Vom Labor in die Praxis – Konzepte für digitale Kommunikation
und Teamarbeit
Dr. Christian Zinke-Wehlmann
Institut für Angewandte Informatik an der Universität Leipzig (InfAI),04109 Leipzig Germany

Digitale Soziale Netzwerke / Social Media
Verbreitung
• 37,84 Mio. Nutzer in Deutschland (Facebook, WhatsApp, Twitter etc.)
• 60 Milliarden Nachrichten pro Tag bei Facebook Messenger und WhatsApp
Vorteile
• Einfache Veröffentlichung digitaler Inhalte
• Orts- und zeitunabhängige Vernetzung, weltweit
und mobil
• Bildung von kleinen, lokalen Interessengruppen
• Verfolgen von Entwicklungen auf einen Blick
• Plattform für Dienstleistungen
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“Everything that can be social will be”
(Hinchcliffe & Kim 2012)
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Enterprise Social Networks
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Forschungsprojekt SB:Digital
Digitale Soziale Netzwerke als Mittel zur Gestaltung attraktiver Arbeit
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Zusammenfassung
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• Verbesserung der Zusammenarbeit
• Einbindung der Mitarbeiter
• Verbesserung der Arbeitsergebnisse
• Effizientere Nutzung der Arbeitszeit
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Reifegrademodell und Assessment für digitale
Zusammenarbeit
Wie messe ich den aktuellen Stand meines
Unternehmens?
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Auf welche Ebenen wird gemessen?
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Mensch Technik
Organisation

Erkennen Sie den Nutzen digitaler sozialer Netzwerke –
bzw. Social Business - in Ihrem Unternehmen?
Und wie sieht das bei Ihren Mitarbeiter*innen aus? 9

Bewusstsein –
Social Business Awareness
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Mangel an Bewusstsein - Gleichgültigkeit
Problembewusstsein
Prozessbewusstsein
Verantwortung
Wen interessierts?
Ich weiß nicht, sieht gut aus, aber..
Kann man tolle Dinge mit machen!
Ich kümmere mich drum.

Fähigkeiten –
Social Business Skills
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Keine Fähigkeiten
Grundlegendes Verständnis
Partizipation
Netzwerken
Ich kann das nicht – noch nie gemacht.
Da kann ich nachschauen, da schreiben viele.
Ich mach mit.
Ich frag mal wer mit macht.

Infrastruktur –
Social Business Infrastructure
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Keine Software vorhanden
Externe Lösungen
Enterprise Social Network
Social Software Intergration
Sowas gibt’s bei uns nicht!
Da gibt’s doch Lösungen für...
Wir bauen da mal ein Intranet.
Ich kann meine Abbrechung hier machen, klasse!

Rollen –
Social Business Roles
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Keine Rollen
Marketing-basierte Rollen
Informelle Rollen
Dediziertes Rollenmodell
Da ist keiner zuständig.
Ach ja, da gibt’s das Marketing, die machen was mit Facebook.
Schau dir mal den Uwe an, der schreibt fleißig.
Da gibt es die Community Manager

Zusammenarbeit –
Social Business Collaboration
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Ad-hoc Zusammenarbeit
Gruppeninterne Zusammenarbeit
Unternehmensweite Zusammenarbeit
Zusammenarbeit im Netzwerk
Wir machen das halt irgendwie – über Whatsapp oder so
In der Gruppe haben wir Skype, alle anderen kenn ich nicht.
Das ist unkompliziert, da schreib ich den einfach an ob der mitmachen kann.
Der Lieferant sieht das doch gleich, wenn ich das poste.

Entwicklungsfaktoren
Führung und Befähigung
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Zu viele Hierarchien
Zu viele Vorgaben
„lineare Kommunikation“
Flache Hierarchien – „auf Augenhöhe“
Entscheidungen gemeinsam aushandeln
Kompetenzen anerkennen
Eigenverantwortung fördern
Regelmäßiges Feedback

Entwicklungsfaktoren
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Restriktive Arbeitsbedingungen Individuelle Arbeitsorganisation
Arbeitszeiten flexibilisieren
Bedarfsgerechte Arbeitsorte
Gestaltung der Arbeit
Offene Unternehmenskultur

Ok, Herausforderungen erkannt und nun?
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Allgemeine Leitlinien
• Bedarfsgerechte Infrastruktur für digitale Kollaboration schaffen
• Selbstorganisation der Mitarbeiter*innen stärken
• Aktive und vorangehende Unternehmensführung
• Mitarbeitenden Raum geben
• Selbstbestimmung zulassen
• Definieren von Zielen auf allen Ebenen
• Prozesse flexibler denken und durchzuführen
• Anweisungen unterlassen
• Hilfestellung und Struktur geben
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(Selbst-) Test
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https://cutt.ly/ern2GIJ
Auswertung individuell per Email – oder im persönlichen Gespräch

Exkurs: Grundsätze des Social Business
(Kim und Hinchcliffe 2012)
• Jeder kann mitmachen.
• Es wird immer ein Wert erzeugt.
• Die Partizipation ist selbstorganisiert, aber der Fokus ist geschäftsorientiert
• Stellen Sie eine ausreichend große Community zusammen, um das gewünschte Ergebnis zu
erzielen.
• Binden Sie die richtige Community für den Geschäftszweck ein.
• Die Teilnahme kann in jede Richtung gehen. Sei darauf vorbereitet und nutze dies.
• Beseitigen Sie alle potenziellen Hindernisse für die Teilnahme. Die Benutzerfreundlichkeit ist
entscheidend.
• Hören Sie zu und engagieren Sie sich kontinuierlich in allen relevanten Social Business
Konversationen.
• Der Ton und die Sprache des Social Business sind am effektivsten, wenn sie locker und menschlich
sind.
• Die effektiven Social Business Aktivitäten sind tief in den Arbeitsablauf integriert.
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Christian Zinke-Wehlmann
zinke@infai.org
sbdigital.infai.org
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The German Federal Ministry of Education and Research have funded the work leading
to this publication under grant number 02L15A070 (Project: SB:Digital). The authors
thank for the funding