5. Part1. 회원가입/로그인
아이디/비밀
번호/닉네임
제한사항
미표시 오류가 났을 때 안내가 없을 경우, 사용자들의 불편을 야기
팝업을 이용 하거나, 안내 문구를 이용하여
아이디/비밀번호 설정 기준을 명확히 제시한다.
입력정보에
대한
자동저장
정보 누락, 잘못 입력 등으로 다른 항목값들을 처음부터
미지원
다시 입력해야 하는 경우, 사용자들의 불편을 야기
아이디의 입력 동시에 바로 사용가능 여부 확인
6. Part1. 회원가입/로그인
스크롤의 향연, 이용약관 동의 페이지
• 이용 약관 페이지는 사용자와의 불필요한 분쟁을 피하고 원활
한 서비스의 제공/이용을 위해 사용자가 꼼꼼하게 확인하고 사업자
에게 동의를 해야하는 매우 중요한 사항임
▫ 한 페이지에서 복잡하게 여러 개의 이용약관/개인
정보 관련 동의를 처리하지 말자.
▫ 하나의 아이디로 여러사이트 이용 가능한 통합회원
시스템을 운영한다면, 공통 표준 이용약관을 이용
▫ 이용약관/개인정보 관련 전문은 별도의 일반 웹 페
이지나 문서파일로 제공, 쉽게 확인하자.
7. Part1. 회원가입/로그인
회원가입? 무분별한 개인정보 수집?
• 회원정보가 고객에게 유용하게 작용할 수 있으나, 수집된 개인정보를
활용해 끊임없이 특정 서비스안내를 위한 스팸성 메일과 가입권유 전
화로 사용자를 귀찮게 함.
이는 사용자에게 불편함을 야기
▫
▫ 비즈니스와 관계없는 불필요한 정보는 수집하지 말자.
▫ 정보수집 항목에 대해 왜 수집하는지 이유를 설명하자.
▫ 거짓 데이터가 양산되지 않도록 비즈니스 목표를 면밀
하게 고려해 정보수집 항목을 설계하자.
8. Part1. 회원가입/로그인
아이디/비밀번호 찾아 삼만리
• 인터넷이 생활화된 지금, 사이트 가입 여부조차 기억이 안 날 때가 많다.
이 때 회원가입의 유무를 알고 싶지만, 그 절차와 방법이 복잡하고 시간
도 상당히 많이 걸림
사용자의 불편을 야기한다.
•
아이디/비밀번호 찾기는 로그인 창 주위에 두어
▫
쉽게 찾을 수 있게 하자.
▫ 비밀번호 전송 시 회원가입 할 때 등록한 이메일 주소로
제한을 두지 말자.
▫ 비밀번호를 찾을 때 질문/힌트,휴대폰,공인인증,신용카
드 등 다른 여러방법 들을 같이 제공하자.
9. contents
part.1. 소통의 관문, 회원가입/로그인
Part2. 이동의 기술, 내비게이션
Part3. 정보 찾기의 지름길, 검색
10. Part2. 이동의기술, 내비게이션
예측가능하고 컨트롤 할 수 있는 내비게이션
웹 네비게이션은
- 사용자가 현재 자신이 어디에 있는지
- 메뉴들을 보면서 전체적인 사이트 성격과
구조를 파악
- 사용자가 원하는 정보를
찾아 갈 수 있도록 지원
12. Part2. 이동의기술, 내비게이션
효율적이지 않으면 거추장 스러울 뿐,
• 사이트를 안내하는 내비게이션이 효율적이지 않으면,
친절함이 아닌 단지 거추장 스러운 장식품
네비게이션은 원하는 곳으로 빠르게 이동
가능해야
함.
네비게이션은 복잡함이나 혼란함을
불러일으키게 하지 말아야
함.
13. Part2. 이동의기술, 내비게이션
사용자가 클릭하면 가급적 한 번에!
• 다른 이유와 목적을 가지고 서비스 공급자 입장에서 사용
자의 의도를 살짝 비틀어 왜곡하거나 일부러 몇 단계 더
거치게 해 불필요한 클릭을 유발
-사용자가 클릭한 사항은 중간단계를 두지 말고 바로 목적
한 곳으로 갈 수 있게 처리하자.
-사용자가 클릭한 정보는 찾기 쉽게 도와주자.
-비즈니스 목표를 위해 사용자의 의도를 왜곡시키지 말
자.
14. 일부 내용만 제공한다면 , Part2. 이동의기술, 내비게이션
more 나 ‘전체보기’버튼
을!
• 전체내용을 볼 수 있는 버튼이나 링크를 제공하지 않는 다
면 사용자는 전체내용을 볼 수 있는 페이지를 위해 한참을
헤매거나, 일부 요약된 내용이 그냥 전부인 것으로 착각하
고 정보탐색을 중지가능성
-전체가 아닌 일부 내용을 제공한다면
‘더보기’나 ‘전체보기’버튼을 제공하
자.
-전체보기를 제공할 때는 알아보기 쉽게 하자.
15. Part2. 이동의기술, 내비게이션
간단하지만 지켜주면 좋을 몇 가지 내비게이션 사항
• 몇 가지 간단한 사항인데도 지켜지지 않아서 사용자
에게 불편을 줄 수 있는 사항들
• 페이지 내비게이션에서는 숫자는 명확하게 표시하고 이
동 방식을 다양하게 제공하자.
• 페이지의 제일 처음으로 가는 ‘TOP’이나 ‘맨위로’ 버튼은
어디에서나 클릭 가능한 위치에 두어 사용자가 사용하기
편리하게 하자.
• 브라우저의 뒤로가기 버튼, 목록 버튼은 사이트의 메인이
나 목로의 첫 페이지가 아닌 바로 이전 페이지나 보고 있
던 목록 페이지로 보내주자.
16. contents
part.1. 소통의 관문, 회원가입/로그인
Part2. 이동의 기술, 내비게이션
Part3. 정보 찾기의 지름길, 검색
17. Part3. 정보 찾기의 지름길, 검색
정보 찾기의 지름길, 검색
• 자신이 찾고자 하는 정보가 공급자가 분류한 기
준과 맞지 않아 사용자 검색에 불편
• Google 처럼 검색을 전문으로 하는 사이트가 아
니여도 내비게이션과 별도로 사용자가 사이트상
의 정보를 쉽게
찾을 수 있게 검색창을 제공하자.
18. Part3. 정보 찾기의 지름길, 검색
검색창도 없이 무엇을 바라는가?
• 사용자 편의를 위하여 정보를 찾을 수 있게 네비게이션과 별
도로 검색창을 만들자.
• 사이트상의 정보를 통합적으로 찾아 볼 수 있는 검
색창/검색기능은 반드시 제공하자.
• 검색창은 찾기 쉬운 위치에 두고, 가급적 페이지에
따라서 검색창의 위치가 바뀌지 않도록 하자.
• 각종 게시판에서도 내용 화인이 쉽게 검색창을 제공
하자.
19. Part3. 정보 찾기의 지름길, 검색
검색창, 기본은 지켜주자.
• 검색창은 다른 영역과 확실히 구분되어야 하고
사용자가 찾기 쉬워야 하며, 바로 검색 키워드가 입력 가능하도록
커서대기, 한글 키워드 사용
-
사이트 초기화면에서 검색창에 커서가 기본으로
위치하도록 설정하자.
-검색창의 크기와 위치를 적절하게 배치해 검색창을
찾기 쉽게 하자.
-검색창에 가급적 불필요한 광고나 메시지를넣지 말자.
- 특별한 경우가 아니면 검색창은
한글을 기본 입력값으로 설정하자.
20. Part3. 정보 찾기의 지름길, 검색
검색어 자동완성 서비스에서 중요한 몇가지 사항들
검색서비스의 가장 중요한 포인트는
사용자의 최소한의 노력이다.
- 추천 검색어 외에 검색횟수, 검색결과수 등 검색추이나 결
과를 예측하는데 도움이 되는 부가정보를 제공하자.
- 한영/영한 자동변환이나 사용자들이 자주 실수하는 오타
는 자동으로 보정되게 하자.
- 제한된 특정 영역의 검색 서비스에서는 검색어 자동완성
기능을 꼭 제공하자.
21. Part3. 정보 찾기의 지름길, 검색
지식작업은 좋은 검색결과를
보장하는 보증수표와 같다.
• 좋은 검색엔진이란,
사용자가 원하는 바를 잘 찾아주는
것.
-검색 정확도 향상을 위해서 검색엔진의 언어사전
업데이트를 꾸준히 하자.
-한정된 영역의 검색에서는 유사어/신조어/복합어
처리가 더욱 중요하다.
22. Part3. 정보 찾기의 지름길, 검색
검색은 사통팔달하고, 한 곳에 집중도 해야 한다.
사용자는 언제 어디서든
자신이 원하는 검색을 자유롭게
할 수 있어야 한다.
- 통합검색이 갑자기 특정 영역에 대한 검색으로만 한정되
게 하지 말자.
- 사용자가 활성화시켜야만 검색창이 나타나는 방식은 사
용자가 검색 기능이 없는 것으로 오해
- 통합검색 외에 특정 영역/카테고리에 대한 한정된 검색기
능도 반드시 제공하자.
23. Part3. 정보 찾기의 지름길, 검색
위치/지역정보 검색, 이것만은 지켜주자.
위치, 길, 특정 장소 찾기도
사용자들이 자주 사용하는 검색!
-전국적인 체인/유통망이 있으면 홈페이지에 각 매장/지점
의 위치/연락처 등의 정보를 반드시 제공하자.
-검색 대상에 매장/지점명 외에도 주소지/행적지역명을 포
함시키자.
-각 지점/매장의 주소/연락처(텍스트 정보) 외에도 정확하
게 위치를 확인할 수 있는 지도정보도 같이 제공하자.
24. Part3. 정보 찾기의 지름길, 검색
상품검색은 검색어와 관계 있는 상품만 보여주자.
검색의 기본은 고객의 검색어에 따라 그에
맞는 상품들이 정확하게 뿌려지는 것
-상품 특성에 따라 어떤 카테고리 상품들이 우선 노출되고
비노출되어야 하는지 카테고리 가중치 조절 작업을 하자.
-상품명 외에 상품 평점, 만족도, 판매량, 배송기간 등 다양
한 요소를 고려해서 랭킹로직을 설계하자.
-판매자들이 임의로 입력한 거짓 상품정보를 방치하지 말
자.
