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UNIVERSITE DE BATNA
INSTIUT D’HYGIENE ET DE SECURITE
INDUSTRIELLE
Master 1 QSE
Réalisé par:
•Mr Choayb HAMIMECHE
•Mr Boubaker GRANDI
•Mr Yousef BELGHIT
Responsable du module :
•Mme DJENDILI.S
Introduction
Historique
Les fondements du TQM
L’application du TQM
Conclusion
Introduction
Le management de la qualité totale(TQM)
Introduction
La survie de l’entreprise dans l’environnement concurrentiel qui prévaut
aujourd’hui, passe inéluctablement, par l’amélioration de la qualité du produit
et service offerts, le client même sur le marché local, l’exige. Il est clair que la
recherche de la qualité est une démarche imposée par l’environnement de
l’entreprise. Ce qui a poussée certainement les grandes firmes à adopter une
stratégie de la qualité totale.
Il est souvent admis que la mise en œuvre du management par la qualité
totale (TQM) est un élément déterminant pour le succès à long terme d’une
organisation.
Pour comprendre le TQM, on va dans un premier temps donner la définition
exacte du TQM, et nous ferons un petit rappel d’histoire de la qualité.
Dans un second lieu nous répondons à des questions ; pourquoi le
TQM ?comment mettre en œuvre le TQM ?quelle différence entre le TQM et le
QMS ?...etc.
En définitive, pour comprendre le TQM, nous allons conclure notre travail par
un exemple d’application de cet outil de management au sein d’une entreprise.
Partie I
Historique
Le management de la qualité totale(TQM)
Historique
Les pionniers de la qualité( Les gourous)
Walter A. SHEWHART :il a mis au point une méthode baptisée QC
(Quality Control) aux BELL TELEPHONE LABORATORIES. Il est surtout
connu comme le premier créateur des cartes de contrôle.
W. Edwards DEMING :Il est le grand promoteur de l’utilisation massive
des techniques statistiques dans le monde industriel.
Il est aussi l’instigateur d’une méthode de management par la qualité
(Plan, Do, Check, Act).
Joseph M. JURAN :Il propose entre autres pour le management trois
objectifs qui feront école par la suite :
• d’abord planifier le processus ;
• ensuite en assurer la stabilité (notion de robustesse) ;
•et enfin essayer d’améliorer le niveau de performance.
Armand V. FEIGENBAUM : Il proposa d’appliquer à tous les services les
concepts développés en production (TQC : Total Quality Control). Il
introduit également la documentation du système qualité (manuel de la
qualité).
Historique
Le management de la qualité totale(TQM)
Kaoru ISHIKAWA : Connu en Occident comme l’inventeur des cercles
de qualité, La synthèse de sa démarche est connue sous le nom des «
sept outils de la qualité ».
Philip B. CROSSBY : Parti en guerre contre la notion de « Niveau de
Qualité Acceptable », il proposa la méthode « ZÉRO DÉFAUT ».
Genichi TAGUCHI : Il a su réutiliser et simplifier les techniques des
plans d’expériences de manière à mieux diffuser leur utilisation dans le
monde industriel.
Dorian SHAININ : Il a proposé de nombreux outils pour résoudre des
problèmes industriels réputés insolvables. Il a proposé aussi une
démarche de résolution de problèmes qui s’appuie sur la recherche des
paramètres les plus actifs (appelés les X rouges).
Historique
Le management de la qualité totale(TQM)
Histoire d’évolution de la qualité
-Contrôle du produit final;
-Orientation produit;
-Contrôle du processus;
-Orientation consommateur;
-Prévention ,organisation…;
-Orientation consommateurs et
autres parties prenantes;
-Amélioration permanente
,implication du personnel…;
-Orientation consommateurs
en tant que citoyens et autres
parties prenantes;
Partie II
Les fondements du
TQM
Les fondements du TQM
Le management de la qualité totale(TQM)
Qu’est-ce que le management de la qualité totale?
Total quality management (TQM), Mode de management d’un organisme,
centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres, et
visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des
avantages pour tous les membres de l’organisme et pour la société.
Les fondements du TQM
Le management de la qualité totale(TQM)
Les principes du TQM
Leadership
Implication
dupersonnel
Focalisation
client
AMELIORATION
PERMANANTE
Le manager n’est
plus un
responsable
hiérarchique
Il est sur le
terrain au
quotidien et fait
preuve
d’exemplarité
-Des produits et
services
satisfaisants;
-Anticiper les
besoins futurs des
clients;
Il n’y a plus d’experts pour penser et des
opérateurs pour agir
Tous les employés sont considérés comme étant des
experts de leurs postes de travail(proposer des idées
d’amélioration…)
Amélioration sans relâche
des
processus, des conditions
de travail…etc
Le management de la qualité totale(TQM)
Les fondements du TQM
Les objectifs du TQM
-Améliorer la qualité des produits et des services;
-Garantir la pérennité de l’entreprise;
-Réduire le gaspillage;
-Améliorer le fonctionnement de l’entreprise;
-Créer des conditions qui encouragent les employés à améliorer la qualité.
Les fondements du TQM
Le management de la qualité totale(TQM)
TQM vs QMS
TQM QMS( ISO 9001 )
-Gestion de la qualité dans une
perspective holistique.
-Un système de qualité basé sur des
spécifications documentées.
-L’intégration entre la dimension
technique et sociale.
-Concentrer sur la dimension
technique(les exigences).
-ne soumis pas aux vérifications par un
organisme tiers.
-Audit et vérifications périodiques.
-Responsabilité de tous les secteurs,
devisions et groupes de travail au sein
de l’entreprise.
-Responsabilité du département contrôle
qualité.
Partie III
L’application du
TQM
Le management de la qualité totale(TQM)
L’application du TQM
Comment appliquer le TQM ?
La phase de planification
La phase d’évaluation
La phase d’application
-L’engagement de la
direction;
-Formation des
Responsables;
-Définition de la politique
et les objectifs;
-Communication.
-Définir le comité du
pilotage;
-GAQ,EAQ..;
-Choisir le Leadership;
-Réunion d’ouverture de la
comité;
-Plan de travail.
-Auto-évaluation: savoir
l’état de l’entreprise en
matière de la qualité;
-Evaluation
organisationnelle: étude
de l’état
psychosociologique des
employés.
-Implication du
personnel(cercle de la
qualité);
-Résolution des
problèmes(ISHIKAWA..)
-Ecouter les
clients(diagramme des
attentes client).
L’application du TQM
Le management de la qualité totale(TQM)
Le TQM à SONELGAZ
L’établissement SONELGAZ a adopté le TQM par une convention avec le
partenaire Canadien(Entreprise d’électricité Hydro-Québec);selon l’ordre
604:03/08/1999,selon deux grandes étapes suivantes:
-La formation et des
employés par des
experts canadiens.
-La démarche qualité totale(maitrise des outils de
la QT);
-Gestion des processus;
-Comment démarrer une EAQ?...etc.
-Adoption du TQM
dans les différentes
divisions de
SONELGAZ.
-Par les gens formés précédemment et selon un
plan bien défini.
Partie IV
Conclusion
Conclusion
Le management de la qualité totale(TQM)
Conclusion
Le TQM n’est pas un luxe mais une exigence qui
conditionne la compétitivité des entreprises dans un
contexte concurrentiel. Parmi les outils ou clés majeurs
du succès de du TQM porte sur le niveau de
qualifications et de compétences requises la participation
de tous les acteurs de l’entreprise, le travail en groupe
dans toutes les fonctions de l‘entreprise.
Le management de la qualité totale(TQM)
Bibliographie
-’’Le grand livre de la qualité’’ -Roger Ernoul- ;
-’’Qualité en production’’ -Daniel Duret et Maurice Pillet- ;
-’’Dictionnaire de management de projet’’ –Edition
AFNOR- ;
-’’Mémoire magister, TQM et stratégie de l’entreprise’’ -
Khatim Mohamed El AID- ;[en arabe].
Le management de la qualité totale

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Le management de la qualité totale

  • 1. UNIVERSITE DE BATNA INSTIUT D’HYGIENE ET DE SECURITE INDUSTRIELLE Master 1 QSE Réalisé par: •Mr Choayb HAMIMECHE •Mr Boubaker GRANDI •Mr Yousef BELGHIT Responsable du module : •Mme DJENDILI.S
  • 2. Introduction Historique Les fondements du TQM L’application du TQM Conclusion
  • 3. Introduction Le management de la qualité totale(TQM) Introduction La survie de l’entreprise dans l’environnement concurrentiel qui prévaut aujourd’hui, passe inéluctablement, par l’amélioration de la qualité du produit et service offerts, le client même sur le marché local, l’exige. Il est clair que la recherche de la qualité est une démarche imposée par l’environnement de l’entreprise. Ce qui a poussée certainement les grandes firmes à adopter une stratégie de la qualité totale. Il est souvent admis que la mise en œuvre du management par la qualité totale (TQM) est un élément déterminant pour le succès à long terme d’une organisation. Pour comprendre le TQM, on va dans un premier temps donner la définition exacte du TQM, et nous ferons un petit rappel d’histoire de la qualité. Dans un second lieu nous répondons à des questions ; pourquoi le TQM ?comment mettre en œuvre le TQM ?quelle différence entre le TQM et le QMS ?...etc. En définitive, pour comprendre le TQM, nous allons conclure notre travail par un exemple d’application de cet outil de management au sein d’une entreprise.
  • 5. Le management de la qualité totale(TQM) Historique Les pionniers de la qualité( Les gourous) Walter A. SHEWHART :il a mis au point une méthode baptisée QC (Quality Control) aux BELL TELEPHONE LABORATORIES. Il est surtout connu comme le premier créateur des cartes de contrôle. W. Edwards DEMING :Il est le grand promoteur de l’utilisation massive des techniques statistiques dans le monde industriel. Il est aussi l’instigateur d’une méthode de management par la qualité (Plan, Do, Check, Act). Joseph M. JURAN :Il propose entre autres pour le management trois objectifs qui feront école par la suite : • d’abord planifier le processus ; • ensuite en assurer la stabilité (notion de robustesse) ; •et enfin essayer d’améliorer le niveau de performance. Armand V. FEIGENBAUM : Il proposa d’appliquer à tous les services les concepts développés en production (TQC : Total Quality Control). Il introduit également la documentation du système qualité (manuel de la qualité).
  • 6. Historique Le management de la qualité totale(TQM) Kaoru ISHIKAWA : Connu en Occident comme l’inventeur des cercles de qualité, La synthèse de sa démarche est connue sous le nom des « sept outils de la qualité ». Philip B. CROSSBY : Parti en guerre contre la notion de « Niveau de Qualité Acceptable », il proposa la méthode « ZÉRO DÉFAUT ». Genichi TAGUCHI : Il a su réutiliser et simplifier les techniques des plans d’expériences de manière à mieux diffuser leur utilisation dans le monde industriel. Dorian SHAININ : Il a proposé de nombreux outils pour résoudre des problèmes industriels réputés insolvables. Il a proposé aussi une démarche de résolution de problèmes qui s’appuie sur la recherche des paramètres les plus actifs (appelés les X rouges).
  • 7. Historique Le management de la qualité totale(TQM) Histoire d’évolution de la qualité -Contrôle du produit final; -Orientation produit; -Contrôle du processus; -Orientation consommateur; -Prévention ,organisation…; -Orientation consommateurs et autres parties prenantes; -Amélioration permanente ,implication du personnel…; -Orientation consommateurs en tant que citoyens et autres parties prenantes;
  • 9. Les fondements du TQM Le management de la qualité totale(TQM) Qu’est-ce que le management de la qualité totale? Total quality management (TQM), Mode de management d’un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres, et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l’organisme et pour la société.
  • 10. Les fondements du TQM Le management de la qualité totale(TQM) Les principes du TQM Leadership Implication dupersonnel Focalisation client AMELIORATION PERMANANTE Le manager n’est plus un responsable hiérarchique Il est sur le terrain au quotidien et fait preuve d’exemplarité -Des produits et services satisfaisants; -Anticiper les besoins futurs des clients; Il n’y a plus d’experts pour penser et des opérateurs pour agir Tous les employés sont considérés comme étant des experts de leurs postes de travail(proposer des idées d’amélioration…) Amélioration sans relâche des processus, des conditions de travail…etc
  • 11. Le management de la qualité totale(TQM) Les fondements du TQM Les objectifs du TQM -Améliorer la qualité des produits et des services; -Garantir la pérennité de l’entreprise; -Réduire le gaspillage; -Améliorer le fonctionnement de l’entreprise; -Créer des conditions qui encouragent les employés à améliorer la qualité.
  • 12. Les fondements du TQM Le management de la qualité totale(TQM) TQM vs QMS TQM QMS( ISO 9001 ) -Gestion de la qualité dans une perspective holistique. -Un système de qualité basé sur des spécifications documentées. -L’intégration entre la dimension technique et sociale. -Concentrer sur la dimension technique(les exigences). -ne soumis pas aux vérifications par un organisme tiers. -Audit et vérifications périodiques. -Responsabilité de tous les secteurs, devisions et groupes de travail au sein de l’entreprise. -Responsabilité du département contrôle qualité.
  • 14. Le management de la qualité totale(TQM) L’application du TQM Comment appliquer le TQM ? La phase de planification La phase d’évaluation La phase d’application -L’engagement de la direction; -Formation des Responsables; -Définition de la politique et les objectifs; -Communication. -Définir le comité du pilotage; -GAQ,EAQ..; -Choisir le Leadership; -Réunion d’ouverture de la comité; -Plan de travail. -Auto-évaluation: savoir l’état de l’entreprise en matière de la qualité; -Evaluation organisationnelle: étude de l’état psychosociologique des employés. -Implication du personnel(cercle de la qualité); -Résolution des problèmes(ISHIKAWA..) -Ecouter les clients(diagramme des attentes client).
  • 15. L’application du TQM Le management de la qualité totale(TQM) Le TQM à SONELGAZ L’établissement SONELGAZ a adopté le TQM par une convention avec le partenaire Canadien(Entreprise d’électricité Hydro-Québec);selon l’ordre 604:03/08/1999,selon deux grandes étapes suivantes: -La formation et des employés par des experts canadiens. -La démarche qualité totale(maitrise des outils de la QT); -Gestion des processus; -Comment démarrer une EAQ?...etc. -Adoption du TQM dans les différentes divisions de SONELGAZ. -Par les gens formés précédemment et selon un plan bien défini.
  • 17. Conclusion Le management de la qualité totale(TQM) Conclusion Le TQM n’est pas un luxe mais une exigence qui conditionne la compétitivité des entreprises dans un contexte concurrentiel. Parmi les outils ou clés majeurs du succès de du TQM porte sur le niveau de qualifications et de compétences requises la participation de tous les acteurs de l’entreprise, le travail en groupe dans toutes les fonctions de l‘entreprise.
  • 18. Le management de la qualité totale(TQM) Bibliographie -’’Le grand livre de la qualité’’ -Roger Ernoul- ; -’’Qualité en production’’ -Daniel Duret et Maurice Pillet- ; -’’Dictionnaire de management de projet’’ –Edition AFNOR- ; -’’Mémoire magister, TQM et stratégie de l’entreprise’’ - Khatim Mohamed El AID- ;[en arabe].