L'UX design, qu'est-ce que c'est vraiment ?

1. Carole Laimay - Designer d’expérience depuis 11 ans

2. 💬 Pourquoi êtes-vous venu à ce webinaire ? Code slido.com : #31071 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

3. 🎥 Ce webinaire est enregistré et sera disponible sur ma chaîne Youtube + support sur mon blog Désactivez votre caméra si vous ne souhaitez pas être ﬁlmé·e Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

4. ✨ FACILITEZ-VOUS LA VIE ! ✨ Proposez des produits et services qui sont en cohérence avec vos valeurs et les attentes de votre public Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

5. Mes compétences Photo : MrTimmy Je suis designer d’expérience depuis 11 ans. Convaincue qu’on peut résoudre les problématiques complexes de façon ludique et collaborative, j’accompagne les entreprises et les collectivités dans le développement et l’amélioration de leurs services, via l’adoption d’une approche centrée-usager. Issue d’un master en psychologie et ergonomie cognitive, j’associe mes fines compétences d’analyse des situations et des facteurs humains à une posture ludique, basée sur les techniques d’intelligence collective. Grâce à cette boîte à outils, je permets aux entreprises et aux collectivités que j’accompagne de produire des expériences uniques, pour une plus grande satisfaction de leurs clients. Enfin depuis 2017, je propose des formations afin que les structures s’approprient ces outils et deviennent autonomes dans la mise en place de ces méthodes au quotidien. Mes certifications - UX-PM (2015) - LEGO® SERIOUS PLAY® (2018) - Sprint Master AJ&Smart (2020) - Tests utilisateurs à distance avec Testapic (2020) Je forme des professionnels Mentor et formatrice : - Le Laptop depuis 2020 - Les Gobelins depuis 2019 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications

6. 💬 Pour vous l’UX design, c’est... Code slido.com : #31071 💬 Posez aussi vos questions !!! 💬 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

7. Sujets abordés pendant ce webinaire 1/ 3 mythes à déconstruire 2/ Le déroulé d’un projet 3/ Les 3 points clés à retenir 4 / Quels métiers et formations ? 5/ Vos questions Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

8. 3 mythes à déconstruire

9. Mythe numéro 1 : le mot design désigne seulement le “beau” Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

10. 1/ Le mythe sur le mot “design” U = utilisateur X = expérience Design Graphisme Design Conception Beau Utile ? Utilisable ? Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

11. “Le design ce n’est pas l’apparence et le ressenti. C’est comment cela fonctionne” Steve Jobs Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

12. Mythe numéro 2 : l’UX design ne porte que sur le numérique Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

13. 2/ Le mythe sur le numérique Exemple de Uber : L’interface n’est qu’un support qui va accompagner l’expérience globale. Promesse : ne plus vivre le cauchemar des taxis ! - Estimation du temps pour avoir une voiture dispo - Coût estimé avant la commande - Suivi en temps réel du chemin eﬀectué - Paiement via l’application La vidéo de 2min de Don Norman sur le sujet Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

14. Mythe numéro 3 : l’UX design c’est juste du bon sens Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

15. 3/ Le mythe sur le bon sens Vous n’êtes pas vos utilisateurs ! Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations Illustration Pablo Stanley Un process complet et complexe Pour aller plus loin mon article sur “le métier de l’ombre”

16. Ce qu’en disent les experts « L’UX design est un processus de conception méthodique, itératif et centré sur l’humain, visant à façonner des expériences utilisateurs. » Carine Lallemand Post-doc UX Researcher @University Luxembourg « L’UX design est l’art d’intégrer au centre de la réﬂexion les besoins et attentes des utilisateurs lors de la création d’un service ou produit. » Damien Boyer UX team manager @Cleverage « C’est l’expérience qui doit être mémorable et non l’interface. » Raphaël Yharrassarry UX Designer – Ergonome – Psychologue freelance Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

17. Déroulé d’un projet Chaque projet est diﬀérent, ce déroulé type est à titre indicatif

18. Déroulé d’un projet 18 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Recherche utilisateur Définition de la problématique Idéation Prototypage Test A qui on s’adresse ? Quels sont leurs besoins et attentes ? Cartographier les retours utilisateurs et identifier les problématiques à traiter Quelles solutions trouver pour répondre à la problématique ? Choisir une solution et la prototyper à moindre coût Tester la solution et l’améliorer grâce aux retours utilisateurs Stratégie de produit / service d’un point de vue business Comment réaliser un produit fiable en cohérence avec les valeurs de mon entreprise ?

19. Déroulé d’un projet 19 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Côté business ? Atelier cadrage et stratégie Comment réaliser un produit fiable en cohérence avec les valeurs de mon entreprise ? Cadrer le projet et clarifier les besoins côté entreprise grâce à des ateliers collaboratifs de positionnement, proposition de valeur par exemple. Cibler les profils à interroger (proto-personas).

20. Déroulé d’un projet 20 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations Recherche utilisateur A qui on s’adresse ? Quels sont leurs besoins et attentes ? Recruter les bons utilisateurs Recueil des besoins et attentes des utilisateurs avec par exemple des entretiens, focus group, observations...

21. Déroulé d’un projet 21 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Mettre à plat tous les retours utilisateurs grâce à des outils tels que les personas, la carte d’expérience ou la carte d’empathie. Définir quel(s) est/sont le(s) problème(s) à résoudre Définition de la problématique Cartographier les retours utilisateurs et identifier les problématiques à traiter

22. “Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils m’auraient répondu des chevaux plus rapides.” Henry Ford Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

23. Déroulé d’un projet 23 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations Trouver des solutions adaptées aux problématiques identiﬁées en amont lors d’ateliers d’intelligence collective. Idéation Quelles solutions trouver pour répondre à la problématique ?

24. Déroulé d’un projet 24 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations Prototyper pendant un atelier puis en papier ou bien sur des logiciels spécialisés (Sketch, Figma, Adobe XD…) aﬁn de pouvoir tester au plus vite Prototypage Choisir une solution et la prototyper à moindre coût

25. Déroulé d’un projet 25 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Tester un concept, un prototype finalisé… cela dépend de l’avancée du projet. Mieux vaut tester souvent afin d’affiner au plus tôt son service. Test Tester la solution et l’améliorer grâce aux retours utilisateurs

26. Déroulé d’un projet - embarquez les collaborateurs ! 26 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations Stratégie de produit / service d’un point de vue business Comment réaliser un produit ﬁable en cohérence avec les valeurs de mon entreprise ?

27. Déroulé d’un projet - la suite ? Charte graphique et UI (user interface) - Intégrez vos DA/graphistes et développeurs dès le début ! Hors scope pour un UX designer pur Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

28. Les 3 points clés à retenir

29. Une méthode centrée sur l’humain Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

30. Une méthode centrée sur l’humain 30 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

31. Une méthode centrée sur l’humain 31 Making people want things. Making things people want. Faire en sorte que les personnes veulent quelque chose. Faire quelque chose que les personnes veulent. Approche techno-centrée Approche centrée utilisateurs Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

32. Une démarche collaborative Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

33. Une démarche collaborative 33 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

34. Itérer afin de gagner en confiance Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications

35. Méthode itérative Expérimenter souvent permet de réduire l’incertitude Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

36. 💬 Des démarches similaires ? Code slido.com : #31071 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

37. Cela ressemble au “design thinking” Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations Schémas issus du mémoire “Innover en France avec le design thinking” de Tiphaine GAMBA

38. Cela ressemble aussi à... - la méthode agile - au design sprint - la méthode LEAN - et plein d’autres méthodes... Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

39. Quels métiers et formations ?

40. Les compétences en T de l’UX designer Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

41. Les “UX soft Skills” de Pauline Thomas (Le Laptop) Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

42. Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modifications Mes conseils pour se former 1/ Pourquoi souhaitez-vous vous former ? Profil généraliste ? Profil spécialiste ? → de la place pour tout le monde ! 2/ Capitalisez sur vos expertises déjà acquises → on ne part jamais de zéro ! 3/ Faites-vous accompagner et sollicitez le réseau → on est plus forts à plusieurs ! Allez faire un tour à l’association FLUPA Les formations de confiance selon moi Illustration réalisée par Karine Marasligiller dans le livre “L’UX design en pratique” écrit par Marina Wiesel et Jérémie Cohen Shu : apprendre les fondamentaux Ha : trouver des modifications à apporter à ces fondamentaux Ri : tout est permis !

43. Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations Identiﬁez les “UX soft Skills” (Pauline Thomas)

44. Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations Livres généralistes sur l’UX design

45. 💬 Votre retour sur le webinaire Code slido.com : #31071 Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

46. Mes prochaines formations en ligne Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

47. Vos questions

48. Continuez à suivre mes contenus LinkedIn - Newsletter - Blog Carole Laimay - Creative Commons avec attribution, pas d’utilisation commerciale et pas de modiﬁcations

49. carole.laimay@gmail.com 06 80 06 02 96 www.carole-laimay.com

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