Portrait d’une nouvelle réalité mobile

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Portrait d’une nouvelle réalité mobile

  1. 1. Portrait d’une nouvelle réalité mobile La place des tablettes, phablettes, eReaders et téléphones intelligents dans notre quotidien, usages, espaces et ergonomie Valérie Gohier et Alexandre Tellier 20 février 2014
  2. 2. Changement de paradigme des interfaces utilisateurs Du compliqué… …au simple 2
  3. 3. Convergence des appareils… et ce n’est que le début! 2000…. 2014 2015…. 3
  4. 4. « High need for touch » - Les tablettes et le rappel • Une étude réalisée au Tech3Lab permet de conclure que les participants qui interagissent avec un écran reconnaissent davantage les marques et les logos que les participants qui utilisent une souris. – Le fait de « toucher » un écran a un impact positif sur le rappel « assisté ». VS http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/careers/business-education/report-reveals-horrors-of-forced-labour/article16244347/ 4
  5. 5. PORTRAIT SOCIODÉMOGRAPHIQUE
  6. 6. Pénétration de la mobilité au Canada • Le Canada pas si loin des USA 6
  7. 7. Profil sociodémographique des usagers canadiens de… • Téléphones intelligents: – Presqu’autant de femmes (48,1%) que d’hommes (51,9%) – 63,6% ont moins de 44 ans – 43,9% ont un revenu familial annuel supérieur à 100k 7
  8. 8. Profil sociodémographique des usagers canadiens de… • Tablettes: – Presqu’autant de femmes (50,1%) que d’hommes (49,9%) – 53,6% ont moins de 44 ans • Plus de 45 ans + ont de tablette que de téléphones intelligents (46,3% versus 29,2%) – 49,4% ont un revenu familial annuel supérieur à 100k 8
  9. 9. Cannibalisation des tablettes • Croissance beaucoup plus rapide du côté des tablettes – 139% versus 39%. 9
  10. 10. COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR MOBILE
  11. 11. Prédiction 2014: Les téléphones intelligents de moins en moins pour parler • 20 % des utilisateurs canadiens de téléphones cellulaires consacreront uniquement 3 minutes / jour à leurs communications téléphoniques. Deloitte, Stewart, Duncan, « TMT predictions 2014 » 11
  12. 12. Mais si les Canadiens ne parlent pas au téléphone, que consultent-ils? • Ils textent et utilisent des app! • La recherche sur mobile n’est pas négligeable. 12
  13. 13. En matière de magasinage, que font les Canadiens sur leur appareil mobile? 1. Des achats en ligne 2. Des paiements et des opérations bancaires 13
  14. 14. Le téléphone intelligent comme outil de magasinage: Pour ou contre? Les Canadiens sont favorables: • À la comparaison des prix via les téléphones intelligents (23,8%) • Le téléphone intelligent comme facilitateur du magasinage (21%) 14
  15. 15. La mobilité à toutes les étapes du processus décisionnel Recherche d’information Comparaison des alternatives Achat 15
  16. 16. Qui fait des achats en ligne sur mobile? • Légèrement plus d’hommes que de femmes. • Les 35-44 ans réalisent le plus d’achats mobiles. 16
  17. 17. Mobilité, achats et accessibilité • Le manque d’accessibilité reste le 1er obstacle à l’achat en ligne sur mobile! Étude PwC web-acheteurs novembre 2013 par PwC France le 11 novembre 2013 http://fr.slideshare.net/PwCFrance/pw-c-etudewebacheteurs121113 17
  18. 18. Mobilité, achats et sécurité • 2ième frein à l’achats sur mobile: La sécurité Étude PwC web-acheteurs novembre 2013par PwC France le 11 novembre 2013 http://fr.slideshare.net/PwCFrance/pw-c-etudewebacheteurs121113 18
  19. 19. Opérations bancaires mobiles • Des opérations bancaires qui vont au-delà de la consultation du solde! – Augmentation de 377% du paiement mobile entre 2010 et 2013! 19
  20. 20. Innovations en matière de solutions bancaires mobiles: Le meilleur reste à venir! 20
  21. 21. MULTIPLICATION DES APPAREILS MOBILES
  22. 22. Multiplication des plateformes mobiles 22
  23. 23. Un nouveau joueur… la phablette • Hybride entre le téléphone intelligent et la tablette • Réponse des consommateurs à la multiplication des plateformes mobiles? Deloitte, Stewart, Duncan, « TMT predictions 2014 » 23
  24. 24. La phablette • 7 % du marché mondial de la mobilité en 2013. • Pour 2014, 25 % du marché global des téléphones intelligents Deloitte, Stewart, Duncan, « TMT predictions 2014 » 24
  25. 25. Qui achète une phablette? Deloitte, Stewart, Duncan, « TMT predictions 2014 » 25
  26. 26. COMMENT REJOINDRE LES CONSOMMATEURS MOBILES?
  27. 27. On ne veut rien manquer! • 67 % regardent même si rien entendu • 44 % l’ont gardé près du lit « au cas » • Obsession? Pew Internet, 2012
  28. 28. S’introduit dans le quotidien • Regarde le téléphone près de 100 fois / jour • Pour 50 % des gens, les alertes sont la 1re chose regardée • Opportunité? http://www.emarketer.com/Article/lsquoFear-of-Missing-Somethingrsquo-Drives-Home-Screen-Alert-Usage/1010546 28
  29. 29. S’introduit dans nos magasins • Créer une expérience plutôt que transmettre un message – JFK Airport : repas / divertissement – Kate Spade : affiche et info sur les produits – Things Remembered / Puma : personnaliser / concevoir ses produits – Cosmopolitan LV : visite guidée • Effets secondaires? Données! http://www.entrepreneur.com/article/227368 29
  30. 30. S’introduit dans nos restos • 4food – Build your own burger – Promotion par MS – Gestion du menu selon inventaire • Encore une fois, données! « 7 out of our 10 best selling burgers today are usergenerated » 30
  31. 31. S’introduit dans le métro • PJC Métro Longueuil – codes QR pour accéder à la boutique en ligne – Achats – Livraison Transumers http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2013/11/26/article-43084.aspx#! 31
  32. 32. S’introduit dans nos loisirs • 30 % utilisent mobile lorsqu’ils regardent la TV • 80 % TV chatter vient du mobile 32
  33. 33. S’introduit partout! Sommeil Métro Magasin Loisirs Resto 33
  34. 34. Étapes de décision Web Boutique physique Médias sociaux Mobile Recherche information Évaluation produits (comparaison prix, service) Adapté de © Sylvain Sénécal 2009 Par où commencer? Transaction (achat numérique ou physique) Comportement post-achat Connaître le client type et son processus décisionnel RUX: recherche usager 34
  35. 35. UX ET MOBILITÉ
  36. 36. Pourquoi le RUX? • Mauvaise expérience avec la technologie = impact négatif sur la marque • Améliorations de l’expérience numérique = augmentation de l’utilisation, particulièrement dans les industries suivantes : Source : http://online.wsj.com/article/PR-CO-20131105-909772.html
  37. 37. Test oculométrique mobile • Extrait vidéo de parcours oculométriques sur iPhone • Les points rouges représentent : − Les déplacements de l’œil du participant sur la page du site Web mobile : les fixations. − La taille des points proportionnelle à la durée de la fixation. 37
  38. 38. Cartes de chaleur • Présentation des résultats sous forme de Heatmaps (cartes de chaleur) : • Identification des zones les plus regardées sur chaque écran. « Cut The Rope » 38
  39. 39. Analytiques Web @imarklab 2014 Triangulation méthodologique Sondages Groupe de discussion / Entrevues / Tests usager Autres méthodes (ex. oculométrie) Portrait complet Plateforme mobile centrée usager 39
  40. 40. Merci! Questions? • Pour nous suivre : – imarklab.com • Blogue • Infolettre – Facebook – Twitter • À propos de la Chaire RBC – chairerbc.com 40

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