Retour d’expérience
Par ​Brigitte Cachon, directeur de la communication corporate de
Crédit Agricole Assurances
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Le partage de connaissances au coeur
du nouveau RSE de CA Assurances
 
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“Entrer en contact avec des collaborateurs que l’on ne connait
pas forcément"
 
Comme dans la plupart des RSE, celui de Cr...
Le premier événement a été les Jeux Olympiques du Crédit Agricole, ouverts à tous les                             
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Retour d'expérience du CA Assurances : Le partage de connaissances au coeur du nouveau Réseau Social

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Brigitte Cachon, directeur de la communication corporate de Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, se confie à Madmagz Com’In sur son réseau social d’entreprise (RSE) lancé début 2014 avec un double objectif : favoriser la transversalité et le partage des connaissances entre l’ensemble des collaborateurs, répartis à travers les différentes entités assurance du groupe. Un an après son lancement, le bilan est positif, mais “le plus dur, c’est de durer”. Agilité et réactivité accompagnent donc le déploiement du RSE de l’entreprise, qui entame cette année un chantier ambitieux mais nécessaire : un plan de convergence des outils digitaux. Témoignage.

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Retour d'expérience du CA Assurances : Le partage de connaissances au coeur du nouveau Réseau Social

  1. 1. Retour d’expérience Par ​Brigitte Cachon, directeur de la communication corporate de Crédit Agricole Assurances Le partage de connaissances au coeur du nouveau RSE de CA Assurances Site web : ​http://madmagz.com/fr  Blog :​ ​http://comin.madmagz.com/fr  Twitter :​ @MadmagzComIn  Offre : ​http://madmagz.com/fr/journal­interne
  2. 2. Le partage de connaissances au coeur du nouveau RSE de CA Assurances   Brigitte Cachon​, directeur de la communication corporate              de Crédit Agricole Assurances, premier assureur en              France, ​se confie à ​Madmagz Com’In sur son réseau                  social d’entreprise (RSE) lancé début 2014 avec un                double objectif : favoriser la transversalité et le partage                  des connaissances entre l’ensemble des collaborateurs,            répartis à travers les différentes entités assurance du                groupe. Un an après son lancement, le bilan est positif,                    mais “le plus dur, c’est de durer”. ​Agilité et réactivité                    accompagnent donc le déploiement du RSE de              l’entreprise, qui entame cette année un chantier              ambitieux mais nécessaire : un plan de convergence des                  outils digitaux. Témoignage.   Un double objectif : knowledge management et transversalité   Comme bon nombre d’entreprises, Crédit Agricole Assurances s'est jeté à l'eau l'an dernier en                            lançant son réseau social d’entreprise. Loin de succomber à une tendance, cette décision a été                              prise avec un objectif bien défini : faciliter le partage des connaissances entre les collaborateurs                              dans une structure constituée d’une myriade de compagnies d’assurance possédant chacune une                        gouvernance et une organisation propres. “Auparavant, chacun avait son stockage de documents                        mais ne pouvait pas le partager avec les autres compagnies”, explique Brigitte Cachon.     Le projet a donc débuté avec la constitution d’un groupe projet transversal, réunissant des                            responsables de chaque compagnie, pour une phase pilote de six mois sur une population                            d’environ 200 personnes​. Le cahier des charges était précis : “les communautés créées devaient                            concerner au moins deux entités du groupe”.       Site web : ​http://madmagz.com/fr  Blog :​ ​http://comin.madmagz.com/fr  Twitter :​ @MadmagzComIn  Offre : ​http://madmagz.com/fr/journal­interne
  3. 3. “Entrer en contact avec des collaborateurs que l’on ne connait pas forcément"   Comme dans la plupart des RSE, celui de Crédit Agricole Assurances compte des communautés                            publiques, privées et secrètes et portent sur des thématiques diverses comme l’innovation, le                          marketing… Elles présentent également différentes typologies, à savoir que ce sont des groupes                          de discussion mais également de partage documentaire. “On a développé ce réseau sur                          Sharepoint 2013, qui a la particularité d’avoir à la fois des fonctionnalités de base documentaire et                                de conversation comme un réseau social classique”. Les collaborateurs peuvent ainsi lancer une                          discussion pour rechercher des informations sur un thème particulier, contribuer, apporter des                        éléments. “C’est vraiment un moyen d’entrer en contact avec des gens que l’on ne connait pas                                forcément mais qui vont partager un même centre d’intérêt professionnel”, souligne Brigitte                        Cachon.   “Faire émerger des nouvelles manières de travailler”   Au­delà de la mise en relation de collaborateurs de différentes entités, le RSE place surtout                              l’information au coeur du dispositif, quels que soient le statut ou la hiérarchie des employés qui y                                  contribuent. “Dans ces communautés, on va rechercher des individus pour ce qu’ils peuvent                          apporter à la communauté en termes de partage de l’information, pour leurs compétences et leurs                              contributions et non parce qu’ils sont placés de telle ou telle façon dans l’organisation". ​Le réseau                                social fait ainsi émerger des nouvelles manières de travailler qui ne concernent d’ailleurs pas                            uniquement les collaborateurs mas également les managers. “Cela incite également les managers                        à travailler différemment avec leurs équipes”. “Nos objectifs vis­à­vis de ce RSE sont donc des                              objectifs de conversion d’usages, de croissance : travailler autrement, être plus ouvert, plus                          transversal et donc plus efficace pour l’organisation”, explique Brigitte Cachon.   Une généralisation du RSE à l'ensemble des salariés boostée par deux événements   L’été dernier, à l’issue de la phase pilote, le groupe a décidé de généraliser le RSE à l’ensemble                                    des salariés, soit une population de 2 500 personnes. Vaste challenge lorsqu’on connait la                            difficulté à convaincre les réfractaires au changement ou les collaborateurs moins à l’aise avec les                              outils numériques. Aujourd’hui, formations, ateliers de présentation et démos accompagnent le                      déploiement de ce nouveau réseau pour “lever les premiers freins”. Mais le meilleur moyen                            d’inciter les collaborateurs à participer, c’est de les mettre dans le bain et ce sont deux                                événements qui ont servi de véritables lanceurs.        Site web : ​http://madmagz.com/fr  Blog :​ ​http://comin.madmagz.com/fr  Twitter :​ @MadmagzComIn  Offre : ​http://madmagz.com/fr/journal­interne
  4. 4. Le premier événement a été les Jeux Olympiques du Crédit Agricole, ouverts à tous les                              collaborateurs du groupe, qui réunissent tous les quatre ans près de 4 000 personnes. “Nous                              avons ouvert une communauté événementielle pour suivre ces olympiades et avons proposé à                          tous les collaborateurs de CA Assurances de suivre les performances sportives des différentes                          équipes des assurances en direct sur le RSE, avec les photos, les scores, les arrivées, etc. Ça a                                    été un vrai lanceur et a suscité un usage du RSE assez fort”. Le deuxième événement a été la                                      Fête des Voisins que le groupe célèbre à Paris au mois de juin et qui réunit tous les assurances à                                        l’occasion d’une soirée. “En amont de cet événement, nous avons lancé un concours de selfies                              ouvert à l’international. Il y avait différentes catégories : le selfie avec le plus grand nombre de                                  personnes, les plus humoristiques… On a eu des contributions de tous les pays et de toutes les                                  régions”, se réjouit Brigitte Cachon. Concrètement, les collaborateurs s’inscrivaient sur le réseau                        social, signaient la charte, postaient leur photo dans la communauté “Fête des voisins”. “Le jour J,                                nous avons sélectionné les meilleures photos et procédé à la remise des prix qui a été diffusée en                                    direct sur le réseau social”. Ces deux événements ont permis de lancer l’outil et ensuite de                                susciter l’intérêt pour un usage plus large, avec la création de communautés plus ‘business’”.   Pas de réseau social sans animation   Une fois le lancement réussi, il faut entretenir la flamme. La phase­pilote de six mois aura permis                                  de tirer les enseignements ​indispensables au bon fonctionnement de ces communautés. “Pour                        qu’une communauté marche”, explique Brigitte Cachon, “il faut mettre en place pour chacune                          d'entre elles un dispositif d’animation, avec un ambassadeur, des animateurs, lesquels sont des                          relais des informations vis­à­vis d’autres salariés”.     “​Lors de la généralisation du dispositif à l’ensemble des employés, nous avons mis en place une                                gouvernance propre, à savoir un Community Manager central ­ qui est à la Communication et qui                                assure la cohérence et le respect des règles de fonctionnement ­ avec une MOA, à la direction                                  informatique”. Le ​RSE compte désormais plus de 60 communautés et chacune d’entre elles a un                              ambassadeur, un pilote et des animateurs chargés de l’animation. Le groupe s’est par ailleurs                            doté d’une charte de fonctionnement précisant notamment que “chacun se connecte au réseau en                            Site web : ​http://madmagz.com/fr  Blog :​ ​http://comin.madmagz.com/fr  Twitter :​ @MadmagzComIn  Offre : ​http://madmagz.com/fr/journal­interne
  5. 5. son nom, ce qui suscite une autorégulation assez forte”. “Cette charte est signée en ligne à la                                  première connexion et accessible à tout moment sur le réseau”. “En revanche, il n’y a pas de                                  modérateur", précise ​Brigitte Cachon​.   Vers une rationalisation des outils digitaux   “Mais le plus difficile c’est de durer”, concède le directeur communication. “On essaie d’être assez                              agile dans les premiers mois pour pouvoir tenir. Le RSE ne vit pas tout seul. Il faut donc être                                      vigilant sur les usages. C’est une véritable cours d’apprentissage !”    “Six mois après le lancement du RSE, on s'aperçoit qu’il y a des convaincus et des fidèles”. 250                                    personnes viennent quotidiennement sur au moins une communauté, principalement grâce au                      travail d’animation des ambassadeurs. Environ 2 000 collaborateurs y sont allés au moins une                            fois. “Le bilan est donc plutôt bon, mais aujourd’hui, on stagne un peu”, confie Madame Cachon.     A l’issue du pilote, le groupe a mené une étude de satisfaction qui a mis en lumière une certaine                                      réticence des collaborateurs à se rendre spontanément sur le RSE et surtout un sentiment de                              confusion. “Les collaborateurs ne savent pas si le réseau social se substitue ou s’ajoute aux                              autres outils de stockage d’information ni comment gérer les différents outils qui sont à leur                              disposition”. "Ils ne savent plus où trouver l’information”, explique le directeur communication. “Le                          RSE a fait émerger une multitude d’usages et on s’aperçoit qu’il y a un véritable besoin                                d’accompagnement de ces usages”.     Le groupe a donc réalisé une cartographie de l’ensemble des outils digitaux et de stockage                              disponibles aux salariés. Cette cartographie regroupe une quarantaine d’outils répartis en trois                        familles selon les usages : l’information (les intranets, le web, le magazine en ligne), la manne                                documentaire (les serveurs, les différentes bases documentaires des compagnies) et la                      collaboration (Twitter, Linkedin, la messagerie interne et les différents réseaux sociaux par métier                          qui existent déjà).     Ce plan de convergence des outils digitaux est le gros chantier entrepris cette année par la                                Communication du groupe en collaboration avec le responsable digital. Un projet ambitieux mais                          indispensable à l’heure où l’avènement de nouveaux outils numériques collaboratifs engendrent                      un sentiment d’infobésité tant chez les collaborateurs que les managers. Il s’agit de créer des                              réflexes d’usage. “Quels outils privilégier pour la gestion d'équipe ou le lancement d'un événement                            ou d'un projet ?". “Aujourd’hui, il faut aller au­delà des outils. Le challenge est d’accompagner les                                usages”, conclut Brigitte Cachon.     Madmagz Com’In vous est proposé par ​Madmagz​, un site Internet qui permet aux entreprises (Nike, L’Oréal…) de moderniser leur journal interne (liens, vidéos, statistiques…). Pour en savoir plus, cliquez ​ici​. Site web : ​http://madmagz.com/fr  Blog :​ ​http://comin.madmagz.com/fr  Twitter :​ @MadmagzComIn  Offre : ​http://madmagz.com/fr/journal­interne

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