Çalışmak üzere bir dijital ajans (Dijital PR ve Online İtibar Yönetimi özelinde) seçerken kurumsal iletişim yöneticisi olarak nelere dikkat etmelisiniz? 14.06.2012 tarihinde Kurumsal İletişimciler Derneği'nde yaptığım sunum. Referans göstererek kullanabilirsiniz.
3. İhtiyaçlar
Alt kademelerdeki ihtiyaçlar karşılanmadan üst kademe ihtiyaç
ortaya çıkmaz.
Tatmin edilen ihtiyacın motive edici özelliği kalmaz. Bir ihtiyaç
karşılandığında ötekisi ortaya çıkar.
İhtiyaçlar karmaşıktır. Herhangi bir zaman ortaya çıkabilir.
3
Dr. Cem Çınlar
4. Proje, sistemler içinde düşünme ve çalışma yolu aranmasıdır. Proje ve sistem birbirinden ayrılmayan iki kavramdır.
4
Dr. Cem Çınlar
10. Kontrol listesi
Büyüklük ve bilinirlik
Algı ve bütünsel bakış
Profesyonel bağlantılar
Stratejik yaklaşım
Önceki tecrübeler
Sorumlular
Sektörel yetkinlik
Değerlendirme
Ödeme olanakları
Müşteri yelpazesi
Yansıtma
Dr. Cem Çınlar
12. Konuşma Biçimi: Vücut, Ton ve İçerik
Kelimeler: 7%
Ses Tonu: 38%
Vücut Dili: 55%
Dr. Cem Çınlar
13. Tecrübe
Dile hakimiyet
Dijital iletişim
İş geçmişi (B2B & B2C)
Teknolojik yeterlilik
Sektörel hakimiyet
Yasal süreçler
Raporlama
Analiz
Dr. Cem Çınlar
14. Yeterlilik
Teknolojik
• Uygulama kurgulama
• Programlama
– İnternet hakimiyeti
– Marka yönetimi
– Proje yönetimi
– İçerik yönetimi
Dr. Cem Çınlar
15. Bilgi & İlişkiler
Eğitim
Sosyal medya kanalları
• Sosyal ağlar
• Haber kanalları
• Yorum / Oylama (Sözlük, Şikayet, vb.)
• Bloglar
• Forumlar
• Arama motorları
• İmleme
–Seeding
–Takip
Dr. Cem Çınlar
16. Bilgi & İlişkiler
MIY (sCRM) & Şikayet Yönetimi
AMAÇ
Sorunların çözülmesi
Olumlu algı
Olumlu geri bildirim
Birebir iletişim
Diğer alanların şikayetlerinden arındırılması
Dr. Cem Çınlar
18. Takip - Monitoring
Sosyal Medya
Wikipedia
Arama motorları
İlişkili içerik alanları
Kampanya, kriz ve özel durumlar
Krize yol açmış veya hassas bir konular
Dr. Cem Çınlar
19. Takip Programları
İnternet & Sosyal Medya Takibi, Raporlama & Analizi
PR & Dijital PR
Online İtibar Yönetimi
Lider İletişimi
Kriz Yönetimi
Sosyal Medya Yönetimi
Sektörel Rakip Analizleri & Raporları
Dijital Ölçümleme
• Dijital PR & PR Aktiviteleri
• Sektörel Trendler
• Kampanyalar
Dr. Cem Çınlar
20. Takip Programları
Kurumsal İletişim
Pazarlama Çalışmaları & İletişimi
İnsan Kaynakları
MIY - sCRM
Dijital Araştırmalar
• Sektörel
• Konu Bazlı
• Marka Bazlı
• Algı Yönetimi Analizleri
Dr. Cem Çınlar
21. Dikkat edin!
Ajansla bilgi yarışına girmeyin.
Yaratıcı ajanslara müsamaha gösterin.
İyi sorgulayın.
İletişim gücünü tartın.
• Türkçe kullanımına dikkat edin.
• Kısa ve net mi?
• Sorularınız yeterince açıklanıyor mu?
– Çekişmeyin!
– Pazarlık etmeyin!
– Tarafsız olun.
– Beklenti çıtanızı yüksek tutun ve bunu açıkça paylaşın.
22. Dikkat edin!
Her şeyi test edin.
Size söylenenleri not alın.
Proje yönetim standartlarını sorgulayın.
Rapor ve analiz yetkinliklerini öğrenin.
Çalışma mekaniklerini sorgulayın.
Düşünme biçimini inceleyin ve farklılıkları belirleyin.
Konuşmaya cesaretlendirin.
Çözüm odaklı olup olmadıklarına dikkat edin.
Dr. Cem Çınlar
25. Dikkat edin!
Büyüklük önemli değil. Size uygun olanı seçin.
Çok bilgili olmalarını değil, sizin işinize yarayacak
bilgiye sahip olup olmadıklarını tartın.
Nasıl ölçümleme ve analiz yapacaklar?
Kullandıkları araç(lar) ihtiyacınıza uygun mu?
Konu ile ilgili tüm hizmetleri sağlayabiliyorlar mı?
Gizliliği ne kadar önemsiyorlar?
Ajansın size katacaklarından emin olun.
Hızlı karar verin fakat aceleye getirmeyin.
Küçük sorunlara takılmayın. Genel yaklaşıma yönelin.
Yönetebileceğiniz süreçlerden çok, yönetemeyeceğiniz
süreçlere odaklanın.
Dr. Cem Çınlar
30. Analizler
Takip Analizleri
Benchmarklar
C&E
SWOT
Diğer İstatistiksel Analizler
Dr. Cem Çınlar - 2012 30
Dr. Cem Çınlar
31. Grafik & Charts
Flow
GANTT
MindMap
İnfografik
Dr. Cem Çınlar - 2012 31
Dr. Cem Çınlar
32. Planlar
Günlük iletişim tabloları
Haftalık konu kırılımları
Aylık konu ve iletişim planları
Kriz Yönetimi
Diğer ihtiyaçlar
Dr. Cem Çınlar - 2012 32
Dr. Cem Çınlar
33. Araçlar
Kullanım kılavuzları
Takip programı
Yönetim paneli
Uygulamalar
Dr. Cem Çınlar - 2012 33
Dr. Cem Çınlar
34. Beklentiler
KPI
ROI
ROA
Raporlar
Dr. Cem Çınlar - 2012 34
Dr. Cem Çınlar
36. Başlangıç
• Benchmark
• SWOT
• Mind Map
• Amaç ve hedeflerim
• Strateji
• Planlar
• Haftalık konu başlıkları ve iletiler
• Aylık planlar
• RACI
• Flow
• GANTT
Dr. Cem Çınlar
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER /JOURNALIST It is important to refine the message, but equally important to deliver it well. COMMENT Don’t overlook the importance of body language & vocal tone Great messages fall flat if your body & voice let you down
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)
SLIDE FOR TRAINER You can turn anything into a simple, memorable sound bite EXERCISE Think of what you ate for breakfast, and the journey you took to work Tell me about it, but then refine it into a memorable message Then sanity check it against the checklist on this slide COMMENT Learn to speak in pictures… Comparisons “As big as a football pitch…” Metaphor “We are the Rolls Royce of…” Anecdote “Last week, clients told me…” Amazing facts “Few people realise that…” Be conclusive “It’s the Economy stupid” (conclusion first, proof later)