Servicekontoret i Halmstads kommun presenterar vision och arbetskultur.

1. Vi når visionen genom ett utvecklande och öppet arbetsklimat med engagerade och välmående medarbetare. Våra tjänster
och produkter är resultatet av ett nära samarbete med kunder och andra intressenter. Med en smart kombination av
volymfördelar och spetskompetens, i egen eller annans regi, garanteras rätt pris och kvalitet. Genom att uppfylla visionen blir
vi ett viktigt stöd för kommunens kärnverksamheter att nå sina mål och att invånarnas upplevelse av Halmstad förbättras.
Vi ska vara ett riktmärke för Sveriges
offentliga serviceorganisationer

2. VÅR GODA KULTUR
Vår kultur har hittills beskrivits som fem gemensamma kriterier som gäller alla medarbetare.
De gemensamma kriterierna handlar om egenskaper eller beteenden som bidrar till
verksamhetens måluppfyllelse och resultat, att vi har nöjda kunder och friska, glada och
engagerade medarbetare.

3. ”Det finns ett bättre sätt – hitta det”
Lönekriterium 1: Mod och nytänkande

4. Mod och nytänkande
Allting förändras snabbare och saker som var helt
otänkbara för bara ett par år sedan är verklighet
idag. Ny teknik, ett multikulturellt samhälle, ändrade
beteendemönster med mera påverkar oss alla. Om
inte du vågar ta steget att styra förändringarna
kommer omvärlden förändra åt dig.
Förändring är en nödvändig del av livet. Detta innebär att du behöver tänka nytt och
vara modig. Våga prova nya saker – ett ständigt lärande. Att testa och misslyckas,
lära dig av misstagen och testa igen – perfektion är omöjligt. Inspirera och motivera
andra att göra detsamma, uppmuntra kreativa lösningar som ingen tänkt på innan
och ställa upp på andras idéer. Du måste vara nyfiken och lyhörd för våra kunders
behov – både sånt som de själva ser men också sånt som de själva inte ser där du
vet att du kan hjälpa dem framåt. Varför gör man som man gör? Gör vi rätt saker?
Vad ligger bakom nästa krön? Du behöver hela tiden ha ett ärligt engagemang, en
vilja att göra saker bättre och våga prova det okända.
Vi kan inte lösa
morgondagens problem
med gårdagens
lösningar!

5. ”Priset för storhet är ansvarstagande”
Lönekriterium 2: Ansvarstagande

6. Ansvarstagande
Du har alltid ett ansvar för vad du gör – eller inte gör
– och hur du förhåller dig på jobbet. Du delar
ansvaret för din arbetsplats och arbetsmiljön där du
och dina kollegor vistas. Du har en bra
moralkompass och gör rätt saker när det krävs. Du
tar ansvar för dig själv och din inverkan på andra.
Detta innebär att det personliga ansvaret är viktigt och du bidrar till verksamhetens
måluppfyllelse och resultat. Du är en del av allt vi gör och ditt beteende och
agerande påverkar alla omkring dig. Att ta ansvar kan ibland innebära att våga ställa
de svåra frågorna, att ifrågasätta och att försöka göra rätt när det ibland inte är helt
klart vad som förväntas. Att i första hand förbättra det du själv kan påverka istället
för att oroa sig eller vara besviken på sånt du har svårt att förändra. Att vara ett bra
föredöme ger ofta mer effekt än styrning och regler – Andra ser hur du gör, inte vad
du säger. Som en engagerad ambassadör för Servicekontoret och kommunen
tänker du på vad som är långsiktigt hållbart, du är pålitlig och professionell men inte
perfektionist, du bidrar till allas trivsel, en bättre miljö och minskad klimatpåverkan.
All förändring börjar med
dig själv! ”Någon annan”
jobbar inte här.

7. ”Om du vill att andra ska vara lyckliga, träna din medkänsla.
Om du vill vara lycklig, träna din medkänsla.”
Lönekriterium 3: Medkänsla

8. Medkänsla
En verksamhet är aldrig eller mår aldrig bättre än
sina medarbetare. Förutom de rent mänskliga
värdena finns det ekonomiska förtjänster i detta. Alla
blir sedda och hjälpta vilket gör oss mer lojala och
engagerade. Det finns alltså inget att förlora på att
visa medkänsla och agera utifrån den.
Den ena studien efter den andra påvisar ett en medmänsklig kultur ger stora
fördelar för både medarbetare och kunder. Bakom dina kollegors och kunders
ageranden och uttalanden finns alltid en bakomliggande orsak och den behöver inte
nödvändigtvis ha med dig att göra. Nästa gång du ser en kollega som inte agerar
som du förväntar dig så kan du väl fråga varför, innan du drar egna slutsatser.
Detsamma gäller sånt du hör av andra. På samma vis måste vi visa medkänsla för
våra kunder. Hur hade du känt dig om du var i deras situation? Varför gör de som de
gör? När vi förstår hur och varför andra känner sig som de gör och hur de agerar
kan vi förändra saker till det bättre. Nästa gång du möter någon tänk: ”Jag önskar
att den här människan ska vara lycklig”!
Gör något för andra och
bli lycklig själv!

9. ”Ett leende är det kortaste avståndet mellan två personer”
Lönekriterium 4: Serviceförmåga

10. Serviceförmåga
Servicekontorets existens bygger på att det
upplevda värdet av det som kunden får överstiger
priset som den betalar. Därför är det inte bara våra
produkter och tjänster i sig som är viktiga utan också
hur de levereras och hur relationen som helhet med
kunden ser ut.
Därför är det oerhört viktigt hur vi alla behandlar våra kunder. Det handlar om att
alltid vilja göra det lilla extra, att ge ett gott bemötande, att vara flexibel och lyhörd
för kundernas behov, att inte säga inte nej – vi ger alternativ, hellre ”fria än fälla”.
Alla är vi tillsammans delaktiga i framgången – du är inte bättre än den senaste
kontakten som kunden haft med oss. Detta innebär som Jan Carlzon, f.d. vd på
SAS sa en gång, ”Om du inte servar kunden direkt är det ditt jobb att serva någon
som gör det”. Allt vi gör ska underlätta för våra serviceproffs att göra sitt bästa. Le!
Service är något som ska
värma och handlar om att
skapa rätt känslor. Alla är
en del av framgången!

11. ”Du kan inte bygga ett gott rykte på vad du kommer att göra.”
Lönekriterium 5: Yrkesskicklighet

12. Yrkesskicklighet
Att vara bra på det man gör och att fortsätta vara det
är lika viktigt som att kunna ge bra service.
Dessutom ska det ske snabbare eller med bättre
kvalitet än konkurrenterna på marknaden. Det
handlar om ett ständigt lärande och att omsätta nya
kunskaper i arbetet.
De produkter och tjänster som vi levererar bygger till väldigt stor del på att vi är bra
på det vi gör. Om vi ska kunna leverera produkter och tjänster och vara med och
utveckla kommunen och dess verksamheter måste Servicekontoret vara känt för sin
kompetenta och skickliga personal, vår goda kvalitet, att vi är effektiva, levererar bra
resultat och att vi ständigt är uppdaterade inom våra yrkesområden. Våra kunder
förväntar sig att vi ska veta hur deras verksamhet fungerar och hur deras vardag ser
ut utan att behöva berätta det för oss. När vi gör något blir det riktigt bra, till rätt
kostnad och utfört inom utlovad tid.
Den bästa förutsättningen
för att göra ett bra jobb i
morgon är att göra ett bra
jobb idag.

13. STOLTHET
”För att jag vågar tänka nytt och prova”
”För att jag tar ansvar”
”För att jag bryr mig om hur andra mår”
”För att jag ger service över förväntan”
”För att jag är bra på mitt jobb”
”För att jag är som jag vill vara”