E-Ticaret Dersi Sunum
Konu: E-Ticaret Stratejisi ve
Uygulaması
Öğrenci: Cédric LAGOU (562920922)
Marmara Üniversitesi – Uluslararası İşletmecelik Tezli Y.L
Profesor: Prof.Dr. NİHAL KARTALTEPE BEHRAM
1

İçerik
Giriş
I. Bölüm : E-ticaret Stratejisiyle ilişkin genel tanımlar
II. Bölüm : E-ticaret Stratejisi ve Uygulaması : GGM
Gastro International GmbH örneği
Sonuç
2

Giriş
Eğer işletmeniz internette değilse, o zaman işletmeniz kepenk
indirecek. (Bill Gates, 2017)

Örnek vaka
GGM Gastro International GmbH Avrupa’nın en büyük Endüstriyel Mutfak Ekipmanları
Firmalarından biridir. 2004’te Almanya'da kurulmuş olup Almanya dahil, tüm Avrupa
ülkelerde en önde gelen mutfak ekipmanları firması olmayı hedefliyordu.
GGM Gastro şirketin yıllık cirosu 2020'de 128 milyon Euro oldu ve 2021'de 182 milyon
Euro oldu. Gelecek senelerde, %5’te kendi cirosu yükselenmesini arzulanıyor.
Bu amacına ulaşmaya engelleyebilecek asorti stratejileri, dil farklılıkları, lojistik
problemleri gibi sorunları çözmek için bir E-ticaret Stratejisini benimsemesine
başlamıştır.
Bu E-ticaret stratejisi Mobil uygulama, Web sitesi ve Sosyal Medya gibi araçlar
kullanılarak olmuştur.
4

I. Bölüm : E-ticaret
Stratejisiyle ilişkin genel
tanımlar
5

E-Ticaret nedir ?
• E-ticaret, mal ve hizmetlerin internet
ortamında satılıp alınmasıdır. (e-
ticaret.gouv.tr)
• “internet üzerinden yapılan ticari
işlemler” olarak tanımlanır. (OECD, 2011)
• Türkiye’deki 6563 sayılı Elektronik
Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında
Kanun’da, “fiziki olarak karşı karşıya
gelmeksizin, elektronik ortamda
gerçekleştirilen çevrimiçi iktisadi ve ticari
her türlü faaliyet” olarak tanımlanır.
6

E-Ticaret Türleri
• Farklı E-Ticaret türleri vardır :
• İşletmeden Tüketiciye (B2C): İşletmeden tüketiciye satış, bir çevrimiçi perakendeciden bir halı
satın aldığınızda olduğu gibi, satışın işletme ile tüketici arasında gerçekleştiği anlamına gelir.
• İşletmeden İşletmeye (B2B): B2B e-ticaret, üretici ve toptancı veya toptancı ve perakendeci gibi
başka bir işletmeye mal veya hizmet satan bir işletmeyi ifade eder.
• Doğrudan Tüketiciye (D2C): Doğrudan tüketiciye e-ticaret, e-ticaretin en yeni modelidir ve bu
kategorideki trendler sürekli olarak değişmektedir. D2C, bir markanın bir perakendeci, distribütör
veya toptancıdan geçmeden doğrudan son müşterisine satış yapması anlamına gelir.
• Tüketiciden Tüketiciye (C2C): C2C e-ticaret, bir mal veya hizmetin başka bir tüketiciye
satılmasını ifade eder. Tüketiciden tüketiciye satışlar eBay, Sahibinden, dolap vb. platformlarda
gerçekleşir.
• Tüketiciden İşletmeye (C2B): Tüketiciden işletmeye, bir bireyin hizmetlerini veya ürünlerini bir
ticari kuruluşa satmasıdır. C2B, maruz kalma, fotoğrafçılar, danışmanlar, serbest yazarlar vb. sunan
etkileyicileri kapsar.
7

Strateji nedir ?
 Strateji kavramı, genel olarak askerî araçların
politik amaçlar için kullanılması olarak tanımlana
gelmiştir (Beatrice Heuser, 2010)
 Strateji kavramı, Yunanca “stratego”
kelimesinden kaynaklanıyor.
 Bu kavram bir ordudakı “Generalin sanatı” gibi
anlamını taşımaktadır.
 Strateji, “sorunu çözmek amacıyla güç kullanan
iki kuvvetin diyalektiği ya da tam olarak iki karşıt
iradenin diyalektiğidir” (André Beufre, 1965)
 Şirketlerde, stratejiler üst yönetim tarafından
formülize ediliyor.
 Stratejinin uygulanması için her seviyedeki
yöneticilerin katılımı gereklidir.
8

Dikkatinize
Strateji
önceden belirlenen bir amaca
ulaşmak için tutulan yolların ve
uygulanan yöntemlerin tümü
≠
Politika
Stratejiye ulaşmak için çizildiği yol
harıtasıdır
Taktik
bir işte, istenen sonucu almak için,
tutulan yolların ve kullanılan
yöntemlerin tümü
≠
9

Strateji Çeşitleri
• Askerlikte Strateji
• Diplomaside Strateji
• Politikada Strateji
• İşletme Yönetiminde Strateji
 Pazarlama Stratejisi
 Lojistik Stratejisi
 Finans Stratejisi
 E-ticaret stratejisi
10

E-ticaret stratejisi nedir ?
E-ticaret stratejisi, internetteki iş operasyonları yönlendiren birbirine bağlı
planlardır. (OBERLO,2022)
E-ticaret stratejisi, bir şirketin çevrimiçi işleri büyütmek ve daha fazla satış elde
etmek için kullanmayı planladığı tüm kaynaklar, planlar ve taktiklerdir.
(Sendinblue,2011)
Şirketin hedeflere göre, E-ticaret stratejisi dönemsel olarak kısa vadeli (1 yıl), orta
vade (1- 5 yıl) veya uzun vadeli (5 yıl + dır) olabilmektedir. (Mahfi Eğilmez, 2020)
11

E-ticaret stratejisinin geleceği
 E-ticaretten elde edilen toplam hasıtlat, geçen yıllara göre 3.4 trilyon dolardan küresel olarak 6.5 trilyon
dolara çıkmıştır, 2024 yılına kadar neredeyse ikiye katlanacağı tahmin ediliyor.
 Asya kıtasının diğer kıtalar arasında (Afrika muaf) en hızlı büyümeyi göstermesi bekleniyor. Çin, bu büyümede
ilk sıraya çıkacaktır.
Kaynak: Bi'Sektör, 2020 Kaynak: Statista, 2021
Dünya Çarpında perakendede e-ticaret ve yıllık büyüme oranı Kıtalara göre e-ticaret büyüme oranları
12

E-ticaret stratejisi, niye ?
Kaynak: McKinsey & Company,2020
Covid19 gelmesiyle, tüketicilerin yeni alışveriş
alışkanlıkları kazanması ve hızla online satış büyümesi
Şirketin FAVÖK’ünün ve Yatırım Getirisi (ROI) ’nin
artırılmasına yardımcı olur. (Alvarez & Marsal)
Bir şirketin çevrimiçi mağazanızın tanınırlığını veyahut
Markanın değeri artırmanın etkili bir yoludur
Online pazarlama ve satış stratejilerinin etkili bir
şekilde uygulanması için de faydalıdır.
13

E-ticarette Stratejik planlama
1. Hazırlık
Şirketin hedeflerini ve amaçlarını belirlenmesi ve öncellikleri
de ortaya çıkarılmasını hedeflenir. Bu minvalde, SMART
Metodu kullanılmaktadır.
2. Stratejik Analiz
Bu analizde, E-ticaret açısından şirketin Pazarının Zayıf
Yönleri, Güçlü Yönleri, Tehditleri ve Fırsatları (SWOT) analize
edilmeli.
3. Stratejik Plan Hazırlama
Stratejik analizinden ortaya çıkan verilerle, e-ticaret
açısından amaçlar, performans göstergeleri gibi unsurları
kapsayan bir stratejik planı hazırlanabilir.
Kaynak: Albert Solino Danışmanlık
Strateji süreci
14

E-ticarette Stratejik planlama
4. Uygulama
Bu kısımda, stratejiyi gerçekleştirmek için
uygulayacağı tüm politikalar ve taktikleri yerine
getirmesi söz konusudur.
Bu çerçevede, E-ticaret Uygulamalarını dikkate
alınıp, daha pratik olan araçlarla (SEO, CRM,
Sosyal Medya, Mobil Uygulama, Storytelling vb. )
stratejiyi tamamen uygulanır.
5. Gözden geçirme
Bu adımda, uyguladığı strateji denetici araçlarla
(Scorecard Metrics, SEO Analytics, Web Analytics,
META Business Suite vb.) kontrol edilmesini
hedefliyor. Bu kontrol gerek şirket gerek bağımsız
bir danışmanlık şirket tarafından yapılabilirdir.
Satıcı Yönetim
Sourcing
Anlaşmalar ve Ortaklıklar
Fiyat teklifi talebi
Pazar
Dijital Pazarlama ve Reklam
Çevrimci Katalog
Community Management
Tedarik zinciri
Öngörüleme
Ortaklıklarla planları
Lojistik Planları
Müşteri Hizmetleri
Satış ve Pazarlama desteği
Müşteri Hizmeti
Ortaklık Yönetimi
Şirket
Kaynak: Peter Fingar, Entreprise E-commerce,2000
E-ticaret Uygulamarı
15

Kısa bir hatırlama
SEO
• Arama motoru optimizasyonu, web sitelerini arama
motorlarının daha rahat bir şekilde anlayabilmesine
"taramasına" olanak sağlayacak şekilde arama motorlarının
kriterlerine uygun hale getirilerek "web sitesinin optimize
edilmesi" hedeflenen anahtar kelimelere ait arama motoru
aramalarında yükseltilmesidir.
CRM
• Bir müşterinin 360°’lik bir görünümünü oluşturur. İşletme ile
etkileşimlerini yakalayarak ve müşterilerle daha iyi iletişim
kurmak için gerekli bilgileri ortaya çıkarır. CRM yazılımı
müşteri ilişkileri yönetimini geliştirir.
Scorecard Metrics
• Balanced Scorecard'ın en temel özelliği kurumsal stratejik
amaçlar ile performans ölçüleri arasında bir bağ kurması ve
bu bağı ön plana çıkarmasıdır. Buna ek olarak bu yöntem
kurumların uzun dönemli kararları ile kısa dönemli kararları,
iç ve dış çevresi arasında bir denge sağlamaktadır.
16

Kısa bir
hatırlama
• Bireylerin internet aracılığıyla bilişim teknolojilerini
kullanarak birbirleriyle etkileşim sağlayan araç, hizmet
ve sanal uygulamaların toplamını temsil etmektedir.
Sosyal Medya
• Mobil uygulama, akıllı telefon, tablet bilgisayar ve akıllı
saat gibi mobil cihazlarda çalışması için hazırlanmış
uygulama yazılımı.
Mobil Uygulama
• Storytelling hedef kitleye ulaşmak, bağ kurmak,
duygusal temas noktaları yaratmak için hikayeleştirme
tekniklerinin kullanılması olarak bilinmektedir.
Storytelling
17

Kısa bir hatırlama
•SEO analiz aracımız, sitenizi SEO kriterlerine göre
analiz ederek hatalarınızı görmeye yarayan
gelişmiş ve ücretsiz bir araçtır
SEO Analytics
•İngilizceden çevrilmiştir-Web analitiği, web
kullanımını anlamak ve optimize etmek için web
verilerinin ölçümü, toplanması, analizi ve
raporlanmasıdır.
Web Analytics
•Meta Business Suite, Facebook ve Instagram'daki
tüm pazarlama ve reklam faaliyetlerinizi
yönetebileceğiniz tek hizmet noktasıdır.
META
Business Suite
18

Strateji Uygulaması
E-ticaret stratejisinde riskleri
Finansal riskleri işlevsel riskleri
Stratejik riskleri
Rekabet çevresi
Kültür
İtibar
Yönetim
Vergi sistemi
Para
birimi
Proje yönetimi Güvenlik
Stratejik yönlendirmesi
Dış çevreye bağılımlık
Insan Kaynakları
Yasal işlemleri
ve mevzuatları
Teknoloji
İş kontrol
Süreçleri
İşlevleri
Etkin bir şekilde bir strateji uygulamak için,
birkaç risk ortaya çıkabilir ve risklerin iyi
yönetilmesi başarıya yol açar.
E-ticaret stratejisinde, birkaç risk ortaya
çıkabilir : stratejik riskleri, finansal ve
işlevsel riskleri.
Kaynak: Peter Fingar, Entreprise E-commerce,2000
E-ticaret Uygulamarı
19

E-ticaret stratejisine engeller
Boston Consulting Group tarafından yapıldığı
bir araştırmaya göre, 11 tane unsur E-ticaret
stratejisine bir engel olabilmektedir :
 Yetenek yetersizliği
 Düşük hız ve çeviklik
 Yasal sistemi
 Bütçe yetersizliği
 Ürün zorlukları
 Pazarlama zorlukları (geleneksel ve online)
 Fiyatlandırma
 Kanallardaki iç çatışmalar
 Lojistik sıkıntıları
 Sahiplik eksikliği
 Diğer sebepler (dil, altyapı vb.)
Kaynak: BCG,2021
E-ticaret büyümede en önde gelen zorlukları
20

II. Bölüm : E-ticaret Stratejisi ve Uygulaması :
GGM Gastro International GmbH örneği
21

 GGM Gastro International GmbH için 2010 yıldan itibaren E-ticaret bir
öncelik olarak algılanmaktadır.
 Brick-and-mortar (Fiziki mağazası) ile birlikte E-ticaret kullanılmaktadır
 Doğrudan Tüketiciye (D2C) ve İşletmeden İşletmeye (B2B) E-
ticaret türleri GGM Gastro'nın stratejilerini kapsıyor
 Ayrıca, GGM Gastro International GmbH şirketinin E-ticaret
stratejisinde, sosyal medyadan, mobil uygulamalardan yararlanır.
22

GGM Gastro International GmbH şirketinin hazırlığı
 GGM Gastro, Avrupa’nın en iyi endüstriyel mutfak eşyaları firması olmayı
hedefler.
 Satış ve Pazarlama işlemlerinin maliyetini azaltmak için tamamen dijital bir
stratejiyi benimsemek istemektedir.
 Müşterilerin isteklerine göre ve dijital stratejileri kullanarak daha uygun
ürünleri sunmak istemektedir.
 Yabancı dillerde daha çok hizmet vermek istemektedir.
23

GGM Gastro International GmbH şirketinin E-ticaret stratejisi için stratejik Analizi
 Dijital Pazarı
Bu kısımda, GGM Gastro International kendi E-
ticaret stratejisi çizmeden önce, hedef pazarına
yönelik dijital açısından bir araştırma yapmıştır.
Bu araştırmada, Hootsuit Data Reportal gibi ikincil
verileri kullanılmıştır.
24

GGM Gastro International
GmbH şirketinin E-ticaret
stratejisi için stratejik analizi
 Hootsuit Data Reportal raporlamaya göre, internet kullanımı
Avrupa ülkelerde çok yüksektir.
 Avrupa dışında, Amerika’da ve Doğu Asya’da da internet kullanımı
yüksektir.
25

GGM Gastro International
GmbH şirketinin E-ticaret
stratejisi için stratejik Analiz​i
Avrupa’da, internet kullanımının oranlarında, Danimarka, İslanda, İrlanda,
Luksemburg ve Norveç ilk beş sıraya çıkmıştır.​
26

En çok, 16 – 24 yaşı arasındaki kişiler, Mesajlaşma, Sosyal Medya, Web
sayfaları, Alışveriş, Harita, Müzik vb. amacıyla internet kullanmaktadır.
GGM Gastro International GmbH şirketinin E-ticaret stratejisi için
stratejik Analiz​i
27

En çok ziyaret edilen internet sayfaları arasında, ilk beş sırada Google.com,
Youtube.com , Facebook.com, Wikipedia.com ve Amazon.com ortaya çıkar.
GGM Gastro International
GmbH şirketinin E-ticaret
stratejisi için stratejik Analiz​i
28

Sırayla sosyal medyalardaki zaman harcamalarında Youtube, Facebook ve
Whatsapp ilk 3 sıradadır.
GGM Gastro International
GmbH şirketinin E-ticaret
stratejisi için stratejik Analiz​i
29

 Kaliteli Ürünleri
 Zengin bir müşteri tabanı
 Güçlü marka
 Omni Chanel iletişimi
Güçlü Yönleri
 Yabancı diller bilen personellerin
az olması
 Finansal yetersizlik
 Lojistik sıkıntıları (kırık ve kayıp vb.)
Zayıf Yönleri
 Schengen Bölgesinde gümrük
işlemlerin ve kontrollerin yoksulluğu
 Avrupa’daki internet kullanımının
yüksekliği
Firsatlar Tehditler
W
S T
O
SWOT
A N A L Y S I S.
GGM Gastro International GmbH şirketinin E-ticaret stratejisi için stratejik Analiz​i
 Korsanlık, fishing ve malware gibi
tehditler
 Internet Sağlayıcı yoğunluğu
 Ödemelerde güvenlik sorunları
30

GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinin Hazırlaması ve Uygulaması / Pazar
GGM Gastro International
GmbH E-ticaret stratejisinde,
İnstagram, Linkedin, Tiktok
ve Facebook gibi tüm sosyal
medya mecralarını
kullanlanmaktadır.
Bu platformlarda, en az
haftada 2 defa yayınlar bir
Community Manager
tarafından yapılmaktadır. Bu
paylaşımlar farklı dillerde
olmaktadır.
31

GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinin Hazırlaması ve Uygulaması / Pazar
 GGM Gastro International GmbH E-
ticaret stratejisinde, Youtube de
önemli bir yer alıyor.
 Bu platformlarda her haftada sürekli
olarak bir yayın yapılmaktadır.
 Video yayınlarda da bir storytelling
yapılmaktadır.
32

GGM Gastro International GmbH
E-ticaret stratejisinin Hazırlaması
ve Uygulaması / Pazar
• GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinde, sosyal medya
kullanımında, sürekli bir storytelling yapılmaktadır.
• Bu storytelling, Almanya’nın en meşhur olan kişilerleri (Asçılar,
Futbolcular, influencer vb.)tarafından yapılmaktadır. Gerek video gerek
yazılı olarak üretilmektedir.
33

GGM Gastro International GmbH E-
ticaret stratejisinin Hazırlaması ve
Uygulaması / Pazar
GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinde, SEO yöntemi kullanılmaktadır.
Nitekim, endüstriyel mutfak ve gastronomi ile ilgi çoğu kelimeler ggmgastro.com
üzerinden ortaya çıkmaktadır.
34

GGM Gastro International GmbH E-
ticaret stratejisinin Hazırlaması ve
Uygulaması / Pazar
GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinde, responsive (bilgisayara, telefona
ve tablete uyumlu olan) bir web sayfası vardır. Bunula birlikte, GGM Gastro ürünleri satın
almak için Playstore ve Appstore üzerinde bir uygulama mevcuttur.
35

GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinin Hazırlaması ve
Uygulaması /Müşteri Hizmetleri
• GGM Gastro International
GmbH kendi müşterilerine iyi bir
deneyim yaşatmak için, dünyanın
en iyi CRM platformunu
kullanmaktadır : Salesforce
• Kendi müşterilerin dillerinin
farklılığı sebebiyle, Müşteri Hizmet
departmanda yabancı dilleri bilen
çalışanları çalıştırıyor.
• Ayrıca, Trustpilot platformunda
GGM Gastro International GmbH
şirketine ait bir sayfa vardır. Bu
sayfada, tüm yapılan yorumlara
Müşteri Temsilcileri bir çözüm
bulmaya çalışmaktadır.
36

GGM Gastro International GmbH
E-ticaret stratejisinin Hazırlaması
ve Uygulaması / Tedarik zinciri
Tedarik zinciri konusunda, GGM Gastro International GmbH
bir Dış kaynak kullanımı gerçekleştiriyor. Sipariş verildiğinde,
UPS (küçük parseller için), DACHSER ve DSV tarafından
teslimat yapılmaktadır.
37

GGM Gastro International GmbH E-
ticaret stratejisinin Hazırlaması ve
Uygulaması / Satıcı Yönetimi
 Almanya’da ve Çin’de
GGM Gastro International GmbH
şirketine ait olan fabrikalar var.
 Bu fabrikalarda, ürünlerin üretilmesi
için kaynaklar ve ara mamul özel
alıcılar vardır.
 Müşterilerin fiyat tekliflerine gerek
yoktur çünkü tüm bilgiler GGM
Gastro internet sayfasında
mevcuttur.
38

GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinin gözden geçirmesi
GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisi
gözden geçirmek için, Web Analytics (HubSpot
Website Grader) ve META Business suite
kullanılacaktır.
Tedarik zinciri, satıcı yönetimi ve müşteri hizmetleri
kontrol edilmeyecektir çünkü başka yöntemler vardır.
39

GGM Gastro International GmbH E-
ticaret stratejisinin gözden geçirmesi
Google üzerine, anahtar
kelimelerle araştırma yaparken, ilk
sayfada ne de ikinci sayfada
GGM Gastro International GmbH
E-ticaret çıkmamaktadır.
40

GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinin gözden geçirmesi
Web Analytics
GGM Gastro International GmbH internet
sitesinin performansları çok düşüktür.
41

GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinin gözden geçirmesi
SEO Analytics
GGM Gastro International GmbH şirketinin SEO performansları çok düşüktür.
42

GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinin gözden geçirmesi
Mobil verimlilik
GGM Gastro International GmbH şirketinin sitesi mobil cihazlarda çok etkindir.
43

GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinin gözden geçirmesi
Güvenlik
GGM Gastro International GmbH şirketinin sitesi çok güvenlidir.
44

GGM Gastro International GmbH E-ticaret stratejisinin gözden geçirmesi
• META Business suite, Facebook ve Instagram'daki tüm pazarlama ve reklam faaliyetlerinizi yönetebileceğiniz
tek hizmet noktasıdır. Onun aracıyla, GGM Gastro International GmbH gibi şirketlerin yapıldığı e-ticaret reklam
ve promosyonları kontrol edebiliriz.
• Ancak, GGM Gastro verilerini incelemesi için erişimiz yoktur.
45

Sonuç
• E-Ticaret stratejisini ve uygulaması öğrenmiş olduk
• E-Ticaret stratejisini gözden geçirme yöntemleri de
öğrenmiştik
• Kritik eleştirmemiz : günümüzde, mobil cihazlarının
kullanımı yüksek olduğu için, şirketler kendi E-ticaret
stratejilerinde Web sitelerine ve SEO optimizasyonuna
önem vermemektir. Bu büyük stratejik yanlışlık
olabilmektedir.
46

Teşekkürler
47

Sorunuz var mı ?
48