圖書館員社會形象
- 2. 楔子
• 形象
• 信念(belief)
• 觀點(idea)
• 印象(impressions)
• 圖書館員是圖書館的靈魂,圖書館員素質的良寙更是影響圖書館
服務品質與民眾對圖書館印象的一個重要因素
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- 4. 圖書館員的個人特徵
排序 個人特徵 百分比
1. Helpful有幫助的 55.1
2. Bookish 書呆子的 52.3
3. Friendly 友善的 52.3
4. Orderly 有條理的 51.4
5. Boring 乏味的 43.0
6. Polite 有禮貌的 43.0
7. Quiet文靜的 37.4
8. Kind 親切的 34.6
9. Conservatively 33.6
dressed穿著保守的
排序 個人特徵 百分比
10. Pleasant 和藹可親的 32.7
11. Efficient 效率高的 29.9
12. Wearing glasses 戴眼鏡的 28.0
13. Reserved 沉默寡言的 23.4
14. Uncreative 缺乏創造力 20.6
14. Intelligent 聰明的 20.6
15. Uniteresting 無趣地 20.2
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資料來源:“Image problem even haunts hi-tech libraries,” by Majid, S.
and Haider,A., 2008, Aslib Proceedings, 60(3), p. 238.
- 13. 與圖書館員接觸的原因 (複選)
借還書 1452 85%
找不到想要的書 651 38%
預約(空間) 382 22%
詢問參考問題 334 20%
使用電腦問題 176 10%
檢索資料庫 138 8%
其他 55 3%
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N=1719
- 23. 結論 (1~3)
• 圖書館員的社會形象
• 保存文化是傳統圖書館員的社會形象
• 多元化與專業化是資訊時代圖書館員社會形象
• 親身接觸是圖書館員專業形象之主要來源
• 影響圖書館員社會形象形成的因素
• 專業能力、與館員有親身接觸的經驗、館員的個人特質、社會價值觀、
大眾傳播媒體。
• 不同背景變項對圖書館員的認知
• 男性民眾對「館員的服務態度」這方面的評價優於女性民眾。
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- 24. 結論 (2~3)
• 民眾對圖書館員認知
• 圖書館員應以幫助讀者為首要任務,
• 若希望提高服務績效時,以加強館員的圖書資訊學專業知識最
為重要,
• 透過在職訓練的方式來提升專業能力與強化其他學科主題知識
以保持競爭優勢及工作上的熱忱,同時,館員服務也是非常重
要的,
• 館員的服務態度會影響使用圖書館的意願,而且大多數受訪者
也表示館員的服務態度令他們滿意。因此,圖書館提供「人」
的接觸服務是重要的。
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Editor's Notes
- 「形象」乃是個體對某特定事物的信念(belief)、觀點(idea)及印象(impressions)的總和。任何團體、職業(occupation )或專業(profession)的社會形象(social image)都非單一或一元的現象,而是存在於幾個層面中,並呈現不同型態
- 本研究除了挑選受選次數最高的形容詞來描述圖書館館員的社會形象外,又基於這些前幾名的形容詞不足以全面了解圖書館館員的社會形象,故再以32對形容詞語意差異量表,請受訪者評估圖書館館員的社會形象,並利用每對形容詞的七個等級來了解形容詞的強度與方向
評估圖書館員社會形象之主要因素