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2013
DEUXIÈME BAROMÈTRE DE L’OMNIRETAIL
LE COMMERCE D’AUJOURD’HUI EST
UN COMMERCE OMNIPRÉSENT
face à la multiplication des « points d’achat » et à l’évolution des
comportements consommateurs, le groupe CA Com a développé
une nouvelle approche du commerce.
DÉCOUVREZ L’OMNIRETAIL by CA COM
Qu’est ce que L’OMNIRETAIL ?
Envie d’un café express ?
Un clic sur votre appli et
votre café est préparé et
prépayé dans votre
Starbucks le plus proche
Cas
Retail
Comment éviter la queue en boutique ? McDonald’s
avait installé des bornes de commande à l’entrée des
magasins, Starbucks va plus loin en proposant les
mêmes services… depuis son smartphone.
Avec l’application Starbucks pour iPhone, le consom-
mateur peut donc localiser le Starbucks le plus proche
de l’endroit où il se trouve, mais également passer
commande : il a accès au menu, fait son choix, custo-
mize sa boisson et paye directement via son téléphone.
Il ne lui reste alors plus qu’à se rendre dans la boutique
indiquée pour retirer sa commande.
L’application permet au consommateur de gagner en
temps et en efficacité et fait office de carte de fidélité.
Cas
Retail
Le 2ème
Baromètre 2013
Quelle évolution dans les comportements d’achat
des Français ?
pour
Le « baromètre de l’Omniretail » rassemble au sein
d’une même étude un panorama de l’ensemble des
points d’achats fréquentés par les Français.
Il a été pour la première fois réalisé en 2012 et a été
reconduit en 2013.
La présent rapport montre les évolutions des
niveaux d’utilisation des différents canaux d’achats
entre 2012 et 2013.
L’étude a été réalisée par IPSOS auprès d’un
échantillon de 1013 personnes représentatif des
Français âgées de 15 ans et +, du 5 au 8 avril 2013.
Elle dresse une photographie à date des
comportements d’achat des Français.
Le 2ème
Baromètre 2013
Environnement
pour
1-Connexion internet et équipements possédés
des Français se sont connectés
à internet au cours des 30
derniers jours.
79%
15-24 ans : 98%, 25-34 ans : 94%, 35-49 ans : 92%
actifs + : 98%, actifs - : 85%
IDF : 88%
Base : Ensemble – 1013 int.
1-Connexion internet
et équipements possédés
73%
en 2012
des Français possèdent
un smartphone
42%
15-24 ans : 82%, 25-34 ans : 68%, 35-49 ans : 50%,
actifs + : 68%, IDF : 56%,
internautes : 53%
Base : Ensemble – 1013 int.
1-Connexion internet
et équipements possédés
30%
en 2012
des Français possèdent
une tablette
15%
15-24 ans : 21%, 25-34 ans : 22%, 35-49 ans : 23%,
actifs + : 28%,
IDF : 23%,
internautes : 19%
Base : Ensemble – 1013 int.
1-Connexion internet
et équipements possédés
7%
en 2012
actifs + : 14%, IDF : 13%
Base : Ensemble – 1013 int.
des Français possèdent
une TV connectée
9%
1-Connexion internet et équipements
possédés
6%
en 2012
Résultats détaillés
pour
Dans les résultats qui suivent, nous étudions la notion de point d’achat
Un point d’achat n’est ni un point de vente, ni une enseigne
Par exemple, un client qui fréquente les magasins Carrefour et Monoprix pour
ses achats alimentaires fréquente 2 enseignes mais un seul point d’achat.
QU’EST-CE QU’UN
POINT D’ACHAT ?
Précisions méthodologiques
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POINTS D’ACHAT TV CONNECTÉE
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POINTS D’ACHAT DRIVE
Drive
www.cacom.fr
CA Com
Isabelle GERSON
Direction du développement
49 avenue d’Iena
75016 PARIS
01 53 67 49 19
06 79 03 00 06
i.gerson@cacom.fr
Pour une présentation de l’étude complète,
ou pour obtenir les résultats détaillés :
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au service de la performance
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Omniretail 2013

  • 2. LE COMMERCE D’AUJOURD’HUI EST UN COMMERCE OMNIPRÉSENT face à la multiplication des « points d’achat » et à l’évolution des comportements consommateurs, le groupe CA Com a développé une nouvelle approche du commerce. DÉCOUVREZ L’OMNIRETAIL by CA COM
  • 3. Qu’est ce que L’OMNIRETAIL ?
  • 4. Envie d’un café express ? Un clic sur votre appli et votre café est préparé et prépayé dans votre Starbucks le plus proche Cas Retail
  • 5. Comment éviter la queue en boutique ? McDonald’s avait installé des bornes de commande à l’entrée des magasins, Starbucks va plus loin en proposant les mêmes services… depuis son smartphone. Avec l’application Starbucks pour iPhone, le consom- mateur peut donc localiser le Starbucks le plus proche de l’endroit où il se trouve, mais également passer commande : il a accès au menu, fait son choix, custo- mize sa boisson et paye directement via son téléphone. Il ne lui reste alors plus qu’à se rendre dans la boutique indiquée pour retirer sa commande. L’application permet au consommateur de gagner en temps et en efficacité et fait office de carte de fidélité. Cas Retail
  • 6. Le 2ème Baromètre 2013 Quelle évolution dans les comportements d’achat des Français ? pour
  • 7. Le « baromètre de l’Omniretail » rassemble au sein d’une même étude un panorama de l’ensemble des points d’achats fréquentés par les Français. Il a été pour la première fois réalisé en 2012 et a été reconduit en 2013. La présent rapport montre les évolutions des niveaux d’utilisation des différents canaux d’achats entre 2012 et 2013. L’étude a été réalisée par IPSOS auprès d’un échantillon de 1013 personnes représentatif des Français âgées de 15 ans et +, du 5 au 8 avril 2013. Elle dresse une photographie à date des comportements d’achat des Français. Le 2ème Baromètre 2013
  • 9. des Français se sont connectés à internet au cours des 30 derniers jours. 79% 15-24 ans : 98%, 25-34 ans : 94%, 35-49 ans : 92% actifs + : 98%, actifs - : 85% IDF : 88% Base : Ensemble – 1013 int. 1-Connexion internet et équipements possédés 73% en 2012
  • 10. des Français possèdent un smartphone 42% 15-24 ans : 82%, 25-34 ans : 68%, 35-49 ans : 50%, actifs + : 68%, IDF : 56%, internautes : 53% Base : Ensemble – 1013 int. 1-Connexion internet et équipements possédés 30% en 2012
  • 11. des Français possèdent une tablette 15% 15-24 ans : 21%, 25-34 ans : 22%, 35-49 ans : 23%, actifs + : 28%, IDF : 23%, internautes : 19% Base : Ensemble – 1013 int. 1-Connexion internet et équipements possédés 7% en 2012
  • 12. actifs + : 14%, IDF : 13% Base : Ensemble – 1013 int. des Français possèdent une TV connectée 9% 1-Connexion internet et équipements possédés 6% en 2012
  • 14. Dans les résultats qui suivent, nous étudions la notion de point d’achat Un point d’achat n’est ni un point de vente, ni une enseigne Par exemple, un client qui fréquente les magasins Carrefour et Monoprix pour ses achats alimentaires fréquente 2 enseignes mais un seul point d’achat. QU’EST-CE QU’UN POINT D’ACHAT ? Précisions méthodologiques POINTS D’ACHAT PHYSIQUES Grandes surfaces /supermarchés Magasins de proximité Réseaux alternatifs (AMAP) ou directement chez les producteurs POINTS D’ACHAT WEB Achat en ligne de produits neufs livraison à domicile ou dans un relais colis Achat en ligne d’objets d’occasion Achat sur tablette tactile POINTS D’ACHAT MOBILES Achat sur smartphone Achat sur smartphone suite à l’utilisation d’un mobile tag POINTS D’ACHAT TV CONNECTÉE Achat depuis une TV Connectée POINTS D’ACHAT DRIVE Drive
  • 15. www.cacom.fr CA Com Isabelle GERSON Direction du développement 49 avenue d’Iena 75016 PARIS 01 53 67 49 19 06 79 03 00 06 i.gerson@cacom.fr Pour une présentation de l’étude complète, ou pour obtenir les résultats détaillés : Contactez
  • 16. 6 PÔLES DE COMPÉTENCES au service de la performance RETAIL PERFORMANCE 30 personnes 15 personnes 25 personnes 30 personnes 130 personnes 70 personnes + services transverses PLANNING STRATÉGIQUE DIRECTION DE CRÉATION