C a t a l y s e u r d ’ é m o t i o n s
ENVIE DE CROISSANCE DURABLE
Et si vous rendiez votre Expérience Client plus fluide...
C’est le client qui fait le choix du quand, quoi et comment acheter.
L’enjeu de la Marque n’est pas de vendre mais de sati...
Transformer chaque contact client en moment mémorable.
+ 30% DE PERFORMANCE
GRÂCE À UN PARCOURS CLIENT EFFICACE
Forcer
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Réparer
les "couacs"
Engager toute
l’entreprise dans
l’Expérience Client
Aligner les indicateurs
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EXTRAITS DE FRUITS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Vos clients seront
plus fidèles si vous
faites tout pour eux
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OFFRES ET EXPERTISES EXPÉRIENCECLIENT
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  1. 1. C a t a l y s e u r d ’ é m o t i o n s ENVIE DE CROISSANCE DURABLE Et si vous rendiez votre Expérience Client plus fluide, plus efficace
  2. 2. C’est le client qui fait le choix du quand, quoi et comment acheter. L’enjeu de la Marque n’est pas de vendre mais de satisfaire les besoins. AVERTI EXIGEANT INDÉPENDANT POLYMORPHE 55% des français ne sont pas satisfaits de la qualité du service client des entreprises [Baromètre Service client 2012 Amex] LE CONSOMMATEUR A CHANGÉ… ET VOUS? Un même client peut acheter du luxe et du low cost 8 internautes sur 10 font des recherches sur internet avant d’acheter en magasin [Étude Group M pour Solocal 2014] Sur 1000 clients insatisfaits 40 le disent, 600 partent [étude Capgimini 2014]
  3. 3. Transformer chaque contact client en moment mémorable. + 30% DE PERFORMANCE GRÂCE À UN PARCOURS CLIENT EFFICACE Forcer l’inscription à l’entrée Afficher les avis clients, même négatifs Faciliter l’accès au service relation client Mesurer la satisfaction client à chaud Accueillir la réclamation d’un client avec empathie et sourire N’afficher les frais de port qu’au moment du paiement Ne pas informer du suivi de la commande Envoyer des mails impersonnels + + + + - - [EXTRAIT DE PARCOURS CLIENT] - -
  4. 4. Réparer les "couacs" Engager toute l’entreprise dans l’Expérience Client Aligner les indicateurs internes avec les enjeux de la satisfaction client Mettre l’émotion au centre de la relation FLUIDIFIER les parcours clients omnicanaux COORDONNER les promesses de la marque avec le vécu client COMBLER Faire plaisir, rendre le client unique LES ÉTAPES POUR CRÉER UN LIEN AUTHENTIQUE COLLABORER avec les équipes Être à l’écoute du client, même insatisfait COMPRENDRE les attentes, les ressentis clients
  5. 5. EXTRAITS DE FRUITS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT Vos clients seront plus fidèles si vous faites tout pour eux Vos prospects passeront à l’acte d’achat si vous inspirez confiance Vous attirerez à vous plus de prospects si votre marque est inspirante Vous vendrez plus si c’est simple et agréable d’acheter Vos collaborateurs seront plus motivés à satisfaire vos clients Remettre l’humain et l’émotion au centre de la relation à l’heure du digital pour assurer votre croissance.
  6. 6. OFFRES ET EXPERTISES EXPÉRIENCECLIENT carole@give2get.fr www.give2get.fr 06 60 03 31 59 |Ginie UNE HISTOIRE DE PASSION Carole LEPICARD | Fondatrice CADEAU DE BIENVENUE [POUR CHAQUE CONSULTATION] 3 axes personnalisés d’optimisation pour améliorer votre Expérience Client PARCOURS Représentation et optimisation du parcours client pour augmenter votre efficacité en omnicanal ACCOMPAGNEMENT GIVE2GET vous apporte son expertise pour réussir la mise en oeuvre de votre stratégie centrée client “Le digital change la donne, mais pas si facile de changer les habitudes de l’intérieur. Tel est le constat après 20 ans de direction marketing chez VISA EUROPE FRANCE, BOUYGUES TELECOM, GENERALI et LVMH. Pourtant, remettre l’émotion et l’humain au centre de la relation, c’est appli- quer le bon sens commerçant sur tous les canaux. Fille de commerçant, passionnée de psy- chologie et de nouvelles technologies, j’ai à coeur d’accompagner les entreprises dans cette quête de sens. Si cela vous touche, parlons-en!“ 1 2 3 “Travailler sur l’Expérience Client est essentiel pour tous les porteurs de projets, car cela concoure à la croissance. GIVE2GET contribue à consolider cette dimension auprès des startups accélérées au sein de l’ORANGE FAB FRANCE.“ Pascal Tatouche|Directeur ORANGE Fab “Son expertise des parcours et de la connaissance client nous a permis de baisser notre taux de rebond.“ Jean Marc |Directeur IT MUTUM ATELIER FORMATION Sensibilisation aux principes de l’Expertise Client et accompagne- ment aux changements 4

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