1. ทักษะชีวตราชการ ยุค2548
ิ
โดย ดร.จรวยพร ธรณินทร์ รองปลัดกระทรวงศึกษาธิก
ความสำาเร็จของผู้อื่นแล้วย้อนมาดูตนเอง จากนั้นยอมรับการเปลียนแป
่
ขอชื่นชมทีมีการจัดประชุมข้าราชการทังหมดของสำานักความสัมพันธ์ต่างประเทศ
่ ้
วิทยากร จุดประสงค์เพื่อการปรับตัวกับการเปลียนแปลง ปฏิรูปราชการ
่
ปฏิรูปการศึกษา
กล่าวนำา
กระแสโลก
ไปศึกษาหลักสูตรนักบริหารระดับนบส. ของสำานักงาน กพ
สูง
ปปร. ของสถาบันพระปกเก
ข้อมูลทีนำามา
่ วปรอ. ของวิทยาลัยป้องก
ได้จาก Mini MBA --> ม. หอการค้า ราชอาณาจักร
และ ม.มหิดล
จากการไปศึกษาดูงานต่างประเทศ 25 ประเทศ คือ
นิวซีแลนด์ : ปฏิรปราชการ, ออสเตรเลีย : การบริหารจัดการ
ู
เขียนตำาราและพ็อกเก็ตบุค 120 เล่ม
๊
จากประสบการณ์ทำางาน/ ประสบการณ์เป็นวิทยากร
จากการจัดรายการวิทยุ 20 ปี
หากเป็นนักเรียนจะเรียกว่าทักษะชีวต (Life Skillks) ให้รู้วธีรบมือ
ิ ิ ั
ความเครียด/ ปฏิเสธสิ่งชัวร้าย/ จัดการปัญหาได้
่
สำสาระเนือหา าราชการขอเรียกว่า “ทักษะชีวตราชการ”
้
าหรับพวกเราข้ ิ
ทีมอบให้
่ 1. การจัดการในชีวตของข้าราชการเพื่อความก้าวหน้า
ิ
จะพูดถึง
2. ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการทำางานในระบบราชการ
2 เรืองใหญ่
่
3. สิ่งสำาคัญทีสุดวันนี้คือท่านได้เรียนรูข้อใดทีนำาไป
่ ้ ่
(ทักษะ ใช้ได้จริงในชีวตของข้าราชการ
ิ
ผู้บริหาร ทานขบคิดตามไปทุกคำาพูด บางทีการได้
4. ขอให้ ่
และทักษะ นีอาจเปลี่ยนแปลงชีวตของท่านทีต้องการ
ข้อคิดวัน ้ ิ ่
ของผู้ปฏิบัติ แสงสว่าง
งาน)

2. ทักษะชีวิตราชการ
โดย ดร.จรวยพร ธรณินทร์
รองปลัดกระทรวงศึกษาธิการ
 ในการประชุมพัฒนาหน่วยงานของ
สำานักสัมพันธ์ต่างประเทศ
สำานักงานปลัดกะทรวงศึกษาธิการ
 วันที่ 3 มิถุนายน 2547

3. -2-
อย่าน้อยใจในวาสนา
1. วิเคราะห์ขอเริมจากการตรวจสอบตัวท่านเองก่อน อย่าเพิ่งอิจฉาเพื่อนทีได้ดี
ตนเอง่
่
และยอมที่จะ อย่ารีบด่วนตำาหนิผู้บงคับบัญชา
ั
พัฒนาตนเอง คำาพูด “ขุดดินทั้งวันได้พนห้า หากวิเคราะห์โดยสำารวจตนเอง
ั
เดินไปเดินมาได้ห้าท่านอาจได้คำาตอบว่าเราต้องปรับปรุง
พัน”
“หลับ ๆ ตื่น ๆ ได้หมื่นห้า ตนเองอย่างไร
พูดไปพูดมาได้- ้าคำาพูดเหล่านีถกต้องแล้ว
ห หมืน”่ ้ ู
- ความจริงข้อนีก็เหมือนกันคำาพูดทีวา
้ ่ ่
“คนจนเล่นหวย คนรวยเล่นหุน” ้
หารทำาอะไร หากจะคิดเป็นนักบริหาร/ หรือไต่เต้าให้เป็นนักบริหารระดับสูงข
คิดอย่างมียทธศาสตร์กว้าง - ไกล - ลึก
ุ
คิดแก้ปัญหา
1. คิด คิดตัดสินใจ
คิดริเริมสร้างสรรค์
่
ประสานความคิด
นำาให้คนยอมรับ
นำาให้คนมีความสุข
นำาให้คนอื่นพัฒนาเติบโตมาแทนตนเองได้
2. นำนำาให้คนสร้างผลงานสูงสุด
า
ภารกิจของ นำาสู่เป้าหมายขององค์กร
นักบริหาร
คุมแผน
คุมเงิน
3. คุม คุมทรัพยากร
คุมคน
คุมสถานการณ์
แสดงความสามารถในงาน
4. แสดง ฒนธรรมขององค์การ
แสดงวั
แสดงการเป็นตัวแทนต่อโลกภายนอก
แสดงความมั่นคงในยามวิกฤติ

4. -3-
นรูประสบการณ์ คุณวุฒิ ประวัติความเป็นมา ให้มีข้อมูลรอบด้านอย่างละเอียด
้
เพื่อเข้าใจวิธีคิด วิธีพูด วิธีทำางานของเขา
ห้ความเคารพให้เกียรติ ไม่นนทาทังต่อหน้าหรือลับหลัง ต้องยกย่องลับหลัง
ิ ้
3. การบริหารจัดญาติ เพื่อน เลขานุการหน้าห้องเพื่อทำาการข่าว
สร้างเครือข่ายกับการ
กับผู้บริเจ้าร
รอให้ ห านายพูดนโยบายออกมาก่อน เพื่อมิให้หน้าแตก
แสดงความจงรักภักดี ไม่เลื่อยขา ไม่ Offside เพื่อมิให้นายระแวง
ระดับสูง
รูจักรายงานผลงานความสำาเร็จและยกความสำาเร็จให้นาย
้
ขอคำาปรึกษาเมื่อเกิดปัญหา ต้องแก้ไขปัญหาสำาคัญ
อาสาช่วยงานทำางานยาก งานใหญ่ งานใหม่
4. การบริหารจัดการแนะนำาทีเป็นประโยชน์ มีเหตุผล เป็นไปได้
สอนงานให้โดยให้คำา ่
ฝึกให้เกับขึ้นมาแทนได้ บต้องสร้างตัวตายตัวแทน เพื่อท่านจะได้ก้าวสูงขึ้น
ก่ง ผู้บริหารระดั
กลาง ปกป้องช่วก, อ เมื่อเกิดปัญหาหรือข้อขัดแย้ง
(ผอ.สำานั ยเหลื
สร้างเครือชีายเรียกมาทำางานหลายคน ระวังความสนิทสนมส่วนตนความลำาเอียง
ผู้เ ข่ ยวชาญ
่
หนิต่อหน้าทีผู้อื่นโดยเฉพาะห้องประชุม เรียกมาคุยเพื่อให้คำาแนะนำาอย่างนุ่มนวล
่
ห้วหน้ากลุ่ม
ยกชื่อจำาหน้าให้ได้ทกคน/ เกือบทุกคน สนใจประวัติพื้นเพ และประสบการณ์
ุ
ความรูความสามารถ
้
5. การบริหารจัดการ ติธรรมให้โอกาสแก่ทกคน
ให้ความยุ ุ
กับผู้ปฏิบัตงาน ้มีแววดี ให้ฝึกรับผิดชอบงานสำาคัญ
ิ นหาผู
มองค้
พูดจาให้เกียรติ สุภาพ แสดงถึงความห่วงใย เอื้ออาทร
ชี้แนะให้คำาปรึกษาถึงวิธีปฏิบัติงานฯ และให้กำาลังใจ

5. -4-
อแนะสำาหรับการพัฒนาตนเองเพื่อเตรียมเข้าสูตำาแหน่งนักบริหารระดับ
่
ในตำาแหน่งรองผู้บริหารระดับสูง มิใช่สูงสุด การตัดสินใจจึงควรเป็นหน้าที่
3.1 การจัดวาง ารสูงสุด ต้องหารือ ขอคำาปรึกษา
ผู้บริห
ารพรองอธิบแหน่ง
ตำาดี/ รองเลขาธิการคนทีมีอยูเดิม ให้เกียรติผู้อาวุโสฝากเนือฝากตัว
่ ่ ้
ยงงาน ให้ดูแลรับผิดชอบด้านใด ให้รบมาทำา ทำาให้เต็มทีคิดว่าได้เรียนรูงาน
ของตนเอง ั ่ ้
ใหม่ ๆ เปิดโลกทัศน์
แต่งกายมีรสนิยมดี เหมาะสมฐานะ
ดูแลสุขภาพให้มีรปลักษณ์ทรวดทรงทีเหมาะสม
ู ่
(1) บุคลิกของ มอารมณ์ให้เป็นผู้ใหญ่มีเหตุมีผล
ควบคุ
ผู้บริมีทกษะและมารยาททีห้องประชุม+โต๊ะอาหาร
หาร ั ่
ชั้นเยีติดตามข่าวสาร อ่านหนังสือประเทืองปัญหา
่ยม
ไปเข้าร่วมสัมมนา+เป็นวิทยากร
รูจักทักษะการแสดงออกต่อหน้าผู้อื่น เหมาะสมกับบทผู้ช่วย
้
พระเอก อย่าเล่นบทนางอิจฉา ผู้ร้าย
มีการเรียกประชุมชี้แจงให้เกิดกำาลังใจ ปลุกเร้า
มีความรูพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งทีกำาลังขายความคิด
้ ่
3.2 ทักษะที่ท่าน จัดระเบียบเวลาให้เหมาะสมวิเคราะห์ผู้ฟังก่อนพบ
ต้องพัฒนา เตรียมคำาพูดที่เหมาะกลุมเป้าหมาย
่
(2) บุคลิกของ ู้ฟงตอบว่า ใช่เสมอ หรือถ้าขัดแย้งต้องบอกว่า
พยายามพูดให้ผ ั
ตนเองให้เก่ง
ผู้บริหาร ครับ/คะ…. แต่วา….. ่
และดีที่สุด
ชั้นเยี่ยม
สื่อความหมายด้วยภาษากาย เพิ่มจากการพูด
4 ทักษะ
เยือกเย็น สุขุม เคลือนไหวอย่างราบรื่น
่
สร้างความประทับใจทีดี ่
อยูในระยะห่างทีเหมาะสม คือเกินมือเอื้อม
่ ่
ไม่คุกคาม เป็นผู้ฟังทีดี แสดงความสนใจ รู้จักจังหวะรุก-ถอย
่
วางตัวเป็นมืออาชีพ
ประโยคบอกเล่าทีชัดเจน ไม่ซับซ้อน ใช้คำาน้อย ไม
่
(3) ทักษะการพูด คำาขยายมาก เป็นภาษาทีทรงอำานาจ่
ของผูมีอำานาจ ช้าลง เสียงระดับตำ่า หนักแน่น เยือกเย็น เข้ม
้ พูดให้
และชัดเจน
เมื่อมีเรืองสำาคัญ
่
ต้องสั่ง ศีรษะนิงใส่หน้ากากหินไหล่ผึ่ง มนัยน์ตบกริยาราบเรียบ าเ
ยืนแบบทหารมั่นคง
่ ควบคุ อากั
ามองตรงนิ่ง หน้
การปรากฎตัวให้สำาคัญ นั่งในทีเด่น
่

6. -5
นะสำาหรับการพัฒนาตนเองเพื่อเตรียมเข้าสูตำาแหน่งนักบริหารระดับสูง
่
ค้นหาผู้บริหารระดับสูงสุด ผู้อาวุโสเพื่อขอคำาแนะนำา
สร้างเครือข่ายทีมงาน เพื่อนในสำานักงาน ผูบริหารต่างหน่วยงาน เพือใช้
้ ่
ประโยชน์ในการประสานงาน
รับฟังข้อมูลทำาการข่าวความเคลื่อนไหว เพือรับทราบความเป็นไปของคน
่
ในองค์กร มีสารทุกข์สุกดิบ คับข้องใจเรืองใด
่
(4) ทัก่ ษะในการ ่
ค้นหาดาวรุงพุ่งแรงทีจะเป็นผู้บริหารระดับสูงสุด ทำางานให้เขาประทับใจ
สร้างภาวะ างานให้ผู้บริหารระดับสูงหลายคนไปพร้อมกัน
ต้องทำ
เสนอตนเองต่อทีชุมชน ในทีประชุม ในงานสังสรรค์
ผู้นำาของ ่ ่
องค์กล่นหรือแข่งขันในสิ่งทีไม่ถนัด หลีกความพ่ายแพ้
ไม่เ ร ่
ต้องฝึกฝนเพือความสำาเร็จอยู่เสมอ เริมจากค้นหาจุดอ่อน จุดแข็งของตนเอง
่ ่
วางแผนแก้ไข มีวนยต่อตนเอง ลงมือทำางานด้วยความเหนื่อยยาก
ิ ั
ศึกษาผลงานทีคนอืนทำาได้สำาเร็จ
่ ่
ความสำาเร็จมิได้หมายความว่าท่านจะล้มเหลวไม่ได้ แต่หมายความว่า
ท่านจะต้องยอมรับความล้มเหลวไม่ได้ต่างหาก แต่เมื่อล้มไปแล้วต้องลุก
สู้ขึ้นใหม่ ถอยหนึงก้าวเพื่อสู้ต่อไป ปรับกลยุทธ์ใหม่
่
ท่านจะต้องสร้างภาพของความสำาเร็จและก้าวไปสู่ความสำาเร็จ
- ทำางานหนัก ใช้สติปัญญา
- ความสำาเร็จอยู่ทโอกาส ต้องสร้างโอกาสมิใช่รอโอกาส
ี่
- รับผิดชอบต่อการกระทำา และความผิดพลาดของตนเองเสมอ
- ปรับตัวได้เร็ว ทันเหตุการณ์
- ต้องเติมพลังกายพลังใจมีชีวตกระปรีกระเปร่า
ิ ้
เป็นต้องปฏิรูประบบราชการไทย
ปัญหาของระบบราชการไทย เทอะทะ ล้าหลัง
ความไม่พอใจของผู้รบบริการซึ่งต้องการความรวดเร็ว ถูกต้อง อัธยาศัย และยิมแย้ม
ั ้
แรงกดดันจากประเทศเพือนบ้าน เขาก้าวลำ้าหน้าไปมากกว่า
่
ประเทศทีพัฒนาแล้ว ส่งผลกระทบไทยต้องไล่ตาม เพราะมีการแข่งขันทางเศรษฐกิจ
่
ความสามารถในการแข่งขันกับสังคมโลก ทำาให้ไทยต้องปรับขนาดกำาลังคนภาครัฐให
รายได้ค่าตอบแทนสวัสดิการข้าราชการตำ่า ทำาให้สมองไหล
การรือปรับระบบของภาคเอกชน ทำาให้ราชการต้องวิงไล่ตาม
้ ่
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
ระดับการศึกษาทีสูงขึ้น ของข้าราชการและลูกจ้าง
่

7. -6-
รปฏิรูปงานราชการไทย ควรมีขั้นตอน
บทวนภารกิจของส่วนราชการ สร้างระบบใหม่ กำาหนดวิสัยทัศน์
ดงานไม่สอดคล้องกับภารกิจหลัก วิเคราะห์วาจะคงภารกิจอะไรไว้ จะตัดอะไรออกไป
่
าหนดงานหลัก 1. องค์กรหลัก (Line) จัดการศึกษา/ พัฒนา/ ความชำานาญ
2. องค์กรฝ่ายวิชาการ (Staff) สส./ กองคลัง/ แผน/ กจ.
3. องค์กรสนับสนุน (Auxiliary) ทะเบียน
างเอกชนทำา - การก่อสร้าง จัดทำาวารสาร พิมพ์หนังสือ พัฒนาโปรแกรมคอมพ
ทำาความสะอาด ความปลอดภัยสถานที่ การผลิตวีดิโอ แบ
จัดนิทรรศการขนาดใหญ่
างานร่วมกับสถานศึกษา - ขอมหาวิทยาลัยมาวิจย ฝึกอบรม พัฒนานโยบาย เขีย
ั
การสอน
ารสร้างเครือข่ายร่วมกับหน่วยงานอื่น ๆ และสมาคม
- สร้างเครือข่ายจัดการศึกษา
- สร้างเครือข่ายเอกชน/ โรงงาน เป็นลูกค้าหลักในการเข้าศึกษา
- เชิญข้าราชการเกษียณมาเป็นทีปรึกษา
่
- เชิญมูลนิธ/ สมาคม มาร่วมจัดบริการด้านการศึกษา
ิ
ารมอบอำานาจ - มอบอำานาจให้รอง ผอ.สำานัก และ ผอ.เขตพืนที่ ้
- ส่วนกลางเน้นการพัฒนาบุคลากร ให้เข้าใจวิธีทำางาน
ารกระจายอำานาจให้ทองถิ่น
้ - งานใดไม่ใช่วชาการลึกซึ้ง ไม่ต้องใช้เทคนิค มอบท
ิ
- ส่วนกลางกำาหนดนโยบาย/ พัฒนาบุคลากร/
กำาหนดตัวชีวดผลสำาเร็จของงาน
้ ั
พัฒนาบุคลากร/ ฝึกอบรมข้าราชการ
(1) ปรัชญา/ หลักการ/ เป้าหมายในการพัฒนาบุคลากรภาครัฐ
- เน้นการพัฒนากำาลังคน/ ทรัพยากรมนุษย์ ให้มีคุณค่าต่อชาติ
- ให้ข้าราชการได้เรียนด้วยตนเองเป็นการศึกษาตลอดชีวติ
- ให้ข้าราชการมาร่วมคิดร่วมเรียนรูด้วยกัน
้
- เป้าหมายเน้นให้ข้าราชการพัฒนาความรู้ ความสามารถ เจตคติ คุณธรรม
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำางาน
- พัฒนาข้าราชการให้ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่
- ให้ข้าราชการปรับตัวในสังคมเปลี่ยนแปลงได้
- ให้ข้าราชการมีการฝึกอบรมอย่างต่อเนืองและมีทศทางอย่างน้อยทุก 3 ปี
่ ิ

8. -7-
รูปแบบของการฝึกอบรม
- ต้องใช้รูปแบบหลากหลาย
- มีชดฝึกอบรมด้วยตนเอง
ุ
- มีชดฝึกอบรมทางไกล
ุ
- มีการศึกษาดูงาน
- มีการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จริง
- มอบงานให้ผู้รวมงานไปปฏิบัติ
่
- มีสื่ออุปกรณ์ให้ศึกษาเองทีบ้าน
่
- ใช้คอมพิวเตอร์
ข้อคิด/ ข้อสังเกตทัวไป
่
- การฝึกอบรมเป็นเพียงวิธีหนึงในการพัฒนาบุคลากร
่
- การพัฒนาต้องใช้หลายวิธีเช่น การปฐมนิเทศทีดี การสอนงาน การเปลี่ยนสาน
่
การพัฒนาตนเอง
- ต้องคำานึงถึงปัจจัยอื่น ๆ เพิ่มเติมจากการฝึกอบรม คือ บรรยากาศในการทำางาน
การบริหารองค์กร
ดในการใช้กำาลังคนแนวใหม่
1. ใช้เทคโนโลยีเข้าช่วย
2. ให้ทำางานหลายอย่าง
3. ใช้อย่างประหยัดค่าใช้จ่าย
4. ผ่องถ่ายให้เอกชนเข้ามาทำางาน
5. ทำาให้มีประสิทธิภาพ
6. กระจายอำานาจ/ มอบอำานาจ
จำาเป็นต้องปรับปรุง
งานทีคั่งค้างมาก
่ - งานใช้กำาลังกายเ
งานทีทำาล่วงเวลาเป็นประจำา
่ - งานทีมีคำาใช้จ่ายสูญส
่
งานอาศัยความชำานาญมาก่อนคนอื่นทำาแทนไม่ได้ - งานทีมีเสียงบ่นไม่พอใจจา
่
งานทีมีผลงานคงที่
่ - งานทียงยากซับซ้อ
่ ุ่
งานทีมีอุบติเหตุเกิดบ่อยครั้ง
่ ั - งานทีใช้แบบฟอร์มม
่
งานทีเคลื่อนไหวมาก
่
งานทีมีจุดหยุดชะงัก
่
งานทีมีผลผลิตคุณภาพตำ่า
่
งานทีไม่สำาเร็จตามคาดคะเน
่

9. -8-
ในการร่วมพัฒนาองค์กรของสำานักความสัมพันธ์ต่างประเทศ เ
ศึกษาธิการฝ่ายต่างประเทศ ผ่าน email : charuayon_torra
ประเด็น ข้อเสนอ
เมื่อเปรียบเทียบ สต.สป.
กับอีก 8 สำานักใน สป.ศธ.
ท่านคิดว่า สต.สป. เป็นอย่างไร
ท่านต้องการรับการพัฒนา
หลักสูตรใด/ จากสถาบันใด/
หรือวิทยากรท่านใด
ท่านคิดว่าจุดแข็งของ สต.สป.
คืออะไร
4. ท่านคิดว่าจุดอ่อนจุดด้อย
ของ สต.สป. มีอะไรบ้าง
. โอกาสที่จะพัฒนา สต.สป.
มีบ้างไหม
อุปสรรคปัญหาของ สต.สป.
คืออะไร
ท่านคิดว่าฐานข้อมูลทีจำาเป็น
่
ของ สต. สป. มีอะไรบ้าง

10. สำานักพัฒนาประชาสังคม สถาบันชุมชนท้องถิ่น
พัฒนาได้วิจัยผลการปฏิรูประบบราชการ พ.ศ.
2544-2545 ในกรุงเทพมหานครและ9จังหวัดนำาร่องโดย
เน้นการสร้างความร่วมมือทางสังคม และสร้างกระแสทาง
สังคมให้เข้ามาเคลื่อนไหวและติดตามประเมินพบว่าจุดเริ่ม
ต้นเร่งด่วนที่ภาครัฐควรเปลี่ยนเร่งด่วนคือ การปฏิบัติตน
ของข้าราชการ
ข้อเสนอแนะของประชาชนในเรื่องการปฏิบัติตน
ของข้าราชการ
ควรรักษากฎ ระเบียบราชการอย่างเคร่งครัด
ไม่ควรช่วยเหลือกลุมอิทธิพล/ อำานาจมืด
่
ควรวางตนเป็นกลาง
ไม่แสวงหาผลประโยชน์ เลิกการฉ้อราษฎร์บงหลวง ปฏิบัตงานด้วย
ั ิ
ความซือสัตย์
่
เป็นแบบอย่างที่ดของประชาชน
ี
ลดทีท่าการแสดงออกว่าตัวเองมีอำานาจเป็นนายประชาชน
เป็นมิตรกับประชาชน เปลียนความคิดว่าประชาชนคือนาย
่

11. ไม่เอาปัญหาส่วนตัวมาระบายกับประชาชนในทีทำางาน
่
เป็นผู้ให้บริการประชาชน มี
จิตใจสาธารณะ ใช้วาจาสุภาพ
ยิ้ม
ตรงต่อเวลาในการปฏิบัตราชการ
ิ
แต่งกายสุภาพเรียบร้อย
เป็นผู้ใฝ่แสวงหาความรู้ พัฒนาความสามารถของตนเองอยู่เสมอ
สนับสนุนให้ความร่วมมือและประสานงานกับหน่วยงานอื่น
อย่าเกี่ยงงานหรือโยนงาน หาผู้รบผิดชอบไม่ได้
ั
มีทัศนคติที่ดี เป็น "ข้าราชการไทยหัวใจประชาชน"
ปรับบทบาทเป็นผู้สนับสนุน และยอมรับการมีส่วนร่วมของภาคประชาชน
ประชาสัมพันธ์ให้ทราบทั้งในและนอกสถานที่ ให้เป็นทีทราบทัวกัน
่ ่
ทำางานโดยยึดประชาชนเป็นหลัก

12. ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยราชการ
ควรมีการปรับปรุงแผนงานให้สอดคล้องกับความต้องการของชุมชน
ต้องมีบุคลากรให้คำาแนะนำา ช่วยเหลือ และควรยืดหยุ่นได้บ้าง
ต้องมีห้องนำ้า สถานที่หรือสื่อสิ่งพิมพ์ เพื่อบริการประชาชน
มีตู้ให้ประชาชนแสดงความคิดเห็น
ข้อมูลต้องถูกต้องชัดเจน
ต้องบริการด้วยความรวดเร็ว ทันใจ เสมอภาค
ลดขันตอนในการให้บริการ เพื่อให้การบริการรวดเร็วขึน
้ ้
อบรมเจ้าหน้าที่ในการให้บริการประชาชน และมารยาทที่ดีในการให้บริการ
มีการประชาสัมพันธ์หน่วยงาน และขันตอนการให้บริการให้
้