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& CRM
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la manière la plus efficace.
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Stratégie de mise en marché
MODÈLE D’AFFAIRES & CRM
Ajuster la stratégie de mise en marché
en fonction des niveaux de suivis.
Stratégie de mise en marché
Le processus de
segmentation est
dynamique et évolutif.
L'intention première est
de proposer des offres à
valeur ajoutée.
2
AXES
DE SUIVIS
3 NIVEAUX DE SUIVIS
Selon nous, une solution CRM efficace intègre les mécanismes d’intelligence d’affaires et
doit permettre aux différentes parties prenantes d’effectuer leurs SUIVIS en temps réel.
4 TYPES DE SEGMENTATION
« Il existe de nombreuses méthodologies de segmentation
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Les besoins sont la motivation du client à acheter un produit ou un service.
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• Secteur d'activité
• Panier moyen, durée de vie, taux de rétention.
• Marges, Rabais, récurrence, pertes.
Tels que la fréquence d'achat, la réactivité aux campagnes marketing et le volume d’achat par
type de produits/services :
• Comment le client agit et interagit ?
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APPROCHE ORIENTÉE CLIENT
La segmentation est un élément clé pour une approche orientée client.
Les clients ne sont pas tous créés égaux … et différents segments ont besoin de différentes
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  • 1.
  • 2. CRM SUR MESURE concepts et démo DÉC. 2017
  • 3. Agenda MODÈLE D’AFFAIRES & CRM AXES DE SUIVIS DÉMO / ÉTUDE DE CAS 1 2 3 1 2 3
  • 5. Les entreprises qui réussissent ont un modèle d'affaires dynamique axé sur la livraison de produits et services à valeur supérieure aux « bons » clients et de la manière la plus efficace.
  • 6. MODÈLE D’AFFAIRES & CRM Stratégie de mise en marché
  • 7. MODÈLE D’AFFAIRES & CRM Ajuster la stratégie de mise en marché en fonction des niveaux de suivis. Stratégie de mise en marché Le processus de segmentation est dynamique et évolutif. L'intention première est de proposer des offres à valeur ajoutée.
  • 9. 3 NIVEAUX DE SUIVIS Selon nous, une solution CRM efficace intègre les mécanismes d’intelligence d’affaires et doit permettre aux différentes parties prenantes d’effectuer leurs SUIVIS en temps réel.
  • 10. 4 TYPES DE SEGMENTATION « Il existe de nombreuses méthodologies de segmentation – nous travaillons avec quatre segmentations clés. » Démographie Les besoins sont la motivation du client à acheter un produit ou un service. • Quels sont les besoins perçus ? • Âge • Sexe • Géographie • Salaire • Éducation • Stade de vie • Revenu • Employés • Secteur d'activité • Panier moyen, durée de vie, taux de rétention. • Marges, Rabais, récurrence, pertes. Tels que la fréquence d'achat, la réactivité aux campagnes marketing et le volume d’achat par type de produits/services : • Comment le client agit et interagit ? B2C B2B
  • 11. APPROCHE ORIENTÉE CLIENT La segmentation est un élément clé pour une approche orientée client. Les clients ne sont pas tous créés égaux … et différents segments ont besoin de différentes stratégies
  • 13. NOUS JOINDRE 514-276-7660 requete@multiplemedia.com 465 rue McGill, bureau 1000 Montréal, Québec H2Y 2H1, Canada

Notes de l'éditeur

  1. Stratégique: Qu’est-ce qu’on vend et à qui? Où croître? Quels sont nos marchés et segments primaires? Comprendre le paysage du marché et de notre entreprise Évaluer où on fait affaire Identifier et prioriser les marchés et segments attirants Tactique Quels sont les besoins de nos segments principaux ? Quoi leur offrir? Quels sont les besoins de nos clients ? Quelles sont les caractéristiques des segments de valeurs ? Sur quels critères basent-ils leur achats ? Quel est la valeur du panier moyen et la moyenne annuelle ? Opérationnel Qui appeler et qui visiter Quels clients sont les plus attrayants pour notre modèle d'affaires ? Quelles sont les tailles/valeurs de nos segments de clientèle ? Comment servons-nous nos différents clients? Comment différencions-nous nos produits et services ?