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Identificación y análisis de problemas mediante
la aplicación de la Matriz Vester
TUTORIAL
El presente Tutorial elaborado ...
Matriz Vester
Es una herramienta que facilita la identificación de
causas y efectos de una situación problemática, la
cual...
PASO 1
Definición del tema
PASO 2
Identificación de
problemas
PASO 3
Elaboración de la
ficha técnica
PASO 4
Construcción d...
PASO 1:
Definición del tema
Se debe definir en forma resumida el tema a tratar,
en base a las siguientes preguntas:
1. ¿Qu...
Ejemplo: Definición del tema
Preguntas Respuestas
¿Qué problemas serán analizados?
Los problemas asociados a la cosecha y ...
Mediante una lluvia de ideas, se debe identificar los
problemas asociados al tema en análisis (máximo 20),
por ello deben ...
Cód. Problemas
P1 La fruta se deteriora durante la recolección
P2 Bajos ingresos económicos de los productores frutícolas
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Con el objetivo de sustentar la situación
problemática a analizar, es necesario elaborar una
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Detalle Ficha Técnica
Código P1
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Para la construcción de la Matriz, se debe localizar en
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realizar el análisis relacional. Para ello, se deben asignar
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Cód.
Problema a
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Una vez clasificados todos los problemas de acuerdo a su
rol, se debe proceder a estructurar el árbol de problemas.
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Una de las ventajas de utilizar esta técnica es el hecho de
que el grupo de trabajo deba llegar a un acuerdo sobre el
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Matriz Vester

  1. 1. Identificación y análisis de problemas mediante la aplicación de la Matriz Vester TUTORIAL El presente Tutorial elaborado por BearToolZ se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0 Internacional Obtenga el sistema en Excel ingresando a: https://toolsbear.com/herramientas-gratuitas/
  2. 2. Matriz Vester Es una herramienta que facilita la identificación de causas y efectos de una situación problemática, la cual fue desarrollada por el alemán Frederic Vester y ha sido aplicada en diferentes campos. Problemas pasivos Problemas críticos Problemas indiferentes Problemas activos Incidencia P1 P2 Pn X P1 0 3 2 5 P2 1 0 0 1 Pn 2 1 0 3 Y 3 4 2
  3. 3. PASO 1 Definición del tema PASO 2 Identificación de problemas PASO 3 Elaboración de la ficha técnica PASO 4 Construcción de la Matriz PASO 5 Análisis relacional PASO 6 Suma de influencias y dependencias PASO 7 Construcción del plano cartesiano PASO 8 Clasificación de problemas PASO 9 Construcción del árbol de problemas Procedimiento
  4. 4. PASO 1: Definición del tema Se debe definir en forma resumida el tema a tratar, en base a las siguientes preguntas: 1. ¿Qué problemas serán analizados? 2. ¿Dónde ocurren estos problemas? 3. ¿A qué o a quiénes afectan? Posteriormente, las respuestas obtenidas, deben ser unidas en forma lógica para que el tema planteado quede correctamente definido.
  5. 5. Ejemplo: Definición del tema Preguntas Respuestas ¿Qué problemas serán analizados? Los problemas asociados a la cosecha y post cosecha de la fruta ¿Dónde ocurren estos problemas? En el Valle Porvenir ¿A qué o a quiénes afectan? Productores frutícolas Tema Problemas asociados a la cosecha y post cosecha de la fruta que afectan a los productores frutícolas del Valle “El Provenir”
  6. 6. Mediante una lluvia de ideas, se debe identificar los problemas asociados al tema en análisis (máximo 20), por ello deben ser correctamente redactados para evitar ambigüedades. Es necesario asignar un código de identificación a cada problema, para facilitar su operacionalización. Dicho código no indica un orden de prioridad, su uso está estrictamente relacionado a la construcción de la Matriz Vester. PASO 2: Identificación de problemas
  7. 7. Cód. Problemas P1 La fruta se deteriora durante la recolección P2 Bajos ingresos económicos de los productores frutícolas P3 Productores con limitadas capacidades para la recolección de fruta P4 Abundancia de oferta en época de cosecha P5 Perdida de cosecha por inadecuado manejo de plantaciones P6 Proliferación de plagas y malos olores P7 Maquinas recolectoras inadecuadas P8 Maquinas recolectoras obsoletas P9 Inadecuado manejo post cosecha de la fruta P10 Bajos precios en época de cosecha P11 Desconocimiento de tecnología de empaque y selección P12 Compradores castigan precios por incumplimiento de normas técnicas P13 Mantenimiento deficiente de cosechadoras P14 La fruta se empaca sin selección P15 Contaminación por fruta dañada Ejemplo: Identificación de problemas
  8. 8. Con el objetivo de sustentar la situación problemática a analizar, es necesario elaborar una pequeña ficha para cada uno de los problemas identificados, la cual debe contener un resumen técnico de su situación actual. Detalle Ficha Técnica Código Enunciado del problema Descripción Tendencia Fuente de datos PASO 3: Elaboración de la ficha técnica
  9. 9. Detalle Ficha Técnica Código P1 Enunciado del problema La fruta se deteriora durante la recolección Descripción El 40% de la producción de fruta se deterioró el año 2015 Tendencia A mantenerse igual Fuente de datos Entrevista realizada a productores frutícolas Ejemplo: Ficha Técnica
  10. 10. Para la construcción de la Matriz, se debe localizar en la filas los problemas detectados, repitiendo en las cabeceras de las columnas los mismos problemas, respectando el mismo orden. La traza de la matriz (diagonal principal) se llena con el valor 0, pues se asume que cada problema no influye sobre sí mismo. Problema 1 Problema 2 Problema 3 Problema 4 … Problema n Problema 1 0 Problema 2 0 Problema 3 0 Problema 4 0 … 0 Problema n 0 PASO 4: Construcción de la Matriz
  11. 11. Cód. Problema P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P1 La fruta se deteriora durante la recolección 0 P2 Bajos ingresos económicos de los productores frutícolas 0 P3 Productores con limitadas capacidades para la recolección de fruta 0 P4 Abundancia de oferta en época de cosecha 0 P5 Perdida de cosecha por inadecuado manejo de plantaciones 0 P6 Proliferación de plagas y malos olores 0 P7 Maquinas recolectoras inadecuadas 0 P8 Maquinas recolectoras obsoletas 0 P9 Inadecuado manejo post cosecha de la fruta 0 P10 Bajos precios en época de cosecha 0 P11 Desconocimiento de tecnología de empaque y selección 0 P12 Compradores castigan precios por incumplimiento de normas 0 P13 Mantenimiento deficiente de cosechadoras 0 P14 La fruta se empaca sin selección 0 P15 Contaminación por fruta dañada 0 Ejemplo: Construcción de la Matriz
  12. 12. A partir de los problemas identificados, se debe proceder a realizar el análisis relacional. Para ello, se deben asignar ponderaciones a cada par de problemas identificados. El análisis relacional es fila por fila. Es importante mantener la misma lógica durante todo el ejercicio realizando la siguiente pregunta ¿Cómo influye el problema 1 sobre el problema 2? El análisis relacional, se debe realizar en base a la asignación de las siguientes ponderaciones: Valor Descripción 0 No existe relación directa entre el primer y el segundo problema. 1 Existe una influencia débil entre el primer y el segundo problema. 2 Existe una influencia mediana entre el primer y el segundo problema. 3 Existe una influencia fuerte entre el primer y el segundo problema. PASO 5: Análisis relacional
  13. 13. Cód. Problema a evaluar Cód. Problemas relacionales Pregunta P1 La fruta se deteriora durante la recolección P2 Bajos ingresos económicos de los productores frutícolas ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P2? P3 Productores con limitadas capacidades para la recolección de fruta ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P3? P4 Abundancia de oferta en época de cosecha ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P4? P5 Perdida de cosecha por inadecuado manejo de plantaciones ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P5? P6 Proliferación de plagas y malos olores ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P6? P7 Maquinas recolectoras inadecuadas ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P7? P8 Maquinas recolectoras obsoletas ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P8? P9 Inadecuado manejo post cosecha de la fruta ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P9? P10 Bajos precios en época de cosecha ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P10? P11 Desconocimiento de tecnología de empaque y selección ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P11? P12 Compradores castigan precios por incumplimiento de normas técnicas ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P12? P13 Mantenimiento deficiente de cosechadoras ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P13? P14 La fruta se empaca sin selección ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P14? P15 Contaminación por fruta dañada ¿Cómo influye el problema P1sobre el problema P15? Pregunta tipo para la asignación de ponderaciones
  14. 14. Código Problema P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P1 La fruta se deteriora durante la recolección 0 2 0 0 3 2 0 0 0 2 0 1 0 0 3 P2 Bajos ingresos económicos de los productores frutícolas 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 P3 Productores con limitadas capacidades para la recolección de fruta 2 1 0 0 2 1 0 0 3 1 1 1 0 1 1 P4 Abundancia de oferta en época de cosecha 0 2 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 P5 Perdida de cosecha por inadecuado manejo de plantaciones 0 3 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 0 1 P6 Proliferación de plagas y malos olores 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 P7 Maquinas recolectoras inadecuadas 2 1 0 0 2 1 0 0 1 0 0 0 0 0 2 P8 Maquinas recolectoras obsoletas 2 1 0 0 3 1 3 0 1 0 0 0 0 0 2 P9 Inadecuado manejo post cosecha de la fruta 3 2 0 1 2 1 0 0 0 0 0 1 0 0 2 P10 Bajos precios en época de cosecha 0 3 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 P11 Desconocimiento de tecnología de empaque y selección 0 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 3 1 3 1 P12 Compradores castigan precios por incumplimiento de normas técnicas 0 3 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 P13 Mantenimiento deficiente de cosechadoras 2 1 0 0 1 1 3 0 0 0 0 0 0 0 1 P14 La fruta se empaca sin selección 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 0 0 1 P15 Contaminación por fruta dañada 0 2 0 0 0 3 0 0 0 1 0 2 0 0 0 Ejemplo: Asignación de ponderaciones
  15. 15. Cuando se establecen las relaciones entre problemas, es crucial considerar solo las relaciones directas entre ellas. Una forma de verificar el correcto llenado de la matriz es calcular que no más del 30% de las celdas completadas deben corresponder al valor 3. Si este porcentaje es mayor, se entiende que el llenado de la Matriz es inconsistente. 129 45 21 15 Valor 0 Valor 1 Valor 2 Valor 3 Cantidad asignada por valor Importante Total de ponderaciones asignadas 210 N° ponderaciones con valor 3 15 Coeficiente obtenido (%) 7,14% Resultado CONSISTENTE
  16. 16. ERROR 1: Calificar una relación indirecta como directa. Considerando el siguiente gráfico, si la pregunta a resolver es ¿Cómo influye el problema A sobre el problema B? la respuesta es no, pues lo que en realidad sucede es que para que exista la influencia, es necesaria la participación del problema X. Es decir, la influencia del problema A sobre el problema B, es indirecta. ERROR 2: Considerar una correlación como una relación de influencia. En la siguiente gráfica se observa que a pesar de que el problema A y el problema B modifican su comportamiento de forma simultánea, no quiere decir que necesariamente exista una relación de influencia entre estos problemas, sino que podría ser a causa de otro problema, en este caso por el problema X. ERROR 3: Confundir el sentido de la influencia. Decir que el problema A influye sobre el problema B no es lo mismo que decir que el problema B influye sobre el problema A. Problema A Problema X Problema B Problema X Problema A Problema B Problema A Problema B Errores comunes del análisis relacional
  17. 17. Una vez completado el llenado de la matriz, se le agrega una nueva columna y una nueva fila para realizar la suma de las influencias (filas) y la suma de las dependencias (columnas), respectivamente. Cód. P1 P2 Pn X P1 0 3 2 5 P2 1 0 0 1 Pn 2 1 0 3 Y 3 4 2 PASO 6: Suma de influencias y dependencias
  18. 18. Cód. Problema P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 X P1 La fruta se deteriora durante la recolección 0 2 0 0 3 2 0 0 0 2 0 1 0 0 3 13 P2 Bajos ingresos económicos de los productores frutícolas 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 3 P3 Productores con limitadas capacidades para la recolección de fruta 2 1 0 0 2 1 0 0 3 1 1 1 0 1 1 14 P4 Abundancia de oferta en época de cosecha 0 2 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 5 P5 Perdida de cosecha por inadecuado manejo de plantaciones 0 3 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 0 1 7 P6 Proliferación de plagas y malos olores 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 6 P7 Maquinas recolectoras inadecuadas 2 1 0 0 2 1 0 0 1 0 0 0 0 0 2 9 P8 Maquinas recolectoras obsoletas 2 1 0 0 3 1 3 0 1 0 0 0 0 0 2 13 P9 Inadecuado manejo post cosecha de la fruta 3 2 0 1 2 1 0 0 0 0 0 1 0 0 2 12 P10 Bajos precios en época de cosecha 0 3 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 6 P11 Desconocimiento de tecnología de empaque y selección 0 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 3 1 3 1 13 P12 Compradores castigan precios por incumplimiento de normas 0 3 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 P13 Mantenimiento deficiente de cosechadoras 2 1 0 0 1 1 3 0 0 0 0 0 0 0 1 9 P14 La fruta se empaca sin selección 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 0 0 1 10 P15 Contaminación por fruta dañada 0 2 0 0 0 3 0 0 0 1 0 2 0 0 0 8 Y 14 25 0 1 16 13 9 2 5 9 4 12 3 4 15 Ejemplo: Suma de influencias y dependencias
  19. 19. Luego de calcular la sumatoria de la influencia y la dependencia para cada problema, se procede a graficar estos valores en un plano cartesiano, definidos por el valor promedio de la dependencias e influencias. Problemas pasivos o efectos Problemas críticos o centrales Problemas indiferentes Problemas activos o causas PASO 7: Construcción del plano cartesiano
  20. 20. Se recomienda elaborar una tabla que permita elaborar el plano de cartesiano en forma ordenada, tal como se presenta a continuación: Cód. Problemas Influencia (X) Dependencia (Y) P1 La fruta se deteriora durante la recolección 13 14 P2 Bajos ingresos económicos de los productores frutícolas 3 25 P3 Productores con limitadas capacidades para la recolección de fruta 14 0 P4 Abundancia de oferta en época de cosecha 5 1 P5 Perdida de cosecha por inadecuado manejo de plantaciones 7 16 P6 Proliferación de plagas y malos olores 6 13 P7 Maquinas recolectoras inadecuadas 9 9 P8 Maquinas recolectoras obsoletas 13 2 P9 Inadecuado manejo post cosecha de la fruta 12 5 P10 Bajos precios en época de cosecha 6 9 P11 Desconocimiento de tecnología de empaque y selección 13 4 P12 Compradores castigan precios por incumplimiento de normas técnicas 4 12 P13 Mantenimiento deficiente de cosechadoras 9 3 P14 La fruta se empaca sin selección 10 4 P15 Contaminación por fruta dañada 8 15 Promedio 8.80 Importante
  21. 21. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 000000 5 10 15 20 25 -1 1 3 5 7 9 11 13 15 Dependencia Influencia Ejemplo: Plano cartesiano
  22. 22. Una vez realizado el paso anterior, es necesario clasificar todos los problemas, tomando en cuenta su ubicación en el plano cartesiano. PASO 8: Clasificación de problemas Cuadrante 1 Problemas pasivos o efectos Cuadrante 2 Problemas críticos o centrales Cuadrante 3 Problemas indiferentes Cuadrante 4 Problemas activos o causas Promedio de influencias y dependencias
  23. 23. Importante Cuando la ubicación de un problema en el plano de influencias y dependencias no es clara, como es el caso de los problemas P7, P10 y P13, su rol debe ser asignado tomando en cuenta el siguiente gráfico:
  24. 24. Cód. Problemas P. Central Causas Efectos P1 La fruta se deteriora durante la recolección P1 P2 Bajos ingresos económicos de los productores frutícolas P2 P3 Productores con limitadas capacidades para la recolección de fruta P3 P4 Abundancia de oferta en época de cosecha P5 Perdida de cosecha por inadecuado manejo de plantaciones P5 P6 Proliferación de plagas y malos olores P6 P7 Maquinas recolectoras inadecuadas P7 P8 Maquinas recolectoras obsoletas P8 P9 Inadecuado manejo post cosecha de la fruta P9 P10 Bajos precios en época de cosecha P10 P11 Desconocimiento de tecnología de empaque y selección P11 P12 Compradores castigan precios por incumplimiento de normas técnicas P12 P13 Mantenimiento deficiente de cosechadoras P13 P14 La fruta se empaca sin selección P14 P15 Contaminación por fruta dañada P15 Ejemplo: Clasificación de problemas
  25. 25. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 000000 5 10 15 20 25 -1 1 3 5 7 9 11 13 15 Dependencia Influencia En el ejemplo planteado, encontramos que en el cuadrante 2, se ubica el problema P1 que corresponde a la “La fruta se deteriora durante la recolección”, en este caso, éste se constituye en el problema crítico o central del caso analizado por ser el más influyente y dependiente de todos los problemas analizados. Alcances adicionales
  26. 26. Una vez clasificados todos los problemas de acuerdo a su rol, se debe proceder a estructurar el árbol de problemas. ? ? ? La fruta se deteriora en la recolección ?? PASO 9: Construcción del árbol de problemas
  27. 27. Una de las ventajas de utilizar esta técnica es el hecho de que el grupo de trabajo deba llegar a un acuerdo sobre el valor a asignar a la relación de causalidad, facilita la participación, negociación, el conocimiento mutuo y la preparación de los integrantes para las siguientes etapas. También la técnica permite que todas las opiniones del grupo tiendan a ser expresadas y no solo las de aquellas personas que tienen más personalidad o que se manifiestan más claramente. Ventajas

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