1. Sijoituspalveluyhtiö kehittää asiakaspalveluaan
Asiakkaiden käyttöön tarkoitettu videoyhteys tuo lisäarvoa FIM-konsernin palveluihin.
Asiakas: FIM-konserni Vaikutus toimintaan:
• Asiakkaat voivat neuvotella helposti eri puolilla Suomea toimivien
Toimiala: sijoituspalvelut asiantuntijoiden kanssa.
Toiminta-alue: Suomi • Monipuolinen, oma videoneuvotteluratkaisu helpottaa kasvavan
videoneuvottelumäärän hallintaa ja kehittämistä.
Työntekijöitä: 200 • Laitteistojen yhteentoimivuus mahdollistaa yhteydet ulkoisten
kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa.
Case Study
Liiketoiminnan haaste Yhtiössä käytettiin aiemmin videoneuvottelupalvelua, johon
FIM-konserni tarjoaa sijoitus-, säästämis- ja ulkoinen toimittaja tarjosi laitteistot ja verkkoinfrastruktuurin.
varainhoitopalveluita ympäri Suomea. Yhtiön pääkonttori ”Maksoimme videoneuvotteluista minuuttihintaa.
sijaitsee Helsingissä. Konserniin kuuluvat emoyhtiön lisäksi Kustannusmalli olisi tullut kalliiksi lisääntyneessä käytössä” ,
FIM Pankki Oy ja FIM Varainhoito Oy. Fimillä on sivukonttorit sanoo Hult. ”Meille oli selvää, että videoneuvotteluratkaisun
Jyväskylässä, Kuopiossa, Lahdessa, Oulussa, Tampereella ja hallinta tuli toteuttaa talon sisällä.”
Turussa.
Ratkaisu ja tulokset
FIM-konsernilla on ollut jo pitkään käytössä FIM-konserni kääntyi ratkaisun toteutuksessa Cisco® “Halusimme tarjota asiakkaille
videoneuvotteluratkaisu. Alkuperäisen toteutuksen -kumppani Atean puoleen. ”Atea erottuu kilpailijoistaan
tavoitteena oli säästää matkakustannuksia vähentämällä ammattimaisuutensa ansiosta” Hult sanoo. ”Atean
, mahdollisuuden keskustella
konttorien välistä liikkumista. ”Asiakas etusijalla” -moton työryhmällä on erinomainen asiantuntemus, ja luotamme
mukaisesti FIM-konserni halusi kuitenkin hyödyntää varainhoitotarpeistaan sopivimman
yrityksen tarjoamiin Ciscon TelePresence-tuotteisiin.”
videoyhteyttä myös asiakaspalvelunsa laadun parantamiseksi. asiantuntemuksen omaavan konsultin
kanssa maantieteelliseen sijaintiin
Atea toimitti yhtiölle Ciscon kattavan TelePresence®-
”Halusimme tarjota asiakkaille mahdollisuuden keskustella ratkaisun, joka sisältää videopäätteet, hallintaohjelmiston, katsomatta.”
varainhoitotarpeistaan sopivimman asiantuntemuksen kaksi videopalvelinta, videoneuvottelusillan
omaavan konsultin kanssa maantieteelliseen sijaintiin Mika Hult
sekä tallennuspalvelimen. Lisäksi yrityksen tietohallintojohtaja, FIM-konserni
katsomatta” kertoo FIM-konsernin tietohallintojohtaja Mika
, videoneuvotteluasiantuntijat järjestivät FIMin IT-henkilöstölle
Hult. ”Videoneuvottelu mahdollistaa konsultoinnin ilman peruskoulutuksen laitteiston käytöstä.
tarvetta matkustaa konttorien välillä.”

2. Sijoituspalveluyhtiö kehittää asiakaspalveluaan
Case Study
Atea toteutti uuden ratkaisun käyttöönoton olemassa olevan Yhteentoimivuus kolmansien osapuolten laitteiden kanssa
rinnalle, ja näin varmistettiin sujuva ja ongelmaton siirtyminen varmistaa, että FIM-konsernin videoneuvotteluratkaisu
uuteen järjestelmään. ”Ensimmäinen asiakastapahtuma oli voidaan liittää eri toimittajien laitteisiin, mikä puolestaan
kahden päivän päästä asennuksesta, joten oli ehdottoman mahdollistaa säännölliset neuvottelut ulkoisten kumppaneiden
tärkeää, että ratkaisu saatiin otettua käyttöön ongelmitta” Hult
, kanssa. FIM-konserni suunnittelee videoneuvottelun käytön
kertoo. ”Toteutus oli onnistunut, ja kaikki sujui odotetusti.” laajentamista. Suunnitteilla on useita projekteja, mm.
integraatio Microsoft Office -ohjelmistoon.
Videoneuvottelulaitteita käytetään nyt säännöllisesti
asiakastapahtumissa ja myös pienimuotoisissa ”Arvioni mukaan videoneuvottelun käyttö vähintään
asiakastapaamisissa sekä sisäisissä tiedotustapahtumissa kaksinkertaistuu ja jopa viisinkertaistuu yrityksessämme
eri konttoreissa toimivien henkilöstöryhmien välillä. lähitulevaisuudessa” sanoo Hult. ”Ratkaisu on selvästi
,
Korkealaatuinen kuva ja interaktiiviset toiminnot ovat tehostanut työskentelyämme, ja pystymme tarjoamaan
parantaneet käyttökokemusta huomattavasti yhtiön aiempaan erinomaista asiakaspalvelua.”
videoneuvotteluratkaisuun verrattuna.
Hultin mukaan videoneuvottelupalvelu on nyt tärkeä osa
FIM-konsernin asiakastyötä. ”Henkilöstön omistamana “Videoneuvottelun avulla asiakkaat
yrityksenä olemme ylpeitä henkilökohtaisesta kontaktistamme
asiakkaiden kanssa” Hult sanoo. ”Videoneuvottelun avulla
, tuntevat kommunikoivansa oikeiden
asiakkaat tuntevat kommunikoivansa oikeiden ihmisten ihmisten kanssa, ja palvelu on otettu
kanssa, ja palvelu on otettu erittäin hyvin vastaan.”
erittäin hyvin vastaan.”
Mika Hult
tietohallintojohtaja, FIM-konserni
Lue lisää Ciscon TelePresence-ratkaisusta:
www.cisco.com/go/telepresence
© 2011 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco, the Cisco logo, and Cisco Systems are trademarks or registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in
this document or website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.