Digitaler Serviceprozess mit Dynamics 365

1. Tuning für Ihren technischen Außendienst!
Digitaler Serviceprozess
360° Sicht, KI unterstützt

2. Digitaler Service
Prozess
360 Grad Sicht
KI unterstützt
Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
Dynamics 365 Customer Service
Customer Insights
Kundenbindung verbessern
Next Best Action mit Smart Assist
Wissensdatenbank
360 Grad (Kunde und Gerät)
Videoanruf
Sprachanruf
Lösungsfindung
Dynamics 365 Field Service
Optimierung der Ressourcenplanung
Angebotserstellung
Terminplanungs-Assistent
Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen
Ersatzteile
Service / Disposition
Dynamics 365 Field Service Mobile
Mobile Arbeitskräfte stärken
Field Service Mobile App (Online/Offline)
Arbeitszeit
Wochenbericht
Historie
Auftrags- und Gerätedaten
Lagerverwaltung
Wissensdatenbank
Checklisten
Servicereport
Techniker
Dynamics 365 Field Service Remote Assist
Problembehebung in Echtzeit
Remote Assist
Dokumentenfreigabe
Remote Assist
Customer Service Insights
Kundenstimmen
Power Automate
Einblicke gewinnen und handeln
Prüfung / Freigabe
Qualitätssicherung
KPIs & neue Themen
Kundenbefragung
ERP Rechnungslegung
Wichtige Themen zur Generierung von Virtual Agents
Innendienst
Azure IoT
Power Automate
Power Virtual Agents
Automatisieren
Geschäftsvorgänge automatisieren
Interaktion mit trainierten Robotern
Automatisierte Aktionen basierend auf Telemetriedaten
KI / Automatisierung

3. Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
TwitterFacebook
Messenger
LINE
SMS
Twilio SMS
WeChatChat
Teams
Virtual
Agent
WhatsApp
Ticket erstellen

4. Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
Dynamics 365 Customer Service
Customer Insights
Kundenbindung verbessern
Next Best Action mit Smart Assist
Wissensdatenbank
360 Grad (Kunde und Gerät)
Videoanruf
Sprachanruf
Lösungsfindung
Ticket bearbeiten

5. Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
Dynamics 365 Customer Service
Customer Insights
Kundenbindung verbessern
Next Best Action mit Smart Assist
Wissensdatenbank
360 Grad (Kunde und Gerät)
Videoanruf
Sprachanruf
Lösungsfindung
Dynamics 365 Field Service
Optimierung der Ressourcenplanung
Angebotserstellung
Terminplanungs-Assistent
Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen
Ersatzteile
Service / Disposition
Arbeitsauftrag erstellen

6. Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
Dynamics 365 Customer Service
Customer Insights
Kundenbindung verbessern
Next Best Action mit Smart Assist
Wissensdatenbank
360 Grad (Kunde und Gerät)
Videoanruf
Sprachanruf
Lösungsfindung
Dynamics 365 Field Service
Optimierung der Ressourcenplanung
Angebotserstellung
Terminplanungs-Assistent
Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen
Ersatzteile
Service / Disposition
Dynamics 365 Field Service Mobile
Mobile Arbeitskräfte stärken
Field Service Mobile App (Online/Offline)
Arbeitszeit
Wochenbericht
Historie
Auftrags- und Gerätedaten
Lagerverwaltung
Wissensdatenbank
Checklisten
Servicereport
Techniker
Techniker disponieren

7. Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
Dynamics 365 Customer Service
Customer Insights
Kundenbindung verbessern
Next Best Action mit Smart Assist
Wissensdatenbank
360 Grad (Kunde und Gerät)
Videoanruf
Sprachanruf
Lösungsfindung
Dynamics 365 Field Service
Optimierung der Ressourcenplanung
Angebotserstellung
Terminplanungs-Assistent
Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen
Ersatzteile
Service / Disposition
Dynamics 365 Field Service Mobile
Mobile Arbeitskräfte stärken
Field Service Mobile App (Online/Offline)
Arbeitszeit
Wochenbericht
Historie
Auftrags- und Gerätedaten
Lagerverwaltung
Wissensdatenbank
Checklisten
Servicereport
Techniker
Dynamics 365 Field Service Remote Assist
Problembehebung in Echtzeit
Remote Assist
Dokumentenfreigabe
Remote Assist
Techniker Unterstützung

8. Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
Dynamics 365 Customer Service
Customer Insights
Kundenbindung verbessern
Next Best Action mit Smart Assist
Wissensdatenbank
360 Grad (Kunde und Gerät)
Videoanruf
Sprachanruf
Lösungsfindung
Dynamics 365 Field Service
Optimierung der Ressourcenplanung
Angebotserstellung
Terminplanungs-Assistent
Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen
Ersatzteile
Service / Disposition
Dynamics 365 Field Service Mobile
Mobile Arbeitskräfte stärken
Field Service Mobile App (Online/Offline)
Arbeitszeit
Wochenbericht
Historie
Auftrags- und Gerätedaten
Lagerverwaltung
Wissensdatenbank
Checklisten
Servicereport
Techniker
Dynamics 365 Field Service Remote Assist
Problembehebung in Echtzeit
Remote Assist
Dokumentenfreigabe
Remote Assist
Techniker Unterstützung

9. Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
Dynamics 365 Customer Service
Customer Insights
Kundenbindung verbessern
Next Best Action mit Smart Assist
Wissensdatenbank
360 Grad (Kunde und Gerät)
Videoanruf
Sprachanruf
Lösungsfindung
Dynamics 365 Field Service
Optimierung der Ressourcenplanung
Angebotserstellung
Terminplanungs-Assistent
Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen
Ersatzteile
Service / Disposition
Dynamics 365 Field Service Mobile
Mobile Arbeitskräfte stärken
Field Service Mobile App (Online/Offline)
Arbeitszeit
Wochenbericht
Historie
Auftrags- und Gerätedaten
Lagerverwaltung
Wissensdatenbank
Checklisten
Servicereport
Techniker
Dynamics 365 Field Service Remote Assist
Problembehebung in Echtzeit
Remote Assist
Dokumentenfreigabe
Remote Assist
Customer Service Insights
Kundenstimmen
Power Automate
Einblicke gewinnen und handeln
Prüfung / Freigabe
Qualitätssicherung
KPIs & neue Themen
Kundenbefragung
ERP Rechnungslegung
Wichtige Themen zur Generierung von Virtual Agents
Innendienst
Abschluss, Übergabe Innendienst

10. Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
Dynamics 365 Customer Service
Customer Insights
Kundenbindung verbessern
Next Best Action mit Smart Assist
Wissensdatenbank
360 Grad (Kunde und Gerät)
Videoanruf
Sprachanruf
Lösungsfindung
Dynamics 365 Field Service
Optimierung der Ressourcenplanung
Angebotserstellung
Terminplanungs-Assistent
Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen
Ersatzteile
Service / Disposition
Dynamics 365 Field Service Mobile
Mobile Arbeitskräfte stärken
Field Service Mobile App (Online/Offline)
Arbeitszeit
Wochenbericht
Historie
Auftrags- und Gerätedaten
Lagerverwaltung
Wissensdatenbank
Checklisten
Servicereport
Techniker
Dynamics 365 Field Service Remote Assist
Problembehebung in Echtzeit
Remote Assist
Dokumentenfreigabe
Remote Assist
Customer Service Insights
Kundenstimmen
Power Automate
Einblicke gewinnen und handeln
Prüfung / Freigabe
Qualitätssicherung
KPIs & neue Themen
Kundenbefragung
ERP Rechnungslegung
Wichtige Themen zur Generierung von Virtual Agents
Innendienst
Azure IoT
Power Automate
Power Virtual Agents
Automatisieren
Geschäftsvorgänge automatisieren
Interaktion mit trainierten Robotern
Automatisierte Aktionen basierend auf Telemetriedaten
KI / Automatisierung
Übergabe ERP, KI Learning
Und
viele
mehr

11. Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
Dynamics 365 Customer Service
Customer Insights
Kundenbindung verbessern
Next Best Action mit Smart Assist
Wissensdatenbank
360 Grad (Kunde und Gerät)
Videoanruf
Sprachanruf
Lösungsfindung
Dynamics 365 Field Service
Optimierung der Ressourcenplanung
Angebotserstellung
Terminplanungs-Assistent
Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen
Ersatzteile
Service / Disposition
Dynamics 365 Field Service Mobile
Mobile Arbeitskräfte stärken
Field Service Mobile App (Online/Offline)
Arbeitszeit
Wochenbericht
Historie
Auftrags- und Gerätedaten
Lagerverwaltung
Wissensdatenbank
Checklisten
Servicereport
Techniker
Dynamics 365 Field Service Remote Assist
Problembehebung in Echtzeit
Remote Assist
Dokumentenfreigabe
Remote Assist
Customer Service Insights
Kundenstimmen
Power Automate
Einblicke gewinnen und handeln
Prüfung / Freigabe
Qualitätssicherung
KPIs & neue Themen
Kundenbefragung
ERP Rechnungslegung
Wichtige Themen zur Generierung von Virtual Agents
Innendienst
Azure IoT
Power Automate
Power Virtual Agents
Automatisieren
Geschäftsvorgänge automatisieren
Interaktion mit trainierten Robotern
Automatisierte Aktionen basierend auf Telemetriedaten
KI / Automatisierung
IoT Daten, KPIs,..
zur Verfügung stellen

12. Digitaler Service
Prozess
360 Grad Sicht
KI unterstützt
Hotline + Power Virtual Agents
Support täglich rund um die Uhr aktivieren
Self Service Portal für Kunden
Kanalübergreifende Kommunikation per Chat,
E-Mail, Chatbots, SMS, Geräteüberwachung und
Soziale Medien
IoT
Ticket
Dynamics 365 Customer Service
Vorgänge optimieren
Weiterleitung an Kompetenzbasis
Schnelle Antworten
Warteschlangenmanagement
Agent-Skripte
Power Automate
Omnichannel
Dynamics 365 Customer Service
Customer Insights
Kundenbindung verbessern
Next Best Action mit Smart Assist
Wissensdatenbank
360 Grad (Kunde und Gerät)
Videoanruf
Sprachanruf
Lösungsfindung
Dynamics 365 Field Service
Optimierung der Ressourcenplanung
Angebotserstellung
Terminplanungs-Assistent
Planungsoptimierung mit Einschränkungen und Zielen
Ersatzteile
Service / Disposition
Dynamics 365 Field Service Mobile
Mobile Arbeitskräfte stärken
Field Service Mobile App (Online/Offline)
Arbeitszeit
Wochenbericht
Historie
Auftrags- und Gerätedaten
Lagerverwaltung
Wissensdatenbank
Checklisten
Servicereport
Techniker
Dynamics 365 Field Service Remote Assist
Problembehebung in Echtzeit
Remote Assist
Dokumentenfreigabe
Remote Assist
Customer Service Insights
Kundenstimmen
Power Automate
Einblicke gewinnen und handeln
Prüfung / Freigabe
Qualitätssicherung
KPIs & neue Themen
Kundenbefragung
ERP Rechnungslegung
Wichtige Themen zur Generierung von Virtual Agents
Innendienst
Azure IoT
Power Automate
Power Virtual Agents
Automatisieren
Geschäftsvorgänge automatisieren
Interaktion mit trainierten Robotern
Automatisierte Aktionen basierend auf Telemetriedaten
KI / Automatisierung