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[Infographie] Vision de la satisfaction client #Cegid

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Baromètres, mesures à chaud, engagement 48 h…
La satisfaction client avant tout !

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[Infographie] Vision de la satisfaction client #Cegid

  1. 1. Menées tout au long de l’année, le client est interrogé par mail sur une expérience client vécue. Ceci nous permet d’avoir une vision opérationnelle de la satisfaction client. (Selon les domaines étudiés au cours de l’année 2013) Domaines étudiés : Support, formation, relations commerciales, prestations infrastructures clients 213 270personnes interrogées en 2013 Les baromètres de satisfaction sont des enquêtes annuelles menées auprès d’échantillons représentatifs. Nos clients sont interrogés sur leur satisfaction concernant les logiciels qu’ils utilisent, les formations suivies, leurs relations avec les équipes support et commerciales… En 2013, ce sont plus de 1 700personnes qui ont été interrogées. Nous prenons contact avec lui sous 48h pour échanger et déterminer ensemble un plan d’actions. Cegid met tout en œuvre pour résoudre L’INSATISFACTION CLIENT ! Quand un client est très insatisfait et nous le fait savoir via les « mesures / enquêtes à chaud », SATISFACTION CLIENT Cegidlife est le programme relation-client du groupe Cegid. Découvrez nos offres // www.cegid.fr Site corporate // www.cegid.com Portail clients // www.cegidlife.com Boutique en ligne // www.cegidstore.com L’ÉCOUTE CLIENT L’ÉCOUTE, L’ÉCHANGE Mesures à chaud 32 210réponses traitées Taux de Satisfaction globale « Services » 86 à 92.5 % Baromètres NOTRE ENGAGEMENT C’est l’engagement + 29 % / 2012

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