacité et en qualité de travail. de l’entreprise. » 3 Se concentrer sur Une démarche claire le management « J’ai délégué le suivi de la production à un Déléguer une partie de votre travail vous empêche conducteur de travaux. Malgré tout, j’ai le de vous noyer dans des tâches d’exécution. sentiment que mes collaborateurs n’entendent pas Vous pouvez ainsi vous centrer sur votre rôle de les messages si ce n’est pas moi qui les donne. manageur. J’ai dû clarifier cette situation. » 4 Valoriser et motiver Accepter un savoir-faire les salariés différent Déléguer, c’est renforcer l’implication de vos « Au départ, j’étais seule à créer mes produits salariés en les valorisant et en leur donnant et à en faire la promotion. J’ai dû faire appel PBRH+ - Juin 2011 plus de responsabilités. Vous les rendrez plus à un commercial pour les vendre mais j’étais autonomes et vous instaurerez un climat de persuadée d’être la seule qualifiée pour cela. confiance propice au développement de votre Finalement, il faisait non seulement aussi bien activité. mais mieux que moi car c’était un spécialiste. »
  • 2. Comment déléguer ? Management intermédiaire Communication La croissance de votre entreprise nécessite le Ce processus de délégation va avoir un impact sur développement d’une organisation davantage l’ensemble des salariés et sur le fonctionnement de hiérarchisée. L’enjeu est de créer un management l’entreprise. Vous devez communiquer clairement intermédiaire pour inciter vos salariés à ne plus sur le sujet afin d’éviter tout malentendu. Dans cette passer systématiquement par vous avant d’agir. perspective, la démarche doit être cohérente et Utilisez un organigramme et des fiches emplois. justifiée. En la formalisant, au moyen d’entretiens Votre défi est d’apprendre à faire confiance collectifs, vous assurez une application optimale de à vos collaborateurs et de leur déléguer des ce changement. Chacun sait à qui s’adresser en responsabilités que vous pensiez pouvoir assumer fonction de la délégation mise en place. On évite seul. Vous mandatez le salarié pour exécuter ainsi de générer de l’incertitude. une mission déterminée tout en restant acteur et Contrôle et suivi responsable. Pour s’assurer de la réussite de la démarche, il Fiche de délégation vous faut assurer un contrôle de la mission du L’encadrement est essentiel durant toute la collaborateur, au besoin, lui donner des conseils et démarche. Il est important de fixer des règles suivre l’évolution de sa mission. Votre collaborateur claires dès le départ. La fiche de délégation est un n’aura pas nécessairement les mêmes techniques support écrit qui vous permet, lors d’un entretien et manières de faire que vous, mais il vous faudra le individuel avec le salarié, de définir clairement ses laisser agir à sa façon. A terme, il faudra dresser un nouvelles missions et ses responsabilités. Vous bilan de la délégation avec votre collaborateur afin devez bien connaître votre salarié et adapter ses de pointer les aspects positifs et ceux nécessitant nouvelles responsabilités à sa personnalité et ses une progression. perspectives d’évolution. Envisager une formation pour développer les compétences du salarié peut être une source de motivation pour lui. PBRH : c’est quoi ? c’est qui ? Comment y participer ? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable ? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide à prendre en compte la Pour tout renseignement, contactez dimension RH de votre entreprise pour améliorer un conseiller de votre CCI ou joignez sa compétitivité et assurer ainsi sa pérennité et directement : son développement. Valérie Albisetti Plus de 420 PME bretonnes ont bénéficié du Conseillère ressources humaines dispositif. Nos conseillers RH interviendront, v.albisetti@performance-bretagne.net pour vous apporter un appui dans le cadre d’un accompagnement collectif, en alternance Gisèle Kermarec avec des interventions individuelles dans votre Conseillère ressources humaines entreprise, autour de thématiques communes à g.kermarec@performance-bretagne.net un groupe de plusieurs entreprises : recrutement, intégration, management, Tél : 02 99 25 41 85 culture d’entreprise, organisation du travail, communication interne,…. Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du réseau « Performance Bretagne» est une opération financée par le Conseil régional de Bretagne, l’Etat et l’Union Européenne. Elle est animée par la CCI de région Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bénéficie de l’appui du Crédit Mutuel de Bretagne , du groupe La Poste et d’experts en gestion des ressources humaines, partenaires de l’opération. CHAMBRE DE COMMERCE E T D ’ I N D U S T R I E PBRH+ est cofinancée par l’Union D E R É G I O N B R E T A G N E européenne. L’Europe s’engage en Bretagne avec le Fonds européen de développement régional ou Fonds social européen