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Mobile Brand Experience : La
  14:00 – 14:40                 Révolution du marketing relationnel
                               ► Introduction : rappel de chiffres clés sur l’Internet mobile

Elisabeth TROCHET              ► Retour d’Expérience d’AIR France KLM
Directrice Multimedia,         - Pourquoi le mobile est si important pour Air France ?
UGC
                               - Comment le mobile contibue spécifiquement aux objectifs de chiffre d'affaire
                               et de fidélisation ?

                               ► Retour d’Expérience d’UGC
Tanguy FAVENNEC                          -   Le poids du mobile chez UGC
Directeur Marketing Digital,
AIR FRANCE KLM                           -   Les enjeux liés à la dématérialisation
                                         -   Application payante vs gratuite

                               ► Retour d’Expérience d’AD4SCREEN
                                         -   Comment promouvoir son application ?
                                         -   Comment mesurer le ROI de son acquisition mobile ?
                                         -   Comment fidéliser et engager ses clients mobile ?

                                                          Animateur :
                                                       Jérôme STIOUI
                                                           Président,
                                                   AD4SCREEN GROUP
Introduction :

Chiffres Clés de l’Internet mobile




                                     2
D’ici 5 ans, l’Internet sera majoritairement
mobile !




                                               3
Quelques chiffres clés sur le Surf Mobile




   18,3 millions de Français consultent Internet depuis leur mobile, à la fin du 3ème
    trimestre 2011 selon Médiamétrie, soit 34% de plus qu’il y a un an.

   Quatre utilisateurs mobiles sur dix sont désormais équipés d'un smartphone.

   Le temps par session est d ‘environ 5 minutes

   +70% des mobinautes savent précisément ce qu’ils cherchent avant de lancer une
  connexion sur l’Internet mobile (surf utilitaire)

   Ils possèdent en moyenne 28 applications gratuites, 5 applications payantes.

   +60% des mobinautes français ont consulté une application sur Q4 2011, en forte
  progression (+8 points) par rapport à Q3 2011 selon Médiamétrie
                                                                                         4
Près de 10h / semaine passées sur son mobile…




                                                5
Equipement OS
   Android est le leader du marché français avec +30% des unités vendues




   ~ 64% du trafic de l’Internet mobile en provenance d’Apple




                                                                            6
Retour d’Expérience

 AIR FRANCE KLM

Tanguy FAVENNEC




                      7
Accompagner le client tout au long de son
      expérience de voyage

►L’essentiel du web optimisé pour l’usage mobile

►Développement de services spécifiques à la mobilité
Avant le voyage : inspirer les mobinautes

             ►Développer l’usage d’achat mobile par les promotions

             ► Contenu riche et inspirationnel


Application iPad               Application Meilleures Offres   +
Après le voyage : rester en contact

►Partager ses expériences de voyage en photos

►Application disponible sur Mobile et sur Facebook


                 Application mobile Travelbook       +
Retour d’Expérience

       UGC

Elisabeth TROCHET




                      11
Jérôme Stioui

       Président & Co-fondateur
Membre du Conseil National du Numérique
Comment équiper vos clients avec votre appli ?

Comment mesurer le ROI de son acquisition
mobile ?

Comment maximiser l’usage & la fidélisation de
vos clients mobiles ?




                                             13
AD4TAG: Equiper vos clients Web avec votre
 application via votre BDD email




Tag A4S




                   Affichage dynamique si
                   lecture depuis un iPhone




                     Obtenir les tendances par OS par segment de clients
                           Requalification nominative de votre base
               Afficher dynamiquement un renvoi vers la bonne application mobile
                                                                                14
App Store Engine Optimization (ASEO)
   La page de description de l’application n’est pas
    utilisée par Apple dans son moteur de recherche

   Seuls les mots-clefs mentionnés au moment de
    l’upload sont pris en compte :

   2 stratégies :
        Aller sur les requêtes peu occupées / concurrentielles

        Aller sur les des requêtes avec bcp de trafic (ex : GPS)


   Le Choix de la catégorie est important

   Il existe des bonnes pratiques pour :
        Augmenter le nombre de mots-clés disponibles pour une application

        Améliorer la positionnement dans les réponses pour un mot-clé donné

   Augmentation en moyenne de +40% des téléchargements / jour (hors campagne)
                                                                               15
Outil de construction de la stratégie d’ASEO

    Analyse des mots-clés retenus   Position comparée par mot-clé




                                                                    16
Comment équiper vos clients avec votre appli ?

Comment mesurer le ROI de son acquisition
mobile ?

Comment maximiser l’usage & la fidélisation de
vos clients mobiles ?




                                             17
Leviers activables & trackables

                             Search Mobile
   Community Mktg                                        Display mobile




                                                         Campagne MD
   Sponsoring App                                          (SMS – e-mail)




     Grâce à l’intégration de notre SDK de tracking, nous pilotons et
     orchestrons l’ensemble de ces leviers de manière à maximiser
                        l’efficacité des campagnes !
                                                                            18
Une technologie permettant de tracker via
une simple URL la conversion in-app


          Editeur                  Ad4Screen                         Annonceur




                               Serveurs Ad4Screen

                    Clics                           Téléchargement
                    via URLs
                    trackées
                                                          SDK




                                                      DeviceId
                                                      Installation




                                                                                 19
AD4PERF :
Tracker le ROI des achats médias mobiles

   Bénéficiez de la technologie exclusive &
   propriétaire de tracking AD4PERF :
     Comptabilisation des sources de
      recrutement
     Calcul du ROI par source / levier /
      créa…
     Analyse de la qualité (LifeTimeValue)
     Optimisation du plan média
     Maîtrise de la complémentarité des
      medias
      Ex : Surveillance quotidienne de votre
      classement et de la performance des
      supports et canaux retenus


  Un seul interlocuteur / centralisation de
  l’information
                                               20
Business Case : Maggi


 Objectif : Lancement de l’appli
 iPhone gratuite Maggi

 Target : 12.000 téléchargements
 en 1 mois

 Réalisé : 20.000 en 3 jours

 Ranking :
  1er du général
  1er catégorie

 CPD : < 1 euros




                                   21
Exemple d’Analyse :
Au-delà du coût par téléchargement basique…
                 1      3      2
                 1      3                     2
                 1      3
                        2             3       2
                                              1




                                                  22
Comment équiper vos clients avec votre appli ?

Comment mesurer le ROI de son acquisition
mobile ?

Comment maximiser l’usage & la fidélisation de
vos clients mobiles ?




                                             23
Le Push Notification :
« La Puissance du SMS avec le coût de l’E-mail »
    Réactivité & Instantanéité
    Impact maximal
    Cross-Sell / Up-Sell
    Interactivité avec l’application
    Faible risque d’abus
    Facilité de collecte via l’application

                                                     Consentement Opt-in             Push Not.

    Un canal qu’il est indispensable de maîtriser pour :
         Fidéliser les utilisateurs de son application
         Véhiculer des messages « serviciels » et relationnels
         Stimuler de manière rapide des comportements
         Promouvoir des offres spéciales et vos autres applications (Cross-sell/Upsell)
         Favoriser la récurrence de visite
         Réactiver les clients inactifs : push de relance si X jours sans connexion (« Wake-up
          push »)
         Inciter à poster des avis sur l’Appstore (en ciblant les actifs)

                                                                                                  24
Richesse des formats de communication

                    Push classique
    Faire ouvrir    Pop-up, apparition
    l’application   dans le centre de
                    notification



   Rediriger vers   Rich push
  une information   Prolongation du
    spécifique      message pop-up




                    Push In’App
  Communiquer
                    communication multi
    avec ses
                    format dans
   utilisateurs
                    l’application
Envoyer le bon message, à la bonne personne,
au bon moment, au bon endroit…

Ad4Push permet de :

-   Communiquer avec vos porteurs :
     -   Via Push Notification
     -   Via messages « In-App » (au sein de votre app)


-   Programmer simplement des campagnes

-   Remonter des statistiques clés

-   Segmenter & cibler les envois

-   Automatiser vos campagnes

-   Créer des scénario de relance

-   S’interfacer avec votre DSI
Merci pour votre attention !




                       Jérôme STIOUI
                       jstioui@ad4screen.com
                       +33 1 44 56 87 25


                       Site : www.ad4screen.com
                       Twitter : @Ad4Screen
                       Blog : www.mocial.eu
                       Facebook : www.facebook.com/AD4SCREEN

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Mobile Brand Experience : La Révolution du marketing relationnel

  • 1. Mobile Brand Experience : La 14:00 – 14:40 Révolution du marketing relationnel ► Introduction : rappel de chiffres clés sur l’Internet mobile Elisabeth TROCHET ► Retour d’Expérience d’AIR France KLM Directrice Multimedia, - Pourquoi le mobile est si important pour Air France ? UGC - Comment le mobile contibue spécifiquement aux objectifs de chiffre d'affaire et de fidélisation ? ► Retour d’Expérience d’UGC Tanguy FAVENNEC - Le poids du mobile chez UGC Directeur Marketing Digital, AIR FRANCE KLM - Les enjeux liés à la dématérialisation - Application payante vs gratuite ► Retour d’Expérience d’AD4SCREEN - Comment promouvoir son application ? - Comment mesurer le ROI de son acquisition mobile ? - Comment fidéliser et engager ses clients mobile ? Animateur : Jérôme STIOUI Président, AD4SCREEN GROUP
  • 2. Introduction : Chiffres Clés de l’Internet mobile 2
  • 3. D’ici 5 ans, l’Internet sera majoritairement mobile ! 3
  • 4. Quelques chiffres clés sur le Surf Mobile  18,3 millions de Français consultent Internet depuis leur mobile, à la fin du 3ème trimestre 2011 selon Médiamétrie, soit 34% de plus qu’il y a un an.  Quatre utilisateurs mobiles sur dix sont désormais équipés d'un smartphone.  Le temps par session est d ‘environ 5 minutes  +70% des mobinautes savent précisément ce qu’ils cherchent avant de lancer une connexion sur l’Internet mobile (surf utilitaire)  Ils possèdent en moyenne 28 applications gratuites, 5 applications payantes.  +60% des mobinautes français ont consulté une application sur Q4 2011, en forte progression (+8 points) par rapport à Q3 2011 selon Médiamétrie 4
  • 5. Près de 10h / semaine passées sur son mobile… 5
  • 6. Equipement OS  Android est le leader du marché français avec +30% des unités vendues  ~ 64% du trafic de l’Internet mobile en provenance d’Apple 6
  • 7. Retour d’Expérience AIR FRANCE KLM Tanguy FAVENNEC 7
  • 8. Accompagner le client tout au long de son expérience de voyage ►L’essentiel du web optimisé pour l’usage mobile ►Développement de services spécifiques à la mobilité
  • 9. Avant le voyage : inspirer les mobinautes ►Développer l’usage d’achat mobile par les promotions ► Contenu riche et inspirationnel Application iPad Application Meilleures Offres +
  • 10. Après le voyage : rester en contact ►Partager ses expériences de voyage en photos ►Application disponible sur Mobile et sur Facebook Application mobile Travelbook +
  • 11. Retour d’Expérience UGC Elisabeth TROCHET 11
  • 12. Jérôme Stioui Président & Co-fondateur Membre du Conseil National du Numérique
  • 13. Comment équiper vos clients avec votre appli ? Comment mesurer le ROI de son acquisition mobile ? Comment maximiser l’usage & la fidélisation de vos clients mobiles ? 13
  • 14. AD4TAG: Equiper vos clients Web avec votre application via votre BDD email Tag A4S Affichage dynamique si lecture depuis un iPhone  Obtenir les tendances par OS par segment de clients  Requalification nominative de votre base  Afficher dynamiquement un renvoi vers la bonne application mobile 14
  • 15. App Store Engine Optimization (ASEO)  La page de description de l’application n’est pas utilisée par Apple dans son moteur de recherche  Seuls les mots-clefs mentionnés au moment de l’upload sont pris en compte :  2 stratégies :  Aller sur les requêtes peu occupées / concurrentielles  Aller sur les des requêtes avec bcp de trafic (ex : GPS)  Le Choix de la catégorie est important  Il existe des bonnes pratiques pour :  Augmenter le nombre de mots-clés disponibles pour une application  Améliorer la positionnement dans les réponses pour un mot-clé donné  Augmentation en moyenne de +40% des téléchargements / jour (hors campagne) 15
  • 16. Outil de construction de la stratégie d’ASEO Analyse des mots-clés retenus Position comparée par mot-clé 16
  • 17. Comment équiper vos clients avec votre appli ? Comment mesurer le ROI de son acquisition mobile ? Comment maximiser l’usage & la fidélisation de vos clients mobiles ? 17
  • 18. Leviers activables & trackables Search Mobile Community Mktg Display mobile Campagne MD Sponsoring App (SMS – e-mail) Grâce à l’intégration de notre SDK de tracking, nous pilotons et orchestrons l’ensemble de ces leviers de manière à maximiser l’efficacité des campagnes ! 18
  • 19. Une technologie permettant de tracker via une simple URL la conversion in-app Editeur Ad4Screen Annonceur Serveurs Ad4Screen Clics Téléchargement via URLs trackées SDK DeviceId Installation 19
  • 20. AD4PERF : Tracker le ROI des achats médias mobiles Bénéficiez de la technologie exclusive & propriétaire de tracking AD4PERF :  Comptabilisation des sources de recrutement  Calcul du ROI par source / levier / créa…  Analyse de la qualité (LifeTimeValue)  Optimisation du plan média  Maîtrise de la complémentarité des medias Ex : Surveillance quotidienne de votre classement et de la performance des supports et canaux retenus Un seul interlocuteur / centralisation de l’information 20
  • 21. Business Case : Maggi Objectif : Lancement de l’appli iPhone gratuite Maggi Target : 12.000 téléchargements en 1 mois Réalisé : 20.000 en 3 jours Ranking : 1er du général 1er catégorie CPD : < 1 euros 21
  • 22. Exemple d’Analyse : Au-delà du coût par téléchargement basique… 1 3 2 1 3 2 1 3 2 3 2 1 22
  • 23. Comment équiper vos clients avec votre appli ? Comment mesurer le ROI de son acquisition mobile ? Comment maximiser l’usage & la fidélisation de vos clients mobiles ? 23
  • 24. Le Push Notification : « La Puissance du SMS avec le coût de l’E-mail »  Réactivité & Instantanéité  Impact maximal  Cross-Sell / Up-Sell  Interactivité avec l’application  Faible risque d’abus  Facilité de collecte via l’application Consentement Opt-in Push Not.  Un canal qu’il est indispensable de maîtriser pour :  Fidéliser les utilisateurs de son application  Véhiculer des messages « serviciels » et relationnels  Stimuler de manière rapide des comportements  Promouvoir des offres spéciales et vos autres applications (Cross-sell/Upsell)  Favoriser la récurrence de visite  Réactiver les clients inactifs : push de relance si X jours sans connexion (« Wake-up push »)  Inciter à poster des avis sur l’Appstore (en ciblant les actifs) 24
  • 25. Richesse des formats de communication Push classique Faire ouvrir Pop-up, apparition l’application dans le centre de notification Rediriger vers Rich push une information Prolongation du spécifique message pop-up Push In’App Communiquer communication multi avec ses format dans utilisateurs l’application
  • 26. Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit… Ad4Push permet de : - Communiquer avec vos porteurs : - Via Push Notification - Via messages « In-App » (au sein de votre app) - Programmer simplement des campagnes - Remonter des statistiques clés - Segmenter & cibler les envois - Automatiser vos campagnes - Créer des scénario de relance - S’interfacer avec votre DSI
  • 27. Merci pour votre attention ! Jérôme STIOUI jstioui@ad4screen.com +33 1 44 56 87 25 Site : www.ad4screen.com Twitter : @Ad4Screen Blog : www.mocial.eu Facebook : www.facebook.com/AD4SCREEN