1.
RETOURRECHT
ontbinding en de boetes van de ACM

2.
VERPLICHTE
INFORMATIE
op de website:
• retourtermijn 14 dagen
• modelformulier voor
herroeping
• eventuele uitzonderingen
• kosten voor retourzending

3.
VERPLICHTE
INFORMATIE
Niet vermeld dat er een recht op
ontbinding bestaat en/of dat de
termijn 14 dagen is?
Recht van retour gaat pas in
nadat consument informatie
heeft ontvangen, tot maximaal
12 maanden na de koop

4.
VERPLICHTE
INFORMATIE
Uitzonderingen niet vermeld bij
de koop?
Dan kan er ook geen beroep op
worden gedaan.

5.
VERPLICHTE
INFORMATIE
Niet vermeld dat consument
retourkosten zelf moet betalen?
Dan moet webwinkel kosten
vergoeden.
(Let op: ook vermelden wanneer
door bijzonder product de
verzendkosten extra hoog
zullen zijn)

6.
UITZONDERINGEN
onder meer:
• vgl specificaties consument
• beperkt houdbaar
• hygiëne + verbroken verzegeling
• onherroepelijke vermenging
• software + verbroken verzegeling
• kranten/tijdschriften, tenzij abo
• downloads, mits verklaring
afstand van recht

7.
TERMIJNEN
14-dagen termijn loopt vanaf de dag
nadat er geleverd is
na melding, nog 14 dagen om retour te
zenden
na melding binnen 14 dagen
terugbetalen, tenzij
er mag al voor levering ontbonden
worden

8.
TERUGBETALEN
binnen 14 dagen na melding
geld terug op wijze waarop is betaald
geen tegoedbon!
ook kosten voor retourzenden, tenzij
anders vooraf vermeld op de website

9.
BOETES
NAJAAR 2016
6 boetes
T.O.M. (5 winkels) €500.000,-
BEVER €198.000,-
COOLCAT €220.000,-
KIESDEJUISTESPORTBH.NL €50.000,-
HIPVOORDEHEB.NL €50.000,-
SHOEBALOO €72.000,-

10.
BOETES
VOORKOMEN
TIPS
• informeren op website
• op tijd terugbetalen
• alles terugbetalen