SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  123
Télécharger pour lire hors ligne
LIVRE BLANC




LES MEILLEURES PRATIQUES DE RESPONSABILITE SOCIALE
    D’ENTREPRISE DES ACTEURS DE LA BANQUE, DE
     L’ASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALE




ANALYSE BASEE SUR LA NORME DE RECOMMANDATION
                   ISO 26000


                  JUILLET 2011
ETRE RESPONSABLE, C’EST RENTABLE



La démarche de Responsabilité Sociale des Entreprises sera le paradigme
managérial des années 2010 au même titre que les Nouvelles Technologies de
l’Information et de la Communication dans les années 2000 ou les normes
qualité dans les années 90.

L’exigence des « consom’acteurs », le renforcement du cadre réglementaire et
législatif, la demande accrue de transparence et de bonne gouvernance par les
régulateurs, agences de notation et analystes financiers et la pénurie de talents
conduiront nos entreprises à définir leurs politiques, leurs actes et leurs
comportements au regard de leur responsabilité sociale.

Des forces positives accentuent également ce nécessaire virage stratégique : la
possibilité de vendre un produit ou un service labellisée RSE (garantie de
qualité sociale et environnementale) pour résister aux pays émergents, voire
aux compagnies low cost, et le formidable potentiel d’innovation et de
différenciation offert par une meilleure interaction avec l’environnement.

In Fine, c’est la capacité de développement et de rentabilité des entreprises qui
sera directement impactée par la complétude et l’efficacité de la politique RSE
déployée.

Car être socialement responsable, conduit nécessairement à accroître et / ou
pérenniser la performance financière. Les sociétés agissant dans le domaine
des services financiers (Banques, Assureurs, Mutuelles, Institutions de
Prévoyance, Courtiers), de par leur position centrale dans l’économie,
profiteront à plein des effets positifs d’une démarche RSE globale et continue.

Que ce soit en termes de création de produits innovants et performants, de
mobilisation et d’implication des collaborateurs, de fidélisation et de
rentabilisation du portefeuille clients, d’image et de notoriété ou encore de
réduction des frais généraux, la démarche RSE apporte des réponses durables
et pertinentes. A terme, nous pensons que le niveau d’engagement RSE
différenciera les acteurs et permettra aux meilleurs de prendre une longueur
d’avance.


                                                                                2
Contrairement à l’opinion publique généralement répandue, les acteurs des
services financiers se sont engagés depuis longtemps dans une démarche RSE…
Mais souvent de manière parcellaire, selon la sensibilité du dirigeant,
discontinue en fonction des priorités budgétaires et sans ligne directrice
clairement affirmée. De plus, ces entreprises ont souvent cherché à bien
dissocier ce qui relève du social de ce qui relève de l’économique. Or, il ne peut
y avoir d’action durable et pérenne dans le domaine social sans retour sur
investissement… Et la performance économique se nourrit à court, moyen et
long terme des décisions prises en matière de comportement socialement
responsable.



L’enquête que nous avons menée démontre clairement que les acteurs étudiés
sont réellement engagés dans une démarche RSE mais qu’ils doivent la
globaliser, la pérenniser et surtout en faire un axe majeur de développement.



Nous espérons que ce livre blanc participera à valoriser l’action du secteur dans
ce domaine et donnera envie aux firmes d’aller plus loin et d’en faire un
véritable enjeu stratégique.




                                Olivier ARROUA

                                 Associé Selenis

                            olivier.arroua@selenis.fr

                                 01 74 70 48 72

                             http://www.selenis.fr




                                                                                 3
TABLE DES MATIERES
32 ENTREPRISES ETUDIEES ................................................................................................................................................. 8

LES PRATIQUES RSE SELECTIONNEES PAR SELENIS.............................................................................................................. 9

LES 10 MEILLEURES PRATIQUES RSE ................................................................................................................................. 12



AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION ........................................................................................................... 13
RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 15

RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 15

QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 15

ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 16

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 16
    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 18
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 20



AXE 2. DROITS DE L’HOMME ....................................................................................................................................... 23
RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 25

RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 25

QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 25

ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 26

DOMAINE D’ACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE ................................................................................................. 26

    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 26

DOMAINE D’ACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL .................................................................. 27

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 27



AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL ....................................................................................................... 29
RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 31

RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 31

QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 31

ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 32

DOMAINE D’ACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE ........................................................................... 32

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 32
    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 37
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 38

DOMAINE D’ACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE ..................................................................... 40

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 40
    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 41
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 42

DOMAINE D’ACTION 3. DIALOGUE SOCIALE ..................................................................................................................... 43



                                                                                                                                                                                       4
PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 43

DOMAINE D’ACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL ................................................................................................. 44

    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 44
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 45

DOMAINE D’ACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN...................................................................................... 46

    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 46



AXE 4. L’ENVIRONNEMENT .......................................................................................................................................... 49
RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 51

RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 51

QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 51

ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 52

DOMAINE D’ACTION 2. UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES .................................................................................... 52

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 52
    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 61
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 63

DOMAINE D’ACTION 3. ATTENUATION DES CHANGEMENTS CLIMATIQUES ET ADAPTATION............................................ 64

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 64
    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 67
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 69

DOMAINE D’ACTION 4. PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT, BIODIVERSITE ET REHABILITATION DES HABITATS NATURELS
........................................................................................................................................................................................ 71

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 71



AXE 5. LOYAUTE DES PRATIQUES ................................................................................................................................ 73
RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 75

RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 75

QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 75

ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 76

DOMAINE D’ACTION 1. LUTTE CONTRE LA CORRUPTION.................................................................................................. 76

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 76

DOMAINE D’ACTION 2. ENGAGEMENT POLITIQUE RESPONSABLE .................................................................................... 77

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 77

DOMAINE D’ACTION 4. PROMOTION DE LA RESPONSABILITE SOCIETALE DANS LA CHAINE DE VALEUR ........................... 78

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 78
    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 79
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 80




                                                                                                                                                                                         5
AXE 6. QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS.......................................................................................... 81
RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 83

RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 83

QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 83

ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 84

DOMAINE D’ACTION 1. PRATIQUES LOYALES EN MATIERE DE COMMERCIALISATION, D'INFORMATIONS ET DE CONTRATS
........................................................................................................................................................................................ 84

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 84
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 85

DOMAINE D’ACTION 2. PROTECTION DE LA SANTE ET DE LA SECURITE DES CONSOMMATEURS ....................................... 86

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 86
    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 87

DOMAINE D’ACTION 3. CONSOMMATION DURABLE ........................................................................................................ 88

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 88
    PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 90
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 92

DOMAINE D’ACTION 4. SERVICE APRES VENTE, ASSISTANCE ET RESOLUTION DES RECLAMATIONS ET LITIGES POUR LES
CONSOMMATEURS .......................................................................................................................................................... 93

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 93
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 95

DOMAINE D’ACTION 5. PROTECTION DES DONNEES DE LA VIE PRIVEE DES CONSOMMATEURS ....................................... 96

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 96

DOMAINE D’ACTION 7. EDUCATION ET SENSIBILISATION ................................................................................................. 97

    PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 97
    PRATIQUES ORIGINALES............................................................................................................................................................ 100
    PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ......................................................................................................................................... 102



AXE 7. COMMUNAUTES ET DEVELOPPEMENT LOCAL ............................................................................................ 103
RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................. 105

RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS .......................................................................................................................... 105

QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ................................................................................................... 105

ETUDE DETAILLEE ........................................................................................................................................................... 106

DOMAINE D’ACTION 1. IMPLICATION AUPRES DES COMMUNAUTES ............................................................................. 106

    PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 106
    PRATIQUES ORIGINALES............................................................................................................................................................ 107

DOMAINE D’ACTION 2. EDUCATION ET CULTURE ........................................................................................................... 108

    PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 108
    PRATIQUES ORIGINALES............................................................................................................................................................ 109

DOMAINE D’ACTION 3. CREATION D'EMPLOI ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES ................................................. 110

    PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 110

DOMAINE D’ACTION 5. CREATION DE RICHESSES ET DE REVENUS .................................................................................. 111


                                                                                                                                                                                         6
PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 111

DOMAINE D’ACTION 6. LA SANTE .................................................................................................................................. 112

    PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 112

DOMAINE D’ACTION 7. INVESTISSEMENT DANS LA SOCIETE .......................................................................................... 113

    PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 113



ANNEXES ...................................................................................................................................................................... 115
AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION .................................................................................................................. 116

AXE 2. DROITS DE L’HOMME .......................................................................................................................................... 117

AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL ............................................................................................................. 118

AXE 4. L’ENVIRONNEMENT ............................................................................................................................................ 119

AXE 5. LOYAUTE DES PRATIQUES ................................................................................................................................... 120

AXE 6. QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS ................................................................................................. 121

AXE 7. COMMUNAUTES ET DEVELOPPEMENT LOCAL ..................................................................................................... 122

A PROPOS DE SELENIS .................................................................................................................................................... 123




                                                                                                                                                                                     7
32 ENTREPRISES ETUDIEES




                          8
LES PRATIQUES RSE SELECTIONNEES PAR SELENIS

                                                                                                                       VOUS ÊTES DÉJÀ ENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE RSE ET CHERCHEZ
                                            VOUS SOUHAITEZ METTRE EN ŒUVRE UNE POLITIQUE RSE ?
                                                                                                                                       DES IDÉES ORIGINALES ?
                                                           POUR COMMENCER…
                                                                                                                        DÉCOUVREZ LES PRATIQUES SÉLECTIONNÉES PAR SELENIS …


                                      Engagez-vous à respecter les Accords et les Chartes existants en
                                     matière de RSE. Ex . : Pacte Mondial des Nations Unies, Charte de         Sollicitez une évaluation indépendante extra financière. Ex. : Vigeo,
                                                                                                              Innovest, Ethifinance.
GOUVERNANCE DE




                                     Développement Durable de l’Association Française de l’Assurance …
L’ORGANISATION




                                      Créez des structures internes dédiées aux questions              de     Inculquez une véritable culture RSE au sein de votre organisation :
    AXE 1




                                     Responsabilité Sociétale et de Développement Durable.                    l’axe RSE doit être présent dans chaque prise de décision stratégique.
                                      Sensibilisez vos collaborateurs aux suje ts du développement            Mettez en place un tableau de bord pour mesurer et piloter vos
                                     durable et de la citoyenneté. Ex. : création d’un espace intranet RSE,   indicateurs RSE : engagements auprès des clients, égalité et diversité,
                                     mise en œuvre d’une formation spécifique, organisation de concours       environnement.
                                     internes récompensant les initiatives écologiques …


                                      Menez une politique de gouvernance en faveur de la diversité et de
D ROITS DE
L’HOMME




                                                                                                               Instaurez une entité de contrôle des relations contractuelles avec
  AXE 2




                                     la non discrimination. Ex. : signature de la Charte de la Diversité,
                                                                                                              vos prestataires afin d’assurer le respect des Droits de l’Homme et des
                                     d’accords internes en faveur de l’emploi, de l’insertion et de la
                                                                                                              conventions de l’Organisation International du Travail.
                                     formation des personnes handicapées, des jeunes et des seniors.

                                                                                                               Aménagez la transition entre la vie active e t la retraite de vos
                                                                                                              collaborateurs. Ex : accompagnement psychologique, stage de préparation.
                                                                                                               Encouragez les principes de la non discrimination et de l’égalité des
                                                                                                              chances via l’anonymisation des CV reçus par Internet.
RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL




                                                                                                               Participez à des projets nationaux d’insertion des jeunes. Ex. : « Nos
                                      Agissez en faveur de l’égalité hommes / fe mmes, notamment             Quartiers ont des Talents », Le Plan Espoir Banlieue » …
                                     auprès de la population cadre, et réduisez l’écart salarial.              Veillez au bien-être de vos collaborateurs e t à la réduction du stress au
                                                                                                              travail. Ex. : mesure du climat social interne et du stress, instauration de
                                      Menez des enquêtes de satisfaction auprès de vos collaborateurs.
              AXE 3




                                                                                                              services d’entraide ou d’un numéro vert anonyme pour les salariés
                                                                                                              rencontrant des difficultés, organisation de sorties culturelles ou sportives,
                                                                                                              proposition de produits bio pour les cantines d’entreprise.
                                                                                                               Favorisez un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle des
                                                                                                              collaborateurs. Ex. : création d’un réseau de prestataires afin d’alléger les
                                                                                                              contraintes domestiques des collaborateurs (garde d’enfants, recherche
                                                                                                              d’un logement, pressing), introduction d’un dispositif de télétravail.
                                                                                                               Renforcez la prévention des risques de santé de vos collaborateurs. Ex.
                                                                                                              : accompagnement individuel en nutrition, sevrage tabagique …                    9
VOUS ÊTES DÉJÀ ENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE RSE ET CHERCHEZ
                                VOUS SOUHAITEZ METTRE EN ŒUVRE UNE POLITIQUE RSE ?
                                                                                                                            DES IDÉES ORIGINALES ?
                                               POUR COMMENCER…
                                                                                                             DÉCOUVREZ LES PRATIQUES SÉLECTIONNÉES PAR SELENIS …


                                                                                                    Utilisez du papier 100 % recyclé pour l’usage bureautique, la
                                                                                                   communication clients et la réalisation des cartes de visite.
                         Optimisez la consommation d’énergie. Ex. : installation d’ampoules
                        basse consommation, rénovation des systèmes de climatisation e t de         Adhérez aux organismes de retraitement du papier et des machines
                        chauffage.                                                                 informatiques. Ex. : Emmaüs, Elise, EcoFolio.
                         Réduisez la consommation d’eau. Ex. : robinets mousseurs, chasses         Optez pour des produits issus du commerce équitable pour les
                        d’eau plus économiques.                                                    cantines d’entreprise et les distributeurs de café.
                         Optimisez l’utilisation de papier. Ex. : photocopies recto-verso,         Mettez en place des systèmes de récupération des déchets des
                        salles d’impression collectives, relevés de comptes en ligne pour les      restaurants d’entreprise permettant de produire du biodiesel.
L’ENVIRONNEMENT




                        clients.                                                                    Recyclez les bâches publicitaires utilisées lors de travaux de
                                                                                                   rénovation.
      AXE 4




                         Recyclez les déchets. Ex. : bacs poubelle sélectifs, systèmes de
                        collecte de papier, de cartouches et de piles.                              Adoptez les normes Energy Star ou EPEAT pour le matériel
                         Respectez les principes HQE lors des travaux de rénovation ou de         informatique.
                        construction.                                                               Compensez les émissions de CO2 via le financement des projets
                         Rationnalisez le nombre de commandes d’achat.                            environnementaux ou l’achat de certificats verts.
                         Réalisez un Bilan Carbone permettant de mesurer les émissions de          Renouvelez le parc de véhicules d’entreprise par des voitures
                        CO2.                                                                       électriques ou émettant moins de 149 grammes de CO2/km.
                         Pratiquez la visioconférence et établissez un Plan de Déplacement         Créez un site internet destiné à faciliter le covoiturage de vos
                        d’Entreprise.                                                              collaborateurs et installez un parc de stationnement pour les vélos près
                                                                                                   de l’entreprise.
                                                                                                    Effectuez une partie du transport de courriers et de petits colis à vélo.


                         Créez des dispositifs de lutte contre la corruption. Ex. : intégration    Créez un espace en ligne dédié aux fournisseurs, leur permettant de
LOYAUTÉ DES PRATIQUES




                        dans le règlement intérieur de clauses de prévention du blanchiment        renseigner un questionnaire sur leurs pratiques RSE et de fournir toute
                        des capitaux, de lutte contre la corruption des salariés.                  information complémentaire (résultats de notation extra-financière …).
                         Mettez en place une politique de non-investissement ou de
       AXE 5




                                                                                                    Intégrez des clauses RSE dans les contrats avec les prestataires.
                        désinvestissement dans les entreprises impliquées dans la production
                        ou la commercialisation d’armes controversées.                              Sensibilisez vos partenaires et fournisseurs à la dé marche RSE. Ex. :
                                                                                                   organisation de concours récompensant les meilleures initiatives …
                         Instaurez des Chartes et Codes d’Achats en interne, promouvant
                                                                                                    Accompagnez les prestataires dans la définition d’un plan de progrès
                        les principes de RSE dans la chaîne de valeur.
                                                                                                   en matière de RSE.
                                                                                                                                                                                 10
VOUS ÊTES DÉJÀ ENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE RSE ET CHERCHEZ
                                                VOUS SOUHAITEZ METTRE EN ŒUVRE UNE POLITIQUE RSE ?
                                                                                                                                           DES IDÉES ORIGINALES ?
                                                               POUR COMMENCER…
                                                                                                                            DÉCOUVREZ LES PRATIQUES SÉLECTIONNÉES PAR SELENIS …


                                                                                                                   Développez un système « d’étiquetage » des produits et services : un
                                                                                                                  code barre pour informer les consommateurs sur les risques financiers,
                                                                                                                  l’intégration de critères sociétaux et environnementaux, l’empreinte
                                         Créez un espace en ligne offrant l’accès à toute information
QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS




                                                                                                                  écologique.
                                        contractuelle sur vos produits et services proposés et une plate-forme     Développez une offre de produits destinée aux groupes vulnérables.
                                        d’échange avec vos clients.                                               Ex. : bilan d’autonomie et service de télé vigilance pour les personnes en
                                         Assurez la protection des données personnelles de vos clients.          situation de dépendance, garanties supplémentaires dans les contrats
                                         Mesurez la satisfaction de vos clients et mettez à leur disposition     d’assurance destinés aux jeunes …
                 AXE 6




                                        un service de réclamations et de médiation.                                Proposez des services d’évaluation,           de    diagnostic    ou
                                         Créez des fonds financiers intégrant                des    principes    d’accompagne ment pour les clients professionnels souhaitant s’engager
                                        d’Investissements Socialement Responsables (ISR).                         dans une démarche RSE.

                                         Développez une offre de produits intégrant une dimension                 Menez des actions de prévention des risques de la vie courante et des
                                        environnementale ou sociétale. Ex. : contrats d’assurance auto,           des risques routiers auprès des clients et sensibilisez-les aux sujets RSE.
                                        habitation et construction, crédits destinés au financement des travaux   Ex. : publication de guides, mise à disposition d’applications gratuites,
                                        d’économie d’énergie, cartes bancaires caritatives …                      organisation de campagnes de communication média, création de sites
                                                                                                                  internet pédagogiques ou d’information…
                                                                                                                   Aménagez les points d’accueil et les moyens de communication aux
                                                                                                                  personnes en situation de handicap.
COMMUNAUTÉS ET DÉVELOPPEMENT LOCAL




                                                                                                                   Sponsorisez des projets environnementaux et écologiques. Ex. :
                                                                                                                  expéditions, projets de reforestation …
                                                                                                                   Encouragez vos collaborateurs à faire du bénévolat au service des
                                         Participez à des projets philanthropiques, visant le soutien des        communautés. Ex. : organisation des congés solidaires, accompagnement
                                        personnes handicapées, la création d’emplois locaux, la promotion de      et soutien des groupes vulnérables dans leurs démarches de scolarisation,
             AXE 7




                                        l’éducation, de la santé, de la culture et du sport.                      de recherche d’emploi ...
                                                                                                                   Favorisez la création de richesses et de revenus. Ex. : participation aux
                                                                                                                  projets dédiés à la création d’entreprises, offres de microcrédit et de
                                                                                                                  micro-assurance destinées aux créateurs d’entreprise …
                                                                                                                   Développez des contrats d’assurance adaptés aux groupes issus de
                                                                                                                  zones défavorisées au faible revenu.

                                                                                                                                                                                                11
LES 10 MEILLEURES PRATIQUES RSE

                 VOUS ÊTES NOVICE                              VOUS ÊTES DÉJÀ ENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE RSE

     Engagez-vous à respecter les Accords et les
     Chartes existants en matière de RSE et création
1                                                        1    Sollicitez une évaluation indépendante extra
     de structures internes dédiées aux questions de
     Responsabilité Sociétale et de Développement             financière en matière de RSE (Vigeo, Innovest ...).
     Durable.

                                                              Instaurez une entité de contrôle des relations
     Agissez en faveur de l’égalité hommes / femmes,
2                                                        2    contractuelles avec les prestataires afin d’assurer le
     notamment auprès de la population cadre, et
                                                              respect des Droits de l’Homme et des conventions de
     réduisez les écarts salariaux.
                                                              l’Organisation Internationale du Travail.

     Menez des enquêtes de satisfaction auprès de             Encouragez les principes de l’égalité des chances et de
3    vos collaborateurs (conditions de travail,          3    la non-discrimination via l’anonymisation des CV reçus
     traitement du personnel, climat social …).               par Internet.


                                                              Créez un réseau de partenaires (conciergerie) afin
4    Développez des programmes de formation              4    d’alléger   les     contraintes     domestiques     des
     destinés à l’ensemble des salariés.                      collaborateurs et favorisez ainsi un équilibre entre la
                                                              vie personnelle et professionnelle.

                                                              Veillez à la réduction du stress au travail et au bien-
5    Installez des points de collecte des déchets        5    être des salariés via des services de médiation,
     (papier, cartouches, piles).                             d’entraide, la création d’un numéro vert anonyme,
                                                              des sorties culturelles ou sportives...

                                                              Réduisez les émissions de CO2 : remplacement du
     Réduisez la consommation de papier (impression
                                                              parc de véhicules par des modèles électriques ou
6    recto-verso, salles d’impression collectives,       6    émettant moins de CO2, création d’un site internet
     relevé de comptes et sui vi des remboursements
                                                              destiné à faciliter le covoiturage des salariés,
     en ligne …) .
                                                              installation d’un parc de stationnement à vélos près
                                                              de l’entreprise.

     Réalisez un Bilan Carbone permettant de mesurer          Sensibilisez les prestataires au sujet du
7    les émissions de gaz à effet de serre.              7    développement durable et intégrez des clauses RSE
                                                              dans les contrats.

                                                              Développez une offre de produits destinée aux
     Pratiquez la visioconférence afin de réduire les         groupes vulnérables (bilan d’autonomie et service
8    déplacements du personnel.                          8    de télé vigilance pour les personnes en situation de
                                                              dépendance, garanties supplémentaires dans les
                                                              contrats d’assurance destinés aux jeunes … ).

     Instaurez des Chartes et Code d’Achats en interne
9                                                             Sponsorisez des projets environnementaux et
     promouvant les principes de la RSE dans la chaîne   9    écologiques (expéditions, projets de reforestation).
     de valeur.
     Développez une offre de produits intégrant une           Favorisez la création de richesses et de revenus via
10   dimension environnementale ou sociétale :           10   des projets dédiés à la création d’entreprises, offres
     contrats d’assurance auto, habitation et                 de microcrédits et de micro-assurances destinées aux
     construction, crédits destinés au financement des        créateurs d’entreprise …
     travaux d’économie d’énergie, cartes bancaires
     caritatives, micro-assurance …




                                                                                                              12
LES MEILLEURES PRATIQUES DE RSE DES ENTREPRISES DES SECTEURS DE LA BANQUE DE L’ASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALE




          AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION




                                                                                                         13
AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANSATION




RESUME DE LA NORME

RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS

QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES

ETUDE DETAILLEE
       PRATIQUES COURANTES

       PRATIQUES ORIGINALES

       PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENIS




                                                                                  14
Résumé de la norme
         « La gouvernance de l’organisation est le système par lequel une organisation prend des décisions et les applique
en vue d’atteindre ses objectifs. »
          Le système de gouvernance d’une organisation, qui s’engage dans la responsabilité sociale et environnementale,
se base sur l’application et la surveillance des principes tels que :
        La redevabilité, soit la prise en compte des impacts de ses décisions et activités sur l’économie, la société ou
         l’environnement ;
        La transparence de l’information communiquée concernant ses politiques, décisions et activités, sans qu’elle soit
         nécessairement confidentielle ou exclusive ;
        Le comportement éthique, bâti sur les valeurs de l’honnêteté, de l’équité et de l’intégrité ;
        La reconnaissance des intérêts des parties prenantes internes (actionnaires, salariés) et externes (clients,
         fournisseurs, sous-traitants, partenaires, pouvoirs publics, collectivités territoriales, investisseurs, associations,
         ONG, etc.) ;
        Le respect du principe de l’égalité, qui implique la conformité de l’organisation aux réglementations et législations
         en vigueur ;
        La prise en compte des normes internationales de comportement ;
        Le respect des Droits de l’Homme ;
        Le développement de la culture de responsabilité sociétale et environnementale au sein de l’entreprise.


Résultats économiques attendus

        Consolider l’image d’une organisation engagée dans une démarche de responsabilité sociétale et
         environnementale ;
        Sensibiliser les collaborateurs aux sujets de développement durable et de solidarité.




                                                               Quelques chiffres sur les entreprises étudiées


                                                                2/3 des entreprises organisent des
                                                                actions de sensibilisation de leurs
                                                                 collaborateurs aux questions de
                                                              développement durable et de diversité.
           Rassurant




                                           1 entreprise sur 2 s’engage à
                                                                                            1 entreprise sur 2 a créé au moins
                                              respecter les initiatives
                                                                                            une structure spécifique destinée
                                          internationales en matière de
                                                                                            au développement et au suivi de
                                          développement durable et de
                                                                                                       la politique RSE.
          Satisfaisant                       responsabilité sociétale.




                                                                 1/3 des entreprises sollicitent une
                                                                  notation extra financière auprès
                                                                    des agences indépendantes.
        Peut mieux faire



                                                                                                                            15
Etude détaillée

     AXE 1. Gouvernance de l’organisation.


                                                  PRATIQUES COURANTES

1.      Création de structures internes dédiées aux questions de Responsabilité Sociétale et de Développement Durable.


     Entreprises impliquées : Allianz, AG2R la Mondiale, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Agricole, Crédit
     Mutuelle, Groupama, HSBC, La Banque Postale, MAAF, Macif, Maif, Malakoff Médéric, Pro BTP, Société Générale.

     Exemples :

               En 2007, Allianz France a créé une Direction RSE – Diversité et en 2010, une Direction du Développement
                Durable.
               En 2003, HSBC France a instauré un Comité Développement Durable et en 2008, une Direction du
                Développement Durable.
               Groupama a mis en place une Direction Ethique et Développement Durable.
               La Macif s’est dotée d’une Direction de la Responsabilité Sociétale et Environnementale ainsi que d’un Comité
                de pilotage RSE.
               En 2009, Pro BTP a créé un Comité de la Diversité.


2.      Signature d’Accords et de Chartes internationaux et nationaux en matière de RSE.


         I.         2000 - Pacte Mondial des Nations Unies
                    Expose les 10 principes universels en matière de droits humains, de conditions de travail, de protection de
                    l'environnement et de lutte contre la corruption.

     Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale (2003), Allianz (2002), AXA (2003), BNP Paribas (2003), BPCE (Les Caisses
     d’Epargne en 2003, la Banque Populaire depuis 2007), CNP Assurances (2003), Crédit Agricole (2003), Crédit Mutuel (2003),
     Générali (2004), Groupama (2007), HSBC, Maif (2006), La Banque Postale (La Poste en 2003), Société Générale (2003).

         II.        2002 - Déclaration d'Euresa « Nos valeurs nous engagent »
                   Affirme la volonté des sociétés de mettre leurs valeurs en action.

     Entreprises adhérentes : Maif, Macif.

         III.       2006 - Principes de l’investissement responsable (PRI) de l’Organisation des Nations Unies
                   Intègrent les problématiques environnementale, sociale et de gouvernance dans la gestion des portefeuilles
                   d’investissement.

     Entreprises adhérentes : Allianz Global Investors, AXA (Axa Investment Managers, Axa Private Equity), BNP Paribas
     Investment Partners, Crédit Africole (CA Private Equity, CA Assurances, Amundi, Cheuvreux), filiales de Groupama Asset
     Management, HSBC Global Asset Management, La Banque Postale Asset Management, Macif Gestion, Maif, Malakoff
     Médéric (Fédéris Gestion d’Actif).

         IV.        2007 - « Caring for Climate, The Business Leadership Platform »
                   « Protégeons le climat, plate-forme des leaders d’entreprises » est un engagement volontaire pour les
                   entreprises qui souhaitent lutter contre le changement climatique.

     Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA.



                                                                                                                            16
V.          2007 - La Charte UDA (Union des Annonceurs) pour une communication responsable
                    Promeut une communication responsable.

     Entreprises adhérentes : AXA, CNP Assurances.

         VI.         2009 - Déclaration de Kyoto de l'Association de Genève sur le changement climatique
                    Témoigne de la prise de conscience des compagnies d'assurance de l'importance du changement climatique,
                    de ses conséquences pour l'économie et la société ainsi que leur engagement à mener des actions contre le
                    changement climatique.

     Entreprises adhérentes : AXA (2009), CNP Assurances (2009).

         VII.        2009 - Charte du Développement Durable de l’Association Française de l’Assurance
                    Confirme l’engagement des assureurs dans la politique.

     Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale, AXA, CNP Assurances, MAAF, Maif, MMA.

         VIII.        2010 - Charte de la Médiation du crédit et de la Compagnie des dirigeants et des acheteurs de France
                    Engage les signataires à respecter les 10 principes des achats responsables parmi lesquels : assurer une égalité
                    financière vis-à-vis des fournisseurs, réduire les risques de dépendances réciproques, veiller à la responsabilité
                    territoriale de l’entreprise et intégrer la problématique environnementale.

     Entreprises adhérentes : BNP Paribas, BPCE, Crédit Agricole S.A., Groupama, La Banque Postale (La Poste), Société Générale.


3.      Signature de Chartes et d’Accords en interne.

     Entreprises impliquées : AXA, BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Générali, Groupama, HSBC, Pro
     BTP, SMABTP, Société Générale.

     Exemples :

                AXA : le Code de Déontologie Professionnelle (2006) qui intègre des principes tels que la qualité de conseil, la
                 transparence, la confidentialité de l'information client, l'équité et la lutte contre la fraude et le blanchiment
                 d'argent.
                CNP Assurances : le Code de bonne conduite et déontologie (1994).
                Le Crédit Agricole : la Charte des droits humains RESPECT (2009), qui reprend l’ensemble des engagements du
                 Groupe en matière de : Reconnaissance, Égalité, Sécurité, Participation, Équité, Cohérence et Territoires.
                Générali : le Code éthique (renouvelé en 2010) exposant les principes directeurs à respecter par l’ensemble des
                 collaborateurs en matière de protection de l’environnement et de compatibilité avec les initiatives économiques.


4.      Participation à des manifestations d’ordre public : Semaine Nationale du Développement Durable, Semaine
        Européenne de la Mobilité, Semaine Nationale de la Sécurité Routière, Semaine du Handicap.

     Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, Audiens, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Agricole,
     Générali, Groupama, MAAF, Maif, Macif, MMA, Société Générale.

     Exemples :

                Lors de la semaine de la mobilité, la Maif a proposé à ses collaborateurs un challenge par équipe dont le but était
                 de parcourir le moins de kilomètres possible seul en voiture pour venir travailler.
                Lors de la semaine européenne de la mobilité en 2007, plus de 8 000 salariés de la Macif ont été invités à tester
                 des vélos électriques et à faire connaître leurs modes de déplacement pour se rendre sur leur lieu de travail.
                Lors de la semaine du Développement Durable, le Crédit Agricole S.A. a projeté à ses salariés un film
                 documentaire « Une vérité sur le risque du réchauffement climatique ».




                                                                                                                                   17
AXE 1. Gouvernance de l’organisation.



                                                       PRATIQUES ORIGINALES


1.       Sollicitation d’une évaluation indépendante extra financière (ex. Vigeo, Innovest, Ethifinance).


     Entreprises impliquées : AXA, Allianz, BNP Paribas, BPCE (les Caisses d’Epargne), CNP Assurances, Crédit Agricole, Société
     Générale, La Banque Postale, Macif, Maif.

     À savoir :


               Créée en 2002, l’agence Vigeo se spécialise dans l’analyse, la notation et l’audit-conseil des organisations, en
      matière de démarches, pratiques et résultats liés aux enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance.

      L’analyse se construit sur la base de 38 critères, répartis en 6 domaines :

            1.   Ressources Humaines (relations professionnelles, relations à l’emploi et conditions de travail) ;
            2.   Droits humains sur les lieux de travail (liberté syndicale, promotion de l’égalité, prévention des traitements
                 inhumains, protection des données personnelles) ;
            3.   Environnement (protection de l'environnement et de la biodiversité, éco-conception, maîtrise des impacts
                 environnementaux liés au fonctionnement) ;
            4.   Comportements sur les marchés (respect des droits des clients et des fournisseurs, prévention de la corruption,
                 pratique de la concurrence loyale) ;
            5.   Gouvernement d’entreprise (indépendance du Conseil d’Administration, mécanismes d’audit et de contrôle ,
                 respect des droits des actionnaires, transparence de la rémunération des dirigeants) ;
            6.   Engagement sociétal (contribution au développement économique et social des territoires, engagements dans
                 la maîtrise des impacts sociétaux des produits et des services).

      Pour en savoir plus : www.vigeo.com



                                                                                            Signification des ratings Vigeo
                                                                                       --    entreprises les moins avancées du
                                                                                                           secteur
                                                                                       -        entreprises en dessous de la
                                                                                                    moyenne du secteur
                                                                                       =      entreprises dans la moyenne du
                                                                                                           secteur
                                                                                       +            entreprises actives
                                                                                      ++      entreprises les plus engagées du
                                                                                                           secteur
     Source : Rapports sociaux et sites Internet des entreprises




                                                                                                                              18
2.      Création d’un espace intranet dédié au sujet de la RSE.


     Entreprises impliquées : April, BNP Paribas, Société Générale.

     Exemples :

             April a créé en 2009 l’espace handicap sur l’intranet du groupe.
             La Société Générale a créé un site intranet « Planethic@ » dédié au développement durable.
             BNP Paribas a créé « P’tit Mémo buro » accessible sur l’Intranet du groupe consacré aux gestes écologiques à
              adopter au bureau.


3.      Publication de guides et distribution de kits aux collaborateurs, exposant des conseils de développement durable.


     Entreprises impliquées : Allianz, Crédit Agricole, Groupama, La Banque Postale, Société Générale.

     Exemples :

             Les Caisses Régionales de Groupama ont distribué des sets de table et ont divulgué un conseil de développement
              durable par jour : « éteignez les lumières », « n’imprimez pas systématiquement », etc. Par ailleurs, Groupama a
              édité en 2007 et diffusé à l’ensemble des acheteurs du groupe un « Guide des achats éco responsables ».
             Le Crédit Agricole, à l’occasion des fêtes de fin d’année 2008, a offert à ses collaborateurs un calendrier
              exposant des astuces et recettes autour des fruits et légumes.
             La Société Générale a réalisé la publication de guides sur la dématérialisation du papier, ainsi qu’une bande
              dessinée « Y’a pas de malaise » sensibilisant le personnel au handicap.
             Allianz a publié la brochure «10 questions sur nos engagements durables », exposant les engagements du
              groupe en matière de développement durable autour de 4 enjeux : changements climatique et démographique,
              financement responsable et lutte contre la pauvreté.


4.      Actions diverses de sensibilisation des collaborateurs au sujet de la RSE.


     Entreprises impliquées : April, HSBC, MAAF, Société Générale.

     Exemples :

             April organise des petits déjeuners au sein de différentes filiales et a diffusé un film « April, Entreprise
              Citoyenne » pour sensibiliser l’ensemble des collaborateurs aux questions du handicap et les informer sur les
              actions menées par l’entreprise.
             Les collaborateurs de HSBC reçoivent un e-mail mensuel « Je m’implique » les alertant sur les nouvelles missions
              de bénévolat proposées. En 2009, 2 430 collaborateurs du groupe ont consacré plus de 14 000 heures de leur
              temps personnel à des actions de bénévolat.
             La MAAF a mis en ligne en 2010 un jeu « Working Green », permettant à chaque collaborateur de tester ses
              connaissances sur l’empreinte carbone, d’apprendre les origines des émissions de CO2, des moyens de
              comportement environnemental au bureau et en dehors et de comparer l’impact carbone des solutions
              alternatives.
             La Société Générale a créé un espace dédié au développement durable dans la tour de l’entreprise située à la
              Défense.




                                                                                                                            19
AXE 1. Gouvernance de l’organisation.


                                     PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS



1.      Elaboration d’outils de mesure de la RSE.


     Entreprises impliquées : BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale.

     Exemples :

             BNP Paribas a introduit en 2004 une méthodologie d’audit de la RSE du Groupe et a créé en 2007 un service
              interne de gestion de l’environnement Technologies&Processus (ITP), dont la mission est de fournir aux entités
              des services en matière de processus, d’informatique, d’achats pour améliorer l’efficacité du Groupe.
             La Société Générale a créé un outil de reporting et de pilotage de la politique RSE du groupe
              « Planethic@Reporting » qui contient 31 indicateurs métiers, 9 indicateurs environnementaux et 17 indicateurs
              sociaux. Par ailleurs, l’entreprise a mis en œuvre un outil d’auto-évaluation Responsibility Performance Survey
              (RPS) à destination des entités du groupe, permettant d’évaluer le niveau de RSE et d’élaborer des plans d’action
              de progrès.
             En 2006, La Banque Postale a mis en place un reporting sur le développement durable selon les indicateurs
              regroupés en 3 grandes familles : qualité/engagements clients, environnement, diversité.


2.      Mise en œuvre d’une formation au sujet du développement durable destinée aux collaborateurs.


     Entreprises impliquées : Audiens, BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale.

     Exemples :

             BNP Paribas offre aux collaborateurs qui le souhaitent une formation à l’éco-conduite.
             La Société Générale a développé en 2008 deux modules de formation RSE présentant le concept de
              développement durable et les enjeux de la RSE pour l’entreprise et pour le secteur financier.
             La Banque Postale propose à ses collaborateurs des programmes de formation à la RSE et au handicap.
             Audiens a mis en œuvre en 2008 des formations pour les managers et les cadres sur « l’environnement de
              l’économie sociale et ses enjeux », près de 129 salariés sont formés en 2009.


3.      Organisation de concours internes, récompensant les initiatives prises par les collaborateurs.


     Entreprises impliquées : BNP Paribas, HSBC.

     Exemples :

             HSBC organise un concours « HSBC agence verte » et « les Trophées Développement Durable » qui
              récompensent les meilleures initiatives et projets écologiques de ses agences bancaires. En 2009, 37 dossiers ont
              été reçus mobilisant 82 collaborateurs.
              Exemples des pratiques élaborées par les agences : l’agence de Biarritz a mis en place un « vendredi vert » lors
              duquel les collaborateurs sont encouragés à utiliser les transports en commun ; l’agence HSBC Chessy-Val
              d’Europe a mis à la disposition de ses collaborateurs un calculateur interne Ecocharte créé par l’ADEME (Agence
              de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie) permettant de mesurer leur empreinte environnementale.
              Suite à cette action un plan visant à réduire les émissions de CO2 a été élaboré.




                                                                                                                            20
   BNP Paribas a lancé en 2006 « Les Prix de l’Innovation » comprenant 9 catégories (développement durable,
       marque, performance des processus, pratique managériale favorisant l’innovation, produits et services, « re-
       use », satisfaction clients, satisfactions collaborateurs et ventes croisées) aussi bien que le prix « Développement
       Durable », afin de récompenser les initiatives prises par les salariés.

À savoir :

       Le Groupe Crédit Agricole a reçu en 2007 le prix décerné par The Banker comme « Banque de l’année au
       niveau mondial » pour sa politique Développement Durable et sa démarche de responsabilité sociale et
       environnementale.
       En juillet 2009, Audiens a reçu le label QualEthique, décerné par le Cercle d’Ethique des Affaires, pour son
       engagement environnemental et sociétal.




                                                                                                                        21
22
LES MEILLEURES PRATIQUES DE RSE DES ENTREPRISES DES SECTEURS DE LA BANQUE DE L’ASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALE




                            AXE 2. DROITS DE L’HOMME




                                                                                                         23
AXE 2. DROITS DE L’HOMME




RESUME DE LA NORME

RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS

QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES

ETUDE DETAILLEE

  DOMAINE D’ACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE
       PRATIQUES ORIGINALES

  DOMAINE D’ACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL
       PRATIQUES COURANTES




                                                                                      24
Résumé de la norme
           « Les Droits de l’Homme sont les droits fondamentaux, universels et inaliénables comprenant la catégorie des
droits civils et politiques (le droit à la vie, liberté, égalité face à la loi) et la catégorie des droits économiques, sociaux et
culturels (le droit au travail, nourriture, santé, éducation, sécurité sociale) auxquels tous les êtres humains ont droit. »

          Les organisations socialement responsables sont tenues de respecter les Droits de l’Homme dans leur intégralité,
d’être vigilantes et veiller à ne pas contribuer activement ou passivement à leur violation. Bien que les organisations qui
nous occupent œuvrent aujourd’hui au-delà de la défense des Droits de l’Homme, elles doivent néanmoins veiller au
respect de leurs principes via les collaborations qu’elles entretiennent avec leurs parties prenantes (fournisseurs,
actionnaires, …). Pour cette raison, nous développerons ici les 2 domaines d’action, sur les 8 que propose la norme, qu’il
nous semble pertinent, encore aujourd’hui, de garder à l’esprit et de respecter ou faire respecter dans la chaîne de valeurs :
Domaine d’action 3. Prévention de la complicité, Domaine d’action 8. Principes fondamentaux et droit au travail.

          L’axe 2 de la norme regroupe les 8 domaines d’action suivants :
          Domaine d’action 1. Devoir de vigilance
          Domaine d’action 2. Situations présentant un risque pour les droits de l’Homme
          Domaine d’action 3. Prévention de la complicité
          Domaine d’action 4. Remédier aux atteintes aux droits de l’Homme
          Domaine d’action 5. Discrimination et groupes vulnérables
          Domaine d’action 6. Droits civils et politiques
          Domaine d’action 7. Droits économiques, sociaux et culturels
          Domaine d’action 8. Principes fondamentaux et droits au travail



Résultats économiques attendus
         Se positionner en tant qu’organisation socialement responsable, engagée dans le respect et la promotion des
          Droits de l’Homme dans la chaîne de valeur ;
         Améliorer l’image de l’organisation.




                                                                  Quelques chiffres sur les entreprises étudiées


                                                            2/3 des entreprises confirment leur
                                                            engagement dans le développement
                                                            et la promotion d’une politique de
                                                            diversité via la signature de chartes
            Rassurant                                              et accords en interne.




                                                           2 entreprises sur 5 ont signé la Charte
                                                           de la Diversité (2004) qui condamne
                                                            les discriminations dans le domaine
                                                            de l’emploi et promeut la diversité.
         Peut mieux faire




                                                                                                                               25
Etude détaillée


     DOMAINE D’ACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE
               « En terme juridique, la complicité est le fait        passivement dans la réalisation d’une action ayant des
     d’agir ou de ne pas agir lors de la réalisation d’un crime,      incidences négatives sur la société, l’environnement ou
     et ce en connaissance de cause ou avec l’intention d’y           l’économie. Afin d’éviter la complicité, une organisation
     contribuer. En terme non juridique, la complicité                est censée respecter les conditions sociales et
     s’interprète comme une atteinte sociale en matière de            environnementales de prestation de services et de biens,
     comportement. »                                                  ne pas nouer de relations contractuelles avec des
                                                                      partenaires qui portent atteinte aux Droits de l’Homme
                Une organisation est donc considérée comme            et faire connaitre qu’elle est engagée dans la lutte
     complice    lorsqu’elle aide autrui activement ou                contre la violation de ces droits.




     AXE 2. Droits de l’Homme.                                                           D.A. 3. Prévention de la complicité.



                                                  PRATIQUES ORIGINALES


1.       Examen du respect des Droits de l’Homme lors des relations contractuelles.


     La fonction Achats du Groupe BNP Paribas collecte et audite les contrats de sous-traitance signés par les entités du Groupe
     afin d’assurer le respect des conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail.




                                                                                                                                26
DOMAINE D’ACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL
            « Les droits fondamentaux au travail identifiés          la discrimination en matière d’emploi fondée sur la race,
 par l’Organisation International du Travail (OIT)                   la couleur, le genre, l’origine sociale, etc. »
 comprennent les principes suivants : la liberté
 d’association, l’élimination de toute forme de travail                        L’organisation socialement responsable intègre
 forcé, l’abolition du travail des enfants et l’élimination de       les principes exposés dans sa politique de gouvernance
                                                                     et assure leur respect.




 AXE 2. Droits de l’Homme.                                            D.A. 8. Principes fondamentaux et droits au travail.


                                               PRATIQUES COURANTES


1.   Politique de l’entreprise en faveur de la diversité et de la non discrimination.


      I.        Signature de la Charte de la Diversité (2004).
                Incite les entreprises à lutter contre toute forme de discrimination et à mettre en place une démarche de
                diversité.

 Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale (2007), Allianz (2006), April (2010), AXA (2004), Audiens (2006), BNP Paribas
 (2004), BPCE (2010), CNP Assurances (2006), Crédit Agricole S.A. (2008), Groupama (2007), HSBC (2004), Macif (2006), Pro
 BTP (2007), Société Générale (2004).

      II.       Signature d’accords internes relatifs à l'égalité professionnelle entre hommes et femmes.

 Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale, Allianz, BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole, HSBC, La Banque Postale,
 MMA, SMABTP, Société Générale.

      III.      Signature d’accords en faveur de l’emploi, de l’insertion et de la formation des personnes en situation de
                handicap.

 Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale (2007 et 2009), Allianz (2007), April (convention avec l’Agefiphen 2008 -
 Association de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées créée en 1987), BNP Paribas
 (convention avec l’Agefiph en 2008), BPCE (la Banque Populaire en 2007, les Caisses d’Epargne en 2006), CNP Assurances (3
 accords depuis 1995), Crédit Agricole (2007), Crédit Mutuel, D&O (convention avec l’Agefiph en 2010), Générali (2004 et
 2007), HSBC (2004 et 2007), La Banque Postale (2008, 2010), MAAF (convention avec l’Agefiph en 2006), Maif (2004), Macif
 (2006 et 2009), Malakoff Médéric (2009), Mornay (convention avec l’Agefiph en 2009), Pro BTP, Société Générale.

      IV.       Signature d’accords internes relatifs à l’emploi des seniors.

 Entreprises adhérentes : Allianz, April, Audiens, AXA, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Groupama, HSBC, La Banque Postale,
 Macif, MMA, Mornay, Pro BTP, SMABTP, Société Générale.




                                                                                                                             27
À savoir :

 Les entreprises titulaires d’un label Diversité               Les entreprises titulaires d’un label Egalité Professionnelle
              AXA en septembre 2009                                          BNP Personal Finance en 2005
               BNP Paribas en 2009                                                 AXA en 2006, 2009
          CNP Assurances en janvier 2009                                        Société Générale en 2007
                 D&O en avril 2010                                     Crédit Mutuel de Normandie à la fin 2008
              Audiens en février 2011                                     GIE BNP Paribas Assurances en 2008



           Le label Diversité et le label Egalité Professionnelle sont délivrés par l’AFNOR Certification (Association
   Française de Normalisation) pour une durée de 3 ans.
           Le label Diversité témoigne de l’engagement d’une organisation dans l’égalité, la prévention des
   discriminations lors de la gestion des ressources humaines.
   Domaines évalués :
   1.   Etat des lieux de la diversité au sein de l’organisation ;
   2.   Politique diversité ;
   3.   Communication interne, sensibilisation et formation du personnel sur la diversité et la lutte contre la
        discrimination ;
   4.   Diversité dans les activités de l’organisation (recrutement, gestion des carrières, partenariats, fournisseurs).
        Le label Egalité Professionnelle est accordé à une organisation faisant preuve de son engagement en matière
   d’égalité professionnelle et salariale entre femmes et hommes.
   Domaines évalués :
   1.   Actions en faveur de l’égalité professionnelle (accords d’entreprise, sensibilisation du personnel, communication
        interne et externe) ;
   2.   Gestion des ressources humaines (accessibilité des postes, égalité salariale) ;
   3.   Conciliation de la vie professionnelle et personnelle (horaires et conditions de travail, congés de maternité,
        soutien à la garde des enfants).
        Chaque 18 mois, l’AFNOR Certification effectue une évaluation de suivi pour s’assurer que l’organisation reste
   toujours conforme aux critères de la certification.
  Pour en savoir plus : www.boutique-certification.afnor.org




        En 2011, selon les résultats du Baromètre annuel Capitalcom sur la mixité (6ème édition), BNP Paribas est
   parmi le top 3 des groupes du CAC 40 pour la qualité de ses pratiques en matière de la diversité et le groupe AXA
   figure parmi les plus fortes remontées depuis 2009.
        Le baromètre est réalisé annuellement depuis 2005 et tient compte d’une trentaine de critères (stratégie
   d’entreprise, engagements signés, fixation d’objectifs chiffrés, indicateurs, organisation interne, égalité
   professionnelle dans la gestion des ressources humaines).
  Pour en savoir plus : www.capitalcom.fr




                                                                                                                           28
LES MEILLEURES PRATIQUES DE RSE DES ENTREPRISES DES SECTEURS DE LA BANQUE DE L’ASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALE




                  AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE
                                                  TRAVAIL




                                                                                                         29
AXE 3. RELATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL




RESUME DE LA NORME

RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS

QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES

ETUDE DETAILLEE

  DOMAINE D’ACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE
       PRATIQUES COURANTES
       PRATIQUES ORIGINALES
       PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENIS

  DOMAINE D’ACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE
       PRATIQUES COURANTES
       PRATIQUES ORIGINALES
       PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENIS

  DOMAINE D’ACTION 3. DIALOGUE SOCIALE
       PRATIQUES ORIGINALES

  DOMAINE D’ACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL
       PRATIQUES ORIGINALES
       PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENIS

  DOMAINE D’ACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN
       PRATIQUES ORIGINALES




                                                                                           30
Résumé de la norme

           « Les relations et conditions de travail englobent toutes les politiques et pratiques liées au travail réalisé au sein
d’une organisation : le processus de recrutement et de promotion, la formation et le développement des compétences, la
santé, la sécurité, l’hygiène au travail et le dialogue social. »
          Les relations et conditions de travail constituent un des piliers de la RSE, englobant plus génériquement tout ce
qui a attrait aux ressources humaines et au levier économique qu’elles représentent. Il s’agit d’un véritable axe stratégique,
créateur de valeur ajoutée, à considérer sous l’angle des nouvelles générations et des rapports au travail : recherche de
sens, de conciliation avec la vie privée, de bien-être au travail.
          L’axe 3 de la norme présente les 5 domaines d’action suivants :

          Domaine d’action 1. Emploi et relations employeur/employé
          Domaine d’action 2. Conditions de travail et protection sociale
          Domaine d’action 3. Dialogue social
          Domaine d’action 4. Santé et sécurité au travail
          Domaine d’action 5. Développement du capital humain



Résultats économiques attendus

         Réduire le turn-over et l’absentéisme ;
         Attirer les profils à haut potentiel ;
         Fidéliser les meilleures compétences ;
         Développer la marque « Employeur » ;
         Développer un climat social favorable.




                                                                 Quelques chiffres sur les entreprises étudiées


                                               2/3 des entreprises favorisent                   2/3 des entreprises mesurent le
                                             l’emploi et l’insertion des jeunes                   niveau de satisfaction des
                                             et des personnes en situation de                   salariés et veillent au bien-être
                                                         handicap.
                                                                                                            au travail.
            Rassurant




                                              1/3 des entreprises mettent en
                                                 place des actions visant à                       1/4 des entreprises étudiées
                                              maintenir un équilibre entre la                   créent des centres spécialisés ou
                                                   vie professionnelle et                          des universités dédiés à la
                                                    personnelle de leurs                                  formation.
           Satisfaisant
                                                       collaborateurs.




                                                                      2/5 des entreprises ont entrepris
                                                                      une démarche de lutte contre le
                                                                                stress au travail.

         Peut mieux faire



                                                                                                                                31
Etude détaillée


     DOMAINE D’ACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE
                Dans la réalisation de ses activités, une                              discrimination et promeut les principes de la diversité.
     organisation socialement engagée respecte le cadre                                En accomplissant son rôle d’employeur socialement
     juridique imposant des obligations et des droits, favorise                        responsable, une organisation contribue à l’amélioration
     la stabilité de l’emploi via la planification des effectifs,                      du niveau de vie via le plein emploi, le travail décent et
     protège les données personnelles des collaborateurs,                              la stabilité.
     garantit l’égalité des chances, n’exerce aucune


     AXE 3. Relations et conditions de travail.                                                D.A. 1. Emploi et relations employeur/employé.



                                                      PRATIQUES COURANTES

     Pratiques courantes

1.       Promotion de l’égalité entre hommes et femmes cadres.


     Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Mutuel, Groupama,
     HSBC, La Banque Postale, Macif, Société Générale.

     Exemple :

                 En 2002, la Macif a mis en œuvre un programme « Mutu’Elles » afin de facilité l’accès des femmes à des postes
                  d’encadrement.

     À savoir :
                                                                                                 Au niveau national en 2010, la part
                                                                                      de femmes parmi les cadres est de 34%.

                                                                                                 Source : Apec, Femmes cadres et hommes
                                                                                      cadres : des inégalités professionnelles qui persistent, Mars
                                                                                      2011.

                                                                                                 La part des femmes parmi les cadres
                                                                                      dans le secteur de l’assurance est de 42%.

                                                                                                Source : L’Observatoire de        l’évolution   des
                                                                                      métiers de l’assurance, Rapport 2010.
                                                                 moyenne du secteur




                                                                                                  Entre 2002 et 2009 la part de femmes
                                                                  Au-dessus de la




                                                                                        cadres a augmenté de 46% au sein de la Macif et de
                                                                                        23,2 % au sein de BNP Paribas.

                                                                                                 Entre 2008 et 2009 la part de femmes
                                                                                        cadres a augmenté de 13% chez AXA, de 11 % chez
                                                                                        Crédit Mutuel et de 10% chez BPCE.
     Source : Rapports sociaux sites, Internet des entreprises
        CONSTAT




                              La part des femmes cadres dans le secteur de la banque et de l’assurance est de 8 points plus
                     élevée que la moyenne nationale, ce qui signifie un moindre degré de discrimination hommes/femmes et
                     une meilleure accessibilité pour les postes de top management.


                                                                                                                                                      32
2.        Engagement en faveur des séniors en matière de recrutement, d’évolution de carrière, de formation et
          d’aménagement de fins de carrière.


     Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, April, Audiens, BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole, Crédit Mutuel,
     Groupama, HSBC, la Banque Postale, Macif, MMA, Mornay, SMABTP, Société Générale.

     Exemple :

                CNP Assurances se fixe pour objectif de maintenir un taux de recrutement de 6% pour les salariés âgés de 50 ans
                 et plus.



     À savoir :
                                                                                                  En France, la part des personnes
                                                                                         âgées de 50 ans et plus dans l’emploi
                                                                                         total est de 23% en 2008.
                                                                                         Source : RSE news - Portail dédié à la responsabilité
                                                                     moyenne nationale   sociale et environnementale de l’entreprise.
                                                                      Au-dessus de la



                                                                                           Le taux des collaborateurs de 50 ans et + est
                                                                                           passé de 10% en 2003 à 21% en 2009 au sein
                                                                                                         de BNP Paribas.
Source : Rapports sociaux, sites Internet des entreprises



       Répartition par âge de la population active en France                     Répartition par âge des salariés dans le secteur de la
                          en 2008 (en %)                                           banque et de l’assurance en 2001 et 2006 (en %)


       50 ans et                                                                                                          35,8%
         plus
                              25,1%                                      50 et plus
                                                                                                                           31,3%

          25 à 49                                                                30 à 49                                      44,3%
            ans
                                             65,3%
                                                                                  ans                                               53,6%

                                                                                                             19,9%                        2006
        < 25 ans         9,6%                                                 < 30 ans                                                    2001
                                                                                                            15,1%



     Source : Insee, Enquête Emploi 2008.                                   Source : Association Française des Banques, « Evolution de
                                                                           l’emploi dans les banques : embauches et métier », 2007.



                    La pyramide des âges telle qu’elle est représentée pour le secteur de la Banque et de l’Assurance est
                    globalement représentative de la population française, avec néanmoins une part de séniors et de jeunes plus
       CONSTAT




                    affirmée. Ceci traduit une volonté certaine d’attirer les jeunes dans ce secteur tout en maintenant l’expertise
                    qu’apportent les salariés les plus anciens. Cette répartition est propice à la création d’une dynamique,
                    encourageant les innovations pertinentes et pérennes.




                                                                                                                                                 33
Répartition par âge des salariés auprès de quelques entreprises étudiées : BNP Paribas et Crédit Mutuel (chiffres 2009).




      40,8 %               50 et plus                            32,4 %




      43,8 %             30 à 49 ans                               44,8 %


                                                                            Femmes
           15,7 %            < 30 ans               19,7 %                  Hommes




  Source : Bilan Social 2009, BNP Paribas.




           33%            50 et plus               19%




    54%                 30 à 49 ans                                 56%



                                                                            Femmes
                  13%       < 30 ans                     24%
                                                                            Hommes




Source : RSE Rapport Annuel 2009, Crédit Mutuel.




Répartition par âge de la population active en France (chiffres 2008, en %).




          24,7%       50 ans et plus                     25,5%



     65,2%               25 à 49 ans                             65,5%                       POPULATION ACTIVE FRANCE

                                                                            Femmes
                  10,1%     < 25 ans         9%
                                                                            Hommes




Source : Insee, Enquête Emploi 2008.




                                                                                                                           34
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE
Livre blanc RSE

Contenu connexe

En vedette

Igiving&atl
Igiving&atlIgiving&atl
Igiving&atli_giving
 
Theory and Practice in Marketing "The good, the bad and the ugly truth: The i...
Theory and Practice in Marketing "The good, the bad and the ugly truth: The i...Theory and Practice in Marketing "The good, the bad and the ugly truth: The i...
Theory and Practice in Marketing "The good, the bad and the ugly truth: The i...Raoul Kübler
 
The Social Practice - CSR and the reputation of veterinary practice
The Social Practice - CSR and the reputation of veterinary practiceThe Social Practice - CSR and the reputation of veterinary practice
The Social Practice - CSR and the reputation of veterinary practiceRené van den Bos
 
Glaxo smith klime
Glaxo smith klimeGlaxo smith klime
Glaxo smith klimeDeepak25
 
Memoire cocréation et image de marque
Memoire cocréation et image de marqueMemoire cocréation et image de marque
Memoire cocréation et image de marqueThomas BLANDIN
 
Sociologie De La Consommation
Sociologie De La ConsommationSociologie De La Consommation
Sociologie De La ConsommationFrançois Jourde
 
Mba i mm-1 u-5.2 ethics & csr
Mba i mm-1 u-5.2 ethics & csrMba i mm-1 u-5.2 ethics & csr
Mba i mm-1 u-5.2 ethics & csrRai University
 
Novartis CSR and marketing concept
Novartis CSR and marketing conceptNovartis CSR and marketing concept
Novartis CSR and marketing conceptAkshay Saxena
 
La place de l’utilisabilité et du développement durable dans les entreprises ...
La place de l’utilisabilité et du développement durable dans les entreprises ...La place de l’utilisabilité et du développement durable dans les entreprises ...
La place de l’utilisabilité et du développement durable dans les entreprises ...Flupa
 
Csr vs. Cause-Related Marketing
Csr vs. Cause-Related MarketingCsr vs. Cause-Related Marketing
Csr vs. Cause-Related MarketingCasey Fleming
 
العمليات في التسويق الصحي
العمليات في التسويق الصحي العمليات في التسويق الصحي
العمليات في التسويق الصحي imanmimi
 
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعيالتسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعيkaroosh
 
Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...
Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...
Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...Fethi Ferhane
 
Du développement durable à la Responsabilité sociétale
Du développement durable à la Responsabilité sociétaleDu développement durable à la Responsabilité sociétale
Du développement durable à la Responsabilité sociétaleProf. Jacques Folon (Ph.D)
 
Les nanotechnologies : un nouvel enjeu de RSE ?
Les nanotechnologies : un nouvel enjeu de RSE ?Les nanotechnologies : un nouvel enjeu de RSE ?
Les nanotechnologies : un nouvel enjeu de RSE ?OFI Asset Management
 

En vedette (20)

Igiving&atl
Igiving&atlIgiving&atl
Igiving&atl
 
Theory and Practice in Marketing "The good, the bad and the ugly truth: The i...
Theory and Practice in Marketing "The good, the bad and the ugly truth: The i...Theory and Practice in Marketing "The good, the bad and the ugly truth: The i...
Theory and Practice in Marketing "The good, the bad and the ugly truth: The i...
 
The Social Practice - CSR and the reputation of veterinary practice
The Social Practice - CSR and the reputation of veterinary practiceThe Social Practice - CSR and the reputation of veterinary practice
The Social Practice - CSR and the reputation of veterinary practice
 
CSR for SMEs
CSR for SMEsCSR for SMEs
CSR for SMEs
 
Glaxo smith klime
Glaxo smith klimeGlaxo smith klime
Glaxo smith klime
 
Memoire cocréation et image de marque
Memoire cocréation et image de marqueMemoire cocréation et image de marque
Memoire cocréation et image de marque
 
Sociologie De La Consommation
Sociologie De La ConsommationSociologie De La Consommation
Sociologie De La Consommation
 
Mba i mm-1 u-5.2 ethics & csr
Mba i mm-1 u-5.2 ethics & csrMba i mm-1 u-5.2 ethics & csr
Mba i mm-1 u-5.2 ethics & csr
 
Novartis CSR and marketing concept
Novartis CSR and marketing conceptNovartis CSR and marketing concept
Novartis CSR and marketing concept
 
La place de l’utilisabilité et du développement durable dans les entreprises ...
La place de l’utilisabilité et du développement durable dans les entreprises ...La place de l’utilisabilité et du développement durable dans les entreprises ...
La place de l’utilisabilité et du développement durable dans les entreprises ...
 
Csr vs. Cause-Related Marketing
Csr vs. Cause-Related MarketingCsr vs. Cause-Related Marketing
Csr vs. Cause-Related Marketing
 
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةتسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحية
 
العمليات في التسويق الصحي
العمليات في التسويق الصحي العمليات في التسويق الصحي
العمليات في التسويق الصحي
 
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعيالتسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي
 
Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...
Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...
Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...
 
csr and marketing
csr and marketingcsr and marketing
csr and marketing
 
CSR
CSRCSR
CSR
 
Du développement durable à la Responsabilité sociétale
Du développement durable à la Responsabilité sociétaleDu développement durable à la Responsabilité sociétale
Du développement durable à la Responsabilité sociétale
 
Les nanotechnologies : un nouvel enjeu de RSE ?
Les nanotechnologies : un nouvel enjeu de RSE ?Les nanotechnologies : un nouvel enjeu de RSE ?
Les nanotechnologies : un nouvel enjeu de RSE ?
 
Mode et consommation responsable
Mode et consommation responsableMode et consommation responsable
Mode et consommation responsable
 

Similaire à Livre blanc RSE

Livre blanc : Meilleurs pratiques des entreprises du secteur financier en mat...
Livre blanc : Meilleurs pratiques des entreprises du secteur financier en mat...Livre blanc : Meilleurs pratiques des entreprises du secteur financier en mat...
Livre blanc : Meilleurs pratiques des entreprises du secteur financier en mat...Selenis
 
Rapport d'activité Cécile Renault 10,2015
Rapport d'activité Cécile Renault 10,2015Rapport d'activité Cécile Renault 10,2015
Rapport d'activité Cécile Renault 10,2015Cecile Renault
 
Essai en ligne ... Les étapes du processus de counseling d'orientation des c....
Essai en ligne ... Les étapes du processus de counseling d'orientation des c....Essai en ligne ... Les étapes du processus de counseling d'orientation des c....
Essai en ligne ... Les étapes du processus de counseling d'orientation des c....Louis Cournoyer
 
ISO14001_Helmi_HAMDI
ISO14001_Helmi_HAMDIISO14001_Helmi_HAMDI
ISO14001_Helmi_HAMDIhelmoony
 
Claire Bonniol - Strategie de service et communication
Claire Bonniol - Strategie de service et communication Claire Bonniol - Strategie de service et communication
Claire Bonniol - Strategie de service et communication Académie du Service
 
Gestion des Ressources Humaines et RSE
Gestion des Ressources Humaines et RSEGestion des Ressources Humaines et RSE
Gestion des Ressources Humaines et RSEADHERE RH
 
Wp hds développement durable - mars 2014
Wp   hds développement durable - mars  2014Wp   hds développement durable - mars  2014
Wp hds développement durable - mars 2014Bertrand LE QUELLEC
 
Le conseiller en gestion de patrimoine face à la demande d'investissement éth...
Le conseiller en gestion de patrimoine face à la demande d'investissement éth...Le conseiller en gestion de patrimoine face à la demande d'investissement éth...
Le conseiller en gestion de patrimoine face à la demande d'investissement éth...Jordan Lecaplain
 
Chapitre6_Charte éthique_La Catho St Jérôme_15ocotbre2022.pptx
Chapitre6_Charte éthique_La Catho St Jérôme_15ocotbre2022.pptxChapitre6_Charte éthique_La Catho St Jérôme_15ocotbre2022.pptx
Chapitre6_Charte éthique_La Catho St Jérôme_15ocotbre2022.pptxLionelJospinTizzyZra
 
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l'ESS en France
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l'ESS en FrancePremier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l'ESS en France
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l'ESS en FranceLe Mouvement Associatif Occitanie
 
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l’économie sociale et s...
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l’économie sociale et s...Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l’économie sociale et s...
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l’économie sociale et s...yann le gigan
 
L'altruisme et la consommation collaborative; les leviers marketings adaptés ...
L'altruisme et la consommation collaborative; les leviers marketings adaptés ...L'altruisme et la consommation collaborative; les leviers marketings adaptés ...
L'altruisme et la consommation collaborative; les leviers marketings adaptés ...Marie-Liesse Decaestecker
 
Baromètre des réseaux sociaux d'entreprise
Baromètre des réseaux sociaux d'entrepriseBaromètre des réseaux sociaux d'entreprise
Baromètre des réseaux sociaux d'entrepriseVincent Berthelot
 
Article de recherche RSE - Comportement du consommateur
Article de recherche RSE - Comportement du consommateurArticle de recherche RSE - Comportement du consommateur
Article de recherche RSE - Comportement du consommateurNathanConinx
 
Innovation et Performance, En Quoi l'Entreprise Responsable est-elle un Nouve...
Innovation et Performance, En Quoi l'Entreprise Responsable est-elle un Nouve...Innovation et Performance, En Quoi l'Entreprise Responsable est-elle un Nouve...
Innovation et Performance, En Quoi l'Entreprise Responsable est-elle un Nouve...ADHERE RH
 
ISO_26000_basic_training_material_annexslides_2017 fr.pptx
ISO_26000_basic_training_material_annexslides_2017 fr.pptxISO_26000_basic_training_material_annexslides_2017 fr.pptx
ISO_26000_basic_training_material_annexslides_2017 fr.pptxnaderbenabid2
 
Intégration de la RSE en PME au moyen de la norme ISO 26000 : spécificités et...
Intégration de la RSE en PME au moyen de la norme ISO 26000 : spécificités et...Intégration de la RSE en PME au moyen de la norme ISO 26000 : spécificités et...
Intégration de la RSE en PME au moyen de la norme ISO 26000 : spécificités et...Quentin Lambert
 
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...OmarMOUMINI
 

Similaire à Livre blanc RSE (20)

Livre blanc : Meilleurs pratiques des entreprises du secteur financier en mat...
Livre blanc : Meilleurs pratiques des entreprises du secteur financier en mat...Livre blanc : Meilleurs pratiques des entreprises du secteur financier en mat...
Livre blanc : Meilleurs pratiques des entreprises du secteur financier en mat...
 
Rapport d'activité Cécile Renault 10,2015
Rapport d'activité Cécile Renault 10,2015Rapport d'activité Cécile Renault 10,2015
Rapport d'activité Cécile Renault 10,2015
 
Essai en ligne ... Les étapes du processus de counseling d'orientation des c....
Essai en ligne ... Les étapes du processus de counseling d'orientation des c....Essai en ligne ... Les étapes du processus de counseling d'orientation des c....
Essai en ligne ... Les étapes du processus de counseling d'orientation des c....
 
Communauté pratqiues
Communauté pratqiuesCommunauté pratqiues
Communauté pratqiues
 
ISO14001_Helmi_HAMDI
ISO14001_Helmi_HAMDIISO14001_Helmi_HAMDI
ISO14001_Helmi_HAMDI
 
Claire Bonniol - Strategie de service et communication
Claire Bonniol - Strategie de service et communication Claire Bonniol - Strategie de service et communication
Claire Bonniol - Strategie de service et communication
 
Gestion des Ressources Humaines et RSE
Gestion des Ressources Humaines et RSEGestion des Ressources Humaines et RSE
Gestion des Ressources Humaines et RSE
 
Wp hds développement durable - mars 2014
Wp   hds développement durable - mars  2014Wp   hds développement durable - mars  2014
Wp hds développement durable - mars 2014
 
Le conseiller en gestion de patrimoine face à la demande d'investissement éth...
Le conseiller en gestion de patrimoine face à la demande d'investissement éth...Le conseiller en gestion de patrimoine face à la demande d'investissement éth...
Le conseiller en gestion de patrimoine face à la demande d'investissement éth...
 
Chapitre6_Charte éthique_La Catho St Jérôme_15ocotbre2022.pptx
Chapitre6_Charte éthique_La Catho St Jérôme_15ocotbre2022.pptxChapitre6_Charte éthique_La Catho St Jérôme_15ocotbre2022.pptx
Chapitre6_Charte éthique_La Catho St Jérôme_15ocotbre2022.pptx
 
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l'ESS en France
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l'ESS en FrancePremier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l'ESS en France
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l'ESS en France
 
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l’économie sociale et s...
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l’économie sociale et s...Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l’économie sociale et s...
Premier état des lieux de pratiques de RSE au sein de l’économie sociale et s...
 
L'altruisme et la consommation collaborative; les leviers marketings adaptés ...
L'altruisme et la consommation collaborative; les leviers marketings adaptés ...L'altruisme et la consommation collaborative; les leviers marketings adaptés ...
L'altruisme et la consommation collaborative; les leviers marketings adaptés ...
 
Baromètre des réseaux sociaux d'entreprise
Baromètre des réseaux sociaux d'entrepriseBaromètre des réseaux sociaux d'entreprise
Baromètre des réseaux sociaux d'entreprise
 
Achat durable-produits-sante
Achat durable-produits-santeAchat durable-produits-sante
Achat durable-produits-sante
 
Article de recherche RSE - Comportement du consommateur
Article de recherche RSE - Comportement du consommateurArticle de recherche RSE - Comportement du consommateur
Article de recherche RSE - Comportement du consommateur
 
Innovation et Performance, En Quoi l'Entreprise Responsable est-elle un Nouve...
Innovation et Performance, En Quoi l'Entreprise Responsable est-elle un Nouve...Innovation et Performance, En Quoi l'Entreprise Responsable est-elle un Nouve...
Innovation et Performance, En Quoi l'Entreprise Responsable est-elle un Nouve...
 
ISO_26000_basic_training_material_annexslides_2017 fr.pptx
ISO_26000_basic_training_material_annexslides_2017 fr.pptxISO_26000_basic_training_material_annexslides_2017 fr.pptx
ISO_26000_basic_training_material_annexslides_2017 fr.pptx
 
Intégration de la RSE en PME au moyen de la norme ISO 26000 : spécificités et...
Intégration de la RSE en PME au moyen de la norme ISO 26000 : spécificités et...Intégration de la RSE en PME au moyen de la norme ISO 26000 : spécificités et...
Intégration de la RSE en PME au moyen de la norme ISO 26000 : spécificités et...
 
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
 

Plus de CITIZEN ACT

Questions & Answers - Cas Pratique
Questions & Answers - Cas PratiqueQuestions & Answers - Cas Pratique
Questions & Answers - Cas PratiqueCITIZEN ACT
 
Question & Answers - Case Study
Question & Answers - Case StudyQuestion & Answers - Case Study
Question & Answers - Case StudyCITIZEN ACT
 
Ville durable - mythe et réalité
Ville durable - mythe et réalitéVille durable - mythe et réalité
Ville durable - mythe et réalitéCITIZEN ACT
 
Comment réaliser un projet qui se démarque ? Méthodologie
Comment réaliser un projet qui se démarque ? MéthodologieComment réaliser un projet qui se démarque ? Méthodologie
Comment réaliser un projet qui se démarque ? MéthodologieCITIZEN ACT
 
ENVIRONMENTAL AND SOCIAL RISK MANAGEMENT FOR SUSTAINABLE CITIES
ENVIRONMENTAL AND SOCIAL RISK MANAGEMENT FOR SUSTAINABLE CITIESENVIRONMENTAL AND SOCIAL RISK MANAGEMENT FOR SUSTAINABLE CITIES
ENVIRONMENTAL AND SOCIAL RISK MANAGEMENT FOR SUSTAINABLE CITIESCITIZEN ACT
 
LES BANQUES ET L’ANALYSE DES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIAUX POUR UNE VIL...
LES BANQUES ET L’ANALYSE DES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIAUX POUR UNE VIL...LES BANQUES ET L’ANALYSE DES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIAUX POUR UNE VIL...
LES BANQUES ET L’ANALYSE DES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIAUX POUR UNE VIL...CITIZEN ACT
 
Substainable town - fact and fiction
Substainable town - fact and fictionSubstainable town - fact and fiction
Substainable town - fact and fictionCITIZEN ACT
 
Les risques environnementaux et sociaux de la construction d’une ville durab...
Les risques environnementaux et sociaux de la  construction d’une ville durab...Les risques environnementaux et sociaux de la  construction d’une ville durab...
Les risques environnementaux et sociaux de la construction d’une ville durab...CITIZEN ACT
 
Managing Environmental & Social Risk for Sustainable Cities
Managing Environmental & Social Risk for Sustainable Cities Managing Environmental & Social Risk for Sustainable Cities
Managing Environmental & Social Risk for Sustainable Cities CITIZEN ACT
 
How to run a stand-out project Methodology How to run a stand-out project ...
How to run a stand-out project   Methodology  How to run a stand-out project ...How to run a stand-out project   Methodology  How to run a stand-out project ...
How to run a stand-out project Methodology How to run a stand-out project ...CITIZEN ACT
 
De la ville durable à la performance durable
De la ville durable à la performance durableDe la ville durable à la performance durable
De la ville durable à la performance durableCITIZEN ACT
 
From sustainable city to sustainable performance
 From sustainable city to sustainable performance  From sustainable city to sustainable performance
From sustainable city to sustainable performance CITIZEN ACT
 
Programme Opening meeting - Citizen Act 2012
Programme Opening meeting - Citizen Act 2012Programme Opening meeting - Citizen Act 2012
Programme Opening meeting - Citizen Act 2012CITIZEN ACT
 
Opening meeting program - Citizen Act 2012
Opening meeting program - Citizen Act 2012Opening meeting program - Citizen Act 2012
Opening meeting program - Citizen Act 2012CITIZEN ACT
 
Citizen act memo_human resources_va
Citizen act memo_human resources_vaCitizen act memo_human resources_va
Citizen act memo_human resources_vaCITIZEN ACT
 
Citizen act memo_dd_va
Citizen act memo_dd_vaCitizen act memo_dd_va
Citizen act memo_dd_vaCITIZEN ACT
 
Citizen act memo_communication_va
Citizen act memo_communication_vaCitizen act memo_communication_va
Citizen act memo_communication_vaCITIZEN ACT
 
Citizen act memo_commercial_practices_va
Citizen act memo_commercial_practices_vaCitizen act memo_commercial_practices_va
Citizen act memo_commercial_practices_vaCITIZEN ACT
 
Citizen act memo_risk_management_va
Citizen act memo_risk_management_vaCitizen act memo_risk_management_va
Citizen act memo_risk_management_vaCITIZEN ACT
 
Citizen act fr_fiche_dd_fr
Citizen act fr_fiche_dd_frCitizen act fr_fiche_dd_fr
Citizen act fr_fiche_dd_frCITIZEN ACT
 

Plus de CITIZEN ACT (20)

Questions & Answers - Cas Pratique
Questions & Answers - Cas PratiqueQuestions & Answers - Cas Pratique
Questions & Answers - Cas Pratique
 
Question & Answers - Case Study
Question & Answers - Case StudyQuestion & Answers - Case Study
Question & Answers - Case Study
 
Ville durable - mythe et réalité
Ville durable - mythe et réalitéVille durable - mythe et réalité
Ville durable - mythe et réalité
 
Comment réaliser un projet qui se démarque ? Méthodologie
Comment réaliser un projet qui se démarque ? MéthodologieComment réaliser un projet qui se démarque ? Méthodologie
Comment réaliser un projet qui se démarque ? Méthodologie
 
ENVIRONMENTAL AND SOCIAL RISK MANAGEMENT FOR SUSTAINABLE CITIES
ENVIRONMENTAL AND SOCIAL RISK MANAGEMENT FOR SUSTAINABLE CITIESENVIRONMENTAL AND SOCIAL RISK MANAGEMENT FOR SUSTAINABLE CITIES
ENVIRONMENTAL AND SOCIAL RISK MANAGEMENT FOR SUSTAINABLE CITIES
 
LES BANQUES ET L’ANALYSE DES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIAUX POUR UNE VIL...
LES BANQUES ET L’ANALYSE DES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIAUX POUR UNE VIL...LES BANQUES ET L’ANALYSE DES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIAUX POUR UNE VIL...
LES BANQUES ET L’ANALYSE DES RISQUES ENVIRONNEMENTAUX ET SOCIAUX POUR UNE VIL...
 
Substainable town - fact and fiction
Substainable town - fact and fictionSubstainable town - fact and fiction
Substainable town - fact and fiction
 
Les risques environnementaux et sociaux de la construction d’une ville durab...
Les risques environnementaux et sociaux de la  construction d’une ville durab...Les risques environnementaux et sociaux de la  construction d’une ville durab...
Les risques environnementaux et sociaux de la construction d’une ville durab...
 
Managing Environmental & Social Risk for Sustainable Cities
Managing Environmental & Social Risk for Sustainable Cities Managing Environmental & Social Risk for Sustainable Cities
Managing Environmental & Social Risk for Sustainable Cities
 
How to run a stand-out project Methodology How to run a stand-out project ...
How to run a stand-out project   Methodology  How to run a stand-out project ...How to run a stand-out project   Methodology  How to run a stand-out project ...
How to run a stand-out project Methodology How to run a stand-out project ...
 
De la ville durable à la performance durable
De la ville durable à la performance durableDe la ville durable à la performance durable
De la ville durable à la performance durable
 
From sustainable city to sustainable performance
 From sustainable city to sustainable performance  From sustainable city to sustainable performance
From sustainable city to sustainable performance
 
Programme Opening meeting - Citizen Act 2012
Programme Opening meeting - Citizen Act 2012Programme Opening meeting - Citizen Act 2012
Programme Opening meeting - Citizen Act 2012
 
Opening meeting program - Citizen Act 2012
Opening meeting program - Citizen Act 2012Opening meeting program - Citizen Act 2012
Opening meeting program - Citizen Act 2012
 
Citizen act memo_human resources_va
Citizen act memo_human resources_vaCitizen act memo_human resources_va
Citizen act memo_human resources_va
 
Citizen act memo_dd_va
Citizen act memo_dd_vaCitizen act memo_dd_va
Citizen act memo_dd_va
 
Citizen act memo_communication_va
Citizen act memo_communication_vaCitizen act memo_communication_va
Citizen act memo_communication_va
 
Citizen act memo_commercial_practices_va
Citizen act memo_commercial_practices_vaCitizen act memo_commercial_practices_va
Citizen act memo_commercial_practices_va
 
Citizen act memo_risk_management_va
Citizen act memo_risk_management_vaCitizen act memo_risk_management_va
Citizen act memo_risk_management_va
 
Citizen act fr_fiche_dd_fr
Citizen act fr_fiche_dd_frCitizen act fr_fiche_dd_fr
Citizen act fr_fiche_dd_fr
 

Dernier

La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfLa Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfbdp12
 
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxPrésentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxJCAC
 
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 37
 
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneChana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneTxaruka
 
Apprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursApprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursStagiaireLearningmat
 
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxDIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxMartin M Flynn
 
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 37
 
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Gabriel Gay-Para
 
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdf
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdfPIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdf
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdfRiDaHAziz
 
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 37
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx      Film   françaisPas de vagues.  pptx      Film   français
Pas de vagues. pptx Film françaisTxaruka
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx   Film     françaisPas de vagues.  pptx   Film     français
Pas de vagues. pptx Film françaisTxaruka
 
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilCalendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilfrizzole
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24BenotGeorges3
 
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdfPIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdfRiDaHAziz
 
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAmar LAKEL, PhD
 
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfVulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfSylvianeBachy
 

Dernier (18)

La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfLa Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
 
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxPrésentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
 
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
 
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneChana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
 
Apprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursApprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceurs
 
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxDIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
 
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
 
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
 
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdf
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdfPIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdf
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdf
 
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx      Film   françaisPas de vagues.  pptx      Film   français
Pas de vagues. pptx Film français
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx   Film     françaisPas de vagues.  pptx   Film     français
Pas de vagues. pptx Film français
 
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilCalendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
 
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
 
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdfPIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
 
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
 
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfVulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
 

Livre blanc RSE

  • 1. LIVRE BLANC LES MEILLEURES PRATIQUES DE RESPONSABILITE SOCIALE D’ENTREPRISE DES ACTEURS DE LA BANQUE, DE L’ASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALE ANALYSE BASEE SUR LA NORME DE RECOMMANDATION ISO 26000 JUILLET 2011
  • 2. ETRE RESPONSABLE, C’EST RENTABLE La démarche de Responsabilité Sociale des Entreprises sera le paradigme managérial des années 2010 au même titre que les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans les années 2000 ou les normes qualité dans les années 90. L’exigence des « consom’acteurs », le renforcement du cadre réglementaire et législatif, la demande accrue de transparence et de bonne gouvernance par les régulateurs, agences de notation et analystes financiers et la pénurie de talents conduiront nos entreprises à définir leurs politiques, leurs actes et leurs comportements au regard de leur responsabilité sociale. Des forces positives accentuent également ce nécessaire virage stratégique : la possibilité de vendre un produit ou un service labellisée RSE (garantie de qualité sociale et environnementale) pour résister aux pays émergents, voire aux compagnies low cost, et le formidable potentiel d’innovation et de différenciation offert par une meilleure interaction avec l’environnement. In Fine, c’est la capacité de développement et de rentabilité des entreprises qui sera directement impactée par la complétude et l’efficacité de la politique RSE déployée. Car être socialement responsable, conduit nécessairement à accroître et / ou pérenniser la performance financière. Les sociétés agissant dans le domaine des services financiers (Banques, Assureurs, Mutuelles, Institutions de Prévoyance, Courtiers), de par leur position centrale dans l’économie, profiteront à plein des effets positifs d’une démarche RSE globale et continue. Que ce soit en termes de création de produits innovants et performants, de mobilisation et d’implication des collaborateurs, de fidélisation et de rentabilisation du portefeuille clients, d’image et de notoriété ou encore de réduction des frais généraux, la démarche RSE apporte des réponses durables et pertinentes. A terme, nous pensons que le niveau d’engagement RSE différenciera les acteurs et permettra aux meilleurs de prendre une longueur d’avance. 2
  • 3. Contrairement à l’opinion publique généralement répandue, les acteurs des services financiers se sont engagés depuis longtemps dans une démarche RSE… Mais souvent de manière parcellaire, selon la sensibilité du dirigeant, discontinue en fonction des priorités budgétaires et sans ligne directrice clairement affirmée. De plus, ces entreprises ont souvent cherché à bien dissocier ce qui relève du social de ce qui relève de l’économique. Or, il ne peut y avoir d’action durable et pérenne dans le domaine social sans retour sur investissement… Et la performance économique se nourrit à court, moyen et long terme des décisions prises en matière de comportement socialement responsable. L’enquête que nous avons menée démontre clairement que les acteurs étudiés sont réellement engagés dans une démarche RSE mais qu’ils doivent la globaliser, la pérenniser et surtout en faire un axe majeur de développement. Nous espérons que ce livre blanc participera à valoriser l’action du secteur dans ce domaine et donnera envie aux firmes d’aller plus loin et d’en faire un véritable enjeu stratégique. Olivier ARROUA Associé Selenis olivier.arroua@selenis.fr 01 74 70 48 72 http://www.selenis.fr 3
  • 4. TABLE DES MATIERES 32 ENTREPRISES ETUDIEES ................................................................................................................................................. 8 LES PRATIQUES RSE SELECTIONNEES PAR SELENIS.............................................................................................................. 9 LES 10 MEILLEURES PRATIQUES RSE ................................................................................................................................. 12 AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION ........................................................................................................... 13 RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 15 RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 15 QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 15 ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 16 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 16 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 18 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 20 AXE 2. DROITS DE L’HOMME ....................................................................................................................................... 23 RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 25 RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 25 QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 25 ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 26 DOMAINE D’ACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE ................................................................................................. 26 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 26 DOMAINE D’ACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL .................................................................. 27 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 27 AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL ....................................................................................................... 29 RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 31 RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 31 QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 31 ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 32 DOMAINE D’ACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE ........................................................................... 32 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 32 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 37 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 38 DOMAINE D’ACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE ..................................................................... 40 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 40 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 41 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 42 DOMAINE D’ACTION 3. DIALOGUE SOCIALE ..................................................................................................................... 43 4
  • 5. PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 43 DOMAINE D’ACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL ................................................................................................. 44 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 44 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 45 DOMAINE D’ACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN...................................................................................... 46 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 46 AXE 4. L’ENVIRONNEMENT .......................................................................................................................................... 49 RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 51 RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 51 QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 51 ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 52 DOMAINE D’ACTION 2. UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES .................................................................................... 52 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 52 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 61 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 63 DOMAINE D’ACTION 3. ATTENUATION DES CHANGEMENTS CLIMATIQUES ET ADAPTATION............................................ 64 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 64 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 67 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 69 DOMAINE D’ACTION 4. PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT, BIODIVERSITE ET REHABILITATION DES HABITATS NATURELS ........................................................................................................................................................................................ 71 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 71 AXE 5. LOYAUTE DES PRATIQUES ................................................................................................................................ 73 RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 75 RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 75 QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 75 ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 76 DOMAINE D’ACTION 1. LUTTE CONTRE LA CORRUPTION.................................................................................................. 76 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 76 DOMAINE D’ACTION 2. ENGAGEMENT POLITIQUE RESPONSABLE .................................................................................... 77 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 77 DOMAINE D’ACTION 4. PROMOTION DE LA RESPONSABILITE SOCIETALE DANS LA CHAINE DE VALEUR ........................... 78 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 78 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 79 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 80 5
  • 6. AXE 6. QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS.......................................................................................... 81 RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 83 RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 83 QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 83 ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 84 DOMAINE D’ACTION 1. PRATIQUES LOYALES EN MATIERE DE COMMERCIALISATION, D'INFORMATIONS ET DE CONTRATS ........................................................................................................................................................................................ 84 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 84 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 85 DOMAINE D’ACTION 2. PROTECTION DE LA SANTE ET DE LA SECURITE DES CONSOMMATEURS ....................................... 86 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 86 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 87 DOMAINE D’ACTION 3. CONSOMMATION DURABLE ........................................................................................................ 88 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 88 PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 90 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 92 DOMAINE D’ACTION 4. SERVICE APRES VENTE, ASSISTANCE ET RESOLUTION DES RECLAMATIONS ET LITIGES POUR LES CONSOMMATEURS .......................................................................................................................................................... 93 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 93 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 95 DOMAINE D’ACTION 5. PROTECTION DES DONNEES DE LA VIE PRIVEE DES CONSOMMATEURS ....................................... 96 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 96 DOMAINE D’ACTION 7. EDUCATION ET SENSIBILISATION ................................................................................................. 97 PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 97 PRATIQUES ORIGINALES............................................................................................................................................................ 100 PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ......................................................................................................................................... 102 AXE 7. COMMUNAUTES ET DEVELOPPEMENT LOCAL ............................................................................................ 103 RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................. 105 RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS .......................................................................................................................... 105 QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ................................................................................................... 105 ETUDE DETAILLEE ........................................................................................................................................................... 106 DOMAINE D’ACTION 1. IMPLICATION AUPRES DES COMMUNAUTES ............................................................................. 106 PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 106 PRATIQUES ORIGINALES............................................................................................................................................................ 107 DOMAINE D’ACTION 2. EDUCATION ET CULTURE ........................................................................................................... 108 PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 108 PRATIQUES ORIGINALES............................................................................................................................................................ 109 DOMAINE D’ACTION 3. CREATION D'EMPLOI ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES ................................................. 110 PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 110 DOMAINE D’ACTION 5. CREATION DE RICHESSES ET DE REVENUS .................................................................................. 111 6
  • 7. PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 111 DOMAINE D’ACTION 6. LA SANTE .................................................................................................................................. 112 PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 112 DOMAINE D’ACTION 7. INVESTISSEMENT DANS LA SOCIETE .......................................................................................... 113 PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 113 ANNEXES ...................................................................................................................................................................... 115 AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION .................................................................................................................. 116 AXE 2. DROITS DE L’HOMME .......................................................................................................................................... 117 AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL ............................................................................................................. 118 AXE 4. L’ENVIRONNEMENT ............................................................................................................................................ 119 AXE 5. LOYAUTE DES PRATIQUES ................................................................................................................................... 120 AXE 6. QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS ................................................................................................. 121 AXE 7. COMMUNAUTES ET DEVELOPPEMENT LOCAL ..................................................................................................... 122 A PROPOS DE SELENIS .................................................................................................................................................... 123 7
  • 9. LES PRATIQUES RSE SELECTIONNEES PAR SELENIS VOUS ÊTES DÉJÀ ENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE RSE ET CHERCHEZ VOUS SOUHAITEZ METTRE EN ŒUVRE UNE POLITIQUE RSE ? DES IDÉES ORIGINALES ? POUR COMMENCER… DÉCOUVREZ LES PRATIQUES SÉLECTIONNÉES PAR SELENIS …  Engagez-vous à respecter les Accords et les Chartes existants en matière de RSE. Ex . : Pacte Mondial des Nations Unies, Charte de  Sollicitez une évaluation indépendante extra financière. Ex. : Vigeo, Innovest, Ethifinance. GOUVERNANCE DE Développement Durable de l’Association Française de l’Assurance … L’ORGANISATION  Créez des structures internes dédiées aux questions de  Inculquez une véritable culture RSE au sein de votre organisation : AXE 1 Responsabilité Sociétale et de Développement Durable. l’axe RSE doit être présent dans chaque prise de décision stratégique.  Sensibilisez vos collaborateurs aux suje ts du développement  Mettez en place un tableau de bord pour mesurer et piloter vos durable et de la citoyenneté. Ex. : création d’un espace intranet RSE, indicateurs RSE : engagements auprès des clients, égalité et diversité, mise en œuvre d’une formation spécifique, organisation de concours environnement. internes récompensant les initiatives écologiques …  Menez une politique de gouvernance en faveur de la diversité et de D ROITS DE L’HOMME  Instaurez une entité de contrôle des relations contractuelles avec AXE 2 la non discrimination. Ex. : signature de la Charte de la Diversité, vos prestataires afin d’assurer le respect des Droits de l’Homme et des d’accords internes en faveur de l’emploi, de l’insertion et de la conventions de l’Organisation International du Travail. formation des personnes handicapées, des jeunes et des seniors.  Aménagez la transition entre la vie active e t la retraite de vos collaborateurs. Ex : accompagnement psychologique, stage de préparation.  Encouragez les principes de la non discrimination et de l’égalité des chances via l’anonymisation des CV reçus par Internet. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL  Participez à des projets nationaux d’insertion des jeunes. Ex. : « Nos  Agissez en faveur de l’égalité hommes / fe mmes, notamment Quartiers ont des Talents », Le Plan Espoir Banlieue » … auprès de la population cadre, et réduisez l’écart salarial.  Veillez au bien-être de vos collaborateurs e t à la réduction du stress au travail. Ex. : mesure du climat social interne et du stress, instauration de  Menez des enquêtes de satisfaction auprès de vos collaborateurs. AXE 3 services d’entraide ou d’un numéro vert anonyme pour les salariés rencontrant des difficultés, organisation de sorties culturelles ou sportives, proposition de produits bio pour les cantines d’entreprise.  Favorisez un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle des collaborateurs. Ex. : création d’un réseau de prestataires afin d’alléger les contraintes domestiques des collaborateurs (garde d’enfants, recherche d’un logement, pressing), introduction d’un dispositif de télétravail.  Renforcez la prévention des risques de santé de vos collaborateurs. Ex. : accompagnement individuel en nutrition, sevrage tabagique … 9
  • 10. VOUS ÊTES DÉJÀ ENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE RSE ET CHERCHEZ VOUS SOUHAITEZ METTRE EN ŒUVRE UNE POLITIQUE RSE ? DES IDÉES ORIGINALES ? POUR COMMENCER… DÉCOUVREZ LES PRATIQUES SÉLECTIONNÉES PAR SELENIS …  Utilisez du papier 100 % recyclé pour l’usage bureautique, la communication clients et la réalisation des cartes de visite.  Optimisez la consommation d’énergie. Ex. : installation d’ampoules basse consommation, rénovation des systèmes de climatisation e t de  Adhérez aux organismes de retraitement du papier et des machines chauffage. informatiques. Ex. : Emmaüs, Elise, EcoFolio.  Réduisez la consommation d’eau. Ex. : robinets mousseurs, chasses  Optez pour des produits issus du commerce équitable pour les d’eau plus économiques. cantines d’entreprise et les distributeurs de café.  Optimisez l’utilisation de papier. Ex. : photocopies recto-verso,  Mettez en place des systèmes de récupération des déchets des salles d’impression collectives, relevés de comptes en ligne pour les restaurants d’entreprise permettant de produire du biodiesel. L’ENVIRONNEMENT clients.  Recyclez les bâches publicitaires utilisées lors de travaux de rénovation. AXE 4  Recyclez les déchets. Ex. : bacs poubelle sélectifs, systèmes de collecte de papier, de cartouches et de piles.  Adoptez les normes Energy Star ou EPEAT pour le matériel  Respectez les principes HQE lors des travaux de rénovation ou de informatique. construction.  Compensez les émissions de CO2 via le financement des projets  Rationnalisez le nombre de commandes d’achat. environnementaux ou l’achat de certificats verts.  Réalisez un Bilan Carbone permettant de mesurer les émissions de  Renouvelez le parc de véhicules d’entreprise par des voitures CO2. électriques ou émettant moins de 149 grammes de CO2/km.  Pratiquez la visioconférence et établissez un Plan de Déplacement  Créez un site internet destiné à faciliter le covoiturage de vos d’Entreprise. collaborateurs et installez un parc de stationnement pour les vélos près de l’entreprise.  Effectuez une partie du transport de courriers et de petits colis à vélo.  Créez des dispositifs de lutte contre la corruption. Ex. : intégration  Créez un espace en ligne dédié aux fournisseurs, leur permettant de LOYAUTÉ DES PRATIQUES dans le règlement intérieur de clauses de prévention du blanchiment renseigner un questionnaire sur leurs pratiques RSE et de fournir toute des capitaux, de lutte contre la corruption des salariés. information complémentaire (résultats de notation extra-financière …).  Mettez en place une politique de non-investissement ou de AXE 5  Intégrez des clauses RSE dans les contrats avec les prestataires. désinvestissement dans les entreprises impliquées dans la production ou la commercialisation d’armes controversées.  Sensibilisez vos partenaires et fournisseurs à la dé marche RSE. Ex. : organisation de concours récompensant les meilleures initiatives …  Instaurez des Chartes et Codes d’Achats en interne, promouvant  Accompagnez les prestataires dans la définition d’un plan de progrès les principes de RSE dans la chaîne de valeur. en matière de RSE. 10
  • 11. VOUS ÊTES DÉJÀ ENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE RSE ET CHERCHEZ VOUS SOUHAITEZ METTRE EN ŒUVRE UNE POLITIQUE RSE ? DES IDÉES ORIGINALES ? POUR COMMENCER… DÉCOUVREZ LES PRATIQUES SÉLECTIONNÉES PAR SELENIS …  Développez un système « d’étiquetage » des produits et services : un code barre pour informer les consommateurs sur les risques financiers, l’intégration de critères sociétaux et environnementaux, l’empreinte  Créez un espace en ligne offrant l’accès à toute information QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS écologique. contractuelle sur vos produits et services proposés et une plate-forme  Développez une offre de produits destinée aux groupes vulnérables. d’échange avec vos clients. Ex. : bilan d’autonomie et service de télé vigilance pour les personnes en  Assurez la protection des données personnelles de vos clients. situation de dépendance, garanties supplémentaires dans les contrats  Mesurez la satisfaction de vos clients et mettez à leur disposition d’assurance destinés aux jeunes … AXE 6 un service de réclamations et de médiation.  Proposez des services d’évaluation, de diagnostic ou  Créez des fonds financiers intégrant des principes d’accompagne ment pour les clients professionnels souhaitant s’engager d’Investissements Socialement Responsables (ISR). dans une démarche RSE.  Développez une offre de produits intégrant une dimension  Menez des actions de prévention des risques de la vie courante et des environnementale ou sociétale. Ex. : contrats d’assurance auto, des risques routiers auprès des clients et sensibilisez-les aux sujets RSE. habitation et construction, crédits destinés au financement des travaux Ex. : publication de guides, mise à disposition d’applications gratuites, d’économie d’énergie, cartes bancaires caritatives … organisation de campagnes de communication média, création de sites internet pédagogiques ou d’information…  Aménagez les points d’accueil et les moyens de communication aux personnes en situation de handicap. COMMUNAUTÉS ET DÉVELOPPEMENT LOCAL  Sponsorisez des projets environnementaux et écologiques. Ex. : expéditions, projets de reforestation …  Encouragez vos collaborateurs à faire du bénévolat au service des  Participez à des projets philanthropiques, visant le soutien des communautés. Ex. : organisation des congés solidaires, accompagnement personnes handicapées, la création d’emplois locaux, la promotion de et soutien des groupes vulnérables dans leurs démarches de scolarisation, AXE 7 l’éducation, de la santé, de la culture et du sport. de recherche d’emploi ...  Favorisez la création de richesses et de revenus. Ex. : participation aux projets dédiés à la création d’entreprises, offres de microcrédit et de micro-assurance destinées aux créateurs d’entreprise …  Développez des contrats d’assurance adaptés aux groupes issus de zones défavorisées au faible revenu. 11
  • 12. LES 10 MEILLEURES PRATIQUES RSE VOUS ÊTES NOVICE VOUS ÊTES DÉJÀ ENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE RSE Engagez-vous à respecter les Accords et les Chartes existants en matière de RSE et création 1 1 Sollicitez une évaluation indépendante extra de structures internes dédiées aux questions de Responsabilité Sociétale et de Développement financière en matière de RSE (Vigeo, Innovest ...). Durable. Instaurez une entité de contrôle des relations Agissez en faveur de l’égalité hommes / femmes, 2 2 contractuelles avec les prestataires afin d’assurer le notamment auprès de la population cadre, et respect des Droits de l’Homme et des conventions de réduisez les écarts salariaux. l’Organisation Internationale du Travail. Menez des enquêtes de satisfaction auprès de Encouragez les principes de l’égalité des chances et de 3 vos collaborateurs (conditions de travail, 3 la non-discrimination via l’anonymisation des CV reçus traitement du personnel, climat social …). par Internet. Créez un réseau de partenaires (conciergerie) afin 4 Développez des programmes de formation 4 d’alléger les contraintes domestiques des destinés à l’ensemble des salariés. collaborateurs et favorisez ainsi un équilibre entre la vie personnelle et professionnelle. Veillez à la réduction du stress au travail et au bien- 5 Installez des points de collecte des déchets 5 être des salariés via des services de médiation, (papier, cartouches, piles). d’entraide, la création d’un numéro vert anonyme, des sorties culturelles ou sportives... Réduisez les émissions de CO2 : remplacement du Réduisez la consommation de papier (impression parc de véhicules par des modèles électriques ou 6 recto-verso, salles d’impression collectives, 6 émettant moins de CO2, création d’un site internet relevé de comptes et sui vi des remboursements destiné à faciliter le covoiturage des salariés, en ligne …) . installation d’un parc de stationnement à vélos près de l’entreprise. Réalisez un Bilan Carbone permettant de mesurer Sensibilisez les prestataires au sujet du 7 les émissions de gaz à effet de serre. 7 développement durable et intégrez des clauses RSE dans les contrats. Développez une offre de produits destinée aux Pratiquez la visioconférence afin de réduire les groupes vulnérables (bilan d’autonomie et service 8 déplacements du personnel. 8 de télé vigilance pour les personnes en situation de dépendance, garanties supplémentaires dans les contrats d’assurance destinés aux jeunes … ). Instaurez des Chartes et Code d’Achats en interne 9 Sponsorisez des projets environnementaux et promouvant les principes de la RSE dans la chaîne 9 écologiques (expéditions, projets de reforestation). de valeur. Développez une offre de produits intégrant une Favorisez la création de richesses et de revenus via 10 dimension environnementale ou sociétale : 10 des projets dédiés à la création d’entreprises, offres contrats d’assurance auto, habitation et de microcrédits et de micro-assurances destinées aux construction, crédits destinés au financement des créateurs d’entreprise … travaux d’économie d’énergie, cartes bancaires caritatives, micro-assurance … 12
  • 13. LES MEILLEURES PRATIQUES DE RSE DES ENTREPRISES DES SECTEURS DE LA BANQUE DE L’ASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALE AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION 13
  • 14. AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANSATION RESUME DE LA NORME RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ETUDE DETAILLEE PRATIQUES COURANTES PRATIQUES ORIGINALES PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENIS 14
  • 15. Résumé de la norme « La gouvernance de l’organisation est le système par lequel une organisation prend des décisions et les applique en vue d’atteindre ses objectifs. » Le système de gouvernance d’une organisation, qui s’engage dans la responsabilité sociale et environnementale, se base sur l’application et la surveillance des principes tels que :  La redevabilité, soit la prise en compte des impacts de ses décisions et activités sur l’économie, la société ou l’environnement ;  La transparence de l’information communiquée concernant ses politiques, décisions et activités, sans qu’elle soit nécessairement confidentielle ou exclusive ;  Le comportement éthique, bâti sur les valeurs de l’honnêteté, de l’équité et de l’intégrité ;  La reconnaissance des intérêts des parties prenantes internes (actionnaires, salariés) et externes (clients, fournisseurs, sous-traitants, partenaires, pouvoirs publics, collectivités territoriales, investisseurs, associations, ONG, etc.) ;  Le respect du principe de l’égalité, qui implique la conformité de l’organisation aux réglementations et législations en vigueur ;  La prise en compte des normes internationales de comportement ;  Le respect des Droits de l’Homme ;  Le développement de la culture de responsabilité sociétale et environnementale au sein de l’entreprise. Résultats économiques attendus  Consolider l’image d’une organisation engagée dans une démarche de responsabilité sociétale et environnementale ;  Sensibiliser les collaborateurs aux sujets de développement durable et de solidarité. Quelques chiffres sur les entreprises étudiées 2/3 des entreprises organisent des actions de sensibilisation de leurs collaborateurs aux questions de développement durable et de diversité. Rassurant 1 entreprise sur 2 s’engage à 1 entreprise sur 2 a créé au moins respecter les initiatives une structure spécifique destinée internationales en matière de au développement et au suivi de développement durable et de la politique RSE. Satisfaisant responsabilité sociétale. 1/3 des entreprises sollicitent une notation extra financière auprès des agences indépendantes. Peut mieux faire 15
  • 16. Etude détaillée AXE 1. Gouvernance de l’organisation. PRATIQUES COURANTES 1. Création de structures internes dédiées aux questions de Responsabilité Sociétale et de Développement Durable. Entreprises impliquées : Allianz, AG2R la Mondiale, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Agricole, Crédit Mutuelle, Groupama, HSBC, La Banque Postale, MAAF, Macif, Maif, Malakoff Médéric, Pro BTP, Société Générale. Exemples :  En 2007, Allianz France a créé une Direction RSE – Diversité et en 2010, une Direction du Développement Durable.  En 2003, HSBC France a instauré un Comité Développement Durable et en 2008, une Direction du Développement Durable.  Groupama a mis en place une Direction Ethique et Développement Durable.  La Macif s’est dotée d’une Direction de la Responsabilité Sociétale et Environnementale ainsi que d’un Comité de pilotage RSE.  En 2009, Pro BTP a créé un Comité de la Diversité. 2. Signature d’Accords et de Chartes internationaux et nationaux en matière de RSE. I. 2000 - Pacte Mondial des Nations Unies Expose les 10 principes universels en matière de droits humains, de conditions de travail, de protection de l'environnement et de lutte contre la corruption. Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale (2003), Allianz (2002), AXA (2003), BNP Paribas (2003), BPCE (Les Caisses d’Epargne en 2003, la Banque Populaire depuis 2007), CNP Assurances (2003), Crédit Agricole (2003), Crédit Mutuel (2003), Générali (2004), Groupama (2007), HSBC, Maif (2006), La Banque Postale (La Poste en 2003), Société Générale (2003). II. 2002 - Déclaration d'Euresa « Nos valeurs nous engagent » Affirme la volonté des sociétés de mettre leurs valeurs en action. Entreprises adhérentes : Maif, Macif. III. 2006 - Principes de l’investissement responsable (PRI) de l’Organisation des Nations Unies Intègrent les problématiques environnementale, sociale et de gouvernance dans la gestion des portefeuilles d’investissement. Entreprises adhérentes : Allianz Global Investors, AXA (Axa Investment Managers, Axa Private Equity), BNP Paribas Investment Partners, Crédit Africole (CA Private Equity, CA Assurances, Amundi, Cheuvreux), filiales de Groupama Asset Management, HSBC Global Asset Management, La Banque Postale Asset Management, Macif Gestion, Maif, Malakoff Médéric (Fédéris Gestion d’Actif). IV. 2007 - « Caring for Climate, The Business Leadership Platform » « Protégeons le climat, plate-forme des leaders d’entreprises » est un engagement volontaire pour les entreprises qui souhaitent lutter contre le changement climatique. Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA. 16
  • 17. V. 2007 - La Charte UDA (Union des Annonceurs) pour une communication responsable Promeut une communication responsable. Entreprises adhérentes : AXA, CNP Assurances. VI. 2009 - Déclaration de Kyoto de l'Association de Genève sur le changement climatique Témoigne de la prise de conscience des compagnies d'assurance de l'importance du changement climatique, de ses conséquences pour l'économie et la société ainsi que leur engagement à mener des actions contre le changement climatique. Entreprises adhérentes : AXA (2009), CNP Assurances (2009). VII. 2009 - Charte du Développement Durable de l’Association Française de l’Assurance Confirme l’engagement des assureurs dans la politique. Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale, AXA, CNP Assurances, MAAF, Maif, MMA. VIII. 2010 - Charte de la Médiation du crédit et de la Compagnie des dirigeants et des acheteurs de France Engage les signataires à respecter les 10 principes des achats responsables parmi lesquels : assurer une égalité financière vis-à-vis des fournisseurs, réduire les risques de dépendances réciproques, veiller à la responsabilité territoriale de l’entreprise et intégrer la problématique environnementale. Entreprises adhérentes : BNP Paribas, BPCE, Crédit Agricole S.A., Groupama, La Banque Postale (La Poste), Société Générale. 3. Signature de Chartes et d’Accords en interne. Entreprises impliquées : AXA, BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Générali, Groupama, HSBC, Pro BTP, SMABTP, Société Générale. Exemples :  AXA : le Code de Déontologie Professionnelle (2006) qui intègre des principes tels que la qualité de conseil, la transparence, la confidentialité de l'information client, l'équité et la lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent.  CNP Assurances : le Code de bonne conduite et déontologie (1994).  Le Crédit Agricole : la Charte des droits humains RESPECT (2009), qui reprend l’ensemble des engagements du Groupe en matière de : Reconnaissance, Égalité, Sécurité, Participation, Équité, Cohérence et Territoires.  Générali : le Code éthique (renouvelé en 2010) exposant les principes directeurs à respecter par l’ensemble des collaborateurs en matière de protection de l’environnement et de compatibilité avec les initiatives économiques. 4. Participation à des manifestations d’ordre public : Semaine Nationale du Développement Durable, Semaine Européenne de la Mobilité, Semaine Nationale de la Sécurité Routière, Semaine du Handicap. Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, Audiens, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Agricole, Générali, Groupama, MAAF, Maif, Macif, MMA, Société Générale. Exemples :  Lors de la semaine de la mobilité, la Maif a proposé à ses collaborateurs un challenge par équipe dont le but était de parcourir le moins de kilomètres possible seul en voiture pour venir travailler.  Lors de la semaine européenne de la mobilité en 2007, plus de 8 000 salariés de la Macif ont été invités à tester des vélos électriques et à faire connaître leurs modes de déplacement pour se rendre sur leur lieu de travail.  Lors de la semaine du Développement Durable, le Crédit Agricole S.A. a projeté à ses salariés un film documentaire « Une vérité sur le risque du réchauffement climatique ». 17
  • 18. AXE 1. Gouvernance de l’organisation. PRATIQUES ORIGINALES 1. Sollicitation d’une évaluation indépendante extra financière (ex. Vigeo, Innovest, Ethifinance). Entreprises impliquées : AXA, Allianz, BNP Paribas, BPCE (les Caisses d’Epargne), CNP Assurances, Crédit Agricole, Société Générale, La Banque Postale, Macif, Maif. À savoir : Créée en 2002, l’agence Vigeo se spécialise dans l’analyse, la notation et l’audit-conseil des organisations, en matière de démarches, pratiques et résultats liés aux enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance. L’analyse se construit sur la base de 38 critères, répartis en 6 domaines : 1. Ressources Humaines (relations professionnelles, relations à l’emploi et conditions de travail) ; 2. Droits humains sur les lieux de travail (liberté syndicale, promotion de l’égalité, prévention des traitements inhumains, protection des données personnelles) ; 3. Environnement (protection de l'environnement et de la biodiversité, éco-conception, maîtrise des impacts environnementaux liés au fonctionnement) ; 4. Comportements sur les marchés (respect des droits des clients et des fournisseurs, prévention de la corruption, pratique de la concurrence loyale) ; 5. Gouvernement d’entreprise (indépendance du Conseil d’Administration, mécanismes d’audit et de contrôle , respect des droits des actionnaires, transparence de la rémunération des dirigeants) ; 6. Engagement sociétal (contribution au développement économique et social des territoires, engagements dans la maîtrise des impacts sociétaux des produits et des services). Pour en savoir plus : www.vigeo.com Signification des ratings Vigeo -- entreprises les moins avancées du secteur - entreprises en dessous de la moyenne du secteur = entreprises dans la moyenne du secteur + entreprises actives ++ entreprises les plus engagées du secteur Source : Rapports sociaux et sites Internet des entreprises 18
  • 19. 2. Création d’un espace intranet dédié au sujet de la RSE. Entreprises impliquées : April, BNP Paribas, Société Générale. Exemples :  April a créé en 2009 l’espace handicap sur l’intranet du groupe.  La Société Générale a créé un site intranet « Planethic@ » dédié au développement durable.  BNP Paribas a créé « P’tit Mémo buro » accessible sur l’Intranet du groupe consacré aux gestes écologiques à adopter au bureau. 3. Publication de guides et distribution de kits aux collaborateurs, exposant des conseils de développement durable. Entreprises impliquées : Allianz, Crédit Agricole, Groupama, La Banque Postale, Société Générale. Exemples :  Les Caisses Régionales de Groupama ont distribué des sets de table et ont divulgué un conseil de développement durable par jour : « éteignez les lumières », « n’imprimez pas systématiquement », etc. Par ailleurs, Groupama a édité en 2007 et diffusé à l’ensemble des acheteurs du groupe un « Guide des achats éco responsables ».  Le Crédit Agricole, à l’occasion des fêtes de fin d’année 2008, a offert à ses collaborateurs un calendrier exposant des astuces et recettes autour des fruits et légumes.  La Société Générale a réalisé la publication de guides sur la dématérialisation du papier, ainsi qu’une bande dessinée « Y’a pas de malaise » sensibilisant le personnel au handicap.  Allianz a publié la brochure «10 questions sur nos engagements durables », exposant les engagements du groupe en matière de développement durable autour de 4 enjeux : changements climatique et démographique, financement responsable et lutte contre la pauvreté. 4. Actions diverses de sensibilisation des collaborateurs au sujet de la RSE. Entreprises impliquées : April, HSBC, MAAF, Société Générale. Exemples :  April organise des petits déjeuners au sein de différentes filiales et a diffusé un film « April, Entreprise Citoyenne » pour sensibiliser l’ensemble des collaborateurs aux questions du handicap et les informer sur les actions menées par l’entreprise.  Les collaborateurs de HSBC reçoivent un e-mail mensuel « Je m’implique » les alertant sur les nouvelles missions de bénévolat proposées. En 2009, 2 430 collaborateurs du groupe ont consacré plus de 14 000 heures de leur temps personnel à des actions de bénévolat.  La MAAF a mis en ligne en 2010 un jeu « Working Green », permettant à chaque collaborateur de tester ses connaissances sur l’empreinte carbone, d’apprendre les origines des émissions de CO2, des moyens de comportement environnemental au bureau et en dehors et de comparer l’impact carbone des solutions alternatives.  La Société Générale a créé un espace dédié au développement durable dans la tour de l’entreprise située à la Défense. 19
  • 20. AXE 1. Gouvernance de l’organisation. PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS 1. Elaboration d’outils de mesure de la RSE. Entreprises impliquées : BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale. Exemples :  BNP Paribas a introduit en 2004 une méthodologie d’audit de la RSE du Groupe et a créé en 2007 un service interne de gestion de l’environnement Technologies&Processus (ITP), dont la mission est de fournir aux entités des services en matière de processus, d’informatique, d’achats pour améliorer l’efficacité du Groupe.  La Société Générale a créé un outil de reporting et de pilotage de la politique RSE du groupe « Planethic@Reporting » qui contient 31 indicateurs métiers, 9 indicateurs environnementaux et 17 indicateurs sociaux. Par ailleurs, l’entreprise a mis en œuvre un outil d’auto-évaluation Responsibility Performance Survey (RPS) à destination des entités du groupe, permettant d’évaluer le niveau de RSE et d’élaborer des plans d’action de progrès.  En 2006, La Banque Postale a mis en place un reporting sur le développement durable selon les indicateurs regroupés en 3 grandes familles : qualité/engagements clients, environnement, diversité. 2. Mise en œuvre d’une formation au sujet du développement durable destinée aux collaborateurs. Entreprises impliquées : Audiens, BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale. Exemples :  BNP Paribas offre aux collaborateurs qui le souhaitent une formation à l’éco-conduite.  La Société Générale a développé en 2008 deux modules de formation RSE présentant le concept de développement durable et les enjeux de la RSE pour l’entreprise et pour le secteur financier.  La Banque Postale propose à ses collaborateurs des programmes de formation à la RSE et au handicap.  Audiens a mis en œuvre en 2008 des formations pour les managers et les cadres sur « l’environnement de l’économie sociale et ses enjeux », près de 129 salariés sont formés en 2009. 3. Organisation de concours internes, récompensant les initiatives prises par les collaborateurs. Entreprises impliquées : BNP Paribas, HSBC. Exemples :  HSBC organise un concours « HSBC agence verte » et « les Trophées Développement Durable » qui récompensent les meilleures initiatives et projets écologiques de ses agences bancaires. En 2009, 37 dossiers ont été reçus mobilisant 82 collaborateurs. Exemples des pratiques élaborées par les agences : l’agence de Biarritz a mis en place un « vendredi vert » lors duquel les collaborateurs sont encouragés à utiliser les transports en commun ; l’agence HSBC Chessy-Val d’Europe a mis à la disposition de ses collaborateurs un calculateur interne Ecocharte créé par l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie) permettant de mesurer leur empreinte environnementale. Suite à cette action un plan visant à réduire les émissions de CO2 a été élaboré. 20
  • 21. BNP Paribas a lancé en 2006 « Les Prix de l’Innovation » comprenant 9 catégories (développement durable, marque, performance des processus, pratique managériale favorisant l’innovation, produits et services, « re- use », satisfaction clients, satisfactions collaborateurs et ventes croisées) aussi bien que le prix « Développement Durable », afin de récompenser les initiatives prises par les salariés. À savoir : Le Groupe Crédit Agricole a reçu en 2007 le prix décerné par The Banker comme « Banque de l’année au niveau mondial » pour sa politique Développement Durable et sa démarche de responsabilité sociale et environnementale. En juillet 2009, Audiens a reçu le label QualEthique, décerné par le Cercle d’Ethique des Affaires, pour son engagement environnemental et sociétal. 21
  • 22. 22
  • 23. LES MEILLEURES PRATIQUES DE RSE DES ENTREPRISES DES SECTEURS DE LA BANQUE DE L’ASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALE AXE 2. DROITS DE L’HOMME 23
  • 24. AXE 2. DROITS DE L’HOMME RESUME DE LA NORME RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ETUDE DETAILLEE DOMAINE D’ACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE PRATIQUES ORIGINALES DOMAINE D’ACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL PRATIQUES COURANTES 24
  • 25. Résumé de la norme « Les Droits de l’Homme sont les droits fondamentaux, universels et inaliénables comprenant la catégorie des droits civils et politiques (le droit à la vie, liberté, égalité face à la loi) et la catégorie des droits économiques, sociaux et culturels (le droit au travail, nourriture, santé, éducation, sécurité sociale) auxquels tous les êtres humains ont droit. » Les organisations socialement responsables sont tenues de respecter les Droits de l’Homme dans leur intégralité, d’être vigilantes et veiller à ne pas contribuer activement ou passivement à leur violation. Bien que les organisations qui nous occupent œuvrent aujourd’hui au-delà de la défense des Droits de l’Homme, elles doivent néanmoins veiller au respect de leurs principes via les collaborations qu’elles entretiennent avec leurs parties prenantes (fournisseurs, actionnaires, …). Pour cette raison, nous développerons ici les 2 domaines d’action, sur les 8 que propose la norme, qu’il nous semble pertinent, encore aujourd’hui, de garder à l’esprit et de respecter ou faire respecter dans la chaîne de valeurs : Domaine d’action 3. Prévention de la complicité, Domaine d’action 8. Principes fondamentaux et droit au travail. L’axe 2 de la norme regroupe les 8 domaines d’action suivants : Domaine d’action 1. Devoir de vigilance Domaine d’action 2. Situations présentant un risque pour les droits de l’Homme Domaine d’action 3. Prévention de la complicité Domaine d’action 4. Remédier aux atteintes aux droits de l’Homme Domaine d’action 5. Discrimination et groupes vulnérables Domaine d’action 6. Droits civils et politiques Domaine d’action 7. Droits économiques, sociaux et culturels Domaine d’action 8. Principes fondamentaux et droits au travail Résultats économiques attendus  Se positionner en tant qu’organisation socialement responsable, engagée dans le respect et la promotion des Droits de l’Homme dans la chaîne de valeur ;  Améliorer l’image de l’organisation. Quelques chiffres sur les entreprises étudiées 2/3 des entreprises confirment leur engagement dans le développement et la promotion d’une politique de diversité via la signature de chartes Rassurant et accords en interne. 2 entreprises sur 5 ont signé la Charte de la Diversité (2004) qui condamne les discriminations dans le domaine de l’emploi et promeut la diversité. Peut mieux faire 25
  • 26. Etude détaillée DOMAINE D’ACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE « En terme juridique, la complicité est le fait passivement dans la réalisation d’une action ayant des d’agir ou de ne pas agir lors de la réalisation d’un crime, incidences négatives sur la société, l’environnement ou et ce en connaissance de cause ou avec l’intention d’y l’économie. Afin d’éviter la complicité, une organisation contribuer. En terme non juridique, la complicité est censée respecter les conditions sociales et s’interprète comme une atteinte sociale en matière de environnementales de prestation de services et de biens, comportement. » ne pas nouer de relations contractuelles avec des partenaires qui portent atteinte aux Droits de l’Homme Une organisation est donc considérée comme et faire connaitre qu’elle est engagée dans la lutte complice lorsqu’elle aide autrui activement ou contre la violation de ces droits. AXE 2. Droits de l’Homme. D.A. 3. Prévention de la complicité. PRATIQUES ORIGINALES 1. Examen du respect des Droits de l’Homme lors des relations contractuelles. La fonction Achats du Groupe BNP Paribas collecte et audite les contrats de sous-traitance signés par les entités du Groupe afin d’assurer le respect des conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail. 26
  • 27. DOMAINE D’ACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL « Les droits fondamentaux au travail identifiés la discrimination en matière d’emploi fondée sur la race, par l’Organisation International du Travail (OIT) la couleur, le genre, l’origine sociale, etc. » comprennent les principes suivants : la liberté d’association, l’élimination de toute forme de travail L’organisation socialement responsable intègre forcé, l’abolition du travail des enfants et l’élimination de les principes exposés dans sa politique de gouvernance et assure leur respect. AXE 2. Droits de l’Homme. D.A. 8. Principes fondamentaux et droits au travail. PRATIQUES COURANTES 1. Politique de l’entreprise en faveur de la diversité et de la non discrimination. I. Signature de la Charte de la Diversité (2004). Incite les entreprises à lutter contre toute forme de discrimination et à mettre en place une démarche de diversité. Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale (2007), Allianz (2006), April (2010), AXA (2004), Audiens (2006), BNP Paribas (2004), BPCE (2010), CNP Assurances (2006), Crédit Agricole S.A. (2008), Groupama (2007), HSBC (2004), Macif (2006), Pro BTP (2007), Société Générale (2004). II. Signature d’accords internes relatifs à l'égalité professionnelle entre hommes et femmes. Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale, Allianz, BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole, HSBC, La Banque Postale, MMA, SMABTP, Société Générale. III. Signature d’accords en faveur de l’emploi, de l’insertion et de la formation des personnes en situation de handicap. Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale (2007 et 2009), Allianz (2007), April (convention avec l’Agefiphen 2008 - Association de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées créée en 1987), BNP Paribas (convention avec l’Agefiph en 2008), BPCE (la Banque Populaire en 2007, les Caisses d’Epargne en 2006), CNP Assurances (3 accords depuis 1995), Crédit Agricole (2007), Crédit Mutuel, D&O (convention avec l’Agefiph en 2010), Générali (2004 et 2007), HSBC (2004 et 2007), La Banque Postale (2008, 2010), MAAF (convention avec l’Agefiph en 2006), Maif (2004), Macif (2006 et 2009), Malakoff Médéric (2009), Mornay (convention avec l’Agefiph en 2009), Pro BTP, Société Générale. IV. Signature d’accords internes relatifs à l’emploi des seniors. Entreprises adhérentes : Allianz, April, Audiens, AXA, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Groupama, HSBC, La Banque Postale, Macif, MMA, Mornay, Pro BTP, SMABTP, Société Générale. 27
  • 28. À savoir : Les entreprises titulaires d’un label Diversité Les entreprises titulaires d’un label Egalité Professionnelle AXA en septembre 2009 BNP Personal Finance en 2005 BNP Paribas en 2009 AXA en 2006, 2009 CNP Assurances en janvier 2009 Société Générale en 2007 D&O en avril 2010 Crédit Mutuel de Normandie à la fin 2008 Audiens en février 2011 GIE BNP Paribas Assurances en 2008 Le label Diversité et le label Egalité Professionnelle sont délivrés par l’AFNOR Certification (Association Française de Normalisation) pour une durée de 3 ans. Le label Diversité témoigne de l’engagement d’une organisation dans l’égalité, la prévention des discriminations lors de la gestion des ressources humaines. Domaines évalués : 1. Etat des lieux de la diversité au sein de l’organisation ; 2. Politique diversité ; 3. Communication interne, sensibilisation et formation du personnel sur la diversité et la lutte contre la discrimination ; 4. Diversité dans les activités de l’organisation (recrutement, gestion des carrières, partenariats, fournisseurs). Le label Egalité Professionnelle est accordé à une organisation faisant preuve de son engagement en matière d’égalité professionnelle et salariale entre femmes et hommes. Domaines évalués : 1. Actions en faveur de l’égalité professionnelle (accords d’entreprise, sensibilisation du personnel, communication interne et externe) ; 2. Gestion des ressources humaines (accessibilité des postes, égalité salariale) ; 3. Conciliation de la vie professionnelle et personnelle (horaires et conditions de travail, congés de maternité, soutien à la garde des enfants). Chaque 18 mois, l’AFNOR Certification effectue une évaluation de suivi pour s’assurer que l’organisation reste toujours conforme aux critères de la certification. Pour en savoir plus : www.boutique-certification.afnor.org En 2011, selon les résultats du Baromètre annuel Capitalcom sur la mixité (6ème édition), BNP Paribas est parmi le top 3 des groupes du CAC 40 pour la qualité de ses pratiques en matière de la diversité et le groupe AXA figure parmi les plus fortes remontées depuis 2009. Le baromètre est réalisé annuellement depuis 2005 et tient compte d’une trentaine de critères (stratégie d’entreprise, engagements signés, fixation d’objectifs chiffrés, indicateurs, organisation interne, égalité professionnelle dans la gestion des ressources humaines). Pour en savoir plus : www.capitalcom.fr 28
  • 29. LES MEILLEURES PRATIQUES DE RSE DES ENTREPRISES DES SECTEURS DE LA BANQUE DE L’ASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALE AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL 29
  • 30. AXE 3. RELATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL RESUME DE LA NORME RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ETUDE DETAILLEE DOMAINE D’ACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE PRATIQUES COURANTES PRATIQUES ORIGINALES PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENIS DOMAINE D’ACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE PRATIQUES COURANTES PRATIQUES ORIGINALES PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENIS DOMAINE D’ACTION 3. DIALOGUE SOCIALE PRATIQUES ORIGINALES DOMAINE D’ACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL PRATIQUES ORIGINALES PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENIS DOMAINE D’ACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN PRATIQUES ORIGINALES 30
  • 31. Résumé de la norme « Les relations et conditions de travail englobent toutes les politiques et pratiques liées au travail réalisé au sein d’une organisation : le processus de recrutement et de promotion, la formation et le développement des compétences, la santé, la sécurité, l’hygiène au travail et le dialogue social. » Les relations et conditions de travail constituent un des piliers de la RSE, englobant plus génériquement tout ce qui a attrait aux ressources humaines et au levier économique qu’elles représentent. Il s’agit d’un véritable axe stratégique, créateur de valeur ajoutée, à considérer sous l’angle des nouvelles générations et des rapports au travail : recherche de sens, de conciliation avec la vie privée, de bien-être au travail. L’axe 3 de la norme présente les 5 domaines d’action suivants : Domaine d’action 1. Emploi et relations employeur/employé Domaine d’action 2. Conditions de travail et protection sociale Domaine d’action 3. Dialogue social Domaine d’action 4. Santé et sécurité au travail Domaine d’action 5. Développement du capital humain Résultats économiques attendus  Réduire le turn-over et l’absentéisme ;  Attirer les profils à haut potentiel ;  Fidéliser les meilleures compétences ;  Développer la marque « Employeur » ;  Développer un climat social favorable. Quelques chiffres sur les entreprises étudiées 2/3 des entreprises favorisent 2/3 des entreprises mesurent le l’emploi et l’insertion des jeunes niveau de satisfaction des et des personnes en situation de salariés et veillent au bien-être handicap. au travail. Rassurant 1/3 des entreprises mettent en place des actions visant à 1/4 des entreprises étudiées maintenir un équilibre entre la créent des centres spécialisés ou vie professionnelle et des universités dédiés à la personnelle de leurs formation. Satisfaisant collaborateurs. 2/5 des entreprises ont entrepris une démarche de lutte contre le stress au travail. Peut mieux faire 31
  • 32. Etude détaillée DOMAINE D’ACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE Dans la réalisation de ses activités, une discrimination et promeut les principes de la diversité. organisation socialement engagée respecte le cadre En accomplissant son rôle d’employeur socialement juridique imposant des obligations et des droits, favorise responsable, une organisation contribue à l’amélioration la stabilité de l’emploi via la planification des effectifs, du niveau de vie via le plein emploi, le travail décent et protège les données personnelles des collaborateurs, la stabilité. garantit l’égalité des chances, n’exerce aucune AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 1. Emploi et relations employeur/employé. PRATIQUES COURANTES Pratiques courantes 1. Promotion de l’égalité entre hommes et femmes cadres. Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Mutuel, Groupama, HSBC, La Banque Postale, Macif, Société Générale. Exemple :  En 2002, la Macif a mis en œuvre un programme « Mutu’Elles » afin de facilité l’accès des femmes à des postes d’encadrement. À savoir : Au niveau national en 2010, la part de femmes parmi les cadres est de 34%. Source : Apec, Femmes cadres et hommes cadres : des inégalités professionnelles qui persistent, Mars 2011. La part des femmes parmi les cadres dans le secteur de l’assurance est de 42%. Source : L’Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance, Rapport 2010. moyenne du secteur Entre 2002 et 2009 la part de femmes Au-dessus de la cadres a augmenté de 46% au sein de la Macif et de 23,2 % au sein de BNP Paribas. Entre 2008 et 2009 la part de femmes cadres a augmenté de 13% chez AXA, de 11 % chez Crédit Mutuel et de 10% chez BPCE. Source : Rapports sociaux sites, Internet des entreprises CONSTAT La part des femmes cadres dans le secteur de la banque et de l’assurance est de 8 points plus élevée que la moyenne nationale, ce qui signifie un moindre degré de discrimination hommes/femmes et une meilleure accessibilité pour les postes de top management. 32
  • 33. 2. Engagement en faveur des séniors en matière de recrutement, d’évolution de carrière, de formation et d’aménagement de fins de carrière. Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, April, Audiens, BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Groupama, HSBC, la Banque Postale, Macif, MMA, Mornay, SMABTP, Société Générale. Exemple :  CNP Assurances se fixe pour objectif de maintenir un taux de recrutement de 6% pour les salariés âgés de 50 ans et plus. À savoir : En France, la part des personnes âgées de 50 ans et plus dans l’emploi total est de 23% en 2008. Source : RSE news - Portail dédié à la responsabilité moyenne nationale sociale et environnementale de l’entreprise. Au-dessus de la Le taux des collaborateurs de 50 ans et + est passé de 10% en 2003 à 21% en 2009 au sein de BNP Paribas. Source : Rapports sociaux, sites Internet des entreprises Répartition par âge de la population active en France Répartition par âge des salariés dans le secteur de la en 2008 (en %) banque et de l’assurance en 2001 et 2006 (en %) 50 ans et 35,8% plus 25,1% 50 et plus 31,3% 25 à 49 30 à 49 44,3% ans 65,3% ans 53,6% 19,9% 2006 < 25 ans 9,6% < 30 ans 2001 15,1% Source : Insee, Enquête Emploi 2008. Source : Association Française des Banques, « Evolution de l’emploi dans les banques : embauches et métier », 2007. La pyramide des âges telle qu’elle est représentée pour le secteur de la Banque et de l’Assurance est globalement représentative de la population française, avec néanmoins une part de séniors et de jeunes plus CONSTAT affirmée. Ceci traduit une volonté certaine d’attirer les jeunes dans ce secteur tout en maintenant l’expertise qu’apportent les salariés les plus anciens. Cette répartition est propice à la création d’une dynamique, encourageant les innovations pertinentes et pérennes. 33
  • 34. Répartition par âge des salariés auprès de quelques entreprises étudiées : BNP Paribas et Crédit Mutuel (chiffres 2009). 40,8 % 50 et plus 32,4 % 43,8 % 30 à 49 ans 44,8 % Femmes 15,7 % < 30 ans 19,7 % Hommes Source : Bilan Social 2009, BNP Paribas. 33% 50 et plus 19% 54% 30 à 49 ans 56% Femmes 13% < 30 ans 24% Hommes Source : RSE Rapport Annuel 2009, Crédit Mutuel. Répartition par âge de la population active en France (chiffres 2008, en %). 24,7% 50 ans et plus 25,5% 65,2% 25 à 49 ans 65,5% POPULATION ACTIVE FRANCE Femmes 10,1% < 25 ans 9% Hommes Source : Insee, Enquête Emploi 2008. 34