1. Cruz ChavarriaClaudiaMaria
Mgr. José RamiroZapata
Investigaciónde mercadosII
“LIBEREMOS BOLIVIA”
DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
“Saber vivir es hacer lo mejor que podemos con lo que tenemos en el momento en que
estamos”
1. Introducción:
En laactualidadlostrabajadoresy empleadosseanconvertidoenunode los bienesmas
preciados para la organización, he de ahí los esfuerzos por retener a los mejores
empleados,porelloparaque una compañía crezca su capital humano debe crecera la
par de ella.
Las empresas destinan muchos recursos al capital humano, y como respuesta a este
esfuerzo esperan, evidentemente, buenos resultados. Por ello hay que evaluar para
mejorar.
Toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar el valor y las cualidades de
una personaes por elloque el esfuerzode cada individuo estaen función del valorde
las recompensas ofrecidas y de la probabilidad de que estas dependan del esfuerzo.
La Evaluacióndel Desempeño esunaherramientaque facilitalatomade decisionesya
que nos permite evaluar como el personal pone en práctica sus conocimientos y
experiencia adquirida así como su manejo en las relaciones interpersonales las cuales
son básicas para el área de ventas.
Las emociones se han estudiado, principalmente, por el papel adaptativo que han
jugado a través de la evolución del hombre.
Gracias a las emociones se produce una activación que nos proporciona la energía
necesaria para responder, rápidamente, a un estímulo que atente a nuestro bienestar
físico o psicológico, permitiendo así, nuestra supervivencia.
Sin embargo, en los últimos años, se ha descubierto que las emociones puedenser,
también, perjudiciales para la salud, influyendo en la contracción de
ciertas enfermedades, perdiendo, en este sentido, su valor adaptativo.
Finalmente se empieza a aceptar que disturbios psicológicos leves o intensos pueden
causar enfermedadesenel cuerpopropiamente tal.Nuestrasabuelasyalosabían: nos
decían que la tristeza, la preocupación obsesiva y otros sentimientos podían dañar
el corazón, provocar úlceras, arruinar el cutis y hacernos más vulnerables a las
infecciones (Damasio, 1994).

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2. Desarrollo:
-¿Qué es el Desempeño?
Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación,
realizarunaactividad,dedicarse aunatarea. Esta acción tambiénpuede vincularse
a la representación de un papel.
La ideade desempeñosuele emplearserespectoal rendimientode unapersonaen
su ámbitolaboral o académico.Se trata del nivel que consigue alcanzarde acuerdo
a su destrezaya su esfuerzo.Unfutbolistaque marcatresgolesenunpartidotuvo
unexcelentedesempeñoenelencuentroencuestión;encambio,unvendedorque
no consigue venderni un producto en todo el mes evidencia un mal desempeño.
Se conoce como evaluación del desempeño al proceso que se lleva a cabo para
analizarsi un individuocumplióconlos objetivosfijados. Este tipode metodología
se suele utilizar en los trabajos para premiar a aquellos empleados que lograron
alcanzar las metas y para corregir a quienes no lograron un buen desempeño.1
Distantes formas de desempeñar una función
El término desempeño no expresa, en principio, si la acción realizada se ejecuta
bien, mal o regular. Sin embargo, cualquier cargo o función puede realizarse de
muchas maneras posibles.
Si partimosde lasituaciónde untrabajadorcualquiera,el desempeñode sustareas
será positivo si cumple una serie de requisitos: respeta las normas establecidas,
actúa con eficacia y profesionalidad, es productivo y adopta
una actitud colaboradora. Sus tareas tendrán una valoración contraria si incumple
con susobligaciones,esineficaz,improductivoygeneraproblemasasu alrededor.
En un nivel intermedio, se podrá decir que el desempeño de su actividad es
mediocre si cumple con lo establecido en el contrato, pero sin destacar en ningún
sentido.2
-¿Qué son las emociones?
Esta y todas las otrasemocionesque lossereshumanossentimosacada momento
no son más que respuestas químicas de nuestro cuerpo ante determinados
estímulos. Nuestro organismo capta señales del ambiente, las procesa y da una
respuesta que irá acorde a las necesidades: huir, sentir placer, calmarse, etc.
Tradicionalmente se hahabladode queloshumanossomoscapacesde procesarlas
conocidas como “las 6 emociones básicas”: felicidad, miedo, tristeza, enfado,

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sorpresa y disgusto. Sin embargo, conforme vamos conociendo más acerca de la
naturalezaquímicade nuestrocerebro,másconscientessomosde sucomplejidad.3
Cada persona es diferente
Cada individuoexperimentaunaemociónde formaparticular,dependiendodesus
experienciasanteriores,aprendizaje,carácteryde lasituaciónconcreta.Algunasde
las reacciones fisiológicas y comporta mentales que desencadenan las emociones
son innatas, mientras que otras pueden adquirirse.
Charles Darwin observócomo los animales(especialmente enlosprimates) tenían
un extensorepertoriode emociones.Estamanerade expresarlasemocionestenía
una funciónsocial,puescolaborabanenlasupervivenciade laespecie.Tienen,por
tanto, una función adaptativa.
Seis tipos de emociones
Existen seis categorías básicas de emociones:
 MIEDO. Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad,
incertidumbre, inseguridad.
 SORPRESA. Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede
dar una aproximación cognitiva para saber qué pasa.
 ASCO O AVERSIÓN. Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos
produce aversión.
 IRA. Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
 ALEGRÍA. Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de
bienestar, de seguridad.
 TRISTEZA. Pena, soledad, pesimismo.

Las emociones tienen diferentes funciones:
 MIEDO: Tendemos hacia la protección.
 SORPRESA: Ayuda a orientarnos frente a la nueva situación.
 ASCO O AVERSIÓN: Nos produce rechazo hacia aquello que tenemos
delante.
 IRA: Nos induce hacia la destrucción.
 ALEGRÍA: Nos induce hacia la reproducción (deseamos reproducir aquel
suceso que nos hace sentir bien).
 TRISTEZA: Nos motiva hacia una nueva reintegración personal.4

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-¿Quéeslacreatividad?
La creatividad es la capacidad o habilidad del ser humano para inventar o crear
cosas, que pueden ser objetos físicos, ideas, representaciones o simplemente
fantasías.Se trata de la posibilidadde generarlonuevo:nuevosconceptos,nuevas
ideas o nuevas asociaciones entre ellos, lo cual conduce habitualmente a nuevas
soluciones a los problemas.
Característicasdelacreatividad
La creatividad se caracteriza por algunos o varios de los siguientes elementos:
 Espontaneidad. La aparición de la creatividad suele ser espontánea, es
decir,no planificada,yconduce a lo que muchosdenominan“inspiración”,
o sea, un estado de la conciencia particularmente inclinado hacia la
creación.
 Libertad. El pensamientocreativonosuele jugarporla reglas,másbienlas
contradice y se ubica en perspectivas novedosas, diferentes, libres.

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 Sensibilidad. Más que con la inteligencia o el conocimiento, la creatividad
tiene que ver con la capacidad de asumir nuevas perspectivas, lo cual a
menudo está vinculado con la sensibilidad y la capacidad de juego
(pensamiento lúdico).
 Excitabilidad. La creatividad es estimulable mediante el consumo de
objetos culturales complejos y novedosos: arte, literatura, juegos,
actividades que permitan la exploración más libre de la subjetividad y el
pensamiento original.
¿Porquéesimportantelacreatividad?
La creatividad ha jugado un rol vital en la evolución de la especie humana, ya que
le ha permitidoenfrentardiversosproblemasalolargo de su historia ydesarrollar
para cada uno herramientas y soluciones novedosas, originales. De hecho, este
talentoprobablemente significólasuperioridaddel homo sapiens respectoa otros
homínidoscontemporáneos,que le permitióreproducirse másydominarel mundo
entero.
En la cotidianidad humana la creatividad es un talento muy valorado. Las labores
científicas,inventivas,artísticasoarquitectónicasdependenengran medidade este
talento, por no hablar del desarrollo de nuevos materiales, nuevas tecnologías o
nuevas filosofías de pensamiento, cuyo impacto en la civilización suele ser más o
menos revolucionario.5
3. CONCLUSIÓN:
Podemos concluir que las emociones son la fuerza que activan y dirigen nuestro
comportamientoyque yacenatodaslas tendenciasporlasupervivencia,asimismo
estas son reacciones subjetivas al ambiente en el cual se van acompañar por las
respuestas de nuestras neuronas y hormonas, las cuales generalmente se
experimentan agradable o desagradablemente y se consideran reacciones
adaptativas que afectan nuestra manera de pensar y de desarrollarnos y que la
creatividad es la capacidad de creación de cada persona. Cada uno tiene más o
menos, pero se puede ir desarrollando. La creatividad es la generación de nuevas

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inventivas,esunpensamientooriginal,conlavoluntadde cambiaralgo,de cambiar
algo, y hacer algo que no se haya hecho antes.
4. REFERENCIAS:
1. mailto:https://definicion.de/desempeno/
2. https://www.definicionabc.com/general/desempeno.php
3. https://medicoplus.com/psicologia/tipos-de-
emociones#:~:text=Esta%20y%20todas%20las%20otras,sentir%20placer%2C
%20calmarse%2C%20etc.
4. https://www.psicoactiva.com/blog/que-son-las-emociones/
5. https://concepto.de/creatividad-2/
5. VIDEOS:
https://youtu.be/UpKoku7dY_s

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mailto:https://youtu.be/1U9iqg_7Xbw
https://youtu.be/H_mn2apb49k