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CITIZEN ACT Opening Meeting
Workshop: Comment faire du buzz?
     Mercredi 2 février 2011
        Franck La Pinta - Romain Simonin
Mini sondage


 >   Qui a déjà tenu un blog ?


 >   Qui utilise Twitter ?


 >   Qui ne suit pas encore CITIZEN ACT sur Facebook ?




                                                         www.citizenact.com
Objectifs du workshop



 >   Comprendre le phénomène des médias sociaux


 >   Connaître les outils à votre disposition pour faire du “buzz”


 >   Optimiser la production et la diffusion des contenus sur votre wikiblog


 >   Apprendre à tirer partie des médias sociaux au-delà du jeu




                                                              www.citizenact.com
Rappel wikiblogs


>   Votre capacité à créer du “buzz” comptera
    pour 1/5ème de la note finale !




                                                www.citizenact.com
Sommaire




I – Le phénomène des médias sociaux


II – Optimiser la diffusion de vos contenus avec les
médias sociaux


Annexes




                                                       www.citizenact.com
I – Le phénomène des médias sociaux




                             www.citizenact.com
Un phénomène sans précédent



1                         2                          3

       Les réseaux
                              Facebook compte            En 2010, Facebook a
    sociaux, les blogs…
                               aujourd’hui 600           dépassé Google en
     représentent 25%
                                                         nombre de visiteurs
     du temps passé       millions d’utilisateurs.
                                                               uniques
       sur internet


       Source : Nielsen         Source : Facebook           Source : Compete




                                                              www.citizenact.com
Qu’est-ce que les médias sociaux ?

  Média
> Technologies du web 2.0 utilisées pour créer, organiser, modifier ou commenter
  du contenu par les internautes

  Social
> Interactions, réactions et influences liées à un contenu entre des individus



                                      Relations
         Internet
                                        Dialogue
         Outils et                      Echange                     Social Media
     technologies 2.0                   Partage
                                        Création

                                                                                Source : IAB



                                                                       www.citizenact.com
Qu’est-ce que les médias sociaux ?

Typologie de médias sociaux



     Outils de              Outils de partage
                                                           Réseaux
    publication             et de création de
                                                           sociaux
                                 contenu
 Blogs, microblogs               Wikipedia,                Facebook,
 (Twitter, Tumblr…)           YouTube, Flickr…              Meetic…




Pour être efficace sur les médias sociaux, les contenus doivent être
utiles, informatifs ou divertissants pour favoriser l’engagement




                                                            www.citizenact.com
Qu’est-ce que le buzz ?


                      Buzz
                             V s.   Influence

     Faire parler de soi                 Construire une relation
       (court terme)                        dans la durée




    Communication
                             Vs.    Conversation

        Information                      Echange, dialogue
       descendante




                                                  www.citizenact.com
De nouvelles règles de communication



  Ce qu’on ne peut plus faire   Ce qu’on doit faire

       Imposer ses idées             Convaincre

     Garder une information     Partager l’information

        Ignorer la critique     Échanger, dialoguer

       Donner des ordres              Expliquer




                                                  www.citizenact.com
II – Optimiser la diffusion de vos contenus
          sur les médias sociaux




                                    www.citizenact.com
Les médias sociaux dans la course au “buzz”

 1      Les réseaux sociaux sont un nouveau filtre de contenu…



                                       Outils de partage

     Moteurs de                                                     Web social
     recherche             Wikiblog                            Facebook, Twitter…

                                                            Les contenus se diffusent
                                                             auprès de votre réseau
                                                                 (“social graph”)

                                    Trafic en retour

          Ère “Google”                         Ère “Social Media”



 2      … et une nouvelle source de trafic : un lien publié sur Facebook génère en
        moyenne 3 clics en retour



                                                                         www.citizenact.com
Le web social au service de votre wikiblog




                       Wikiblog




                                             www.citizenact.com
Définir une ligne éditoriale


>   Quel positionnement pour le wikiblog ?


>   Quel ton adopter ?


>   Séquençage dans le temps


>   Rythme de publication et organisation entre les membres de l’équipe


>   Typologie de contenus (articles, interviews, vidéo, reportages
    photos…)


>   Proposer des contenus susceptibles d’être partagés




                                                                     www.citizenact.com
Les règles pour rédiger un article efficace


>   Choisissez un titre impactant, accrocheur avec des mots clés


>   Evitez les phrases trop longues et faites des paragraphes courts


>   Ne rédigez pas des articles trop longs (< 1 min 30 de lecture)


>   Rendez vos articles vivants avec des photos, une vidéo…


>   Insérer des liens vers des définitions, un autre blog, une de vos
    sources… et bien sûr votre propres articles !


>   Impliquez vos lecteurs et valorisez leurs contributions




                                                                       www.citizenact.com
Exemple d’article




                    www.citizenact.com
Exemple d’article

  Titre avec des mots
          clés




  Visuel en lien direct
    avec le sujet de
        l’article


                              L’article se lit en 1
                                minute environ
  Paragraphes courts




                          www.citizenact.com
Exemple d’article




     Elément interactif
     (vidéo YouTube)




  Liens pour aller plus
          loin




                          www.citizenact.com
Faites connaitre votre blog online



>   Allez poster des commentaires sur les blogs, forums, ou pages
    Facebook en lien avec votre thématique, pour faire connaître votre blog


>   Intégrez l’url de votre blog dans votre signature email


>   Partagez systématiquement vos articles en utilisant les outils de partage
    sur les réseaux sociaux


>   Référencez votre blog dans les annuaires généralistes et spécialisés




                                                                    www.citizenact.com
Les pages Facebook


>   Un moyen simple et efficace pour diffuser vos contenus

>   Les personnes qui “like” votre page voient les actualités de
    votre blog dans leur news feed


    Attention !
    -L’activité sur Facebook (commentaires, likes…) n’est pas
    comptabilisée dans le BuzzMeter
    -Il est important d’inciter les utilisateurs à se rendre sur votre blog




                                                                       www.citizenact.com
La diffusion des contenus sur Facebook


    Un message posté        …se répercute ensuite sur les       …et les interactions sur ces contenus
1                       2                                     3 sont à l’origine de la diffusion virale
    sur une page…           fils d’actu des amis / likers…




           Partage de
                        Diffusion virale          Notoriété           Trafic en retour
            contenu



                                                                               www.citizenact.com
Comment tirer parti de Twitter ?


  Un outil simple et efficace…

 >…pour fairer de la veille thématique

 >…pour toucher une cible d’influenceurs et de professionnels



  Quelques conseils d’utilisation

> Soignez votre biographie

> Suivez les bonnes personnes

> N’hésitez pas à poster les messages importants à plusieurs reprises



                                                                 www.citizenact.com
Quelle stratégie adopter sur les différents réseaux ?



                  Type
                                Outils à    Intérêt de la      Pour quelle
   Réseau     d’utilisateurs
                                exploiter   plate-forme        utilisation ?
                 (cible)
                               - Facebook
                                 Share                           Relai de
              Grand public                  Forte audience
                               - Page                            contenu
                                 Facebook
                                - Tweet     - Influenceurs
                                                                - Relai de
                                  button    - Outil de
              Pro / Experts                                       contenu
                                - Compte      veille simple
                                                                - Veille
                                  Twitter     et efficace
                                            - Mise en
                                              relation        - Contacts pro
              Pro / Experts    Open Group   - Recrutement     - Personal
                                            - Echanges,         branding
                                              débats

                                Chaîne                        Diffusion / relai
              Grand public                  Potentiel viral
                                YouTube                       de contenu
Annexes




          www.citizenact.com
e
   ex
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     24h sur les médias sociaux…
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                                                         r
                                 ilis a t e   u rs s u
                   +700   000 ut


                                                   e e ts
                                        s d e tw
                          50  m illio n
                                    s sur
                          p u b lié

                                                             b ie n s
                                                ndu en
                           $1 m i    llio n v e
                                        s sur
                           v ir t u e l

                                                                s
                                                     jo u t é e
                                           v id é o a u r
                                 2 4 h d e m in u t e s
                                          e
                                 chaqu




                                                                        www.citizenact.com
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A
     Les réseaux sociaux, un truc de jeunes ?

                                              Population Facebook
          Moyenne d’âge sur
          Facebook : 30 ans




                              Population Twitter
          Moyenne d’âge sur
           Twitter : 39 ans




                                                                    Moyenne d’âge sur
                                                                     LinkedIn : 44 ans




                                                                     www.citizenact.com
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     La règle du 1 – 9 – 90 sur les réseaux sociaux


         > •1% des individus sont des contributeurs actifs et des
         > producteurs de contenu

         >   •9% relayent l’info et la commentent

             •90% constituent l’audience et sont des observateurs
             silencieux
                                               1% de créateurs
                     9% de contributeurs




                                                       90% d’audience silencieuse




                                                                   www.citizenact.com
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     Netvibes
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         >   Un outil de veille permettant d’agréger de nombreux flux d’information…

         >   …que vous pouvez mettre à disposition de vos lecteurs (page publique)




                                                                          www.citizenact.com
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     Parlez-vous le Twitter ?
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                                                Tweet : message de 140
                DM = direct message. Pour
                                                  caractères maximum
                envoyer un message privé à
                        un follower.
                                                                           Twittos : utilisateur
                                                                                 de Twitter
     # = hashtag. Équivalent du mot
     clé ou du tag. Permet d’optimiser
        le référencement d’un tweet
                                                                               Follower : utilisateur qui suit
                                                                                un autre utilisateur sur Twitter


      #FF = Follow Friday. Le vendredi,
         on recommande à ses contacts
             des utilisateurs à suivre                                   Following : utilisateur que
                                                                              l’on suit sur Twitter



              RT = retweet. Équivalent du
                                                               @+nom = en début de message, il
            “forward”. Permet de relayer une
                                                              s’agit d’une réponse ; dans le corps
             information en citant sa source.
                                                              d’un tweet, on parle d’une mention




                                                                                       www.citizenact.com
e
   ex
 nn
     Comment utiliser Twitter ?
A




   Depuis le site twitter.com… …votre smartphone…         …ou un client Twitter




          Interface officielle
                                Applications mobiles     Logiciels permettant de gérer
                                 Ex: Seesmic, Twitter,   l’ensemble de ses profils sur
                                     Tweetdeck…          les réseaux sociaux majeurs
                                                           Ex: Seesmic, Tweetdeck…




                                                                    www.citizenact.com
e
   ex
 nn
     Décrypter une timeline
A




                              Twitter est un écosystème
                              avec des spécificités et un
                              jargon particulier.




                                           www.citizenact.com
e
   ex
 nn
     Décrypter une timeline
A




         RT: en faisant précéder un tweet                                    #TGV : le hashtag est
       par "RT" (retweet), on indique                                        l’équivalet du mot clé. En
       qu’on relaye le message d’un                   Ici, il s’agit de   cliquant dessus, on accède à
     autre utilisateur (on cite sa source)        l’auteur du message          tous les tweets qui ont
                                                         d’origine             mentionné ce hashtag




                                                                            Ce type de lien est une url
                                                                           courte, très utile pour que le
                                                                             message tienne en 140
                        @+identifiant : l’utilisateur cité dans le                    caractères
                      message voit automatiquement remonter ce
                      tweet dans son onglet "mention", ce qui lui
                       permet de suivre ce qui se dit à son sujet.




                                                                                          www.citizenact.com
e
   ex
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     Décrypter une timeline
A




          @+identifiant : l’utilisateur cité dans le
         message voit automatiquement remonter ce                      Placée en début de message, cette mention
         tweet dans son onglet "mention", ce qui lui                 signifie que le tweet est adressé à un utilisateur
          permet de suivre ce qui se dit à son sujet.                en particulier. Le tweet reste public (visible par
                                                                                           tous)




         Remarques

              >    La pratique du retweet est très développée             > De nombreux services en ligne
                   sur Twitter. C’est LA fonctionnalité qui permet             permettent de convertir une url
                   aux contenus intéressants de se propager au                 classique en url courte comme
                   sein de la communauté (viralité)                            celle-ci (ex : bit.ly, tiny.cc…)




                                                                                                    www.citizenact.com
e
   ex
 nn
     Quelques outils complémentaires
A




         •    TwitterCounter                     TwitterSearch
                                                 Moteur de recherche pour effectuer
         •    Un outil statistique pour              des requêtes sur l’ensemble de
              suivre les performances                la Twittoshpère.
              de son compte Twitter.




         Klout                                   Tweetbeep

         Mesure de l’influence d’un compte        Service d’alertes sur des mots clés
             Twitter à partir de son réseau et         paramétrés à l’avance (veille
             de l’importance des différents            ciblée).
             contacts




                                                                         www.citizenact.com
e
   ex
 nn
     Les opérateurs de recherche sur Twitter
A




          Recherche saisie                    Type de recherche
               Mot clé              “mot” et “clé” (recherche par défaut)

              “Mot clé”                Recherche l’expression exacte

             Mot OR clé             Recherche les termes “Mot” ou “clé”

               #Motclé         Recherche tous les tweet contenant ce hashtag
              from:user             Messages envoyés par un utilisateur
                to:user              Messages adressés à un utilisateur
                @user              Une référence à l’utilisateur en question
          motclésince:2010-    “motclé” posté depuis une date précise (année-
                12-01                            mois-jour)
           motcléuntil:2010-   “motclé” posté jusqu’à une date précise (année-
                12-01                            mois-jour)
                                       Source : ebook Comment tirer le meilleur parti de Twitter
          motclésource:Twe
                                     “motclé” publié depuis Tweetdeck
               etdeck

                                                                                    www.citizenact.com
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Comment faire du buzz ?

  • 1. CITIZEN ACT Opening Meeting Workshop: Comment faire du buzz? Mercredi 2 février 2011 Franck La Pinta - Romain Simonin
  • 2. Mini sondage > Qui a déjà tenu un blog ? > Qui utilise Twitter ? > Qui ne suit pas encore CITIZEN ACT sur Facebook ? www.citizenact.com
  • 3. Objectifs du workshop > Comprendre le phénomène des médias sociaux > Connaître les outils à votre disposition pour faire du “buzz” > Optimiser la production et la diffusion des contenus sur votre wikiblog > Apprendre à tirer partie des médias sociaux au-delà du jeu www.citizenact.com
  • 4. Rappel wikiblogs > Votre capacité à créer du “buzz” comptera pour 1/5ème de la note finale ! www.citizenact.com
  • 5. Sommaire I – Le phénomène des médias sociaux II – Optimiser la diffusion de vos contenus avec les médias sociaux Annexes www.citizenact.com
  • 6. I – Le phénomène des médias sociaux www.citizenact.com
  • 7. Un phénomène sans précédent 1 2 3 Les réseaux Facebook compte En 2010, Facebook a sociaux, les blogs… aujourd’hui 600 dépassé Google en représentent 25% nombre de visiteurs du temps passé millions d’utilisateurs. uniques sur internet Source : Nielsen Source : Facebook Source : Compete www.citizenact.com
  • 8. Qu’est-ce que les médias sociaux ? Média > Technologies du web 2.0 utilisées pour créer, organiser, modifier ou commenter du contenu par les internautes Social > Interactions, réactions et influences liées à un contenu entre des individus Relations Internet Dialogue Outils et Echange Social Media technologies 2.0 Partage Création Source : IAB www.citizenact.com
  • 9. Qu’est-ce que les médias sociaux ? Typologie de médias sociaux Outils de Outils de partage Réseaux publication et de création de sociaux contenu Blogs, microblogs Wikipedia, Facebook, (Twitter, Tumblr…) YouTube, Flickr… Meetic… Pour être efficace sur les médias sociaux, les contenus doivent être utiles, informatifs ou divertissants pour favoriser l’engagement www.citizenact.com
  • 10. Qu’est-ce que le buzz ? Buzz V s. Influence Faire parler de soi Construire une relation (court terme) dans la durée Communication Vs. Conversation Information Echange, dialogue descendante www.citizenact.com
  • 11. De nouvelles règles de communication Ce qu’on ne peut plus faire Ce qu’on doit faire Imposer ses idées Convaincre Garder une information Partager l’information Ignorer la critique Échanger, dialoguer Donner des ordres Expliquer www.citizenact.com
  • 12. II – Optimiser la diffusion de vos contenus sur les médias sociaux www.citizenact.com
  • 13. Les médias sociaux dans la course au “buzz” 1 Les réseaux sociaux sont un nouveau filtre de contenu… Outils de partage Moteurs de Web social recherche Wikiblog Facebook, Twitter… Les contenus se diffusent auprès de votre réseau (“social graph”) Trafic en retour Ère “Google” Ère “Social Media” 2 … et une nouvelle source de trafic : un lien publié sur Facebook génère en moyenne 3 clics en retour www.citizenact.com
  • 14. Le web social au service de votre wikiblog Wikiblog www.citizenact.com
  • 15. Définir une ligne éditoriale > Quel positionnement pour le wikiblog ? > Quel ton adopter ? > Séquençage dans le temps > Rythme de publication et organisation entre les membres de l’équipe > Typologie de contenus (articles, interviews, vidéo, reportages photos…) > Proposer des contenus susceptibles d’être partagés www.citizenact.com
  • 16. Les règles pour rédiger un article efficace > Choisissez un titre impactant, accrocheur avec des mots clés > Evitez les phrases trop longues et faites des paragraphes courts > Ne rédigez pas des articles trop longs (< 1 min 30 de lecture) > Rendez vos articles vivants avec des photos, une vidéo… > Insérer des liens vers des définitions, un autre blog, une de vos sources… et bien sûr votre propres articles ! > Impliquez vos lecteurs et valorisez leurs contributions www.citizenact.com
  • 17. Exemple d’article www.citizenact.com
  • 18. Exemple d’article Titre avec des mots clés Visuel en lien direct avec le sujet de l’article L’article se lit en 1 minute environ Paragraphes courts www.citizenact.com
  • 19. Exemple d’article Elément interactif (vidéo YouTube) Liens pour aller plus loin www.citizenact.com
  • 20. Faites connaitre votre blog online > Allez poster des commentaires sur les blogs, forums, ou pages Facebook en lien avec votre thématique, pour faire connaître votre blog > Intégrez l’url de votre blog dans votre signature email > Partagez systématiquement vos articles en utilisant les outils de partage sur les réseaux sociaux > Référencez votre blog dans les annuaires généralistes et spécialisés www.citizenact.com
  • 21. Les pages Facebook > Un moyen simple et efficace pour diffuser vos contenus > Les personnes qui “like” votre page voient les actualités de votre blog dans leur news feed Attention ! -L’activité sur Facebook (commentaires, likes…) n’est pas comptabilisée dans le BuzzMeter -Il est important d’inciter les utilisateurs à se rendre sur votre blog www.citizenact.com
  • 22. La diffusion des contenus sur Facebook Un message posté …se répercute ensuite sur les …et les interactions sur ces contenus 1 2 3 sont à l’origine de la diffusion virale sur une page… fils d’actu des amis / likers… Partage de Diffusion virale Notoriété Trafic en retour contenu www.citizenact.com
  • 23. Comment tirer parti de Twitter ? Un outil simple et efficace… >…pour fairer de la veille thématique >…pour toucher une cible d’influenceurs et de professionnels Quelques conseils d’utilisation > Soignez votre biographie > Suivez les bonnes personnes > N’hésitez pas à poster les messages importants à plusieurs reprises www.citizenact.com
  • 24. Quelle stratégie adopter sur les différents réseaux ? Type Outils à Intérêt de la Pour quelle Réseau d’utilisateurs exploiter plate-forme utilisation ? (cible) - Facebook Share Relai de Grand public Forte audience - Page contenu Facebook - Tweet - Influenceurs - Relai de button - Outil de Pro / Experts contenu - Compte veille simple - Veille Twitter et efficace - Mise en relation - Contacts pro Pro / Experts Open Group - Recrutement - Personal - Echanges, branding débats Chaîne Diffusion / relai Grand public Potentiel viral YouTube de contenu
  • 25. Annexes www.citizenact.com
  • 26. e ex nn 24h sur les médias sociaux… A r ilis a t e u rs s u +700 000 ut e e ts s d e tw 50 m illio n s sur p u b lié b ie n s ndu en $1 m i llio n v e s sur v ir t u e l s jo u t é e v id é o a u r 2 4 h d e m in u t e s e chaqu www.citizenact.com
  • 27. e ex nn A Les réseaux sociaux, un truc de jeunes ? Population Facebook Moyenne d’âge sur Facebook : 30 ans Population Twitter Moyenne d’âge sur Twitter : 39 ans Moyenne d’âge sur LinkedIn : 44 ans www.citizenact.com
  • 28. e ex nn A La règle du 1 – 9 – 90 sur les réseaux sociaux > •1% des individus sont des contributeurs actifs et des > producteurs de contenu > •9% relayent l’info et la commentent •90% constituent l’audience et sont des observateurs silencieux 1% de créateurs 9% de contributeurs 90% d’audience silencieuse www.citizenact.com
  • 29. e ex nn La chaîne YouTube A > Hébergez vos contenus vidéos gratuitement > Insérez vos vidéos sur votre wikiblog www.citizenact.com
  • 30. e ex nn SlideShare.net A > Partagez des présentations (PowerPoint, PDF, …) sur votre blog www.citizenact.com
  • 31. e ex nn Netvibes A > Un outil de veille permettant d’agréger de nombreux flux d’information… > …que vous pouvez mettre à disposition de vos lecteurs (page publique) www.citizenact.com
  • 32. e ex nn Parlez-vous le Twitter ? A Tweet : message de 140 DM = direct message. Pour caractères maximum envoyer un message privé à un follower. Twittos : utilisateur de Twitter # = hashtag. Équivalent du mot clé ou du tag. Permet d’optimiser le référencement d’un tweet Follower : utilisateur qui suit un autre utilisateur sur Twitter #FF = Follow Friday. Le vendredi, on recommande à ses contacts des utilisateurs à suivre Following : utilisateur que l’on suit sur Twitter RT = retweet. Équivalent du @+nom = en début de message, il “forward”. Permet de relayer une s’agit d’une réponse ; dans le corps information en citant sa source. d’un tweet, on parle d’une mention www.citizenact.com
  • 33. e ex nn Comment utiliser Twitter ? A Depuis le site twitter.com… …votre smartphone… …ou un client Twitter Interface officielle Applications mobiles Logiciels permettant de gérer Ex: Seesmic, Twitter, l’ensemble de ses profils sur Tweetdeck… les réseaux sociaux majeurs Ex: Seesmic, Tweetdeck… www.citizenact.com
  • 34. e ex nn Décrypter une timeline A Twitter est un écosystème avec des spécificités et un jargon particulier. www.citizenact.com
  • 35. e ex nn Décrypter une timeline A RT: en faisant précéder un tweet #TGV : le hashtag est par "RT" (retweet), on indique l’équivalet du mot clé. En qu’on relaye le message d’un Ici, il s’agit de cliquant dessus, on accède à autre utilisateur (on cite sa source) l’auteur du message tous les tweets qui ont d’origine mentionné ce hashtag Ce type de lien est une url courte, très utile pour que le message tienne en 140 @+identifiant : l’utilisateur cité dans le caractères message voit automatiquement remonter ce tweet dans son onglet "mention", ce qui lui permet de suivre ce qui se dit à son sujet. www.citizenact.com
  • 36. e ex nn Décrypter une timeline A @+identifiant : l’utilisateur cité dans le message voit automatiquement remonter ce Placée en début de message, cette mention tweet dans son onglet "mention", ce qui lui signifie que le tweet est adressé à un utilisateur permet de suivre ce qui se dit à son sujet. en particulier. Le tweet reste public (visible par tous) Remarques > La pratique du retweet est très développée > De nombreux services en ligne sur Twitter. C’est LA fonctionnalité qui permet permettent de convertir une url aux contenus intéressants de se propager au classique en url courte comme sein de la communauté (viralité) celle-ci (ex : bit.ly, tiny.cc…) www.citizenact.com
  • 37. e ex nn Quelques outils complémentaires A • TwitterCounter TwitterSearch Moteur de recherche pour effectuer • Un outil statistique pour des requêtes sur l’ensemble de suivre les performances la Twittoshpère. de son compte Twitter. Klout Tweetbeep Mesure de l’influence d’un compte Service d’alertes sur des mots clés Twitter à partir de son réseau et paramétrés à l’avance (veille de l’importance des différents ciblée). contacts www.citizenact.com
  • 38. e ex nn Les opérateurs de recherche sur Twitter A Recherche saisie Type de recherche Mot clé “mot” et “clé” (recherche par défaut) “Mot clé” Recherche l’expression exacte Mot OR clé Recherche les termes “Mot” ou “clé” #Motclé Recherche tous les tweet contenant ce hashtag from:user Messages envoyés par un utilisateur to:user Messages adressés à un utilisateur @user Une référence à l’utilisateur en question motclésince:2010- “motclé” posté depuis une date précise (année- 12-01 mois-jour) motcléuntil:2010- “motclé” posté jusqu’à une date précise (année- 12-01 mois-jour) Source : ebook Comment tirer le meilleur parti de Twitter motclésource:Twe “motclé” publié depuis Tweetdeck etdeck www.citizenact.com