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Comment débuter sur
les RSP ?
Voici les étapes que nous devons
aborder pour bâtir une stratégie
adaptée pour le 36 34.
vidéo
SOMMAIRE
 Quel dispositif web ?
 Quels objectifs ?
 Ecouter avant de parler
 Les outils à notre disposition
 Comment prendre la parole ?
 Les 3 communautés
 Zoom Community Manager
 Facebook: la question qui nous a animé !
 Conclusion
Source: Community Magement – Cordina /Fayon- édition Pearson
Marketing des réseaux sociaux Loukouman Amidou (ci contre=
Quel Dispositif Web Social sommes nous
capables de bâtir ?
 Dispositif = Ensemble d’éléments type
Display/Print ; contenu ; conversations,
veille…
 Web = site, blog
 Social = agir sur les conversations
 Les réponses à ces questions nous
permettrons de fonder le socle de notre
expérimentation…
Quelle stratégie pour quels objectifs ?
 Cible(s) = Inclure dans notre réflexion
l’étude France Pub ACMC
 Objectifs :
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notoriété/recrutement/vente ?
 Contenu :
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 A quel endroit ? Sur quel réseau social ?
Laurent Galichet Consultant Webmarketing
Société Tamento/source mooc.fr
Cible Objectfis Contenu Indicateur
Exemple de Support de construction & suivi
7 questions clés à se poser…..
voir slide 4
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 3 objectifs
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provient des RSP
De Partage & De Collaboration
 Communauté de partage : Tout ce
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 Formations, interventions, évènements clients 7%
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 Liens forts avec Direction
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 Fortes collaborations avec le RH pour le
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légitimes car en 2014:
Une étude ISOBAR 2012 précise que seulement 20%
des Français connectés à FACEBOOK suivent une ou
plusieurs marques !
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TWITTER…Quelques éléments
 Twitter est souvent utilisé en complément de
Facebook car les communautés sont plus
petites.
 Les utilisations doivent être associées à des
objectifs très précis
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nouveaux clients, décideurs hyper actifs…
 Construire une communauté
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Quelques actions leviers
webmarketing…à inclure dans
notre réflexion….
 Optimisation du référencement SEO/SEA
 Création d’applications mobiles (idée Yohann)
 Création d’évènements clients physiques/on
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 Parrainage
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Conclusion
 Aujourd’hui, une marque doit être sur les Médias
Sociaux. Si elle n’y est pas elle y sera malgré elle ...
 Autant être présent ,parler, animer, montrer notre
expertise sur les MSP
 La richesse de nos échanges ne peuvent être qu’un
socle de valeurs pour nos clients et notre image LPSB
3634
 La Poste est sur les MSP depuis 7 années déjà…
 En ce qui concerne notre projet, il est incontournable
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expérience…Qu’en est-il Messieurs ?
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Expérimentation, nous devons
avoir plus d’éléments notamment
sur la BNUM, les outils qu’ils
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Les points essentiels pour construire une phase expériementation

  • 1. Comment débuter sur les RSP ? Voici les étapes que nous devons aborder pour bâtir une stratégie adaptée pour le 36 34. vidéo
  • 2. SOMMAIRE  Quel dispositif web ?  Quels objectifs ?  Ecouter avant de parler  Les outils à notre disposition  Comment prendre la parole ?  Les 3 communautés  Zoom Community Manager  Facebook: la question qui nous a animé !  Conclusion Source: Community Magement – Cordina /Fayon- édition Pearson Marketing des réseaux sociaux Loukouman Amidou (ci contre=
  • 3. Quel Dispositif Web Social sommes nous capables de bâtir ?  Dispositif = Ensemble d’éléments type Display/Print ; contenu ; conversations, veille…  Web = site, blog  Social = agir sur les conversations  Les réponses à ces questions nous permettrons de fonder le socle de notre expérimentation…
  • 4. Quelle stratégie pour quels objectifs ?  Cible(s) = Inclure dans notre réflexion l’étude France Pub ACMC  Objectifs : « je cherche à faire quoi ? » notoriété/recrutement/vente ?  Contenu : Quels messages à faire passer ? TEXTE/PHOTO/VIDEO/  A quel endroit ? Sur quel réseau social ?
  • 5. Laurent Galichet Consultant Webmarketing Société Tamento/source mooc.fr Cible Objectfis Contenu Indicateur Exemple de Support de construction & suivi
  • 6. 7 questions clés à se poser….. voir slide 4
  • 7. Quels outils pour débuter ? (aide BNUM?) Les outils de suivi gratuit: Google Analytics pour connaitre la provenance et l’impact de notre action : Ex. : les publications les plus vues, les plus partagées… Les outils de veille en temps réel gratuit : moteurs gratuit Google , BING etc… La veille sur la presse « PICK A NEWS »..social mention qui est un moteur dédié aux réseaux sociaux… BOARDRIDER pour les forums… Les outils de veille automatisés : Le plus connu et le plus utilisé => Google Alert pour des alertes mails… En revanche..ALERTI payant Mais avec un tableau de bord pour piloter…
  • 8. Comment prendre la parole ? Animer une communauté = Ecrire…Poser une question …répondre…Améliorer notre visibilité, Exister….  Assurer un lien de notre présence avec ce que on a écrit, ce que l’on est et non ce que l’on dit sur nous…  Facebook, Twitter, Viadeo...  Segmenter, comprendre pourquoi ils se réunissent , l’endroit, la manière dont ils parlent…
  • 9. 3 types de communauté Communautés d’influence  Communauté d’experts &…partager…inciter une forte diffusion-viralité pour notre SEO  3 objectifs 1. Assurer une présence 2. Un Positionnement 3. Prospection B to B= Blog professionnel Web Market, Print Média= Actuellement sur le marché 30% du trafic « Drive To Web Site3 provient des RSP
  • 10. De Partage & De Collaboration  Communauté de partage : Tout ce que je dis prouve mes compétences  Objectif : gestion image de Marque et E- Réputation  Communauté de collaboration  3634 LPSB est une marque connue/reconnue = Nous pouvons créer une Communauté sur VIADEO par exemple , forums, blogs…  Se voir dans la vraie vie ? Ambassadeurs…Evènements clients ..
  • 11. Le RoO: Retour sur Nos Objectfs Création de nos indicateurs de Performance de nos actions et de notre SEO lien article mesure KPI-SEO/ INDICATEUR PARAMETRES POUR LA MESURE Visibilité Nombre de vues, de retweets/profil prospects ou clients Acquisition Coûts /quantité/converstion Recommandation Nbre promoteurs/partage/viralité Engagement Durée/ like/cOMMENTAIRES Tonalitéé Mentions positeivs/négatives/neutres
  • 12. ZOMM sur la fonction de Community Manager en 2015 lien
  • 13. Parisienne puis Provinciale…  Souvent mutualisé avec d’autres fonctions  26 % y consacrent plus de 80 % de leur temps et 63 % plus de 40%  86% des communautés gérées sont…….. B to C  Métier centré sur Paris avec 44% des emplois : Rhône Alpes 9%, Nord 6%, Aquitaine/Bretagne/PACA 5%
  • 14. Notoriété /Prospection/Service clients Leurs objectifs  Notoriété de la marque pour 85% d’entres eux  Prospection et/ou Fidélisation à hauteur de 70%  Service clients pour 35%
  • 15. Ressources & Compétences Leurs actions au quotidien  Il est assimilé à de la Ressource et à de la Compétence  Création contenu (Photos , Vidéos, texte..)et mise en ligne pour 26%  Animation Communauté, modération, développement pour 24%  Veille, E-réputation, s’informe des tendances, benchmarking… pour 17%  SAV & relation clients pour 11%  Relation blogguers, identification relais d’information pour 8%  Formations, interventions, évènements clients 7%
  • 16. Place dans l’organisation  Liens forts avec Direction Communication/Marketing/ BNum  Fortes collaborations avec le RH pour le recrutement,  Pôle Appui Ventes en prospection VIADEO  Pôle Middle = TWITTER SAV Clients ?  Des éléments de discours donnés pour aligner discours Groupe La Poste
  • 17. Nos interrogations sur… Faut-il une page FACEBOOK ?  Notre ambition :Se faire connaitre par un public plus large, acquérir de nouveaux clients !  ?...Risque …à comparer un social Shopping « J’aime pas »….. Ou est-ce opportunité ?
  • 18. ….Et la tendance marché ?  Les entreprises bâtissent actuellement leur stratégie Multicanal sur l’ensemble des Médias Sociaux  Elles ne souhaitent plus se cantonner aux frontières de leur seul site Internet de la Marque sous peine de perdre de l’audience.  Elles vont au devant de leurs clients, sur ces carrefours d’audience en adoptant une politique de contenus personnalisés, de manière moins intrusive et plutôt plus personnelle  Le challenge est de créer un modèle 3634 différent de celui actuel en place.
  • 19. Facebook met à disposition des outils  Une page Facebook permet de fidéliser les prospects et clients d’une entreprise. Il s’agit d’un profil public accessible à tous les internautes qui permet de partager une activité professionnelle et commerciale.  Elle est préférée en général par une entreprise à un Groupe Facebook car les possibilités sont plus larges
  • 20. La Page de fans … l’équivalent pour une marque d’une page de profil. Page de fans Groupe Non limitée à 5 000 fans Limité à 5 000 fans Meilleur référencement par Google Possibilité d’ajouter des Appli complémentaires Gestion des messages, statistiques concernant les Fans Possibilité de personnaliser avec liens Référencé Google Prédominance de discussions sur le mur Aucun outil de gestion PUB Pas de possibilité
  • 21. …. Et Nos Possibilités !  Engager la conversation avec nos clients ou prospects, leur envoyer une offre spéciale, partager des infos en Exclu…  Présenter des produits ou services  Organiser des jeux  Diffuser des contenus  Proposer des expériences participatives  Organiser des évènements clients
  • 22. Toutefois….Nos interrogations et divergences sont légitimes car en 2014: Une étude ISOBAR 2012 précise que seulement 20% des Français connectés à FACEBOOK suivent une ou plusieurs marques ! Forte connotation B to C et ses dérives…
  • 23. TWITTER…Quelques éléments  Twitter est souvent utilisé en complément de Facebook car les communautés sont plus petites.  Les utilisations doivent être associées à des objectifs très précis  Offrir un nouveau canal de fidélisation à nos nouveaux clients, décideurs hyper actifs…  Construire une communauté  Générer du trafic sur LPSB  Générer ventes avec promotions exclusives sur nos RC ?  Relayer de l’info pour augmenter notre SEO…
  • 24. Quelques actions leviers webmarketing…à inclure dans notre réflexion….  Optimisation du référencement SEO/SEA  Création d’applications mobiles (idée Yohann)  Création d’évènements clients physiques/on line  Parrainage  Newsletter….
  • 25. Conclusion  Aujourd’hui, une marque doit être sur les Médias Sociaux. Si elle n’y est pas elle y sera malgré elle ...  Autant être présent ,parler, animer, montrer notre expertise sur les MSP  La richesse de nos échanges ne peuvent être qu’un socle de valeurs pour nos clients et notre image LPSB 3634  La Poste est sur les MSP depuis 7 années déjà…  En ce qui concerne notre projet, il est incontournable de parler à la BNUM pour bénéficier de leur expérience…Qu’en est-il Messieurs ?
  • 26. Pour construire la phase Expérimentation, nous devons avoir plus d’éléments notamment sur la BNUM, les outils qu’ils utilisent, les partenaires qui effectuent la veille MSP, de quels moyens pourrions disposer pour effecteur la phase d’écoute par exemple… Qu’en pensez-vous ?
  • 27. BORDEAUX Retour sur Expérimentation Viadeo Je Vote en ligne ….en cours….