2. IMPLEMENTASI KONSEP PRILAKU KONSUMEN
• Sebuah perusahaan atau organisasi harus memahami dan memenuhi apa yang
diinginkan oleh konsumen. Singkatnya, semua pelanggan itu pasti konsumen, tapi
tidak semua konsumen itu pelanggan.
• Tujuan mempelajari prilaku konsumen:
1. Untuk memahami perbedaan dari berbagai kelompok konsumen
2. Merancang program pemasaran yang sesuai dengan keinginan konsumen
3. Memprediksi kecendrungan atau trend pasar
4. Meningkatkan daya saing terhadap pesaing
5. Untuk meningkatkan pelayanan atau costumers service
3. IMPLEMENTASI :
• Contoh implementasi prilaku konsumen:
• Sebuah perusahaan harus melakukan survei, riset pasar atau FGD untuk
mengetahui apa yang dibutuhkan atau apa yang dikeluhkan oleh pasar. Biasanya
perusahaan akan melakukan hal ini untuk dapat mengevaluasi proses penjualan
produk, dan mengangkat hasil dari survei tersebut pada tahap perencanaan.
• Misal, perusahaan e-commerce selalu memintak costumers nya untuk mengisi
kuesioner di akhir tahap pembayaran pada applikasi. Dengan cara ini, pihak
perusahaan akan mengetahui apa kebutuhan dan juga keluhan dari pasar atau
customers.
