2. • Marketing = MARKET – GETTING,
• Affekt staat voor Affektie = gevoel
affectie  energie voor creativiteit
onderscheidend vermogen
• Marketing gaat uit van de Klant en de Klant van de
Klant: K van AffeKt
• Daarbij moet continu het product- en diensten
aanbod aangepast worden aan veranderende markt
Uitgangspunten

3. Missie:
Met een totaal aanbod van diensten op het gebied
van marketing, verkoop en communicatie wil
AFFEKT effectieve en blijvende oplossingen
aanbieden om bij opdrachtgevers een klantgerichte
en effectieve marktbewerking te realiseren.
Visie:
• elke ondernemer doet aan marketing
• effectieve marketing en communicatie moet je organiseren en
inzichtelijk maken
• marketing wordt er vaak maar “bij gedaan”en is sluitpost
• innovaties worden te weinig professioneel gemanaged waardoor
concurrentie voet tussen de deur krijgt
• communicatie moet helder en duidelijk zijn
• klanten moet je koesteren (Partners, Passanten, Profiteurs
Potentiële weglopers)

4. Eén aanspreekpunt voor uw totale marketing-
en innovatieaanpak:
gemakkelijk en efficiënt
• als architect samen het marketing- en innovatieplan
opstellen
• als regisseur voeren wij het plan voor u uit, met
inschakeling van specialisten

5. DIENSTENOVERZICHT
• Consultancy en begeleiding
• Interim Management en projecten
• Academy = opleidingen

6. Consultancy en begeleiding
• Bepalen strategisch marketingplan
• opstellen marktbewerkingplan
• opstellen innovatieplan en introduceren
professionele innovatiemanagement structuur
• actieplan voor uitvoering marketing en innovatie
met middelen
• marktonderzoeken – vb eigen KTO
• Innovatie management Vermogen Onderzoek
• Ondernemersdebat

7. Interim Management en
projecten
- Vervanging
- Introduceren marketing aanpak
- Introduceren innovatie aanpak
- Doorvoeren professionalisering marketing en
innovatie vraagstukken

8. Academy = opleidingen
- zelf ontwikkelde opleidingen
- Marketingplan in 1 dag
- Effectief Innoveren
– Customer Experience
- opleidingen voor derden
- NCOI: marketing management,
productmanagement, ondernemingstrategie,
Communicatiedomeinen
- Scheidegger: diverse Marketing en communicatie
modules
- NBDA: Innovation Management
- HBO Nederland diverse managementvakken

9. Klantentevredenheid
• Tevredenheid vs belangrijkheid
• Uitgebreid rapport,
• Verkort rapport met
belangrijkste uitkomsten
• Overzichtelijk tevreden-
heidsdiagram
Voorbeeld van
tevredenheidsdiagram van een
logistieke dienstverlener
Meetcriteria Erg onbelangrijk
Zeer ontevreden
Belangrijk
Tevreden
Zeer belangrijk
Zeer tevreden
Tijdigheid van afleveren
Nakomen van afspraken
Communicatie met
contactpersoon
Klantvriendelijkheid medewerkers
Flexibiliteit van de organisatie
Tarieven
Meedenken met de klant
Ervaring in het vakgebied
Chauffeurs
Informatiesysteem
Kennis van uw product
Kwaliteit van de vervoermiddelen
Innoverend
Milieubewustzijn
Imago
Mate van
belangrijkheid
Mate van
tevredenheid

10. Innovatie Management Vermogen
-5 aandachtsgebieden: innovatie strategie, innovatie
organisatie, innovatie cultuur, innovatie daadkracht,
innovatie introductie
- uitkomsten in spindiagram
individueel en per groep 
discussie starten
- Stage gate methode voor professionele organisatie

11. Klanten
NOCOR
E

12. WWW.
AFFEKT.NL
Dus, voor effectieve marketing en innovatie
management vraagstukken ga je naar:
Met de K van Klant

13. Op zoek naar:
Marketing en innovatie opdrachten bij:
• Ondernemingen die hun marketingaanpak willen
professionaliseren
• Ondernemingen die markt- en klantgericht
gericht willen werken
• Ondernemingen die hun innovatiemanagement
willen professionaliseren