นำเสนอเทคโนโลยีด้านการท่องเที่ยว "e-Tourism มิติใหม่เพื่อธุรกิจการท่องเที่ยวไทย"

1. 16
โลเคิล อะไลค์
แพลตฟอร์มใหม่
การท่องเที่ยววีถีท้องถิ่น
Volume 28/2558
ฉบับที่ 28
08
Toursys และ Travelsys
ระบบบริหารทัวร์ ช่วยยกระดับ
บริการการท่องเที่ยว
13
เน็ตเวย์ ให้บริการไอที
6 บริการหลักรองรับเอสเอ็มอี
และเอ็นเตอร์ไพร์ส
FREE COPYFREE COPY
ขอเชิญบริษัทซอฟต์แวร์ร่วมลงทะเบียน
เพื่อรับบริการจับคู่ธุรกิจ
e-tourism
มิติใหม่เพื่อธุรกิจการท่องเที่ยวไทย

2. โซเชียลแฟนเพจ >> 3
และ Argument Reality
เทคโนโลยี ช่วยเชื่อมโลกธุรกิจ
กับลูกค้าแค่ปลายนิ้ว
e-tourism >> 4
มิติใหม่เพื่อธุรกิจการท่องเที่ยวไทย
Toursys และ Travelsys >> 8
ระบบบริหารทัวร์ ช่วยยกระดับ
บริการการท่องเที่ยว
GENiUSiHotel >> 9
ซอฟต์แวร์ฝีมือคนไทย หนุนธุรกิจ
โรงแรมไทยผ่านระบบคลาวด์
ริเวอร์ปาร์ค >> 10
ส่งระบบบริหารงานจัดการ
ร้านอาหารรองรับธุรกิจเอสเอ็มอี
ไซเบอร์ทัวร์ ไทยแลนด์ >> 11
ขยายฐานนักท่องเที่ยว
ผ่านออนไลน์
Klim Hotel >> 12
ประยุกต์ใช้เทคโนโลยี
ลดใช้กระดาษ ตัวช่วยธุรกิจ
โรงแรมไทย
เน็ตเวย์ ให้บริการไอที >> 13
6 บริการหลักรองรับเอสเอ็มอี
และเอ็นเตอร์ไพร์ส
เอไอซอฟท์ ส่ง Plus IBE >> 14
ระบบจองตั๋วออนไลน์ 700 สายการบิน
เสริมทับเอสเอ็มอี
โฮเทลไทยแลนด์ >> 15
ให้บริการ One Stop Service
รองรับลูกค้าทั่วโลก
โลเคิล อะไลค์ >> 16
แพลตฟอร์มใหม่
การท่องเที่ยววีถีท้องถิ่น
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เป็นอีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่มีความส�ำคัญ
อย่างมากในการน�ำเงินเข้ามาเพื่อกระตุ้นการเติบโตของเศรษฐกิจในประเทศ
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา คาดว่าภายในปีนี้จะมีนักท่องเที่ยวมาเที่ยว
เมืองไทยกว่า 29 ล้านคนและคาดว่าจะมีเม็ดเงินสะพัดจากอุตสาหกรรม
การท่องเที่ยวในประเทศไม่ต�่ำกว่า 2.2 ล้านล้านบาท ซึ่งเป็นเงินมูลค่า
มหาศาลที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพของเศรษฐกิจในประเทศให้มีการหมุนเวียน
และมีการเติบโตของอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง และเมื่อการเดินทาง
เข้ามาของนักท่องเที่ยวและการเปลี่ยนถ่ายเข้าสู่โลกยุคดิจิตอล เทคโนโลยี
สารสนเทศหรือไอที จึงเป็นอีกช่องทางทางหนึ่งที่จะเพิ่มโอกาสในการเข้า
ถึงบริการการท่องเที่ยว เพื่อเป็นการจูงใจและสร้างแรงบันดาลใจให้นัก
ท่องเที่ยวเข้ามาสัมผัสสถานที่ท่องเที่ยวที่สวยงาม เพื่อพักผ่อนหย่อนใจ
ดังนั้น Smart Industry จึงขอน�ำเสนอ การน�ำไอทีมาช่วยขับเคลื่อน
ธุรกิจและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในรูปแบบของ e-tourism เพื่อสร้าง
โอกาสธุรกิจขนาดกลางและเล็กสามารถน�ำรูปแบบและน�ำเทคโนโลยี
มาเพิ่มโอกาสทางธุรกิจการท่องเที่ยวและสร้างความพึงพอใจให้กับ
นักท่องเที่ยวเมื่อถึงจุดหมายปลายทางและสร้างศักยภาพของธุรกิจ
ท่องเที่ยวทั้งในปัจจุบันและอนาคต เพื่อรองรับความยั่งยืนของอุตสาหกรรม
การท่องเที่ยวทั้งในปัจจุบันและในอนาคต
กองบรรณาธิการ
จุลสารข่าว Smart Industry จัดท�ำโดย เขตอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ประเทศไทย (Software Park Thailand)
ภายใต้ส�ำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) เลขที่ 99/31 อาคาร Software Park
ถนนแจ้งวัฒนะ ปากเกร็ด นนทบุรี 11120 โทรศัพท์ 0-2583-9992 โทรสาร 0-2583-2884
เว็บไซต์: www.swpark.or.th | www.tmc.nstda.or.th | www.nstda.or.th
Content
บทบรรณาธิการ
สารบัญ

3. 3Smart Industry
เสมือนจริงเข้าด้วยกัน ด้วยการใช้ระบบ
ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์เชื่อมต่อต่างๆ เช่น
เว็บแคมคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นที่
เกี่ยวข้อง
เทคโนโลยี AR สามารถน�ำมา
ประยุกต์ใช้งานได้กว้างขวางหลาก
หลาย ทั้งด้าน อุตสาหกรรม การท่อง
เที่ยว การทหาร การแพทย์ การตลาด
การบันเทิง การสื่อสาร และ การศึกษา
เป็นต้น ส�ำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวยัง
สามารถน�ำเทคโนโลยี AR มาถ่ายทอด
สถานที่ท่องเที่ยว ท�ำให้กับนักท่องเที่ยว
สามารถสัมผัสแหล่งท่องเที่ยวผ่านหน้า
จอคอมพิวเตอร์ หรือสมาร์ท ดีไวน์
อาทิ การให้ข้อมูลกับนักท่องเที่ยวด้วย
เทคโนโลยี AR ตามสถานที่ท่องเที่ยว
ทางประวัติศาสตร์ที่ส�ำคัญ เช่น บริเวณ
เกาะรัตนโกสินทร์ อุทยานประวัติศาสตร์
อยุธยา และสุโขทัย ซึ่งเมื่อนักท่องเที่ยว
มาถึงจุดส�ำคัญ แทนที่อ่านแค่ป้ายหรือ
ฟังไกด์อธิบายธรรมดา แต่สามารถเปิด
ภาพและเสียงที่บอกเล่าและจ�ำลองภาพ
สถานการณ์ในยุคอดีตได้ เป็นต้น ซึ่งอีก
อีกช่องทางในการสร้างความพึงพอใจ
ให้กับนักท่องเที่ยวในแต่ละจุดหมาย
ปลายทาง
โซเชียลแฟนเพจ
และ Argument Reality
เทคโนโลยี ช่วยเชื่อมโลกธุรกิจกับลูกค้าแค่ปลายนิ้ว
ความคุ้นเคยของโซเชียลมีเดีย เช่น การใช้งานของเฟชบุ๊ค ในปัจจุบันไม่เพียง
ช่วยเพิ่มศักยภาพในการติดต่อสื่อสารกับเพื่อน สมาชิกในครอบครัวเท่านั้น หากแต่
ยังเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการเปิดโลกของธุรกิจผ่านหน้าจอของโซเชียล แฟนเพจ
หรือ เฟชบุ๊ค แฟนเพจ
ธุรกิจยังสามารถสร้างคลิกลิงก์ไปยัง
เว็บไซต์ เพื่อช่วยเพิ่มศักยภาพทางด้าน
การขายสินค้าและบริการ รวมถึงยังจะ
ช่วยให้ธุรกิจสามารถท�ำการตลาดโดยเน้น
ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ถูกต้องมากยิ่งขึ้น
ส�ำหรับ เทคโนโลยี Argument
Reality หรือ เทคโนโลยี AR หมายถึง
เทคโนโลยี ในการเพิ่มข้อมูลที่มีความ
หมายให้กับสิ่งของ หรือสถานที่จริงๆ
โดยเริ่มด้วยการเปิดรับข้อมูลอ้างอิงทาง
ด้านภาพ เสียง หรือการบอกต�ำแหน่ง
ด้วยระบบ GPS และอื่นๆ จากที่นั้น แล้ว
ระบบก็จะท�ำการสร้างข้อมูลเพิ่มเติมให้
วัตถุจริงที่มีอยู่เดิม ทั้งในรูปแบบภาพ
เสียง และข้อมูลอื่นๆ ที่ท�ำให้ผู้ใช้มีข้อมูล
เชิงลึกเพิ่มขึ้น หรือสามารถตอบโต้ได้ ซึ่ง
ท�ำให้ได้ประสบการณ์และมีการรับรู้เพิ่ม
เติมจากสิ่งของหรือสภาพแวดล้อมจริงๆ
ที่อยู่ตรงหน้านั่นเอง และเทคโนโลยี
AR เป็นการน�ำเทคโนโลยีมาผสาน
ระหว่างโลกแห่งความเป็นจริงและความ
เฟชบุ๊ค แฟนเพจ (Facebook Fan
Page) คือหน้าโปรไฟล์ของบริษัท หรือ
หน้าเฟชบุ๊คที่ธุรกิจน�ำมาเป็นเครื่องมือ
ประชาสัมพันธ์ของบริษัทผ่านเฟชบุ๊ค
ถึงแม้ว่าสมาชิกที่มาเป็นแฟนเพจของ
บริษัทหรือธุรกิจของเราไม่ได้สนใจจะซื้อ
สินค้าหรือบริการ หน้าเฟชบุ๊ค แฟนเพจ
ยังท�ำหน้าที่ในการช่วยสร้างแบรนด์หรือ
ชื่อเสียงของสินค้าและบริการได้ผ่าน
โซเชียลมีเดียที่เปิดต้อนรับให้ทุกคนเข้า
มาอ่านหรือดูโปรไฟล์ธุรกิจได้โดยที่ไม่ต้อง
เป็นสมาชิกได้ตลอดเวลา ดังนั้นลูกค้า
หรือนักท่องเที่ยวจ�ำนวนมากจึงสามารถ
เข้าถึงข้อมูลสินค้าหรือบริการที่เรา
ต้องการน�ำเสนอให้กับลูกค้า เช่น โฆษณา
คลิปวิดีโอ ภาพถ่ายสถานที่ท่องเที่ยว
ที่น่าสนใจ จัดกิจกรรมเพื่อเชิญชวนลูกค้า
และยังสามารถช่วยเพิ่มฐานลูกค้าของ
ธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม
นอกจากการจัดท�ำแฟนเพจเพื่อเป็นสื่อ
กลางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแล้ว

4. 4Smart Industry
e-tourism
มิติใหม่เพื่อธุรกิจการท่องเที่ยวไทย
จากแนวโน้มการเติบโตของสถานการณ์การท่องเที่ยวของประเทศไทยในปัจจุบัน
ที่มีอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา คาดว่าจะมี
นักท่องเที่ยวกว่า 29 ล้านคนที่เดินทางมาท่องเที่ยวในประเทศไทย มีรายได้จาก
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสูงถึง 2.2 ล้านล้านบาทในปี 2558
นักท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงข้อมูลการ
ท่องเที่ยว การเดินทางมาท่องเที่ยว เพื่อ
ให้ได้ประโยชน์ทั้งการท่องเที่ยว เศรษฐกิจ
สังคม และการลงทุน เพื่อไปตอบโจทย์
ภาพใหญ่ของการท่องเที่ยว และรองรับ
ความยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่อง
เที่ยวของประเทศ
ททท. เปิด 9 กลยุทธ์รองรับ e-tourism
ฐาปนีย์ เกียรติไพบูลย์ ผู้อ�ำนวย
การกลุ่มสารสนเทศการตลาด การท่อง
เที่ยวแห่งประเทศไทย เล่าว่า ในการน�ำ
เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาช่วยเป็น
เครื่องมือในการเพิ่มศักยภาพในการเข้า
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย หรือ
ททท. นับว่าเป็นอีกหนึ่งหน่วยงานภาค
รัฐที่มีบทบาทส�ำคัญในการขับเคลื่อน
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เพื่อรองรับ
การท่องเที่ยวในรูปแบบของ e-tourism
หรือ Smart Tourism ซึ่งเป็นการรวบรวม
และผสมผสาน (Convergence) และ
บูรณาการของเทคโนโลยีมาช่วยให้
ฐาปนีย์ เกียรติไพบูลย์
ถึงข้อมูลของนักท่องเที่ยวและเชิญชวน
นักท่องเที่ยวมาเที่ยวในประเทศไทย
มากขึ้นและรองรับการท่องเที่ยวในรูป
แบบ e-tourism นั้น การท่องเที่ยวแห่ง
ประเทศไทย ได้ก�ำหนด 9 นโยบายและ
กลยุทธ์หลักในการน�ำไอทีมาช่วยในการ
ท�ำงานและรองรับการเป็น ดิจิตอล
ออร์แกนไนเซชั่น ของ ททท. ประกอบด้วย
---
------------------
-- -

5. 5Smart Industry
1. การเป็นหน่วยงานที่อ�ำนวย
ความสะดวกให้กับกลุ่มผู้ประกอบการ
(Facilitator) โดยมีเว็บไซต์ของ ททท.
เว็บไซต์ www.tourismthailand.org
เป็นหน้าต่างให้กับนักท่องเที่ยว
ผู้ประกอบการและสื่อสารมวลชน
สามารถเข้าถึงข้อมูลได้สะดวกและ
รวดเร็ว
2. การใช้โซเชียลมีเดีย เพื่อท�ำให้
เกิดการบูรณาการการในการเข้าถึงข้อมูล
การท่องเที่ยว และการใช้โซเชียลมีเดียใน
เชิงรุกและเชิงรับ ในการท�ำกิจกรรมต่างๆ
อาทิ Instargram และ tweeter เพื่อใช้
เป็นเครื่องมือในการน�ำเสนอข้อมูลการ
ท่องเที่ยวประเทศไทยให้คลุมคลุมถึง
กลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
3. การจัดท�ำออนไลน์แคมเปญ
จะเน้นในเรื่องของการโปรโมทสินค้า ใน
รูปแบบของกลุ่มสินค้า โดยการท่องเที่ยว
จะมุ่งเน้นการท่องเที่ยวใน 4 กลุ่มหลัก
ประกอบด้วย การท่องเที่ยวในรูปแบบ
ของ Medical tourism, honeymoon &
wedding, Eco tourism & responsible
travel และกลุ่มของ Sport tourism ซึ่ง
จะเน้นที่กีฬา กอล์ฟ นอกจากนี้ ททท.
ยังจะท�ำออนไลน์แคมเปญ การจัดท�ำ
ระบบซีอาร์เอ็ม และโซเชียลซีอาร์เอ็ม
เช่น Thailand fan club เพื่อจัดเก็บ
ฐานข้อมูลนักท่องเที่ยวที่มาเที่ยวและ
พฤติกรรมการท่องเที่ยวอย่างไรบ้าง
ท�ำให้สามารถวิเคราะห์ความต้องการ
ของนักท่องเที่ยว เพื่อให้ผู้ประกอบการ
สามารถให้บริการนักท่องเที่ยวได้ตรง
ตามความต้องการมากยิ่งขึ้น

6. 6Smart Industry
ท่องเที่ยวของไทยได้ง่ายๆ และจะมี
การน�ำเสนอและการเข้าถึงข้อมูลผ่านการ
เล่นเกมส์ ซึ่งเป็นเกมส์ที่สามารถข้อถึง
และเรียนรู้เรื่องแหล่งท่องเที่ยวนั้นๆ
เพื่อสร้างการรับรู้ และกระตุ้นให้เกิด
การเดินทางมาท่องเที่ยวจริง
7. การบริหารและการจัดการภาวะ
วิกฤต หรือ Online crisis management
เป็นการใช้ช่องทางการสื่อสารออนไลน์มา
ช่วยในการบริหารงานเมื่อเกิดภาวะวิกฤต
เช่น การใช้โซเชียลมีเดีย มาช่วยในการ
บริหารงานการท่องเที่ยวเพื่อที่จะลด
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรม โดยเฉพาะ
ผลกระทบด้วยลบต่ออุตสาหกรรม
การท่องเที่ยว
8. ส่งเสริมสร้างความรู้ให้กับ
ผู้ประกอบการ อาทิ ให้ความรู้กับนักเรียน
ผ่านโครงการศูนย์การเรียนรู้ สร้างการ
เรียนรู้ให้กับเด็ก มีการอบรมให้กับ
ผู้ประกอบการสามารถขายสินค้าและ
บริการ ผ่านออนไลน์ หรือ E-marketing
และ
9. การบูรณาการณ์กิจกรรมการท่อง
เที่ยวผนวกกับการใช้ช่องทางออนไลน์
ในการประชาสัมพันธ์และการตลาด
ในการสร้างกระแส เช่น มีการอัพโหลด
ข้อมูลลงยูทูบ และในปีหน้า ททท. มี
แผนที่จะโปรโมทกิจกกรมต่างๆ ผ่าน
ยูทูบ มากขึ้นเพื่อที่จะเป็นช่องทางในการ
บอกต่อกิจกรรมที่เกิดขึ้น กับ ททท จะมี
ท�ำ Avatar ส�ำหรับสมาชิกของการท่อง
เที่ยวด้วย
“E-tourism สามารถสร้างการรับรู้
ให้กับทุกคนในโลกโดยไม่มีพรมแดนท�ำให้
ทุกคนเข้าถึงข้อมูลการท่องเที่ยวได้ทุกช่วง
เวลา สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ และ
ขยายความเชื่อมโยงการท่องเที่ยวได้มาก
ยิ่งขึ้น และ ททท. มองว่า e-tourism
มีความส�ำคัญกับธุรกิจขนาดกลางและ
เล็ก หรือ เอสเอ็มอีอย่างมาก เนื่องจาก
เอสเอ็มอี ต้องรู้ในเรื่องของธุรกิจโมเดล
ใหม่บนโลก ออนไลน์ อาทิ sharing
economy model เป็นกลยุทธ์การตลาด
สมัยใหม่ที่น�ำออนไลน์เข้ามาช่วยสร้าง
รายได้ให้มากขึ้น เพราะพฤติกรรม
นักท่องเที่ยวไปไกลมาก และผู้ประกอบการ
ที่ตามนักท่องเที่ยวทันจะได้ประโยชน์
อย่างมาก” ฐาปนีย์ กล่าวและว่า
- - - - - - - --
-------------------
------------------
------------------
-- - - - - - - -
BOOKING NOW !!!
5. การใช้นิวมีเดีย ซึ่งอ�ำนวยความ
สะดวกให้กับผู้ใช้ทั้งเรื่อง QR Code,
Augmented Reality, Location-based
และ Check-in โดยนักท่องเที่ยวสามารถ
เข้าไปดาว์นโหลด application ต่างๆ ได้ที่
http://mobile.tourismthailand.org
6. การเข้าถึงข้อมูลการท่องเที่ยว
ผ่านดิจิตอล หรือ Tourism digital
access เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงแหล่ง

7. 7Smart Industry 7Smart Industry
“วันนี้ทุกคนเชื่อมต่ออยู่บนโซเชียล
ต่างๆ เช่น เฟซบุ๊ค อินสตราแกรม (IG)
ทวิตเตอร์แชร์คอนเทนต์ประสบการณ์
การท่องเที่ยวไปยังกลุ่มเพื่อนๆ ซึ่งในส่วน
นี้ผู้ประกอบการสามารถน�ำคอนเทนต์ที่มี
อยู่นี้มาใช้ใหม่ โดยสร้างคอนเทนต์จาก
ประสบการณ์ของผู้มาใช้บริการ ยกตัวอย่าง
เมื่อลูกค้าได้ใช้บริการร้านอาหาร ห้องพัก
แล้วโพสต์แชร์ถือเป็นการผลิตคอนเทนต์
เรียกว่า การแชร์ประสบการณ์ ใช้งาน
(experience sharing) ผู้ประกอบการ
ต้องหาว่าจะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและเพื่อน
อย่างไร แล้วสร้างแรงกระตุ้น จูงใจ
ผนวกกับการท�ำ Loyalty program หรือ
การสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้า เช่น
แนะน�ำเพื่อนมาใช้บริการเพื่อนได้สิทธิ
พิเศษ ผู้แนะน�ำ (ลูกค้าของเรา) ก็ได้รับ
ด้วย เป็นต้น” อภิชัย กล่าว
จากการเติบโตของอุตสาหกรรมการ
ท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง การเข้ามาของ
เทคโนโลยีในยุคดิจิตอล และพฤติกรรม
ของนักท่องเที่ยวที่มีความต้องการเข้าถึง
ข้อมูลจากทุกที่ ทุกเวลา และสามารถจอง
ที่พัก แพคเกจทัวร์ ผ่านออนไลน์ หรือ
แค่คลิกเพียงปลายนิ้ว จึงมีความจ�ำเป็น
อย่างยิ่งที่ผู้ประกอบการธุรกิจการท่อง
เที่ยวขนาดกลางและเล็กหรือ เอสเอ็มอี
จะมองหาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือ ไอที
มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพของธุรกิจ
สร้างความสัมพันธ์ ความประทับใจกับ
ลูกค้า และเพื่อสร้างความยั่งยืนให้ธุรกิจ
ในระยะยาวอีกด้วย
การด�ำเนินงานในปัจจุบันนี้ ททท.
พยายามศึกษาหาวิธีการที่จะน�ำข้อมูล
ข่าวสารต่างๆ ส่งให้กับกลุ่มนักท่องเที่ยว
นักเดินทางที่เป็นเป้าหมายให้เร็วที่สุด
และมากที่สุด ซึ่งคาดว่าจะส่งผลดีทั้ง
ต่อผู้ประกอบธุรกิจการท่องเที่ยวภายใน
ประเทศ และตรงตามเป้าหมายความ
ต้องการของกลุ่มนักเดินทางที่จะเดินทาง
มาเยือนประเทศไทยด้วย
TTA แนะผู้ประกอบการ สร้างจุดแข็งและ
นวัตกรรมทางการตลาดส่งเสริมธุรกิจ
ท่องเที่ยว
อภิชัย สกุลสุริยะเดช ประธาน
สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยีเพื่อการท่อง
เที่ยว (TTA) เล่าว่าภาพรวมของการน�ำ
เทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรม
ท่องเที่ยวและโรงแรม ที่ผ่านมาได้ผลัก
ดันและส่งเสริมให้เอสเอ็มอีได้มีการ
ประยุกต์ใช้เทคโนโลยี ซึ่งเป็นลักษณะ
การท�ำอี-คอมเมิร์ซ เช่น การจองห้องพัก
การท�ำบล็อครีวิว และแชร์ผ่านโซเชียล
โดยผู้บริโภคจะรับข้อมูลข่าวสารผ่านการ
อ่านเฟซบุ๊คโพสต์
อย่างไรก็ตามการที่ผู้ประกอบการได้
ให้ความส�ำคัญและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าผ่าน
โซเชียลมีเดียนั้น ต้องกลับมาดูว่าเข้าถึง
ตรงกับกลุ่มลูกค้าเรามากแค่ไหนซึ่งเมื่อ
พูดถึงโซเชียลส่วนใหญ่โฟกัสไปที่โฆษณา
เพื่อให้คนเห็นจ�ำนวนมาก
อภิชัย สกุลสุริยะเดช

8. 8Smart Industry
Toursys และ Travelsys
ระบบบริหารทัวร์ ช่วยยกระดับบริการ
การท่องเที่ยว
เพื่อเพิ่มศักยภาพในการบริหารงาน
ของผู้ประกอบการธุรกิจการท่องเที่ยว
ในปัจจุบัน ให้มีศักยภาพในการเข้าถึง
ลูกค้าได้มากขึ้น บริษัท บลู ดีไซน์ จ�ำกัด
ได้พัฒนาซอฟต์แวร์ในรูปแบบของ
คลาวน์เพื่อรองรับธุรกิจท่องเที่ยวภายใต้
ชื่อ Toursys และ Travelsys เพื่อรองรับ
การเติบโตของธุรกิจ
ผู้ประกอบการท่องเที่ยวประเภท Travel
agency โดยมีจุดเด่นที่ สามารถรองรับ
การท�ำจองผ่านระบบโดยตรง และผ่าน
ทางเว็บไซต์ออนไลน์ รองรับการท�ำจอง
และค้นหาโรงแรม ที่พัก ทัวร์ รวมอยู่
ภายใน Booking เดียว นอกจากนี้ยัง
สามารถรองรับการช�ำระค่าธรรมเนียม
บัตรเครดิต ผ่านทางเว็บไซต์ออนไลน์ด้วย”
ปฏิมา เล่าว่า บริษัทนอกจากให้
บริการซอฟต์แวร์ผ่านระบบคลาวน์
แล้ว ปัจจุบันบริษัทยังอยู่ระหว่างพัฒนา
ระบบกลางในการซื้อบริการทัวร์และ
ให้บริการทัวร์ผ่านเว็บไซต์ในรูปแบบ
ของ e-marketplace ในชื่อของ www.
turlyasia.com.
“เราอยู่ระหว่างการพัฒนาe-market
place เพื่อเป็นศูนย์กลางการจองทัวร์
และช่วยผู้ประกอบการในการให้บริการ
จองทัวร์ผ่านโมบายน์แอพพลิเคชั่น และ
ให้นักศึกษา ผู้ประกอบการ สามารถมา
สมัครสมาชิกและขายแพคเกจทัวร์ได้ทั่ว
เอเชียภายใต้คอนเซ็ปต์ใครๆ ก็ขายได้ ซึ่ง
เรามีแผนและมีความร่วมมือกับพันธมิตร
ในการท�ำธุรกิจทัวร์ การท่องเที่ยวอยู่แล้ว
ในตลาดเอเชีย คาดว่าจะเปิดตัวต้นปีหน้า
และตลาดทั่วต่างประเทศที่บริษัทร่วม
กับพันธมิตรในระยะแรกจะเป็นประเทศ
อินโดนีเซียและมาเลเชีย โดยลูกค้า
สามารถจองทัวร์ผ่านแอพพลิเคชั่นที่ง่าย
และสะดวกในการใช้บริการและลูกค้าได้
รับบริการอย่างที่ต้องการแค่เพียงปลาย
นิ้ว” ปฏิมา กล่าว
ปฏิมา เล่าว่า ไอทีเป็นเครื่องมือที่มา
เสริมธุรกิจท่องเที่ยว เป็นการท�ำงานร่วม
กัน เพื่อให้ลูกค้ามีความสะดวกมากยิ่งขึ้น
ผู้ประกอบการสามารถจัดการได้อย่างมี
ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ปัจจุบันบริษัท
มีฐานลูกค้าประมาณ 60 ราย
ปฏิมา ขุนพรมเกสรา ผู้ช่วย
กรรมการผู้จัดการบริษัท บลูดีไซน์ จ�ำกัด
เล่าว่า บริษัทได้พัฒนาซอฟต์แวร์แพ็คเก็ต
Toursys และ Travelsys เพื่อรองรับและ
ตอบสนองความต้องการทางด้านธุรกิจ
การบริการ โดยมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจการ
ท่องเที่ยวและโรงแรม ด้วยบริการที่
สะดวก รวดเร็ว ผ่านทางเครือข่าย
อินเทอร์เน็ต ในรูปแบบ Cloud computing
ที่มีการรับประกันความปลอดภัยของ
ข้อมูล ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลด
ต้นทุนในการบริหารด�ำเนินธุรกิจ
โดยในส่วนของโปรแกรม TourSys
เป็นโปรแกรมบริหารจัดการธุรกิจน�ำเที่ยว
แบบครบวงจร เหมาะส�ำหรับบริษัทจัดน�ำ
เที่ยว ที่ต้องการระบบจัดการงานทัวร์ให้มี
ประสิทธิภาพ ต้นทุนต�่ำ มีความยืดหยุ่น
ต่อการใช้งาน บริการรองรับทั้งการขาย
ทัวร์ผ่านบริษัทตัวแทนจ�ำหน่าย (Travel
Agent) และการจองทัวร์โดยตรง (Direct
Booking) โปรแกรม Toursys จะให้บริการ
ผ่านทาง Web Browser ในรูปแบบของ
Web Application โดยใช้เทคโนโลยีการ
ประมวลผลแบบ Cloud computing คือ
ใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลา ที่มีเครือข่าย
อินเทอร์เน็ต
นอกจากนี้ โปรแกรมบริการธุรกิจ
น�ำเที่ยวแบบครบวงจร ยังสามารถช่วย
ในการลดต้นทุนในการจัดการ สามารถ
เชื่อมต่อการเข้าถึงได้ทุกที่ สามารถแสดง
ยอดขาย รายละเอียดรายวันของแต่ละ
โปรแกรม ด้วยคุณสมบัติของระบบแบบ
ครบวงจร เช่น การจองทัวร์ แสดงยอด
ขายรายวันของโปรแกรมทัวร์ วิเคราะห์
การเงิน การแยกราคาขายจริงและราคา
ตัวแทนจ�ำหน่าย ง่ายต่อการค้นหาจ�ำนวน
ที่นั่งว่าง บริการจัดเก็บข้อมูล อีกทั้ง
สามารถรายงานสรุปยอดจ�ำหน่ายจาก
ตัวแทนน�ำเที่ยวแต่ละราย รวมถึงการ
วิเคราะห์ข้อมูลน�ำเสนอออกมาในรูปแบบ
กราฟ เป็นต้น
“เราพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจ
ทัวร์สามารถจัดการขายผ่านออนไลน์ได้
ครบวงจร ระบบสามารถเก็บฐานข้อมูล
ลูกค้า เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการท่อง
เที่ยวในประเทศไทย น�ำไปใช้ในการ
จัดการธุรกิจของพวกเขาอย่างครบวงจร
สามารถใช้งานออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา”
ปฏิมา กล่าว
ส�ำหรับ โปรแกรม Travelsys เป็น
โปรแกรมที่ช่วยลดความยุ่งยากในการ
ปฏิบัติงานประจ�ำวันของ Travel agency
และมีกระบวนการธุรกิจที่ง่ายโดยจัดการ
เป็นหมวดหมู่ Travalsys software สร้าง
สภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ส�ำหรับ
ทุกแผนก ที่แม้กระทั่งผู้ที่เริ่มต้นใช้งาน
ครั้งแรก ก็สามารถเรียนรู้การใช้งาน
ฟังก์ชันหลักได้ในเวลาไม่นาน Travelsys
ประกอบไปด้วยเครื่องมือที่ช่วยจัดการ
ปฏิบัติงาน Travel agency ทั้งในบริษัท
โรงแรม ทัวร์ และบริษัทขนส่ง อนุญาต
ให้โรงแรมและบริษัทสามารถปรับเปลี่ยน
ข้อมูลได้อย่างอัตโนมัติ ท�ำให้เว็บไซน์
สามารถแสดงข้อมูลที่ทันสมัยที่สุด
“โปรแกรมบริหารธุรกิจท่องเที่ยว
สามารถช่วยลดความยุ่งยากในการปฏิบัติ
งานของ Travel agency มีระบบการ
บริหารที่เป็นหมวดหมู่ รองรับการท�ำจอง
ผ่านระบบโดยตรงทั้งโรงแรม ที่พัก ทัวร์
และการขนส่งเข้าด้วยกัน ง่ายต่อการ
สืบค้น สามารถแยกสถานะการจอง
สะดวกต่อการติดตาม รองรับการ
ค�ำนวณแบบราคาปลีกและการขาย
ส่งและสามารถทราบผลโดยทันที และ
รองรับค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต
โปรแกรม Travel sys จึงเป็น
อีกทางเลือกส�ำหรับ

9. 9Smart Industry
เซิร์ฟเวอร์ราคาหลักแสน มีเพียงค่าพื้นที่
บนอินเตอร์เน็ตเพียงเล็กน้อยเท่านั้นซึ่ง
เป็นโซลูชั่นส�ำหรับบริหารงานโรงแรม
ด้วยต้นทุนที่สามารถควบคุมได้ โดยมี
ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นหลักพันบาทเท่านั้นแต่
สามารถบริหารงานโรงแรมได้ไม่ต่าง
อะไรกับโรงแรมขนาดใหญ่ที่มีแผนกไอที
ดูแล และใช้โปรแกรมส�ำเร็จรูปจากต่าง
ประเทศอีกทั้งเป็นโปรแกรมมาตรฐานโลก
ที่พัฒนาโดยฝีมือนักพัฒนาไทย ซึ่งเข้าใจ
ความต้องการของผู้ใช้ในประเทศด้วยกัน
และไม่จ�ำเป็นต้องมีค่าลิขสิทธิ์ราคาแพง
ให้กับบริษัทจากต่างประเทศ
“ซอฟต์แวร์ระบบบริหารงานโรงแรม
(GENiUSiHotel) รองรับการใช้งานของ
โรงแรมตั้งแต่ 12-200 ห้องตั้งแต่การ
จองห้องพัก การใช้บริการต่างๆ ใช้งาน
ง่ายได้ทุกที่ ทุกเวลา และไม่จ�ำกัดจ�ำนวน
พนักงาน หรืออุปกรณ์ลดค่าใช้จ่ายที่
ไม่จ�ำเป็น กับการลงทุนที่แพงเกินความ
จ�ำเป็น และเพิ่มโอกาสทางการขายการ
ท�ำตลาด ซึ่งยังช่วยให้โรงแรมมีราย
ได้เพิ่มขึ้น 15 - 20 เปอร์เซ็นต์ ทั้งยัง
สามารถน�ำก�ำไรที่เพิ่มขึ้นมาใช้จ่ายเพื่อ
การพัฒนา และบริหารงานอื่นๆ ของ
โรงแรม พร้อมเสริมศักยภาพในการ
แข่งขันในยุคดิจิตอลได้อย่างแน่นอน”
สมพร กล่าว
ทิศทางการท�ำตลาดโฟกัสกลุ่ม
ลูกค้าองค์กรขนาดกลางและขนาดย่อม
(เอสเอ็มอี) รวมถึงกลุ่มผู้ประกอบการรุ่น
ใหม่ที่มีความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีในส่วน
ของซอฟต์แวร์โรงแรม ซึ่งที่ผ่านมาไม่ได้
เน้นเปิดตลาดใหม่แต่เจาะไปที่ฐานลูกค้า
เดิมที่ได้ใช้ซอฟต์แวร์อื่นๆ ของบริษัทฯ
และเป็นกลุ่มลูกค้าที่ได้รับการแนะน�ำจาก
ลูกค้าที่ได้ใช้งานมาก่อน ทั้งนี้ในภาพรวม
ของบริษัทฯ เติบโตเฉลี่ยปีละประมาณ
10 เปอร์เซ็นต์
อิเล็กทรอนิกส์ Plakat eBook, โปรแกรม
เตรียมสอบ Admission และสื่อการ
ศึกษาในปีที่ผ่านมาได้พัฒนาซอฟต์แวร์
ส�ำเร็จรูประบบบริหารงานโรงแรมชื่อว่า
GENiUSiHotel ที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพ
บริหารจัดการให้โรงแรมซึ่งโฟกัสไปยัง
กลุ่มโรงแรมขนาดกลางและเล็ก ที่เป็น
ฐานลูกค้าหลัก ปัจจุบันมีโรงแรมติดตั้งใช้
งานแล้วประมาณ 40 แห่งทั้งในกรุงเทพฯ
และต่างจังหวัด นอกจากนี้ยังเปิดให้ลูกค้า
ที่สนใจได้ทดลองใช้ซอฟต์แวร์อีกด้วย
จุดเด่นของซอฟต์แวร์บริหารงาน
โรงแรม (GENiUSiHotel) ออกแบบ
ส�ำหรับช่วยบริหารงานโรงแรมรีสอร์ท
อพาร์ทเมนต์ ประกอบด้วย ข้อมูลห้อง
พัก (Room Information) ระบบการจอง
ห้องพัก (Reservation) ระบบการเช็คอิน
(Guest Check In) ระบบการเช็คเอาท์
(Guest Check Out) ระบบข้อมูลผู้เข้า
พัก (Guest History) ระบบการขายสินค้า
ในห้องพัก (MiniBar) ระบบการซื้อสินค้า
ระบบสต็อกสินค้า (Inventory) ระบบ
แม่บ้าน (House Keeping) ระบบการปิด
บัญชีรอบวัน (Night auditor) และ ระบบ
งานเอกสาร ต่างๆ อาทิเช่น ประวัติ
ผู้เข้าพัก (Guest Folio) ใบเสร็จรับเงิน
ใบก�ำกับภาษี เป็นต้น รวมถึงยังมีระบบ
การรายงานรายวัน รายงานแบบสรุป
และ รายงานเชิงวิเคราะห์ เชิงลึก ให้
ผู้บริหาร อาทิเช่น รายงานประวัติผู้เข้า
พัก รายงานการรับเงินของพนักงานเก็บ
เงิน รายงานการเข้าพัก รายงานสรุปยอด
ห้องพักคงเหลือ (Room Forecasting)
รายงานสินค้าคงเหลือสต๊อกกลาง หรือ
มินิบาร์ รายงานการใช้ห้องพัก (Room
Occupancy) รายงาน ยอดการจองห้อง
พักล่วงหน้า (Forecast Report) และ
รายงานอื่นๆ
นอกจากนี้ยังรองรับการท�ำงานผ่าน
ระบบคลาวด์ ซึ่งสามารถใช้งานระบบ
ได้ทุกที่ ทุกเวลา และไม่จ�ำกัดอุปกรณ์
ใช้งาน โดยที่ไม่จ�ำเป็นต้องลงทุนระบบ
โครงสร้างพื้นฐานหลังบ้าน เช่น เครื่อง
GENiUSiHotel
ซอฟต์แวร์ฝีมือคนไทย
หนุนธุรกิจโรงแรมไทยผ่านระบบคลาวด์
จากแนวโน้มการท่องเที่ยวที่มีการ
เติบโตและผู้ใช้บริการห้องพักทั้งในและ
ต่างประเทศต้องการเลือกใช้บริการ
โรงแรม ที่สามารถให้บริการได้รวดเร็ว
คล่องตัว สามารถตรวจสอบห้องพัก
และจองล่วงหน้าได้ รวมถึงการเช็คอิน
เข้าพัก หรือเช็คเอาท์ห้องพัก และหาก
เชื่อมโยงไปยังบริการอื่นๆ เช่น รถเช่า,
ร้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยว ได้ยิ่ง
สร้างความพึงพอใจมากขึ้นไปอีก ดังนั้น
การที่โรงแรมมีระบบการจัดการที่ดีท�ำให้
สามารถจัดการห้องพักพร้อมรับลูกค้าชุด
ใหม่ ท�ำความสะอาดห้อง เตรียมมินิบาร์
ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสสร้างรายได้อย่าง
ต่อเนื่องพร้อมรับกระแสดิจิตอล อีโคโนมี่
ที่เป็นปัจจัยสนับสนุนให้ผู้ประกอบการ
ต้องปรับตัวรับการแข่งขันและการเปิด
ตลาดรับลูกค้าใหม่ๆ ที่มีไลฟ์สไตล์บน
ยุคดิจิตอล
สมพร มณีรัตนะกูล กรรมการ
ผู้จัดการ บริษัท ไทยซอฟท์แวร์เอ็นเตอร์
ไพรส์เปิดเผยว่า บริษัทฯ จ�ำกัดผู้พัฒนา
และจ�ำหน่ายซอฟต์แวร์ทางด้านระบบ
บัญชี GENEUS, ระบบบริหารทรัพยากร
บุคคล GENiUS, พจนานุกรมไทย
ซอฟท์แวร์ ฉบับ สอ เสถบุตร, หนังสือ
ธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรม
เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่สร้างเม็ดเงินเข้า
ประเทศนับเป็นแสนล้านบาทต่อปี ส่งผล
ให้ผู้ประกอบการต้องพัฒนาปรับปรุง
การให้บริการที่รวดเร็ว ถูกต้อง ทันสมัย
ดังนั้นการมีเครื่องมือช่วยโดยเฉพาะ
การน�ำเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์มาช่วย
ในการบริหารจัดการจึงเป็นสิ่งจ�ำเป็น
“GENiUSiHotel” ซอฟต์แวร์ฝีมือคน
ไทยที่สามารถบริหารจัดการงานโรงแรม
ตั้งแต่การจองห้องพัก เช็คอินเข้าพัก
ห้องอาหารและระบบการรักษาความ
ปลอดภัยผ่านระบบคลาวด์ ซึ่งสามารถ
ใช้งานระบบได้ทุกที่ ทุกเวลา และ
ไม่จ�ำกัดอุปกรณ์ใช้งาน

10. 10Smart Industry
ริเวอร์ปาร์ค
ส่งระบบบริหารงานจัดการ
ร้านอาหารรองรับธุรกิจเอสเอ็มอี
จากความช�ำนาญและความส�ำเร็จในการให้บริการเอาท์ซอร์สซิ่ง เพื่อรองรับธุรกิจ
โทรคมนาคม ธนาคาร บริษัท ริเวอร์ปาร์ค คอนซัลแตนส์ จ�ำกัด ได้ขยายธุรกิจเข้าสู่
การพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อรองรับธุรกิจขนาดกลางและเล็ก หรือ เอสเอ็มอี รวมถึง
หน่วยงานภาครัฐ ล่าสุดบริษัทประสบความส�ำเร็จในการพัฒนาคีออส เพื่อรองรับ
ระบบอินฟอร์เมชั่น ซิสเต็มส์ ภายใต้ชื่อ Mercury Kiosk เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยว
ของจังหวัดกระบี่ และพัฒนาซอฟต์แวร์ส�ำหรับร้านอาหารรองรับธุรกิจเอสเอ็มอี
รองรับบริการสั่งอาหารผ่านหน้าจอ
ทัชสกรีน โดยระบบ Mercury Touch
นอกจากจะมีระบบหน้าร้าน (Front end)
ที่ให้ลูกค้าสามารถสั่งอาหารหรือเครื่อง
ดื่มผ่านหน้าจอแล้ว ยังมีระบบหลังบ้าน
(Back office) ซึ่งร้านอาหารสามารถเก็บ
ข้อมูลความต้องการของลูกค้า ระบบ
จัดการวัตถุดิบเพื่อช่วยในการลดต้นทุน
ท�ำให้ร้านอาหารสามารถควบคุมค่าใช้จ่าย
ควบคุมคุณภาพอาหาร และยังสามารถ
ดูสต็อกสินค้าได้ตลอดเวลา รวมทั้งยัง
สามารถบริหารจัดการร้านสาขา จากส่วน
กลางได้ด้วย นอกจากนี้บริษัทยังมีแผนที่
จะพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อต่อยอดในการให้
ส�ำหรับธุรกิจเอสเอ็มอีที่ให้บริการ สปา
และเฮลตี้ในอนาคตอีกด้วย
“การน�ำระบบไอทีมาใช้ในการ
บริหารจัดการองค์กรและธุรกิจ มีส่วน
ช่วยในการด�ำเนินธุรกิจให้มีความคล่อง
ตัวและมีประสิทธิภาพในการท�ำงานมาก
ยิ่งขึ้น เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ
ลูกค้า อีกทั้งยังผลักดันธุรกิจให้เข้าสู่รูป
แบบ Digital Economic ที่สามารถตอบ
โจทย์นโยบายภาครัฐได้เป็นอย่างดี รวม
ไปถึงการส่งเสริมและผลักดันจากหน่วย
งานภาครัฐต่างๆ ให้ภาคธุรกิจมีความรู้
และเห็นความส�ำคัญของการน�ำระบบไอที
เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารจัดการ
จะเป็นการช่วยกระตุ้นให้ผู้ประกอบการ
ธุรกิจเอสเอ็มอีเห็นความส�ำคัญ และ
เข้าถึงประโยชน์ของการใช้ซอฟท์แวร์
สามารถเข้ามาช่วยบริหารจัดการองค์กร
ได้อย่างมีประสิทธิภาพ” ลดาวัลย์ กล่าว
สุวิชชาญ คมนาธรรมโกมล
ผู้บริหารร้านอาหาร โกปี๊ เฮี้ยะไถ่กี่ ซึ่ง
ปัจจุบันมี 4 สาขา เป็นหนึ่งในร้านอาหาร
ที่ได้น�ำระบบ Mercury Touch มาช่วยใน
การบริหารจัดการร้าน กล่าวว่า การน�ำ
ระบบ Mercury Touch มาใช้ในร้าน
สามารถช่วยให้เห็นการด�ำเนินธุรกิจได้
ชัดเจนมากยิ่งขึ้น อาทิ สถิติของลูกค้า
ที่มาทานอาหารในร้านและร้านสามารถ
น�ำรายงานสถิติที่ได้ น�ำมาวิเคราะห์เพื่อ
จัดท�ำโปรโมชั่นให้เหมาะสมกับช่วงเวลา
และสาขาต่างๆ เพื่อช่วยในเรื่องของการ
ท�ำการตลาด เช่น การกระตุ้นยอดขาย
สินค้า บริการซื้อกลับบ้าน (Take away)
ท�ำแผนกระตุ้นยอดขายเมนูต่างๆ เพื่อ
เพิ่มยอดขาย เป็นต้น นอกจากนี้รายงาน
ที่ได้จากระบบ ยังสามารถเก็บสถิติ
ประสิทธิภาพการท�ำงานของพนักงาน
ในร้านเป็นรายบุคคลได้ เช่น การท�ำ
ยอดขายของพนักงานแต่ละคน แต่ละ
ช่วงเวลา แต่ละสาขา ได้อีกด้วย
ลดาวัลย์ วัฒนศิริ ผู้จัดการทั่วไป
บริษัท ริเวอร์ปาร์ค คอนซัลแตนส์ จ�ำกัด
เล่าว่าบริษัทได้พัฒนาและให้บริการ
Mercury Kiosk ซึ่งเป็นระบบให้ข้อมูล
ข้อมูลประชาสัมพันธ์ หรือ Information
system ส�ำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการ
ค้นหาข้อมูลแหล่งท่องเที่ยว ที่พัก
แพคเกจทัวร์ รวมถึงร้านอาหารใน
พื้นที่จังหวัดกระบี่ ภายใต้การดูแลของ
ส�ำนักงานการท่องเที่ยวและกีฬา จังหวัด
กระบี่ เพื่ออ�ำนวยความสะดวกให้แก่
นักท่องเที่ยวในการเดินทางมาท่องเที่ยว
ที่จังหวัดกระบี่และจังหวัดใกล้เคียง โดย
ระบบคีออส สามารถรองรับการค้นหา
ข้อมูลของนักท่องเที่ยวผ่านหน้าจอทัช
สกรีนที่นักท่องเทียวสามารถเข้าถึงข้อมูล
ได้ง่ายและรวดเร็ว และนักท่องเที่ยว
สามารถใช้งาน Mercury Kiosk ได้ 4 จุด
บริการ คือ ที่ท่าอากาศยานนานาชาติ
กระบี่ ท่าเรือคลองจิหลาด และท่าเรือ
เกาะพีพี
ลดาวัลย์ กล่าวว่า บริษัทยังได้
พัฒนาระบบสั่งอาหารผ่านหน้าจอทัช
สกรีน ภายใต้ชื่อ Mercury Touch เพื่อ

11. 11Smart Industry
ร้าน (Back office) ของ Toursys ซึ่งท�ำให้
บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการ
ท�ำงานและช่วยลดการท�ำงานที่ซ�้ำซ้อน
ลงได้อย่างมาก ท�ำให้เกิดความสะดวก
ในการท�ำงานมากยิ่งขึ้น
“ในช่วงแรกที่เราเปิดเว็บไซต์เมื่อ
10 ปีที่ผ่านมาท�ำให้ลูกค้ารู้จักเรามาก
ขึ้น ตรงสิ่งที่เกิดผล คือ สร้างภาพพจน์
ท�ำให้เกิดความเชื่อมั่นมากขึ้น และจาก
ประสบการณ์ ความซื่อสัตย์ ท�ำให้ลูกค้า
สามารถมั่นใจในการใช้บริการกับเราได้
ปัจจุบันบริษัทน�ำไอทีมาช่วยในการปฏิบัติ
งานในส�ำนักงาน เว็บไซต์ ติดต่อลูกค้า
ช่วยในการบริหารงานประจ�ำวันและหน้า
ร้าน เก็บประวัติลูกค้า โต้ตอบอีเมล์
รวมถึงรับจองห้องพักและแพคเกจทัวร์
(Booking) จากลูกค้าทุกมุมโลก และช่อง
ทางออนไลน์ยังท�ำให้บริษัทได้พันธมิตร
ทางธุรกิจจากประเทศจากตูนีเซียซึ่งเป็น
กลุ่มบริษัททัวร์ (Travel agent) ในการ
น�ำลูกค้ามาเที่ยวภูเก็ตด้วย” กนกธรรม
กล่าวและว่า ปัจจุบันบริษัทมีลูกค้าหลัก
เป็นนักท่องเที่ยวจากประเทศแถบเอเชีย
ตะวันตก อาทิ อินเดีย เนปาล บังคลเทศ
และประเทศยูเออี ประมาณ90 เปอร์เซ็นต์
และมีการรับจองแพคเกจทัวร์ หรือ
Booking จากนักท่องเที่ยวประมาณ 30
Booking ต่อวัน มีนักท่องเที่ยวเฉลี่ย 50
คนต่อวัน ในอนาคตบริษัทมีแผนที่จะน�ำ
ระบบช�ำระเงินผ่านออนไลน์มาให้บริการ
ลูกค้าสามารถช�ำระเงินผ่านระบบออนไลน์
ในรูปแบบ One Stop Services อีกด้วย
กับนักท่องเที่ยวผ่านกลุ่มบริษัททัวร์
(Travel Agent)
กนกธรรม เล่าว่า ในระยะแรกบริษัท
เปิดหน้าร้านออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ เพื่อ
เป็นการประชาสัมพันธ์แหล่งท่องเที่ยว
และบริการการท่องเที่ยวที่บริษัทสามารถ
น�ำเสนอให้กับลูกค้านักท่องเที่ยวทั้งในรูป
แบบแพคเกจทัวร์ ส�ำหรับนักท่องเที่ยว
กลุ่มเล็กและกลุ่มใหญ่ ปัจจุบันบริษัท
ไม่เพียงเปิดหน้าร้านผ่านเว็บไซต์แล้ว
ยังให้นักท่องเที่ยวสามารถจองแพคเกจ
ทัวร์จากเว็บไซต์ที่มีการบริหารงานของ
ระบบหน้าร้าน (Front office) และหลัง
ไซเบอร์ทัวร์ ไทยแลนด์
ขยายฐานนักท่องเที่ยวผ่านออนไลน์
กนกธรรม เพ็งวงษ์ กรรมการ
ผู้จัดการ บริษัท ไซเบอร์ ทัวร์ ภูเก็ต
จ�ำกัด เล่าว่า www.cybertourthailand.
com เกิดขึ้นหลังจากที่ตนเองได้เปิดร้าน
อินเทอร์เน็ตคาเฟ่ ที่ หาดป่าตอง และมี
นักท่องเที่ยวต่างประเทศมาขอซื้อแพคเกจ
ทัวร์เที่ยวในภูเก็ต จากจุดเริ่มต้นที่มีลูกค้า
Walk-in และมีการตั้งเคาน์เตอร์เพื่อรับ
จองแพคเกจทัวร์ที่มีลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เมื่อมีลูกค้ามากยิ่งขึ้น จึงได้มีการเปิดตัว
เว็บไซต์ เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวทั้งชาว
ไทยและต่างประเทศ รวมทั้งรับเป็น
เอาท์ซอร์สซิ่ง ในการให้บริการน�ำเที่ยว
จังหวัดภูเก็ต ไข่มุกอันดามัน ดินแดนแห่งหมู่เกาะ น้อยใหญ่ ที่มีความสวยงาม
และบรรยากาศที่แวดล้อมด้วยธรรมชาติเป็นสิ่งที่นักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุมโลก ต่าง
อยากมาสัมผัสวีถีธรรมชาติ การเข้าถึงแหล่งท่องเที่ยวที่งดงามและการจองห้องพักเพื่อ
รองรับช่วงบรรยากาศแห่งความสุขในปัจจุบัน จึงไม่ใช่การจองห้องพักในรูปแบบเดิมที่
นักท่องเที่ยวจะต้องเดินทางมาถึงแหล่งท่องเที่ยวแล้วค่อยจองห้องพัก หรือ Walk-in
กับผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวหรือโรงแรมที่พัก เฉกเช่นในอดีตที่ผ่านมา หากแต่ใน
ปัจจุบันนักท่องเที่ยวสามารถจองห้องพักจากทุกส่วนทุกมุมของโลก แล้วค่อยเดินทาง
มาพักผ่อนสัมผัสธรรมชาติในอีกซีกโลกหนึ่งผ่านหน้าจอสัมผัสหรือหน้าเว็บไซต์ ซึ่ง
ผู้ประกอบการได้เปิดหน้าร้านออนไลน์เพื่อต้อนรับของผู้มาเยือน เช่นเดียวกับ ไซเบอร์
ทัวร์ ภูเก็ต ที่เปิดเว็บไซต์ www.cybertourthailand.com เพื่อรองรับพฤติกรรมการ
ท่องเที่ยวแบบใหม่ของนักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุมโลก

12. 12Smart Industry
Klim Hotel ประยุกต์ใช้เทคโนโลยี
ลดใช้กระดาษ ตัวช่วยธุรกิจโรงแรมไทย
หากพูดถึงแหล่งท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์ในภาคอีสาน “อุทยานประวัติศาสตร์
พนมรุ้ง” เป็นอีกสถานที่หนึ่งเมื่อไปเยือนของจังหวัดบุรีรัมย์ แต่วันนี้กระแสของทีม
ฟุตบอลระดับประเทศของ บุรีรัมย์ยูไนเต็ดเป็นอีกหนึ่งจุดขายที่สร้างการจดจ�ำให้กับที่นี่
รวมถึงสนามไอโมบายสเตเดี้ยม โดยเป็นสนามฟุตบอลตามเกณฑ์ FIFA และล่าสุดกับ
สนามช้าง อินเตอร์เนชั่นแนล เซอร์กิต สนามแข่งรถมาตรฐานสูงสุด ทั้งของการแข่งขัน
ทั้งรถยนต์ทางเรียบ และจักรยานยนต์ทางเรียบในระดับ เอฟไอเอ เกรด 1 และ
เอฟไอเอ็ม เกรดเอ จากปัจจัยดังกล่าวส่งผลถึงการขยายตัวของธุรกิจท่องเที่ยวและ
โรงแรมที่เกิดขึ้นมากมายในช่วงเวลา 1-2 ปีที่ผ่านมา จากเดิมมีโรงแรมไม่มากในตัว
เมืองแต่การท�ำธุรกิจโรงแรมในยุคปัจจุบันการบริหารจัดการที่สามารถควบคุมต้นทุน
ค่าใช้จ่าย และบริการที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจ�ำเป็นอย่างมาก เช่นเดียวกับโรงแรม
คลิมโฮเทล เป็นโรงแรมเล็กๆ ในตัวจังหวัดบุรีรัมย์ ตกแต่งเรียบง่าย เป็นธรรมชาติ
บุรีรัมย์ โรงพยาบาลเอกชนบุรีรัมย์และ
ห่างจากสนาม I-mobile และ BRIC
ประมาณ 6 กิโลเมตรเดินทางสะดวก
ซึ่งกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่เป็นนักธุรกิจ คน
ท�ำงาน จนถึงกลุ่มลูกค้าที่มาจัดสัมมนา
แบบเป็นกรุ๊ปใหญ่และขณะนี้ก็มีฐาน
ลูกค้าใหม่ๆ ที่เป็นกลุ่มที่มากับทีมแข่งรถ
ด้วยความที่เป็นโรงแรมขนาด
เล็กและบริหารจัดการคนเดียว การ
ที่น�ำ IT เข้ามาเป็นตัวช่วยจึงเป็นสิ่ง
ส�ำคัญ ทางโรงแรมได้น�ำซอฟต์แวร์
ของ “GENiUSiHotel” มาใช้ตั้งแต่เริ่ม
ท�ำโรงแรมแห่งนี้เมื่อปลายปี 2556 และ
ได้น�ำระบบการจองห้องพักว่าในวันนี้มี
ลูกค้าจองไว้กี่ห้อง ยังรวมถึงดูแลความ
ปลอดภัยที่ติดตั้งกล้องเชื่อมเข้ากับระบบ
โดยสามารถดูเหตุการณ์ต่างๆ ได้แบบ
เรียลไทม์ อีกทั้งระบบยังเชื่อมโยงถึง
ข้อมูลระบบสต็อกสินค้า นอกจากนี้ใน
การเข้าพักของลูกค้าเพิ่มความสะดวก
โดยลูกค้าเช็คอิน-เช็คเอาท์ ได้ตั้งแต่
ลงจากรถหรือจะรับประทานอาหารโดย
ไม่ต้องมาที่ล็อบบี้ เพราะจะมี i-Pad ที่
น�ำไปเช็คอินเช็คเอาท์ให้กับลูกค้าได้ทุก
จุดและยังลดการใช้กระดาษอีกด้วย ซึ่ง
ข้อมูลต่างๆ จะจัดเก็บเป็นดิจิตอลส่วน
ระบบงานเอกสารต่างๆ อาทิเช่น ประวัติ
ผู้เข้าพักสามารถท�ำรายงานสรุป และน�ำ
ไปเชิงวิเคราะห์เพื่อส่งเสริมการขาย หรือ
วางแผนงานต่างๆ ได้อีกด้วย
“การน�ำเทคโนโลยีมาใช้ในการ
บริหารจัดการธุรกิจโรงแรมนั้นช่วยเสริม
ในส่วนของภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อ
ถือเพราะมีมาตรฐานท�ำให้ลูกค้าหรือ
ตัวแทนขายต่างๆ สามารถจองห้องพัก
ได้ทันที ไม่ต้องรอเช็คให้เสียเวลาเพราะ
มีระบบจัดการให้หมด ช่วยให้บุคลากร
ของโรงแรมไม่ต้องท�ำงานหลายขั้นตอน
แต่สิ่งส�ำคัญที่จะขาดไม่ได้โดยเฉพาะ
ธุรกิจบริการก็คือ การรักษาคุณภาพด้าน
บริการโดยการปรับปรุงห้องพักให้ดีพร้อม
ให้บริการลูกค้าตลอด ที่ผ่านมาได้รับการ
ตอบรับอย่างดีจากลูกค้า ซึ่งท�ำให้เรามี
ฐานลูกค้าเก่ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง”
รัชกฤต กล่าว
รัชกฤต ปัญจเดชาชัย เจ้าของและ
ผู้จัดการโรงแรมคลิมโฮเทล บุรีรัมย์ เผย
ว่า คลิมโฮเทล เป็นโรงแรมระดับ 3 ดาว
โดยมีการปรับปรุงจากตึกแถวมาเป็นห้อง
พักโรงแรม ใช้ของเก่าเก็บหรือของที่รื้อ
ถอนมาปรับใช้ ออกเป็นแนวโฮมเมดเพื่อ
สุขภาพออกแบบและตกแต่งเอง รวมถึง
เพ้นท์ผนังห้องพักด้วยผมจบทางด้านส
ถาปัตย์มาเลยท�ำเอง มีค�ำจ�ำกัดความ
Just small simple hotel but chic and
stylish. ปัจจุบันมีห้องพักรวม 57 ห้อง
มีให้เลือก 3 แบบ คือ สแตนดาร์ดรูม
ซุพรีเรียรูมและห้องดีลักซ์ราคาห้องพัก
เริ่มที่ 850-2,500 บาท และมีสระว่ายน�้ำ
ให้บริการตั้งอยู่ใกล้สถานีรถไฟบุรีรัมย์
โรงเรียนบุรีรัมย์พิทยาคม โรงพยาบาล

13. 13Smart Industry
เสนอโซลูชั่นให้กับลูกค้า รวมถึงดูแลภาพ
ลักษณ์ขององค์กร
“บทบาทของเน็ตเวย์ เราเป็นผู้ให้
บริการโครงสร้างพื้นฐานทางด้านไอที
ที่มีประสบการณ์มากว่า 20 ปีแล้ว มีฐาน
ลูกค้ามากกว่า 20,000 รายนับตั้งแต่
ลูกค้าระดับเอสเอ็มอีจนถึงระดับ
เอ็นเตอร์ไพร์ส และเรามีจุดเด่นคือ
การให้บริการที่เป็นมืออาชีพส�ำหรับลูกค้า
บริษัทสามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
ได้อย่างมีระบบ และแจ้งสถานะปัญหา
กลับไปยังลูกค้าด้วย” จตุรภัส กล่าวและ
ว่า นอกจากนี้บริษัทยังอยู่ระหว่างพัฒนา
ระบบ จองห้องพักครบวงจร หรือ One
stop services เพื่อรองรับธุรกิจการท่อง
เที่ยว อาทิ บริษัททัวร์ ขนาดกลางและ
เล็กที่มีศักยภาพและต้องการน�ำระบบ
ไอทีมาช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ และ
ขยายฐานลูกค้ามากขึ้น บริษัทคาดว่า
จะสามารถให้บริการระบบ One stop
services ได้ในปีหน้า
4. บริการเซิร์ฟเวอร์ส�ำหรับองค์กร
หรือ Delicated server ส�ำหรับองค์กร
ที่ต้องการมีเซิร์ฟเวอร์ของตนเองแต่ไม่
อยากจะท�ำระบบการรักษาความปลอดภัย
ระบบไฟ และระบบระบายอากาศของ
ตนเอง บริษัทจะให้บริการวางเซิร์ฟเวอร์
ส�ำหรับองค์กรโดยคิดค่าบริการเป็นราย
เดือน รองรับธุรกิจขนาดกลางขนาดใหญ่
5. บริการรับเป็นตัวกลางส�ำหรับ
ลูกค้าองค์กรที่ต้องการได้รับมาตรฐาน
การให้บริการลูกค้าในรูปแบบของ SLA
(Service Level Agreement) เพื่อสร้าง
ความชื่อมั่นและน่าเชื่อถือให้กับองค์กร
ส�ำหรับลูกค้า และเป็นตัวกลางในการ
จัดหาระบบรักษาความปลอดภัยของ
เว็บไซต์และ
6. บริการโฆษณาออนไลน์ หรือ
Digital advertising โดยบริษัทจะให้ค�ำ
ปรึกษา การท�ำคอนเท็นมาร์เก็ตติ้งให้กับ
ลูกค้า อาทิ การออกแบบเว็บไซต์ การลง
โฆษณาออนไลน์ วิเคราะห์ค�ำ (keyword
analysis) วิเคราะห์คอนเท็น แล้วน�ำ
จตุรภุช นิลัมภาชาต ซีอีโอ บริษัท
เน็ตเวย์ บิซิเนส โซลูชั่น จ�ำกัด เล่าว่า
ปัจจุบันบริษัทให้บริการไอทีใน 6 บริการ
หลักประกอบด้วย
1. บริการเว็บโฮสติ้ง (Hosting
provider) เพื่อรองรับธุรกิจที่ต้องการใช้
บริการเก็บข้อมูล หรือ Hosting ไว้กับ
บริษัท ปัจจุบันบริษัทมีเครื่องเซิร์ฟเวอร์
เพื่อรองรับการให้บริการเว็บโฮสติ้งมากกว่า
50 เครื่องเซิร์ฟเวอร์ และมีจ�ำนวนผู้ใช้
บริการโฮสติ้ง มากกว่า 20,000 ราย เช่น
หน่วยงานราชการ, รัฐวิสาหกิจ, บริษัท
เอกชน, สมาคม, องค์กรมหาชน, ธุรกิจ
เอสเอ็มอี และบุคคลทั่วไป โดยบริษัทจะ
ให้บริการเว็บโฮสติ้งเริ่มที่ 500 เมกกะไบต์
2. บริการรับจดโดเมนเนม ส�ำหรับ
ธุรกิจที่ต้องการมีชื่อในการจัดท�ำเว็ปไซต์
และมีนามสกุลของเว็บไซต์ต่างๆ อาทิ
.net, .co.th และ .com เป็นต้น
3. บริการอีเมล์ ส�ำหรับเอสเอ็มอี
ที่ใช้บริการเว็บโฮสติ้งกับบริษัทและ
เอ็มเอ็มอีสามารถเพิ่มผู้ใช้อีเมล์ได้
ไม่จ�ำกัด
บริษัท เน็ตเวย์ บิซิเนส โซลูชั่น จ�ำกัด เป็นหนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการพื้นฐานทาง
ด้านไอทีให้กับธุรกิจขนาดกลางและเล็กไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ โดยบริษัทมีบริการ
หลักใน 6 ธุรกิจหลัก เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้บริษัทยังอยู่
ระหว่างพัฒนาระบบบริการเบ็คเสร็จ หรือ One stop services เพื่อรองรับบริการจอง
ห้องพักครบวงจร ส�ำหรับธุรกิจท่องเที่ยวในปีหน้า
เน็ตเวย์ ให้บริการไอที
6 บริการหลักรองรับเอสเอ็มอีและเอ็นเตอร์ไพร์ส

14. 14Smart Industry
เอไอซอฟท์ ส่ง Plus IBE
ระบบจองตั๋วออนไลน์ 700 สายการบิน เสริมทับเอสเอ็มอี
ธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดกลางและเล็ก รวมถึงทราเวลเอเจนซี่ (Travel Agency)
ที่ก�ำลังมองหาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อมาเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจและต้องการ
ขยายโอกาสในการน�ำเสนอบริการขายตั๋วเครื่องบิน จองโรงแรมที่พัก รวมถึงจองรถเช่า
เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและอ�ำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ระบบ Plus IBE, Plus
Travel จาก บริษัท เอไอซอฟท์ จ�ำกัด เป็นอีกทางเลือกที่จะช่วยธุรกิจให้มีศักยภาพ
มากยิ่งขึ้น
ได้เอง ท�ำให้ลูกค้าหรือนักท่องเที่ยว
สามารถบริหารงานในการเดินทางได้อย่าง
มีประสิทธิภาพ ปัจจุบันบริษัทมีฐานลูกค้า
ที่เป็น ทราเวลเอเจนซี่ มากกว่า 300 ราย
ทั้งในประเทศไทย และต่างประเทศ อาทิ
ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น สิงคโปร์ และฮ่องกง
เป็นต้น
“ระบบ Plus IBE มีจุดเด่นที่ลูกค้า
สามารถเปรียบเทียบราคาตั๋วเครื่องบิน
ของทุกสายการบิน และเที่ยวบิน ซึ่งจะ
ช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนการซื้อตั๋ว
ราคา การเดินทาง ระบบสามารถเปรียบ
เทียบราคาตั้งแต่ราคาถูกที่สุด หรือช่วง
เวลาที่ต้องการเดินทาง และยังสามารถ
ออกตั๋วและน�ำตั๋วไปขึ้นเครื่องได้เลย ซึ่ง
เป็นการเปิดโลกในการให้บริการลูกค้าใน
ระบบอัตโนมัติ ที่อ�ำนวยความสะดวกให้
กับลูกค้า” ทักษะ กล่าวและว่า
นอกจากนี้บริษัทยังได้พัฒนาและ
จ�ำหน่าย ระบบการจองห้องพักและจอง
รถ ภายใต้ชื่อ Plus Travel ซึ่งเป็นระบบ
การจองโรงแรม ระบบการจองทัวร์
และระบบการเช่ารถ ที่เหมาะส�ำหรับ
เอสเอ็มอีที่ท�ำธุรกิจการท่องเที่ยว และ
ระบบดังกล่าว ยังมีโรงแรมที่รองรับการ
ให้บริการของระบบ มากกว่า 20,000
โรงแรมทั่วโลกด้วย เพื่อเป็นเครื่องมือให้
กับธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดกลางและเล็ก
สามารถท�ำธุรกิจผ่านออนไลน์ได้สะดวก
และรวดเร็วมากขึ้น
ทักษะ กล่าวว่า บริษัทยังมีการ
พัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับ
การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและ
พฤติกรรมของผู้บริโภค โดยบริษัทมี
แผนที่จะให้บริการระบบจองตั๋วเครื่องบิน
รองรับการขายตั๋วผ่านโซเชียลมีเดียในปี
หน้าด้วย
ทักษะ บุนนาค กรรมการผู้จัดการ
บริษัท เอไอซอฟท์ จ�ำกัด กล่าวว่า บริษัท
ได้พัฒนาระบบขายตั๋วเครื่องบินออนไลน์
หรือ Internet Booking Engine และ
จ�ำหน่ายภายใต้ชื่อ Plus IBE โดยมีจุด
เด่นที่ ทราเวลเอเจนซี่ ขนาดกลางและ
เล็กที่ใช้ระบบ Plus IBE สามารถต่อเชื่อม
กับสายการบินได้ 700 สายการบินได้ทั่ว
โลก สามารถค�ำนวณราคาตั๋วเครื่องบิน
และสามารถจองตั๋วเครื่องบินผ่านออน
ไลน์เรียลไทม์ รวมทั้งลูกค้าสามารถที่จะ
มองเห็นที่นั่งเครื่องบินที่จองได้เลย ซึ่งจะ
ช่วยอ�ำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าของ
ทราเวลเอเจนซี่ ได้อย่างมาก
ทักษะ เล่าว่า ในระบบการซื้อขาย
ตั๋วเครื่องบินในรูปแบบเดิมนั้น ลูกค้า
ที่ต้องการเดินทางและต้องการซื้อตั๋ว
เครื่องบินจะต้องไปซื้อตั๋วกับทราเวล
เอเจนซี่ ลูกค้าไม่สามารถที่จะซื้อตั๋ว
ได้ด้วยตัวเอง และด้วยระบบ Plus IBE
ลูกค้าสามารถจองและซื้อตั๋วเครื่องบิน