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Usages des réseaux sociaux en entreprise - 2014

Claire Turan
Claire Turan
Claire TuranSocial Media Manager | Digital Marketer | Directrice Médias Sociaux & Co à Medias Sociaux & Co

Panorama des différents usages qui peuvent être faits des réseaux sociaux en entreprise.

Usages des réseaux sociaux en entreprise - 2014

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Usages des réseaux sociaux en entreprise - 2014
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Usages des réseaux sociaux en entreprise - 2014

  • 1. USAGE DES RESEAUX SOCIAUX EN ENTREPRISE Medef, Douai, 11 septembre 2014
  • 2. LA NOUVELLE DONNE Web 2.0 Blogs Réseaux sociaux Avis clients Mobilité YouTube Google Facebook Viralité Twitter
  • 7. LA NOUVELLE DONNE 80% des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à-oreille, recommandations de la famille ou des amis...) Vs 38% qui disent faire confiance aux sites web des marques Source : Etude Nielsen sur la confiance dans la publicité, avril 2012
  • 9. LA NOUVELLE DONNE Les clients parlent, commandent, recommandent et s’écoutent. Les réseaux sociaux jouent un rôle d’amplificateur.
  • 10. LA NOUVELLE DONNE Source : Google Conséquences pour les marques…
  • 11. LA NOUVELLE DONNE Les médias sociaux sont un canal de communication qui permet à l’entreprise d’être en relation avec ses marchés.
  • 12. Clients Entreprise Prescripteurs Env. légal et politique Candidats Fournisseurs Interne Adapted from the six markets model, by Christopher, Payne and Ballantyne
  • 13. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX #1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer son image de marque #4 Trouver de nouveaux clients #5 Enrichir l’offre
  • 14. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX #1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer son image de marque #4 Vendre #5 Enrichir l’offre
  • 15. Source : enquête RegionJobs 2014
  • 16. Source : enquête RegionJobs 2014
  • 17. Source : enquête RegionJobs 2014
  • 18. #1 RECRUTER Recruter sur Facebook https://www.facebook.com/SNCFrecrutement
  • 22. #1 RECRUTER http://www.lescoequipiers.com http://www.focusrh.com/strategie-ressources-humaines/communication-rh/a-la-une/marque-employeur- decathlon-cree-le-buzz.html Décathlon Business game + websérie « Les coéquipiers »
  • 23. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX #1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer son image de marque #4 Vendre #5 Enrichir l’offre
  • 24. #2 FAIRE CONNAÎTRE Faguo « S’appuyer sur une communauté + Facebook pour lancer une marque » hFp://www.strategies.fr/actualites/marques/190043W/la-­‐communaute-­‐derriere-­‐les-­‐faguo.html
  • 25. #2 FAIRE CONNAÎTRE « C'était un projet à taille humaine, nos amis se sont reconnus en “likant” sur Facebook. Nous sommes une marque communautaire» Nicolas Rohr
  • 26. #2 FAIRE CONNAÎTRE Communauté : Ensemble de personnes partageant des valeurs communes. Les médias sociaux ne créent pas les communautés. Ils leur donnent un lieu d’expression et de rencontre.
  • 27. #2 FAIRE CONNAÎTRE Campagne Puma sur Twitter « Faire le buzz autour d’un nouveau film publicitaire » h2p://www.emarke9nglicious.fr/social-­‐media/campagne-­‐puma-­‐twi2er-­‐partager-­‐debloquer
  • 28. #2 FAIRE CONNAÎTRE Champagnes de Vignerons « Exister face aux grandes maisons de Champagne » h2ps://www.facebook.com/ChampagnesdeVignerons
  • 29. #2 FAIRE CONNAÎTRE Vivescia « Etre visible des influenceurs» h2ps://twi2er.com/Vivescia
  • 30. #2 FAIRE CONNAÎTRE La Voix du Nord « Développer la lecture des contenus » h2ps://www.facebook.com/lavoixdunord?fref=ts
  • 32. #2 FAIRE CONNAÎTRE Marketing viral : mode de promotion d’une offre commerciale ou marketing par lequel ce sont les destinataires de l’offre ou message qui vont assurer l’essentiel de sa diffusion finale en le recommandant à des proches ou collègues. = bouche-à-oreille « électronique »
  • 34. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX #1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer l’image de marque #4 Vendre #5 Enrichir l’offre
  • 35. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE Air France « Utiliser la photo pour développer l’image de marque » h2p://instagram.com/airfrance
  • 36. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE Jenlain « Renforcer les liens avec les amateurs sur Facebook » h2ps://www.facebook.com/Jenlain.Officiel
  • 37. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE Caterpillar « Développer l’émotionnel en B to B » Nous avons 300 produits qui sont tous très gros, et jaunes. Et nous essayons de les rendre sexy en ligne . Jeff Bowman h2ps://www.youtube.com/user/CaterpillarInc
  • 38. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE Commerces locaux « Susciter les avis clients » h2ps://www.facebook.com/KILOUTOU h2ps://www.facebook.com/Decathlon.France
  • 39. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE Quick « Utiliser les réseaux sociaux en cas de crise » h2p://www.ges9ondecrise.com/quick-­‐retour-­‐sur-­‐un-­‐cas-­‐exemplaire/
  • 40. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX #1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer l’image de marque #4 Vendre #5 Enrichir l’offre
  • 41. #4 VENDRE Darty « Tweeter pour faire baisser les prix » h2p://www.e-­‐marke9ng.fr/Thema9que/Retail-­‐1002/Distribu9on-­‐specialisee-­‐10014/Breves/Tweets-­‐party-­‐chez-­‐Darty-­‐221051.htm
  • 42. #4 VENDRE Facebook « Faire de la publicité ciblée »
  • 43. #4 VENDRE Sources : http://www.marquesetreseaux.com/2013/03/infographie-linfluence-du-digital-sur-le-parcours-client/
  • 44. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX #1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer l’image de marque #4 Vendre #5 Enrichir l’offre
  • 45. #5 ENRICHIR L’OFFRE « Utiliser Twitter pour le SAV » @h2ps://twi2er.com/SG_etvous h2ps://twi2er.com/lisalaposte h2ps://twi2er.com/FnacVousAide
  • 46. #5 ENRICHIR L’OFFRE Crowdsourcing à la Foire de Paris « Les dénicheurs » h2p://www.foiredeparis.fr/Les-­‐denicheurs/Les-­‐Denicheurs-­‐Foire-­‐de-­‐Paris
  • 47. #5 ENRICHIR L’OFFRE UGC : User Generated Content, contenus créés autour de la marque par les clients.
  • 48. ET MAINTENANT ? TV 13% Cinéma 0% Internet 6% Presse 10% Affichage 4% Annuaire 4% Promotion Marketing Direct 30% 18% Salons et foires 5% Relations publiques 6% Autre 4% Dépenses de publicité des annonceurs en 2013 Source Irep France
  • 49. ET MAINTENANT ? h2p://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?reg_id=0ref_id=ip1495page=graph#figure2
  • 50. ET MAINTENANT ? Les questions-clés à se poser  Qui sont mes clients ?  Quels sont mes points de contact actuels et potentiels avec ces clients ?  Quels sont mes objectifs ?  Fidélisation, prospection, image de marque, notoriété…  En quoi l’utilisation d’un média social peut-il m’aider à atteindre mes objectifs ?
  • 51. ET MAINTENANT ? Les conditions de réussite  Ne pas avoir peur du client  Sensibiliser et former les collaborateurs  Créer une veille  Définir une ligne éditoriale  Considérer l’animation des réseaux sociaux (community management) comme une vraie tâche
  • 52. ET MAINTENANT ? A vous de jouer !
  • 53. Claire Turan 06 11 07 64 96 @MediasSociauxCo claire.turan@mediassociauxandco.fr