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D.A.F.O. del eCommerce internacional en España, octubre 2015.

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Análisis D.A.F.O. del potencial y las oportunidades del eCommerce internacional en España, así como de sus puntos débiles y amenazas.
Realizado por @carmenurbano, en octubre 2015.

Publié dans : Business
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D.A.F.O. del eCommerce internacional en España, octubre 2015.

  1. 1.                             1D1     Estrategia  Digital.  16/10/2015                     Por  Carmen  Urbano   ANALISIS  D.A.F.O.  DEL  eCOMMERCE  EN  ESPAÑA    
  2. 2.       FORTALEZAS   • Alta  tasa  de  penetración  de  internet,  (aprox.  un  72%  de  la  población  en  2014)   • El  español  es  el  segundo  idioma  más  hablado  en  la  red.   • Buenos  datos  de  crecimiento  en  la  instalación  de  fibra  óptica,  superior  a  la  media  europea   y  en  países  OCDE   • Excelentes  datos  de  crecimiento  del  eCommerce  en  los  últimos  años.  Ultimo  dato  del  1er   Tr  2015:  +24,5%     • Impacto  económico  en  buena  progresión.  Ultimo  dato  del  1er  Tr  2015:  4.400  MM€     • Alta  penetración  de  internet  móvil:  puesto  14  en  el  orden  mundial.  Tenemos  más  móviles   que   personas…Líderes   en   penetración   de   los   smartphones   (los   tienen   un   60%   de   la   población  según  datos  de  2014)   • Ocupamos   el   puesto   nº   12   en   digitalización   de   nuestra   sociedad   frente   a   nuestros   28   socios  comunitarios  de  la  UE.     • En  Barcelona  se  celebra  el  World  Mobile  Congress,  uno  de  los  mejores  foros  del  mundo  en   movilidad.     • Liderazgo  europeo  en  “socialización”.   Somos  un  país  “social”  por  excelencia,  siendo  los   social  media  un  excelente  caldo  de  cultivo  de  la  prescripción  y  la  recomendación  hacia  la   compra.   • Pertenecemos  a  la  UE  la  fórmula  de  integración  más  avanzada  del  mundo.  Y  además  la  UE   tiene  firmados  multitud  de  TLCs  con  países  y  zonas  económicas  muy  relevantes.     • La  política  de  protección  de  datos  en  la  UE    y  la  normativa  que  protege  a  los  consumidores   es   muy   estricta   y   el   cumplimiento   de   la   legalidad   por   parte   de   los   comercios   virtuales   facilita  su  internacionalización.   • Las  exportaciones  y  entregas  intracomunitarias  crecen  a  muy  buen  ritmo     • España  bate  records  en  receptivo  de  turismo  internacional.  Este  año  se  prevé  rozar  los  70   M  de  visitantes  extranjeros,  siendo  el  turismo  el  sector  que  ocupa  la  mayor  porción  en  del   eCommerce  en  España.     • Crecemos  económicamente  por  encima  de  la  mayoría  de  nuestros  socios  comunitarios.   • El  sistema  favorece  el  emprendimiento  y  cada  vez  más  los  nuevos  empresarios  buscan  en   Internet   un   aliado.     Una   gran   parte   de   los   nuevos   negocios   que   surgen   hoy   en   España   tienen  base  tecnológica.   • La  internacionalización  y  la  innovación  parecen  ser  dos  políticas  de  Estado  “intocables”  en   cuanto  a  su  preeminencia.     • Bankia  ha  comenzado  a  ofrecer  gratis  soluciones  de  ecommerce  a  sus  pymes  y  autónomos       OPORTUNIDADES   • Internet  nos  empuja  a  la  globalización  y  nos  obliga  a  ser  competitivos.   • Liderazgo  en  web  social  y  desarrollo  del  “social  selling”.  Cada  vez  más  una  marca   es  el  resultado  global  de  las  conversaciones  de  la  gente…   • El  desarrollo  del  mCommerce  es  imparable.  El  comercio  electrónico  llegando  a   los   20.000   millones   de   euros   en   los   cinco   países   más   grandes   de   la   UE   y   suponiendo  el  13%  del  total  del  comercio  electrónico  realizado  a  través  de  la  red   • La   UE   está   negociando   TLCs   con   zonas   tan   relevantes   como   los   EEUU   y   MERCOSUR,  por  ejemplo.  Cada  vez  existirá  un  desarme  arancelario  mayor  que   facilitará  el  tránsito  de  mercancías  internacional.   • Las  formas  de  pago  online  cada  vez  son  más  seguras  y  con  menos  “fricción”.   • La  desintermediación  comercial  es  un  hecho  a  todos  los  niveles  en  el  comercio.     • El  alquiler  de  activos  ociosos,  la  “sharing  web”  también…(Uber,  AirBnb…)   • La   logística,   eslabón   crucial   en   la   “supply   chain”   cada   vez   cuenta   con   herramientas  más  avanzadas  para  facilitar  la  entrega   • El  “dropshipping”  se  desarrolla  también  exponencialmente  en  muchos  mercados.     • El  desarrollo  de  la  analítica  de  datos,  de  fórmulas  de  inteligencia  artificial,  de  la   web  semántica,  del  M2M,  del  IoT,  la  web  ubicua,  etc.     • El  eCommerce  es  clave  en  la  web  ubicua  y  en  la  nueva  industria  4.0  donde  todo  y   todos  estaremos  conectados.   • Existe   tecnología   facilitadora   del   eCommerce   suficiente   y   cada   vez   se   desarrollarán  más  soluciones.     • Los   mercados   virtuales   internacionales   facilitan   el   “matching”   entre   oferta   y   demanda  internacional.     • El  turismo  se  mueve  en  Internet  y  cada  vez  necesita  de  plataformas  que  aporten   un  mayor  valor  al  viajero.  El  desarrollo  de  tecnologías  facilitadoras  es  una  gran   oportunidad  para  nuestro  país  y  para  el  eCommerce  en  general.     • El   fanatismo   islámico   está   provocando   miedo   a   viajar   a   países   musulmanes   competidores  de  España  en  términos  turísticos.            
  3. 3.         DEBILIDADES     • El acceso a internet no es universal, ni mucho menos tiene un coste bajo, en comparación con otros países competidores. • La banda ancha no llega a todos los lugares impidiendo el uso de la red para determinados temas que consuman demasiado ancho de banda. • España ocupa el puesto 12 en el ‘ranking’ de países digitales de la UE. • La mayoría de tiendas online que operan en España no cumplen con la legalidad vigente, por ejemplo, en materia de protección de los derechos de los consumidores (normativa europea). • El Derecho de las Nuevas Tecnologías no está suficientemente desarrollado y existen múltiples vacíos legales. • Falta de capacitación de los empresarios y profesionales del sector en aspectos tan cruciales como la digitalización, el comercio internacional y la contratación online. Y me refiero también a las empresas que ofrecen servicios de diseño y programación web • No existe un enfoque de la internacionalización 360º donde la venta se considere como consecuencia. • Tiendas virtuales que en general no se preocupan de la experiencia de compra, ni de la usabilidad, ni de la navegabilidad, ni del diseño responsive… • Desconocimiento de la metodología de marketing “inbound” o de atracción, para captar nuevos negocios online. • No aplicamos en general las “Reglas de la internacionalización online 360º” (ver imágenes adjuntas) • Las plataformas se suelen “traducir” a idiomas. No se localizan ni adaptan contenidos al “buyer-persona”. • El español de España no es el mismo en todos los países hispanos, lo cual dificulta la comprensión y el posicionamiento para las tiendas en idioma español de España. • El ecommerce internacional de las tiendas online españolas se dirige en casi un 90% a países de la UE. • La Universidad española no capacita suficientemente en las nuevas disciplinas tecnológicas y empresariales necesarias para el desarrollo de las empresas digitales y tecnológicas. Tampoco en comercio internacional. AMENAZAS • No existe una seguridad jurídica total internacional que proteja al consumidor, ya que cada país y cada plataforma juegan muchas veces con sus propias normas y cada país soberano cuenta con su propia pirámide normativa. • No existen leyes universales aplicables “erga omnes” que ofrezcan suficiente seguridad jurídica al contratar internacionalmente. • Las barreras y riesgos al comercio exterior: aduaneras, fiscales, técnicas, de homologación, de seguridad en los pagos, de crédito, de protección de datos, de responsabilidad, de proteccionismo de los Estados, etc. siguen existiendo en el canal online. • No existe todavía un “Digital Single Market” en la UE ni en otras zonas de libre comercio mundiales. • Fuera de la UE encontramos un proteccionismo muy acusado en muchos Estados que Internet no puede obviar • Vacíos legales en el Derecho de las Nuevas Tecnologías en todos los países. • Muchos países limitan todavía las compras online internacionales a sus ciudadanos, por problemas con sus divisas, etc. • Cada país cuenta con sus propias plataformas posicionadas en cuanto a eCommerce y también con sus propias plataformas más visitadas online (ver rankings de Alexa.com, por ejemplo) • Cada vez se consume menos contenido a través de buscadores tradicionales como Google, Baidu, Yandex, Yahoo…Es necesario tener en cuenta otras plataformas para el posicionamiento: Amazon, Youtube, las aplicaciones móviles… • El posicionamiento SEO se trabaja en local. “Piensa en global pero actúa en local”…Ello implica un gran esfuerzo para posicionar tiendas online para las pymes, por ejemplo. • El turismo juega un papel crucial en el eCommerce mundial y no está exento de las fatalidades de nuestra humanidad: desorden mundial, guerras, estado islámico... • El conocimiento digital no es igual en todos los países y en todas las sociedades
  4. 4.       NOTICIAS CONSULTADAS (varios medios): • http://economia.elpais.com/economia/2015/02/28/actualidad/14 25156756_508132.html • http://ecommerce-news.es/actualidad/el-comercio-electronico- crece-en-espana-un-245-en-el-primer-trimestre-de-2015- alcanzando-los-4-400-mme-32326.html • http://www.puromarketing.com/16/19201/internautas-espana- esta-redes-sociales.html • http://www.negocios.com/noticias/bankia-facilita-gratis-e- commerce-pymes-autonomos-comercios-13102015-1138 • BLOG CARMEN URBANO (varios posts): o Exportación y comercio electrónico B2B: http://carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com .es/2015/02/exportar-online-tiendas-virtuales-y.html o El comercio exterior de las tiendas online en ES: http://carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com .es/2015/05/el-comercio-electronico-exterior-de-las.html A vuestra disposición. Un interesante camino que recorrer en eCommerce.

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