O documento descreve um projeto piloto do Greenpeace Brasil para testar novas formas de engajamento do público usando geolocalização e celulares. O projeto consistiu em quatro etapas: ativação de contatos por meio de geofencing e big data, pesquisa online com 1.018 participantes, mobilização via SMS para assinar petição, e captação de doações por SMS. Os resultados superaram as metas em alguns indicadores, mas a taxa de conversão em doações permaneceu baixa.

2. Objetivos
• Testar nova forma de alcançar novos
públicos, ampliando o número de pessoas
com as quais engajamos, utilizando
geolocalização via celular;
• Testar ciclo de engajamento social via celular
- ativação, pesquisa, mobilização e captação.
Crescimento de
106% nos últimos
2 anos
143 milhões
usam celular
(85% da
população)
52,5 milhões
acessam a internet
por meio do celular
(31% da população )

3. Demandas
• Urgência da temática ambiental
• Mobilização como um passo importante para conversão de novos
colaboradores
• Necessidade de alcançar novas audiências
• Uso de novas tecnologias para viabilizar novas formas de
diálogo

4. O que fizemos?
• Um ciclo de engajamento unificado: estratégia conjunta das
áreas de Pesquisas, Campanhas, Comunicação e Captação de
Recursos.
• Telefone celular como única forma de contato com o público.

6. O que fizemos?
Projeto em 4 etapas
A
Ativação de
contatos
B
Pesquisa
C
Mobilização
D
Esforço de
captação

7. O que fizemos?
A
Ativação
de
contatos
B
Pesquisa
C
Mobilização
D
Esforço de
captação

8. A – Ativação de contatos
Acesso ao público frequentador dos parques Ibirapuera e Villa Lobos, em São
Paulo.
Opt-in: os participantes receberam um convite para participar de pesquisa sobre
mobilidade.
Tecnologias utilizadas:
1- Big Data
2- Geofence (cerca geográfica)
Os resultados insatisfatórios com Geofence devido a problemas técnicos da operadora Vivo.
3- Adicionamos mailing com 28 mil números de pessoas.

9. A – Resultados da ativação de contatos
Cluster SMS de ativação Opt-ins %
Geofence 6.473 273 4,22%
Big Data 58.877 518 0.88%
Mailing Greenpeace 28.090 3.314 11,78%
Total 93.440 4.105 4,40%

10. O que fizemos?
A
Ativação de
contatos
B
Pesquisa
C
Mobilização
D
Esforço de
captação

11. B – Pesquisa
Pesquisa realizada em out/2014. 1.018 respondentes
http://www.greenpeace.org/brasil/pt/Noticias/a-voz-do-povo-sobre-mobilidade-em-sp/

12. B – Pesquisa
Pesquisa realizada em out/2014. 1.018 respondentes
http://www.greenpeace.org/brasil/pt/Noticias/a-voz-do-povo-sobre-mobilidade-em-sp/

13. B – Pesquisa
Pesquisa realizada em out/2014. 1.018 respondentes
http://www.greenpeace.org/brasil/pt/Noticias/a-voz-do-povo-sobre-mobilidade-em-sp/

14. B – Pesquisa
Pesquisa realizada em out/2014. 1.018 respondentes
http://www.greenpeace.org/brasil/pt/Noticias/a-voz-do-povo-sobre-mobilidade-em-sp/

15. O que fizemos?
Projeto em 4 etapas
A
Ativação de
contatos
B
Pesquisa
C
Mobilização
D
Esforço de
captação

16. O que fizemos?
Projeto em 4 etapas
A
Ativação de
contatos
B
Pesquisa
C
Mobilização
D
Esforço
de
captação

17. C/D – Mobilização e ação para captação de recursos
• Duas abordagens para interação online
• Participantes sem opt-out convidados para assinar petição online
(plataforma Pressione Verde)
• Última etapa do ciclo de engajamento: os cadastrados sem opt-
out receberam SMS com pedidos de contribuição para o
Greenpeace Brasil
• Receberam um link por SMS direto para ficha de filiação

18. C/D – Resultados: mobilização e captação de recursos
Mobilização Captação
SMSs 5.105 2.684
Acessos 443 371
Resultado 86 (leads) 2 (doações)
Cluster
SMS de
ativação
Opt-ins
Pesquisa
completa (URA)
SMS mobilização
(pré e pós eleição)
Total SMS
captação
Geofence 6.473 273
1.018
263 263
Big Data 58.877 518 1.036 518
Mailing Greenpeace 28.090 3.314 3.806 1.903
Total 93.440 4.105 5.105 2.684

19. Objetivo específico Indicador Proposto Realizado %
Testar o uso de Big
Data (uso de rede em
área aproximada) para
ativar novos públicos
SMS de ativação 55.000 93.440 169,89%
Pessoas ativadas 1.650 4.105 248,79%
Taxa de retorno 3% 4,39% -
Testar ciclo de
engajamento social por
meio do celular
Respondentes na
pesquisa
330 1.018 308,48%
SMS de mobilização 3.300 5.105 154,70%
SMS de captação 1.650 2.684 162,67%
Objetivos esperados x Alcançados

20. Aprendizados & Oportunidades
• Big Data para ativação de novos públicos
• Nova forma de engajamento pelo celular
• Excelente ferramenta para pesquisa
• Efetivo para mobilização e interação com o público - > excelente filtro
• Desafios de ritmo e de planejamento da ação
• Ritmo e linguagem do celular são diferentes
• Abordagem casada com telemarketing
• Novo ciclo, novas mensagens
• Melhorias na comunicação com o público do Greenpeace
• Melhorias na ficha mobile -> adaptação da linguagem mobile
• Doação única / one-click donation -> adequação à velocidade do meio
mobile

21. Samantha Federici
Diretora de Captação de Recursos
samantha.federici@greenpeace.org