Marketing des services Le mix marketing des activités de service Christophe MA Bechellaoui
Mix marketing des services : 6 domaines à mettre en cohérence Ch. MA Bechellaoui - IFV  <ul><li>Le besoin à satisfaire (do...
Le métier un mix savoir-faire global « la recherche de cohérence entre les savoir faire » Ch. MA Bechellaoui - IFV  <ul><l...
Les constats Christophe MA Bechellaoui - IFV Christophe MA Bechellaoui Savoir faire commercial Homme Méthodes Moyens Une t...
Fin Christophe MA Bechellaoui - IFV Christophe MA Bechellaoui FIN… Des questions…?
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6 Le Mix Et Le Savoir Faire Commercial

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Le mix marketing : 6 domaines à mettre en cohérence.

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6 Le Mix Et Le Savoir Faire Commercial

  1. 1. Marketing des services Le mix marketing des activités de service Christophe MA Bechellaoui
  2. 2. Mix marketing des services : 6 domaines à mettre en cohérence Ch. MA Bechellaoui - IFV <ul><li>Le besoin à satisfaire (dominante qualitative) </li></ul><ul><li>Le marché qui ? Quoi ? Combien ? (Et.qualitative) </li></ul><ul><li>Les clients grand public, Ets (nominative) </li></ul>4 - Les prix à fixer. Les conditions de vente. Coûts. Rentabilité. Autres 2 – Exploitation (adaptation, standardisation, positionnement, service de base et périphériques. Réalisation : marketing interactif, moyens en personnel, équipements 5 – communication externe 3 – contacts avec le client : personnel (recrutement), équipements d’accueil. « on va vers.. » (réseaux), « il vient chez » (logistique), « il le reçoit à distance… » Moyens de Communication interne … Moyens verbaux, téléphones… L’incitation à l’achat services Prestation de service f. Création f. d’incitation Moyens M1 M2… Incitation Information promotion
  3. 3. Le métier un mix savoir-faire global « la recherche de cohérence entre les savoir faire » Ch. MA Bechellaoui - IFV <ul><li>Savoir faire : besoin – marché - clients </li></ul>4 – Savoir faire : Prix - Conditions – Rentabilité 2 – Savoir faire : produits – services - production - productivité 5 – Savoir faire : communication externe 3 – Savoir faire acheminement distribution 6 – Savoir faire : Communication interne Actions La combinaison cohérente des six savoir-faire distincts constitue la capacité globale de l’entreprise à assurer une activité industrielle et commerciale .
  4. 4. Les constats Christophe MA Bechellaoui - IFV Christophe MA Bechellaoui Savoir faire commercial Homme Méthodes Moyens Une trilogie interactive à mettre en cohérence…
  5. 5. Fin Christophe MA Bechellaoui - IFV Christophe MA Bechellaoui FIN… Des questions…?

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