SOCIAL MEDIA X COVID19

Social Media
Crisis COVID-19
Considérations et recommandations pour les marques sur les réseaux sociaux
COMMENT COMMUNIQUENT LES
MARQUES SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX PENDANT LA CRISE DU
COVID 19 ?

PRÉAMBULE
• Le bilan à + 20 jours du confinement, et bien comme en période de guerre, certaines
marques parviennent à tirer leur épingle du jeu sur le sujet, d’autres font preuve de
prudence et s’enferment dans un certain mutisme.
• Quoi qu’il en soit pour cette crise, il fallait réagir vite et fort car voyant la machine
s’emballer, de nombreuses marques ont communiquées, parfois maladroitement
mais les communautés (notamment sur Linkedin) ont fait preuve de bienveillance et
d’empathie (as usual) donc nous relevons peu d’impairs.

• En revanche, une interrogation subsiste sur les effets que provoquent des publications
autour du covid sur les salariés qui sont en général en première ligne dans la
poursuite des activités.
• Alors oui, les entreprises ne les ont pas oubliés et les ont même appelés pour le
plupart des « Héros », les plaçant directement et sans détours, du rayon charcuterie
ou de la ligne de production au mont Olympe…
• Oui mais, si ces gens n’avaient pas envie d’être des héros ? Et si ils voulaient
simplement rester chez eux et se protéger…
• Attention à ne pas prendre la parole à la place des salariés et surestimer leur
potentiel héroïque dans un contexte aussi difficile et complexe car le retour de
bâton pourrait être difficile à encaisser.
PRÉAMBULE

• Dernière chose, si il fallait agir et réagir vite dès la première semaine du COVID-19
sur les réseaux sociaux, prendre la parole à J+17 revient à crier dans les bois.
• Les marques se sont auto-félicitées, auto-applaudies, parfois même jusqu’à devenir
moralisatrices (et parfois un peu écoeurantes à force)… il est temps de passer à
autre chose et de prévoir l’Après-COVID avant que nos communautés s’agacent du
« qui mieux-mieux » ambiant.
PRÉAMBULE

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Crisis COVID-19
Considérations et recommandations pour les marques sur les réseaux sociaux
Contenus propriétaires https://bornsocial.co.uk

Répondre à la crise
• Il est maintenant clair que nous sommes en crise. L'épidémie de coronavirus est omniprésente et imprévisible,
provoquant d'énormes changements dans notre vie de tous les jours.
• Les entreprises du monde entier sont naturellement préoccupées par l'impact que cela peut avoir sur elles.
• Une chose est claire: le comportement des consommateurs va changer radicalement au cours des prochains
mois.
• Alors que les gens passent plus de temps en isolement avec la menace imminente d'une récession
économique, les conséquences ne doivent pas être sous-estimées.
• Voici les recommandations d'une étude de « born social » qui je l'espère vous permettra d'y voir plus clair sur la
façon de communiquer sur les plates-formes sociales.
https://bornsocial.co.uk

Les réseaux sociaux vont jouer un rôle clé
• Les réseaux sociaux vont jouer un rôle clé dans les mois à venir
parce que les gens passe de plus en plus de temps chez eux.
• Les réseaux sociaux leurs permettent de se connecter avec leurs
amis, leurs familles et leurs procurent des distractions dont ils
ont besoin en ce moment.
• Mais attention même si l’attention des communautés a tendance
à augmenter il faut être clair, les marques doivent adapter leurs
contenus à ce nouveau contexte.

Mais il ne s'agit pas de continuer à animer
les plates-formes sociales comme avant
• Les marques doivent hyper connectées au contexte.
• Toutes les formes de marketing qui pourrait être considéré comme de l'auto
promotion pour vous seront mal perçues.
• Elles ne sont pas appropriées en ce moment, il faut à tout prix éviter les
publications qui pourrait être interprétées comme une source de profit pour les
entreprises durant la crise.
• Cela signifie :
• Évaluer tous les contenus planifiés à la lumière de la situation : sont-ils
toujours appropriés ?
• Être extrêmement vigilants sur les messages promotionnels, ils ne doivent
pas être reliés au Coronavirus.
• Si vous sentez qu'une publication est borderline ne la faites pas
• Notre conseil général et de décaler tous les messages promotionnels les mois
prochains et capitaliser sur les messages qui prennent en considération le
contexte.
• Le meilleur conseil : vos contenus doivent être utiles.

SOYEZ UTILES.
Considérations et recommandations pour les marques sur les réseaux sociaux.

• Il s'agit d'une crise mondiale. Votre marque peut-elle faire quelque chose pour vous
aider? Cette question doit être prioritaire sur les contenus ou campagnes de
communication promotionnelles à court terme. Le coronavirus est actuellement plus
puissant que la publicité.
• Les actions parleront plus fort que les mots pendant cette période, alors réfléchissez à la
manière dont votre entreprise peut contribuer.
• LVMH change toutes ses lignes de production pour produire du gel antibactérien et le
distribue gratuitement.
• Lush permet à quiconque d'entrer dans ses magasins et de se laver les mains
gratuitement.
• Haeckels offre des recharges gratuites de son savon à quiconque apporte un récipient
• Saint James a transformé sa ligne de production pour réaliser des masques anti-
bactérien.
• Les réseaux sociaux restent le meilleur endroit pour communiquer sur ce que vous faites
et pourquoi vous le faites pendant la crise.
Soyez utiles.
Prenez part à l'action

Soyez utiles.
Essayez de distraire vos communautés
• Le comportement en Chine au cours des derniers mois est un
indicateur fort de ce à quoi nous devrons faire face ces prochains
mois en Europe.
• En Chine, la demande de contenu longs (vidéos / reportages
etc…) a atteint un niveau record, les gens recherchent de
nouvelles façons de passer le temps pendant leur isolation.
• C'est un bon moyen pour les marques d'aider et d'être utile.
Comment pouvez-vous vous distraire votre communauté ?
• L'accent doit être mis sur le divertissement, pas seulement sur la
promotion de la marque.
• Avez-vous du contenu sous forme longue dans vos contenus au
cours des dernières années que vous pourriez partager à
nouveau?

Soyez utiles.
Positivez et soyez optimistes.
• Tout le monde ne sera pas en mesure de générer un contenu long
au cours des prochaines semaines. Au cours des prochains mois,
ce sera une période de test et les gens auront plus que jamais
besoin de contenus optimistes et positifs.
• Si elles n’ont rien d'autre, les marques peuvent se pencher sur
cette question.
• Pour être clair, cela ne signifie pas faire des mèmes de
coronavirus. Cela signifie reconnaître que tout le monde est dans
une situation critique et de fournir un contenu léger et distrayant.
• Soyez chaleureux, positif et léger, c'est ce dont tout le monde a
besoin en ce moment.

Soyez utile.
Provoquez la participation
• Alors que les événements sociaux sont annulés, les gens ont plus que
jamais envie de se connecter.
• Les réseaux sociaux sont les meilleur endroit et les marques peuvent
utiliser leurs plateformes pour agir en facilitateurs de cette connexion.
• NOBL en est un excellent exemple. Après l'annulation de SXSW, ils
sont entrés en action et ont organisé gratuitement une conférence
virtuelle. C'est un excellent exemple de rôle de facilitateur.
• Comment votre marque pourrait-elle fournir cela? Pourriez-vous
remplacer des événements physiques par des événements virtuels,
comment pourriez-vous utiliser les fonctionnalités de chat pour
encourager des discussions au moment de l’isolement ?

Cela va passer…
Et rappelez-vous …

La crise passera, poursuivez vos efforts…
• Préparez-vous à cela.
• Dans des moments comme celui-ci, il est important de se
rappeler qu'il y a toujours un après. La crise, comme tout, finira
par passer.
• Et, quand c'est le cas, la demande va à nouveau exploser.
• Les marques qui profitent de cette période pour continuer à
investir dans la construction de leur marque récolteront les fruits
une fois que la crise sera derrière nous.
• Les entreprises qui réduisent leurs investissements marketing
mettront jusqu'à 2 ans pour récupérer la part perdue.
• Changez votre approche, mais ne vous arrêtez pas.

LES TENDANCES
COMMENT COMMUNIQUENT LES MARQUES
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX PENDANT LA
CRISE DU COVID 19 ?

Petit tour d’horizon de ce
qui s’est passé pour nos
entreprises Normandes.

TRICOT SAINT JAMES
Saint James, grâce au concours d’Isigny,
s’est lancé dans la production de
masques.
C’est également le cas de Petit Bateau et
de nombreuses marques qui n’hésitent
pas à communiquer sur leur
engagement pour aider les soignants.
On aime le côté chauvin « Solidarité
Normande »

LES PARAPLUIES DE CHERBOUG.
Jolie contribution mais il faut être
vigilant, trop de branding sur des
publications de crise vont inévitablement
laisser planer un doute sur la sincérité
des marques.

LA NORMANDISE
Très bonne initiative (parmi d’autres plus
axés animaux de compagnie), la
Normandise fait preuve de solidarité et
on apprécie ce geste. En revanche, c’est
dommage de ne pas poster les
publications depuis le compte de
l’entreprise.

EM Normandie
L’EM a distribué 5700 masques aux
hopitaux, EHPAD, cliniques et le fait
savoir (en version FR et UK…au cas
où…)

CCI SEINE ESTUAIRE
La CCI SE est sur le pont pour aider les
entreprises de la région.
En plus des nombreuses aides dans le
quotidien des entreprises sur des
questions juridiques, financières ou RH,
la CCI propose une cellule d’aide
psychologique aux chefs d’entreprise.
Ça change et on adore !

LA CPME
La CPME est très mobilisée pour relayer
des informations et soutenir les
entreprises.
On apprécie le ton direct et combatif
(forcément : )

FERRERO
Offre 10 millions d’euros aux services de
santé Italiens et a livré des produits à
l’hôpital Pompidou.

INSTITUT FRANÇAIS DU TEXTILE ET DE
L’HABILLEMENT
L’IFTH nous transmet le cahier des
charges et base de données pour
réaliser des masques de protection !
Une publication très pertinente qui
renforce le rôle / la mission de l’IFTH.

LOC MARIA
Remercie le personnel soignant en
remettant au passage un gros logo
(au cas où hein).

ST MICHEL BISCUITS
Une très jolie publication,
1. le choix de st Michel est de montrer le
don qui est sur le point de partir (et
pas simplement une promesse de
don) ce qui renforce la preuve.
2. Ce sont les collaborateurs qui ont
souhaité faire le don : i.e : l’entreprise
se met au second plan mais bénéficie
tout de même d’une bonne image de
marque employeur au service des
desiderata de ses collaborateurs :
Très malin, on adore.

LE PUY DU FOU
Une publication intéressante mais
extrêmement froide dans les mots et le
visuel.

Florette France GMS
Super idée de retourner le propos et de
montrer que les personnels soignants
eux-même remercient la marque !
Bravo ! Très réaliste et sincère.

VEJA
L’une des premières entreprise à avoir
pris la parole sur la crise, on apprécie
l’anticipation et le ton donné à la création,
sobre, simple, efficace.

LE SLIP FRANÇAIS
Et si on profitait du confinement pour
revenir sur des succès de l’entreprise,
partager des contenus plus longs tout en
gardant un sourire dans le ton, propre de
la marque.

BUGIS
BUGIS informe la communauté sur la
fourniture de métiers à tricoter pour
aider St James à confectionner des
masques. On apprécie la solidarité inter-
entreprise.

SAVENCIA
La marque remercie ses salariés,
producteurs et distributeurs partenaires.
Un post intéressant mais un peu
brouillon en terme de création (attention
à ne pas surcharger les visuels).

L’AREA
L’AREA s’adresse directement à ses
partenaires et offre une hotline directe
pour aider les producteurs.
Un bon moyen de montrer l’engagement
de la marque auprès de sa communauté
et de renforcer sa mission !

ET AILLEURS
DANS LE MONDE ?

Faire preuve
d’empathieLES MARQUES QUI FONT DES CHOSES POUR AIDER LES COMMUNAUTÉS

LUSH
Lush ouvre les portes de ses magasins
et permet aux gens de se laver les
mains.
Permettre aux clients de profiter de leurs
éviers sans aucune contrepartie en
retour.

ICELAND
Le supermarché Iceland est
ouvert sur des plages
horaires plus longues afin
que les clients plus âgés
puissent faire leurs courses
sur des créneaux moins
fréquentés.
https://bornsocial.co.ukhttps://bornsocial.co.uk

VICE
Donne des conseils pour aider les
communautés en ces temps incertains.
Vérifier si les voisins vont bien en créant un
groupe WhatsApp et toutes les choses
simples que n'importe qui peut faire pendant
la crise.

L'OCCITANE
La marque a envoyé des
crèmes pour les mains aux
personnels de santé dans
les hôpitaux.
https://bornsocial.co.ukhttps://bornsocial.co.uk

ASOS
ASOS envoie des messages
d’encouragements aux
personnes qui ont été
contraintes d’annuler leurs
mariages, lunes de miel ou
celebrations diverses.

HEINZ
Heinz offre 12 millions de
repas gratuits aux enfants
dans le besoin.

COCA COLA
Coca aux Philippines a
offert ses espaces
publicitaires et budget de
communication en faveur
de campagnes contre le
coronavirus.

COS
Transformation de la chaîne
production pour réaliser
des masques pour les
professionnels de santé.

Encourager les
petits business
LES MARQUES QUI AIDENT LES PETITES ENTREPRISES DANS LE BNESON

NOAH
La marque de vêtements
NOAH demande à sa
communauté de soutenir
les petites entreprises dans
ce moment difficile.
https://
www.instagram.com/p/
B9zv2gRANgY/?
igshid=yf44mllgw4k1

Instagram & Facebook
Instagram et Facebook
lancent une subvention
pour les petites entreprises
touchées par COVID-19

HELP YOUR HOOD
Help your Hood: un site
Web créé pour vous aider à
trouver et à soutenir des
entreprises indépendantes
dans votre région.

Changer l’approche
de la marqueCHANGER SON OFFRE EN FAVEUR DE CE DONT LE MONDE A BESOIN

AMASS
La société de spiritueux
indépendante Amass a créé
un désinfectant pour les
mains avec leur surplus
d’alcool pour aider les
marques en rupture de
stock.
https://
B9X02lIn6mY/

TIME OUT
Time out a été rebrandé
« Time in ».
https://
B9rm_GbpG-S/

DISNEY
Disney sort Frozen 2 et
d'autres nouveaux films en
avant)première sur leur
plateforme
https://
B9utoyWhsaU/

LVMH
LVMH utilise ses
ressources, généralement
nécessaires au parfum,
pour produire du gel pour
les mains et livrer les
hôpitaux français sans frais
supplémentaires.

PRET A MANGER
PRET offre la livraison. de
leurs produits alimentaires.
Aucune mention du virus ou
de la situation actuelle,
mais ils offrent aux clients
un moyen de recevoir leurs
produits facilement.

NETFLIX
Netflix a lancé Netflix Party,
une extension Google
Chrome pour que vous
puissiez regarder des
émissions et discuter avec
des amis.
https://
www.netflixparty.com

QUALITY WINES
Wine shop Quality Wines
propose à ses clients des
bouteilles de vin à l'aveugle
pour 10 euros et partage
une dégustation en direct
chaque soir sur instagram.
https://
B94bHm3HCbd/

GRIND
La chaîne de cafés
indépendante Grind lance
une application de collecte
de nourriture et de
boissons.
https://
B92aos7HDlv/

BREWDOG
Brewdog annonçant la
fabrication d'un
désinfectant pour les
mains.
https://
B93rjfcAbWO/?
igshid=1btto4t7hif73

MACDONALD’S BRAZIL
Macdo sépare son logo
pour promouvoir la distance
sociale pendant le
confinement.

DOWN DOG
La marque offre des cours
de yoga gratuits pendant la
pandémie.
https://
B9mVwo1nyC9/?
igshid=o3wjg5k80w5w

GOOGLE MUSEUMS
Google donne accès
gratuitement aux musées
mondiaux.
Partager l'art et la culture
dans un environnement
virtuel.
https://
artsandculture.google.com/
partner?hl=en

REEBOOK
Offrir des séances
d'entraînement à domicile
personnalisées en fonction
de l'équipement que les
abonnés doivent avoir
https://twitter.com/Reebok/
status/
1238469350341869569

SOCIAL DISTANCING
FESTIVAL
Des artistes dont les
performances ont été
annulées partout dans le
monde se réunissent pour
diffuser du contenu en
direct
https://
www.socialdistancingfestiv
al.com

ART SOCIAL DISTANCING
Un compte instagram créé
pour partager le contenu
artistique des musées et
galeries fermés en raison
de COVID-19.
https://
www.instagram.com/
artofsocialdistancing/

AUDIBLE (UK)
Audible offre 100 audio-
books pour enfants, à
télécharger gratuitement

Interroger son
audience
TROUVER CE DONT SES FOLLOWERS ONT BESOIN

VULTURE
NY Magazine, Vulture,
demande aux abonnés de
soumettre leurs émissions
de télévision réconfortantes
préférées.

WOOL AND THE GANG
La marque de kits de
tricotage à domicile Wool
and the gang a demandé à
ses followers de donner
leurs conseils et a partagé
des réponses sur les
stories de leur instagram.

CHIPOTLE
Chipotle réunit des
personnes isolées pour le
déjeuner. Tchat vidéo
organisés par des
célébrités pour offrir des
divertissements à l'heure
du déjeuner.
https://twitter.com/
ChipotleTweets/status/
1238621673114324993

LULU LEMON
CLULU LEMON offrant à ses
abonnés des séances
d'entraînement virtuelles de
leurs ambassadeurs de
marque.
https://
www.instagram.com/
lululemon/

BEACH AGENCY
L'agence londonienne
Beach organise un "tournoi
de la FIFA virtuel pour les
créatifs"
https://
B94PI3zlHEJ/?
igshid=1nkreen5ie7wi

ROYAL ACADEMY ART
GALLERY
Galerie d'art royal academy
encourage ses followers à
dessiner en donnant des
défis.
royalacademy/status/
1240314352865030144

LEON
Leon offre un cours de
cuisine virtuel, partageant
une recette simple de leur
nouveau livre de cuisine et
encourageant les
spectateurs à préparer leur
dîner ensemble.
https://
www.instagram.com/
leonrestaurants/

BEAVERTOWN
La brasserie Beavertown
héberge un happy hour
virtuel sur instagram.
https://
B99CS82joNW/

OMS
L'organisation mondiale de
la santé a commencé à
créer du contenu sur tiktok,
fournissant des
informations et des conseils
à jour.
https://
newsroom.tiktok.com/en-
us/who-to-livestream-on-
tiktok

OBVIOUSLY
L'agence d'influence a
lancé un hashtag
#obviouslyGood pour
partager en ligne des
informations factuelles et
responsables.
https://
B9148afnpdL/

GOOGLE
Des guidelines pour se
laver les mains.

SEED
SEED a décidé d’arrêter ses
publications
promotionnelles /
publicitaires. (et de le dire).

Man Repeller
Site de mode éditorial Man
Repeller partageant leur
entreprise travaillant à
domicile playlist Spotify
pour aider les autres WFH.
https://
B9zmqIkH_-o/

NEW YORKER
Le New Yorker partage des
photos des animaux de ses
employés sur instagram
https://
B9zl8XZBHhG/

ASOS
ASOS demande aux
abonnés de partager la
façon dont ils travaillent de
chez eux.
https://
B91eDOBAi0D/

TM LEWIN
TM LEWIN montre quelles
sont les options
vestimentaires pour faire
une conférence call de la
maison.
https://
B99XbCEhdih/

SHEDD AQUARIUM
Sans visiteurs, SHEDD
AQUARIUM à Chicago a
laissé ses pingouins errer
et a partagé des vidéos sur
Twitter.
shedd_aquarium/status/
1239248971006185478

Lyaness
Le bar londonien Lyaness
montre aux spectateurs
comment préparer un
martini à la maison avec les
ingrédients qu'ils ont déjà.
https://
www.instagram.com/tv/
B92WmIKFCEL/?hl=en

UNIDAYS (STUDENT APP)
Unidays, partage une liste
de série tv à regarder
pendant le confinement.
https://
www.instagram.com/
myunidays/

THE KOOPLES
La marque THE KOOPLES a
crée une playlist Spotify à
écouter pendant le
confinement.
https://
B94skDZqSHO/

NEW YORK MAGAZINE
Le NYM a partagé des
dessins sur le sujet de la
distance sociale.
https://
B962uP6HqbE/

MERCI
STAY HOME.
WWW.CATCH-STRATEGIE.COM
142 AVENUE DE LA DÉLIVRANDE
Tel : 07 86 12 85 56
CE DOCUMENT A ÉTÉ RÉALISÉ AVEC PASSION DEPUIS MON
CANAPÉ AVEC LA PARTICIPATION DE MONSIEUR LÉON, MON
FIDÈLE GRAND BASSET GRIFFON VENDÉEN.

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