Primera clase de redes sociales del taller de Marketing Digital de la Universidad del Pacífico

1. Social media
Carla Antonioli

2. Formas de
interacción social
Intercambio
dinámico
Grupo de personas o
instituciones
Varios contextos
Redes
sociales
son
Se logra un
entre
Dentro de

3. Características
 Web 2.0: El contenido depende de los usuarios. Ellos lo crean,
construyen y nutren.
 Interactivas: Poseen chats, fotos, aplicaciones y juegos para
conectarse, interactuar y divertirse con los amigos.
 Impulsado por la comunidad: Permiten descubrir nuevos amigos
sobre la base de intereses en común. Además ayuda para retomar en
contacto con viejos amigos a los cuales no vemos hace años.
 Establecen Relaciones: El contenido viaja por una red de contactos y
los contactos de esto mucho más grande de la que nos podemos
imaginar.
 Emotivas: Los usuarios pueden comunicarse con sus amigos, los
cuales les pueden ofrecer apoyo en una situación incontrolable.

4. Usuarios redes sociales
598 millones de usuarios
200 millones de blogueros
140 millones de usuarios
170 millones de vistas

5. 56 millones de usuarios
96 millones de usuarios
95 millones de usuarios
55 millones de usuarios * Fuente: Nielsen
Usuarios redes sociales

7. Campañas redes sociales

8. Importancia Campañas Redes
sociales
 Acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar
donde se encuentran ahora y donde quieren llegar.
 Adquieren defensores que difunden la Marca. No existe nada
mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones,
sugerencias, experiencias, comentarios, etc.
 Comunicarse en todos los niveles de consumidores e interpretar
todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas.
 Escuchan no solamente por escuchar, sino para poder
evolucionar como marca y cada vez ir mejorando.
 Son consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los
feeds brindan la opción de participar en la vida de los
consumidores, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la
marca en su vida.

9. Importancia Contenido en Redes
sociales
 Para involucrar a los usuarios en tu
comunidad debes:
◦ Mostrar contenido de calidad
◦ Generar interés en tus usuarios,
interactuando con ellos, resolviendo sus
dudas y aceptar sugerencias.
◦ Tener un cronograma y postear
regularmente
◦ Tener un período de respuesta corto al
momento de absolver dudas.

10. Promoción de Comunidades en
Redes sociales
◦ Invita a tus amigos a formar parte de tu
comunidad
containedhttp://wwwlhttp://www52080

11. Promoción de Comunidades en
Redes sociales
◦ Busca usuarios interesados en tu marca o
en los servicios que esta brinde.
containedhttp://wwwlhttp://www52080containedhttp://wwwlhttp://www52080

12. Promoción de Comunidades en
Redes sociales
◦ Usa Facebook adds
containedhttp://wwwlhttp://www52080containedhttp://www

13. Promoción de Comunidades en
Redes sociales
◦ Usa aplicaciones de Facebook:
◦ Facebook Fan Page twitter aplication
◦ Facebook Fan Box
containedhttp://wwwlhttp://www52080contained

14. ¿Qué maneja la Comunidad ?

15. Community manager
 “… es quién se encarga de cuidar y
mantener la comunidad de fieles
seguidores que la marca o empresa
atraiga, y ser el nexo de unión entre
las necesidades de los mismos
y las posibilidades de la empresa. Para
ello debe ser un verdadero experto en
el uso de las herramientas de Social
Media” Asociación Española de Responsables de
Comunidades OnLine, AERCO

16. Community manager
 El CM es la voz de la empresa hacia la
comunidad. Responde y conversa
activamente en todos los medios sociales
en los que la empresa tenga presencia
activa (perfil) o en los las plataformas que
es mencionada.
 Monitorizar constantemente la red en
busca de conversaciones sobre la
competencia estrategias y el mercado.

17. Community manager
 Escribe el contenido de la red social que
maneje que sean de interés para la
comunidad.
 Buscar líderes y es capaz de identificar y
“reclutar” seguidores que lo apoyen a
fidelizar la marca online.

18. Community Manager ¿Con qué
herramientras trabaja?

19. Community manager
 Actitudes técnicas:
 Conoce el sector
 Conoce de marketing, publicidad y
comunicaciones
 Tiene buena redacción
 Es geek
 Es creativo
 Tiene cultura 2.0

20. Community manager
 Actitudes Sociales:
 Buen conversador
 Da respuestas rápidas
 Incentiva la participación
 Empático
 Asertivo
 Comprensivo
 Trabajo en equipo
 Líder
 Moderador
 Fiel a la comunidad

21.  Todo se puede medir
 El Community Manager mide
estadísticas dependiendo de los
objetivos fijados con el cliente.
Métricas ¿Qué mido?

22. Métricas en Facebook
 Interacción: Números de
comentarios por publicación.
 Aprobación: Número de me
gusta por publicación.
 Eficiencia: Número de clics por
publicación.

23. ¿ROI?
Métricas ¿Qué mido?

24.  IOR: Mide el Impacto de nuestras
relaciones sociales y la amplificación de
nuestro mensaje en Redes Sociales.
 Usa Variables de:
◦ Autoridad
◦ Participación
◦ Influencia
◦ Web

25. Herramientas
Hace búsquedas dentro de la Red
Social Twitter: Actualizaciones,
Menciones, Conversaciones y
contenido sobre el término
buscado.
1 - TWITTER SEARCH
Search.twitter.com

26. Introducimos
nuestra marca
en en espacio de
búsqueda.
Y seleccionamos
“Search”

27. 2 – GOOGLE BLOG
SEARCH
blogsearch.google.com
Hace búsquedas de Palabras
Claves en Blogs: Posts,
Comentarios, y Páginas.
Herramientas

28. Introducimos
nuestra marca
en en espacio de
búsqueda.
Y seleccionamos
“Buscar Blogs”

29. Herramientas
3 – GOOGLE NEWS
SEARCH
news.google.com
Hace búsquedas de Noticias
en la web.

30. Introducimos
nuestra marca en
en espacio de
búsqueda.
Seleccionamos
en “Buscar en
Noticias”

31. Herramientas
4 – SOCIAL MENTION
www.socialmention.com
Hace búsquedas en Blogs,
Micro-Blogs (Twitter), Networks,
Marcadores, Comentarios,
Eventos, Imágenes, Noticias, y
Vídeos.

32. Seleccionamos la
marca y en las
plataformas que
queremos buscar

33. 5 – NETVIBES
www.netvibes.com
Lector de RSS para Monitorizar el
IOR – Impact of Relationship
Herramientas

34. Debe ingresarse a la página e
inscribirse. Una vez realizado
esto, se añaden las redes
sociales que se deseen
monitorear dentro de la
plataforma.”

35. Otras Herramientas
maps.google.com
www.wikipedia.org
www.panoramio.com
ww.google.com/app
basecamphq.com
getsatisfaction.com

36. Gracias
Carla Antonioli
cantonioli@tribalperu.com