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E-réputation : quels indicateurs
         de mesure ?




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                2011
E-réputation, indicateur et mesure



o La réputation est une perception  image
  voulue VS image perçue

o Un indicateur montre le chemin à suivre 
  aspect qualitatif

o La mesure nécessite des points de
  comparaison et une unité  aspect quantitatif
Le web n’est pas le seul facteur…
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o Positionnement sur les moteurs
o Liens entrants
o Audience
o Volume de retombées
o Volume de commentaires
o Volume de recommandations (likes, RT…)
o Notations
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Les limites de la mesure quantitative



o Visibilité n’est pas synonyme d’influence

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o Le moteur de recherche n’est que l’agrégation
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Pas de comparaisons fiables possibles…
Les limites : représentativité
Les limites: contexte
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     o 1 300 000 V/J

     o 80 000 BL

     o 33 500 followers




                       o 450 000 V/J

                       o 330 000 BL

                       o 76 700 followers
Les limites de la mesure quantitative




o Se focaliser sur la médiatisation

o Les « influenceurs » n’existent pas

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  comptent vraiment pour votre public cible

o Le quantitatif ne peut se passer du qualitatif
Les indicateurs qualitatifs




o Sentiments : positifs, négatifs ou neutres
o Qualité des liens échangés
o Typologie des interactions
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o Recommandations explicites
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o Notoriété/expertise/légitimité de l’internaute
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o Tout indicateur qualitatif est subjectif

o Nécessité de définir ce qui est « bon » ou
  « mauvais »

o Focalisation sur les aspects sémantiques au
  détriment du contexte
Les biais : êtes-vous neutre ?




o L’internaute est-il objectif ?

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  contexte

o Toujours se référer à l’angle choisie pour
  aborder un sujet

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Définir l’image voulue :

 Qui :Quel produit/service ? Quelles caractéristiques ? Quel public ?
 Quoi :Quel message ? Quelles informations ? Quel contenu ?
 Où :Quels supports ? Quelles communautés ? Et le offline ?
 Quand : Réactivité aux événements ? Long terme ?
 Comment : Quels leviers ? Quels mécanismes stratégiques ?
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E-reputation : quels indicateurs de mesure ?

  • 1. E-réputation : quels indicateurs de mesure ? Camille Alloing 2011
  • 2. E-réputation, indicateur et mesure o La réputation est une perception  image voulue VS image perçue o Un indicateur montre le chemin à suivre  aspect qualitatif o La mesure nécessite des points de comparaison et une unité  aspect quantitatif
  • 3. Le web n’est pas le seul facteur…
  • 5. De nombreuses mesures quantitatives o Positionnement sur les moteurs o Liens entrants o Audience o Volume de retombées o Volume de commentaires o Volume de recommandations (likes, RT…) o Notations o Volumes “communautaires” : fans, followers…
  • 6. Les limites de la mesure quantitative o Visibilité n’est pas synonyme d’influence o Le positionnement sur les moteurs devient de plus en plus personnalisé o Le moteur de recherche n’est que l’agrégation d’opinions déjà exprimées
  • 7. Les limites : points de repére Pas de comparaisons fiables possibles…
  • 8. Les limites : représentativité
  • 10. Les limites: audience VS viralité o 1 300 000 V/J o 80 000 BL o 33 500 followers o 450 000 V/J o 330 000 BL o 76 700 followers
  • 11. Les limites de la mesure quantitative o Se focaliser sur la médiatisation o Les « influenceurs » n’existent pas o Le risque est de délaisser les sources qui comptent vraiment pour votre public cible o Le quantitatif ne peut se passer du qualitatif
  • 12. Les indicateurs qualitatifs o Sentiments : positifs, négatifs ou neutres o Qualité des liens échangés o Typologie des interactions o Positionnement communautaire o Recommandations explicites o Argumentaires o Notoriété/expertise/légitimité de l’internaute
  • 13. Les biais des indicateurs qualitatifs o Tout indicateur qualitatif est subjectif o Nécessité de définir ce qui est « bon » ou « mauvais » o Focalisation sur les aspects sémantiques au détriment du contexte
  • 14. Les biais : êtes-vous neutre ? o L’internaute est-il objectif ? o Une opinion peut aussi être définie par son contexte o Toujours se référer à l’angle choisie pour aborder un sujet o Neutre = sans valeur ajoutée ?
  • 15. Les biais : rejeter le « négatif » o Pistes d’améliorations o Levier d’engagement o Critère de différenciation o Lancer un débat o Mesurer la susceptibilité d’une communauté o Définir son positionnement
  • 16. Les biais : faiblesse de l’argumentation
  • 17. Définir ses propres indicateurs de mesure
  • 18. Indicateurs et objectifs Définir l’image voulue :  Qui :Quel produit/service ? Quelles caractéristiques ? Quel public ?  Quoi :Quel message ? Quelles informations ? Quel contenu ?  Où :Quels supports ? Quelles communautés ? Et le offline ?  Quand : Réactivité aux événements ? Long terme ?  Comment : Quels leviers ? Quels mécanismes stratégiques ?  Combien :Quel budget ? Quel temps accordé ?  Pourquoi :Faire connaitre, faire vendre, rectifier… ?
  • 19. Mesure et charisme o Identifier les usages des internautes : o Consommation de l’information o Interactivité o Plateformes utilisées o Définir son « charisme numérique » : o Volume d’activités pour les thématiques liées (concurrence ?) o Y-a-t-il réellement un public pour mon organisation ? o Quelle place reste-t-til pour mon activité (public captif ?) ?
  • 20. Merci