1. Portrait d’une nouvelle réalité mobile
La place des tablettes, phablettes, eReaders et
téléphones intelligents dans notre quotidien, usages,
espaces et ergonomie
Valérie Gohier
et
Alexandre Tellier
20 février 2014

2. Changement de paradigme des interfaces utilisateurs
Du compliqué…
…au simple
2

3. Convergence des appareils… et ce n’est que le début!
2000….
2014
2015….
3

4. « High need for touch » - Les tablettes et le rappel
• Une étude réalisée au Tech3Lab permet de conclure que
les participants qui interagissent avec un écran
reconnaissent davantage les marques et les logos que
les participants qui utilisent une souris.
– Le fait de « toucher » un écran a un impact positif
sur le rappel « assisté ».
VS
http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/careers/business-education/report-reveals-horrors-of-forced-labour/article16244347/
4

5. PORTRAIT SOCIODÉMOGRAPHIQUE

6. Pénétration de la mobilité au Canada
• Le Canada pas si loin des USA
6

7. Profil sociodémographique des usagers canadiens de…
• Téléphones
intelligents:
– Presqu’autant de
femmes (48,1%) que
d’hommes (51,9%)
– 63,6% ont moins de
44 ans
– 43,9% ont un revenu
familial annuel
supérieur à 100k
7

8. Profil sociodémographique des usagers canadiens de…
• Tablettes:
– Presqu’autant de
femmes (50,1%) que
d’hommes (49,9%)
– 53,6% ont moins de 44
ans
• Plus de 45 ans + ont
de tablette que de
téléphones intelligents
(46,3% versus 29,2%)
– 49,4% ont un revenu
familial annuel
supérieur à 100k
8

9. Cannibalisation des tablettes
• Croissance beaucoup
plus rapide du côté des
tablettes
– 139% versus 39%.
9

10. COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR MOBILE

11. Prédiction 2014: Les téléphones intelligents de moins en
moins pour parler
•
20 % des utilisateurs
canadiens de téléphones
cellulaires consacreront
uniquement 3
minutes / jour à
leurs communications
téléphoniques.
Deloitte, Stewart, Duncan, « TMT predictions 2014 »
11

12. Mais si les Canadiens ne parlent pas au téléphone, que
consultent-ils?
• Ils textent et
utilisent des app!
• La recherche sur
mobile n’est pas
négligeable.
12

13. En matière de magasinage, que font les Canadiens sur
leur appareil mobile?
1. Des achats en ligne
2. Des paiements et
des opérations
bancaires
13

14. Le téléphone intelligent comme outil de magasinage:
Pour ou contre?
Les Canadiens sont
favorables:
• À la
comparaison
des prix via les
téléphones
intelligents
(23,8%)
• Le téléphone
intelligent comme
facilitateur du
magasinage
(21%)
14

15. La mobilité à toutes les étapes du processus décisionnel
Recherche d’information
Comparaison des alternatives
Achat
15

16. Qui fait des achats en ligne sur mobile?
• Légèrement plus
d’hommes que de
femmes.
• Les 35-44 ans
réalisent le plus
d’achats mobiles.
16

17. Mobilité, achats et accessibilité
• Le manque d’accessibilité reste le 1er obstacle à l’achat
en ligne sur mobile!
Étude PwC web-acheteurs novembre 2013 par PwC France le 11 novembre 2013 http://fr.slideshare.net/PwCFrance/pw-c-etudewebacheteurs121113
17

18. Mobilité, achats et sécurité
• 2ième frein à l’achats sur mobile: La sécurité
Étude PwC web-acheteurs novembre 2013par PwC France le 11 novembre 2013 http://fr.slideshare.net/PwCFrance/pw-c-etudewebacheteurs121113
18

19. Opérations bancaires mobiles
• Des opérations bancaires qui vont au-delà de la
consultation du solde!
– Augmentation de 377% du paiement mobile entre 2010 et
2013!
19

20. Innovations en matière de solutions bancaires mobiles:
Le meilleur reste à venir!
20

21. MULTIPLICATION DES APPAREILS
MOBILES

22. Multiplication des plateformes mobiles
22

23. Un nouveau joueur… la phablette
• Hybride entre
le téléphone intelligent
et la tablette
• Réponse des
consommateurs à la
multiplication des
plateformes mobiles?
Deloitte, Stewart, Duncan, « TMT predictions 2014 »
23

24. La phablette
• 7 % du marché
mondial de la mobilité
en 2013.
• Pour 2014, 25 % du
marché global des
téléphones
intelligents
Deloitte, Stewart, Duncan, « TMT predictions 2014 »
24

25. Qui achète une phablette?
Deloitte, Stewart, Duncan, « TMT predictions 2014 »
25

26. COMMENT REJOINDRE LES
CONSOMMATEURS MOBILES?

27. On ne veut rien manquer!
• 67 % regardent même si
rien entendu
• 44 % l’ont gardé près du lit
« au cas »
• Obsession?
Pew Internet, 2012

28. S’introduit dans le quotidien
• Regarde le téléphone près
de 100 fois / jour
• Pour 50 % des gens, les
alertes sont la 1re chose
regardée
• Opportunité?
http://www.emarketer.com/Article/lsquoFear-of-Missing-Somethingrsquo-Drives-Home-Screen-Alert-Usage/1010546
28

29. S’introduit dans nos magasins
• Créer une expérience plutôt que
transmettre un message
– JFK Airport : repas / divertissement
– Kate Spade : affiche et info sur les
produits
– Things Remembered / Puma :
personnaliser / concevoir ses
produits
– Cosmopolitan LV : visite guidée
• Effets secondaires? Données!
http://www.entrepreneur.com/article/227368
29

30. S’introduit dans nos restos
• 4food
– Build your own burger
– Promotion par MS
– Gestion du menu selon
inventaire
• Encore une fois, données!
« 7 out of our 10
best selling burgers
today are usergenerated »
30

31. S’introduit dans le métro
•
PJC Métro Longueuil
– codes QR pour
accéder à la
boutique en ligne
– Achats
– Livraison
Transumers
http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2013/11/26/article-43084.aspx#!
31

32. S’introduit dans nos loisirs
• 30 % utilisent mobile
lorsqu’ils regardent la
TV
• 80 % TV chatter vient
du mobile
32

33. S’introduit partout!
Sommeil
Métro
Magasin
Loisirs
Resto
33

34. Étapes de décision
Web
Boutique
physique
Médias
sociaux
Mobile
Recherche information
Évaluation produits
(comparaison prix, service)
Adapté de © Sylvain Sénécal 2009
Par où commencer?
Transaction
(achat numérique ou physique)
Comportement post-achat
Connaître le client type et son processus décisionnel
RUX: recherche usager
34

35. UX ET MOBILITÉ

36. Pourquoi le RUX?
• Mauvaise expérience avec la technologie = impact
négatif sur la marque
• Améliorations de l’expérience numérique =
augmentation de l’utilisation, particulièrement dans les
industries suivantes :
Source : http://online.wsj.com/article/PR-CO-20131105-909772.html

37. Test oculométrique mobile
• Extrait vidéo de parcours
oculométriques sur iPhone
• Les points rouges
représentent :
− Les déplacements de
l’œil du participant sur
la page du site Web
mobile : les fixations.
− La taille des points
proportionnelle à la
durée de la fixation.
37

38. Cartes de chaleur
• Présentation des
résultats sous forme
de Heatmaps (cartes de
chaleur) :
• Identification des
zones les plus
regardées sur
chaque écran.
« Cut The Rope »
38

39. Analytiques Web
@imarklab 2014
Triangulation méthodologique
Sondages
Groupe de
discussion /
Entrevues / Tests
usager
Autres méthodes
(ex. oculométrie)
Portrait
complet
Plateforme
mobile
centrée
usager
39

40. Merci!
Questions?
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