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Professeur titulaire HEC
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pour vous: le commerce électronique
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Et puis, il y a l’éléphant dans le
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Mais il y a une bonne nouvelle
• Les consommateurs vont quand même sortir
• Veulent aller dans les magasins
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Trois tendances qui, combinées, vont favoriser
certains types de commerce de détail
• Le commerce de type expérientiel
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1- Un environnement qui mise sur l’expérience
2- La fidélisation des consommateur
• Miser sur une clientèle plus loyale. Les 25% qui constituent souvent
70% des ventes....
Une approche Omni-cannal
1. Le magasin traditionnel bien localisé avec inclusion des fonctions Web
2. Une présence partout...
Pour y arriver ?
Un magasin seul ne peut y arriver
• Conditions pour créer un environnement propice
au commerce
– Mix commercial balancé: 3...
Un exemple…………..
• «Nous planifions redynamiser le secteur entre
le cinéma et la salle de spectacle l’Étoile. Nous
planifi...
C'est une petite révolution qui s'amorce au Quartier DIX30.
D'ici l'automne, une piste cyclable sera complètement refaite,...
Et si la prochaine révolution commerciale se passait à
Châteauguay?
Un cas réel: Bloomington Indiana en
1982
Un cas réel: Bloomington Indiana
Un cas réel: Bloomington Indiana
Un cas réel: Bloomington Indiana
A vous de jouer?
Période d’échanges et de questions
Mairesse Nathalie Simon
Madame Carole Cardinal
Monsieur Jacques Nantel
Monsieur Christi...
Dynamisons notre économie - Conférence Jacques Nantel
Dynamisons notre économie - Conférence Jacques Nantel
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Dynamisons notre économie - Conférence Jacques Nantel

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Dans le cadre du Chantier citoyens « Dynamisons notre économie », Jacques Nantel, professeur titulaire, département de marketing, HEC Montréal, a présenté sa conférence intitulée « Et si la prochaine révolution commerciale se passait à Châteauguay ? »

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Dynamisons notre économie - Conférence Jacques Nantel

  1. 1. Et si la prochaine révolution commerciale se passait à Châteauguay? Jacques Nantel Ph.D Professeur titulaire HEC Vice-président exécutif. Groupe Léger 7 février 2015
  2. 2. Commençons par la bonne nouvelle pour vous: le commerce électronique • Gagne des parts de marché • Fait en sorte que les consommateurs vont moins en magasin (dans certains magasins) • Engendre d’autres opportunités
  3. 3. La tendance de fond
  4. 4. Ventilation des ventes selon le type de réseau % des ventes totales réalisées en ligne 0 20 40 60 80 100 120 Produits alimentaires Santé et beauté Meubles Vëtements Articles de sport et jouets Livres et musique Produits électronique En magasin En ligne US Department of Commerce et Statistique Canada. Février 2014
  5. 5. 0 10 20 30 40 50 Articles de sport Vêtements et chaussures % des internautes qui pensent acheter au moins un article en ligne au cours des 6 prochains mois Source: Nielsen septembre 2014
  6. 6. % de tous les achats qui sont faits en ligne ou qui ont été influencés par le Web 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Produits électroniques meubles Articles de sport Vêtements Accessoires de maison Essence Epicerie Total Produits Source: emarketer avril 2014
  7. 7. Le Québec en léger décalage % des internautes qui achètent en ligne USA CANADA QUÉBEC Billets d'avion et réservations d'hôtels 47% 47 % 47% Billets de spectacles 34 % 43 % 56 % Vêtements 60% 51 % 45 % Livres 65% 50 % 41 % Produits électroniques 42% 34 % 34 % Chaussures 32% 25 % N.D. Santé et beauté 22% 17 % 14% Bijoux 24% 17 % N.D. Meubles 12% 8 % 6 % Alimentation 8% 4 % 4 % Sources: Cefrio NETendances Volume 4 numéro 10. 2010 Nielsen « Ecommerce: Evolution or Revolution in the Fast-Moving Consumer Goods World’ sept 2014 eMarketer avril 2014
  8. 8. Une double pénalité pour les détaillants québécois • Des ventes qui échappent aux détaillants locaux • Mais aussi des ventes qui sont exportées
  9. 9. Fuites des ventes en ligne. % des achats faits par des canadiens selon la localisation du détaillant en ligne 8% 3% 33%55% ASIE EUROPE USA CANADA
  10. 10. Ensemble du Canada 2008 2013 Variations Ventes des magasins 443 milliards$ 475 milliards$ + 7% Nombre de magasins 203,000 195,000 -3,5% Surface totale 1,13 milliards pi2 1,07 milliards pi2 -3% Population 33,049,761 34,940,975 +6% Ventes moyennes par personne 13,412$ 13,594$ 1% Nombre de pi2 par consommateur 34,2 pi2 31,4pi2 -8% Source; Cansim Tableau 800023. Enquête annuelle sur le commerce de détail, estimations financières fondée sur le Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) par genre de magasin, annuelle Un impact certain sur l’infrastructure commerciale Compilation: Jacques Nantel (forthcoming)
  11. 11. Les stratégies émergentes
  12. 12. Des mode de distribution qui ont plus changées en 5 ans qu’au cours de 50 années précédentes Produits numérisés Logistique « hors magasin » Logistique en magasin Commerce en ligne
  13. 13. Personnalisation/nouvelles technologies et valeur ajoutée: 4 changements à surveiller Produits numérisés Logistique « hors magasin » Logistique en magasin Commerce en ligne
  14. 14. 15
  15. 15. Personnalisation/nouvelles technologies et valeur ajoutée: 4 changements à surveiller Produits numérisés Logistique « hors magasin » Logistique en magasin Commerce en ligne
  16. 16. 17
  17. 17. 18
  18. 18. 20 Logistique en magasin
  19. 19. Et puis, il y a l’éléphant dans le salon................
  20. 20. Mais il y a une bonne nouvelle • Les consommateurs vont quand même sortir • Veulent aller dans les magasins • Veulent socialiser • Veulent être surpris/séduit(e)s/impressionné(e)s
  21. 21. Trois tendances qui, combinées, vont favoriser certains types de commerce de détail • Le commerce de type expérientiel • Le commerce de spécialisation qui mise sur la fidélité des clients • L’omni-canal
  22. 22. 1- Un environnement qui mise sur l’expérience
  23. 23. 2- La fidélisation des consommateur • Miser sur une clientèle plus loyale. Les 25% qui constituent souvent 70% des ventes. • Moins de SKU, mais des gammes plus profondes. Un magasin spécialisé dans le bonbons? Est-ce possible? • Un service à la clientèle qui doit apporter une valeur ajoutée par rapport à l’offre en ligne
  24. 24. Une approche Omni-cannal 1. Le magasin traditionnel bien localisé avec inclusion des fonctions Web 2. Une présence partout en ligne et sur les réseaux sociaux I. Ordinateurs II. Téléphones intelligents III. Tablettes IV. Montres 3. Un environnement qui mise sur l’expérience 4. Une offre quand, où et de la manière que la souhaitent les consommateurs. 5. Les très grandes surfaces ne sont plus une panacée. Le plus grand concurrent de Walmart est désormais Walmart.com 6. Hors du Web? Que vont rechercher les consommateurs?
  25. 25. Pour y arriver ?
  26. 26. Un magasin seul ne peut y arriver • Conditions pour créer un environnement propice au commerce – Mix commercial balancé: 33% Produits, 33% services, 34% divertissement – Une forte concertation entre les marchands notamment dans un modèle omni-canal – Des investissements majeur dans l’architecture, le mobilier urbain, le paysagisme et le stationnement
  27. 27. Un exemple………….. • «Nous planifions redynamiser le secteur entre le cinéma et la salle de spectacle l’Étoile. Nous planifions des interventions importantes de réaménagement des espaces publics de cette portion.»
  28. 28. C'est une petite révolution qui s'amorce au Quartier DIX30. D'ici l'automne, une piste cyclable sera complètement refaite, des arbres seront plantés et des trottoirs vont être ajoutés dans la partie initiale qui n'en avait pas. L'ensemble du centre commercial suit le modèle de la dernière phase de développement, baptisée « le Square ».
  29. 29. Et si la prochaine révolution commerciale se passait à Châteauguay?
  30. 30. Un cas réel: Bloomington Indiana en 1982
  31. 31. Un cas réel: Bloomington Indiana
  32. 32. Un cas réel: Bloomington Indiana
  33. 33. Un cas réel: Bloomington Indiana
  34. 34. A vous de jouer?
  35. 35. Période d’échanges et de questions Mairesse Nathalie Simon Madame Carole Cardinal Monsieur Jacques Nantel Monsieur Christian Cléroux

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