FLUJOS PARA ILUSTRAR PROCEDIMIENTOS

1. INICIO
INICIO
Realiza una Solicitud
Realiza una Solicitud
de soporte en
de soporte en
Tecnologías de
Tecnologías de
Información.
Información.
Recibe la Solicitud e
Recibe la Solicitud e
identifica la
identifica la
necesidad
necesidad
¿Instalación de
¿Instalación de
Software o
Software o
Respaldo de
Respaldo de
Información?
Información?
¿Cumple los
¿Cumple los
requisitos
requisitos
establecidos?
establecidos?
Pide solicitud por
Pide solicitud por
escrito al usuario
escrito al usuario
Informa al usuario
Informa al usuario
de la improcedencia
de la improcedencia
de su solicitud
de su solicitud
Turna a soporte
Turna a soporte
técnico para su
técnico para su
atención
atención
Llena la solicitud y
Llena la solicitud y
solicitaautorización
solicitaautorización
de su gerente
de su gerente
Envia a el área de
Envia a el área de
sistemas
sistemas
Recibe solicitud y
Recibe solicitud y
verifica el
verifica el
cumplimiento de
cumplimiento de
equipos
equipos
fin
fin
Completa los
Completa los
requisitos
requisitos
especificados
especificados
¿ cumple los
¿ cumple los
requisitos
requisitos
establecidos?
establecidos?
Turna a el área de
Turna a el área de
sistemas para su
sistemas para su
atencion
atencion
A
A
B
B
No
No
si
si
no
no
Si
Si
n
no
o s
si
i
Usuario
Usuario Area de sistemas
Area de sistemas

2. U
Us
su
ua
ar
ri
io
o A
Ar
re
ea
a d
de
e s
si
is
se
et
tm
ma
as
s
A
A
Recibe notificacion
Recibe notificacion
de servicio
de servicio
Hace contacto con
Hace contacto con
el usuario via
el usuario via
personal o
personal o
telefonica
telefonica
¿ es falla del
¿ es falla del
equipo?
equipo?
C
C si
si
¿es necesario
¿es necesario
soporte?
soporte?
no
no
Se genera el reporte
Se genera el reporte
dentro del sistema
dentro del sistema
de GLPI
de GLPI
si
si
CANCELA SERVICIO
CANCELA SERVICIO
NO
NO
FIN
FIN
¿USUARIO DE
¿USUARIO DE
GERENCIA
GERENCIA
REGIONAL?
REGIONAL?
Proporcionasoporte
Proporcionasoporte
tecnico en forma
tecnico en forma
personal
personal
Solicita permisos
Solicita permisos
para conectarse vía
para conectarse vía
remota
remota
Proporcione
Proporcione
soporte tecnico via
soporte tecnico via
conexión remota a
conexión remota a
su pc
su pc
si
si
NO
NO
Se soluciono el
Se soluciono el
problema?
problema?
Cierre el reporte de
Cierre el reporte de
sistema
sistema
especificando la
especificando la
solucion al
solucion al
problema
problema
si
si
Informe al usuario
Informe al usuario
vía telefónica o
vía telefónica o
correo electrónico
correo electrónico
Se busca una
Se busca una
solucion temporal
solucion temporal
para dejar
para dejar
trabajando el
trabajando el
equipo
equipo
Se pacta con el
Se pacta con el
usuario un espacio
usuario un espacio
de tiempo para
de tiempo para
llevar a cabo la
llevar a cabo la
solución
solución
permanente
permanente
Se busca una
Se busca una
solución temporal
solución temporal
para dejar
para dejar
trabajando el
trabajando el
equipo.
equipo.
¿sesoluciono
¿sesoluciono
problema?
problema?
NO
NO
Se cierra soporte
Se cierra soporte
especificando
especificando
solucion
solucion
Informa a la
Informa a la
secretaria del área
secretaria del área
de sistemas el cierre
de sistemas el cierre
del reporte
del reporte
La secretaria del
La secretaria del
área de sistemas
área de sistemas
envía encuesta de
envía encuesta de
satisfacción del
satisfacción del
cliente
cliente
FIN
FIN
Recibe y firma
Recibe y firma
reporte de servicio
reporte de servicio
Si
Si
NO
NO

3. Se solicita envie el
Se solicita envie el
equipo o
equipo o
componente para la
componente para la
resolucion del
resolucion del
problema
problema
Cierra reporte
Cierra reporte
especificando
especificando
solucion
solucion
Informa al area de
Informa al area de
sistemas el cierre de
sistemas el cierre de
reporte
reporte
Se abre y cierra
Se abre y cierra
reporte de solucion
reporte de solucion
Atiende y da
Atiende y da
solucion al
solucion al
problema
problema
La secretaria del
La secretaria del
área de sistemas
área de sistemas
envía encuesta de
envía encuesta de
satisfacción del
satisfacción del
cliente
cliente
FIN
FIN
Envia equipo a
Envia equipo a
oficinas generales
oficinas generales
Verifica el alcanze
Verifica el alcanze
del problema y
del problema y
solucionael
solucionael
problema
problema
Se turna al area de
Se turna al area de
sistemas para
sistemas para
escalacion de
escalacion de
servicio
servicio
Se abre y cierra
Se abre y cierra
reporte de solucion
reporte de solucion
Se soluciono el
Se soluciono el
problema?
problema?
SI
SI
NO
NO
usuario
usuario Áreade
Áreade
Sistemas
Sistemas
SoporteTecnico
SoporteTecnico
c
c Recibenotificacion
Recibenotificacion
de falla de equipo
de falla de equipo
Hacecontactocon
Hacecontactocon
elusuario,vía
elusuario,vía
telefónicao
telefónicao
Segenerareporte
Segenerareporte
dentrodelSistema
dentrodelSistema
decontrolGLPI
decontrolGLPI