Gestion de clientèle 06 acquisition et transformation

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Cours de gestion de clientèle
06 acquisition et transformation
Paris ouest
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Gestion de clientèle 06 acquisition et transformation

  1. 1. Gestion de clientèle 06 : Acquérir et transformer des clients Christophe Benavent, Professeur à Paris Ouest http://christophe-benavent.blogspot.com
  2. 2. La prospection
  3. 3. Les stratégies t marché t marché Pénétration radiale Pénétration par sentier
  4. 4. Arithmétique des coût d'acquisition Quantité CPM Transformation Coût Total Coût d'acquisition Nombre d'impressions 1 000 000 1 1.00% 1000 0,10 Nombre d'actions 10 000 50 10.00% 500 0,50 Nombre offres de vente 1 000 1000 20.00% 1000 5,00 Nombre d'achats final 200 Probabilité par impression 0.05% Cout total de la campagne 2500 12,50
  5. 5. Calcul de coût
  6. 6. Les canaux de l'acquisition
  7. 7. Taux de click
  8. 8. Web ergonomie
  9. 9. Email : les stats d'experian - Taux d’ouverture : Rapport entre le nombre d’e-mails ouverts (ouverture unique) et le nombre d’e-mails aboutis. - Taux de clic : Rapport entre le nombre de clics uniques et nombre d’e-mails aboutis. - Taux de réactivité : Rapport entre le nombre de clics et le nombre d’e-mails ouverts. - Taux de désabonnement : Rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d’e-mails aboutis. http://www.webmarketing-com.com/2009/11/07/5472-barometre-performance-email-marketing
  10. 10. Le tassement du mail
  11. 11. Ciblage ● Objectif : accroître le taux de réponse en concentrant les sollicitations en fonction d'informations ● Les méthodes ● Contextuel : le cas de google ● Comportemental : cookie et historisation ● Qualification des fichiers ●
  12. 12. Retargeting
  13. 13. Retargeting
  14. 14. Convertir ● Ergonomie : réduire le coût cognitif des clicks. ● Retargetting : resservir le plat ● Permission : respecter les droits et l'intimité du consommateur ●

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