3. Contexte
Le web dit 2.0 ou social comme contexte
L'internaute comme facteur de médiatisation
Un ensemble d'outils
Un ensemble d'usages
Un contexte informationnel à part
Un mode de consommation de l'information particulier
4.
Une surabondance de données
Une surabondance de traitement de ces données
Une surabondance de sources d'informations
Nécessité de passer par des « tiers facilitateurs »
5.
Trop d'informations = surcharge cognitive = baisse de
l'attention
Recherche de signaux forts pour s'orienter
Contenus
web de plus en plus synthétiques et
décontextualisés
7.
Le temps devient « réel »
Traitement et consommation de l'information s'accélère
Mémorisation plus faible
Priorité aux informations live
Le temps devient « communautaire »
9. Marketing Communication
corporate
E-réputation comme levier
Communication
Communication d'influence
de crise
10. La gestion de la réputation en ligne fait donc appel à un
ensemble de méthodologies et d'outils :
Le marketing
La communication
Le référencement naturel
Le webmastering
La gestion éditoriale
Le community management
L'intelligence économique : veille, lobbying, influence,
réseaux humains, gestion des connaissances, sécurité
économique...
11. Influence et lobbying
Communication d'influence
Contre-information
Gestion des rumeurs
Influer sur des prises de décisions
Identifier les soutiens et les détracteurs
Organiser et manager des groupes de pression
Les communautés d'internautes sont-elles des lobbies ?
L'E-réputation comme levier du E-lobbying
14. Site dédié
Vidéo
Multi-langues
Reprise graphique
Détournement logo
Argumentation développée
Incitation à relayer
Mode opératoire
16. Comment agir ?
• Fédérer ses communautés web :
communiquer et ne pas seulement informer
• Etre transparent : proposer une réponse en
adéquation avec les attentes et le type de
support
• Médiatiser son argumentation
• Repérer clairement les cibles : détracteurs,
relais, soutiens
21.
Créer des blogs en série
Alimenter automatiquement en contenus
Lier l'ensemble des blogs
Gagner très rapidement en visibilité
sur les moteurs de recherche
Médiatiser rapidement un message
Faire du spam, du Google bombing,
lancer des rumeurs, du social
engineering...
28. Twitter
Un outil utilisé par les professionnels de l'information
La fiabilité basée sur le titre et la source
Une forte capacité de médiatisation par le partage
30.
Définir clairement l'identité numérique de l'auteur du
compte
Observer si l'information est relayée
Identifier le réseau du compte analysé
Toujours laisser un temps de battement... pour
observer les réactions du réseau
31. Au final...
Ce type d'action est rare sur le web : la paranoïa ne
sert à rien !
D'un point de vue éthique et stratégique, ces
méthodes sont à proscrire du répertoire des
organisations
L'essentiel : comprendre les usages et attentes des
internautes pour prévenir une rumeur ou une crise
32.
La réputation est une perception : il est
nécessaire de prendre en compte l'ensemble des
facteurs qui l'impacte (dans et hors-web)
La gestion de l'e-réputation implique de
communiquer avec ses « cibles » : fédérer et
partager avec des communautés identifiées est le
meilleur moyen de gérer son influence... et celle des
autres.
33. Faux
commentaires, faux
profils, blogs
cachés...
« On gagne toujours à jouer cartes sur table, surtout
lorsqu'on a la réputation de cacher son jeu »
(I. Asimov)
Crédits Images : Flickr CC