El documento trata sobre la evolución reciente de las agencias de viajes. Debido a factores como Internet, la reducción de comisiones y la situación económica, muchas agencias tradicionales han cerrado o debido reconversión. Algunas se han fusionado con otras empresas, mientras que otras se han adaptado a nuevos roles como consultoras de viajes o agencias virtuales. El futuro de este sector depende de su capacidad para innovar y satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros.

1. 1

2. 2
04 de enero del 2004
Por reducción de comisiones de ventas
Agencias de viaje corren riesgo de
desaparecer
Escribe Marco Vásquez / agenciaperu.com
CERCA DE 100 MIL PUESTOS DE TRABAJO
se verían afectados debido a la decisión
de líneas aéreas.
Notas de interés turístico
Masiva y
agridulce
baja de
comisiones
Agencias de viajes online :durmiendo con su enemigo15/11/2001por Miguel Angel Giménez
Mil agencias de viajes
cerrarán si se reducen
las comisiones.
Actualizado por Prensa en Abril
11, 2005 08:55 AM
¿ Hay futuro ?
02 de Mayo de 2008
Ladevi ArgentinaEd. Nro. 1039
Sigue la baja de comisiones

3. 3
20-03-2013 | ECONOMIA | SANTA FE
Agencias de turismo en
problemas
Las agencias de turismo locales afirman que
no consiguen liquidar viajes al exterior. Los
agentes piden mayor claridad en los alcances
de la resolución del Gobierno que grava con
un 20% los paquetes turísticos al exterior
¿Qué les pasa a lasagencias de viajes?POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes,
25 de Febrero de 2013
Empresas de Turismo en Buenos
Aires
1ª Jornada de Resolución de
Problemas Operativos para
Agencias de Viajes
Publicado por Gastón Carrizo (Diario Chilecito) el Miércoles
15 de Mayo de 2013
Empresas de Turismo en Buenos
Aires
1ª Jornada de Resolución de
Problemas Operativos para
Agencias de Viajes
Publicado por Gastón Carrizo (Diario Chilecito) el Miércoles
15 de Mayo de 2013
Y ¿quién va a las
Agencias
estando Internet?

4. 4
Las Agencias de Viajes:
¿NO
están
muertas?

5. 55
Recordemos

6. 6
EmpresaEmpresass
con fines de lucro,con fines de lucro,
que poneque ponenn enen
contactocontacto aal posiblel posible
pasajero con lospasajero con los
prestadores deprestadores de
servicios turísticosservicios turísticos
¿Qué es una Agencia de Viajes?

7. 7
Empresas que
conciben, crean,
planean, organizan
y ejecutan programas de
servicios de viajes para el organizador o cliente.
Pudiéndose incluir alojamiento, transporte de aproximación y local,
alimentación, excursiones y otros

8. 8
Sus funciones básicas son:
Intermediación
de
Servicios
Organización,
Elaboración,
Creación y Ejecución
de Servicios,
Productos y/o
Paquetes Tcos
Asesoramiento

9. 9

10. 10
T. de Mercado
T. de Operación
Especialización
Carácter Jurídico-
Administrativo
Canal de Distribución
Carácter del Destino
Volumen de Ventas
Tipos de Contrato
Otros

11. 11
Nos detenemos en …
Formas y/o Canal de Distribución
ya que algunas también son…

12. 12
Criterios de Clasificación
Formas y/o Canal de
Distribución
Franquicias
Agencias Virtuales (on line)
Agencias in –
plant Representaciones
Consolidadores
(Brokers)
Free Lance
(promotor libre,
Agente de viajes independiente)

13. 13
Criterios de Clasificación
Agencias in – plant
Pequeñas oficinas o
dependencias que las agencias de
viajes instalan en empresas
clientes con el fin de que operen
eficientemente los servicios que
estas solicitan
Canal de Distribución:

14. 14
Criterios de Clasificación
Empresas que
“representan” en
forma exclusiva ó no,
a uno o varios
prestadores turísticos,
en un ámbito
geográfico
determinado
Representaciones

15. 15

16. 16
deberemos
“analizar
y
hacer un
poquito de
historia reciente”
Para entender los nuevos tipos de empresas
de negocios turísticos y sus tendencias …

17. 17
Avanzando en el
tiempo …

18. 18
Décadas del ´60 y
´70
Operadoras Mayoristas
Cambios
y
Adaptabilidad
Fusiones
en los roles de las
empresas

19. 19
Se percibe una crisis de
valores éticos,
intereses políticos, y
especialmente económicos.
Necesidad de captación de
nuevos “clientes”
para lograr la “superviviencia”
en un mercado cada vez

20. 20
Canales de Comercialización Década del ‘80

21. 21
Década del ´90
Se agudiza la crisis entre las
Empresas Operadoras
Mayoristas y Agencias de Viajes
minoristas
Se mezclan e intercambian los
roles.
Varias empresas tradicionales
pierden “credibilidad” en el
mercado
Se incrementa la presencia de

22. 22
Década
del
‘90
Cadena
de
Comercialización

23. 23
Fines de la Década del 90 - Siglo
XXI
Nuevos aires de Cambios :
* Tecnología aplicada al turismo
* Internet
* Atentados terroristas Guerras
* Crisis económica mundial y argentina
(“corralito”)
* Nuevas Fusiones en el Mercado Turístico
* Reducción de comisiones aéreas

24. 24
Problemática de las Agencias de Viajes

25. 25
Canales de Comercialización Siglo XXI - Año 2000

26. 26
Siglo XXI – 1era
década
Necesidad de parte de las
Empresas Turísticas
de
“asumir”, “adaptar” y “adoptar”
nuevos roles
ó
“ desaparecer “

27. 27
Factores
aceleradores
del
Proceso de
Desaparición
ó
Reconversión de las
Empresas Turísticas

28. 28
Factores
* Situación confusa de roles en el
mercado turístico entre
mayoristas y minoristas)
* Internet – tecnología
* Reducción de costos operativos
* Dificultades económicas –
políticas - aleatorias
* Pasajeros que “aprendieron a
viajar”
* Globalización
* Reducción de comisiones aéreas

29. 29
Los altos costos
bancarios e
impositivos
Baja de
comisiones
Enfrentamiento
con las Agencias
on line, donde el
pasajero puede consultar
y comprar durante las 24
horas
Competencia con
otros prestadores
turísticos,
que comercializan en
forma directa sus
servicios vía internet
Situación
económica del
país. Dificultades
derivadas las
“paridades
cambiarias”, etc.

30. 30
Factores
* Situación confusa de roles en el mercado
turístico entre mayoristas y minoristas:
Fusión ó unión entre empresas:
Mayoristas entre sí
Minoristas entre sí
Mayoristas y Minoristas entre sí
AGENCIAS MIXTAS
Ejercen roles de empresas
minoristas y operadoras
mayoristas al mismo tiempo

31. 31
Internet + Nuevas
Tecnologías :
Factores
La tecnología que proporciona
Internet favorece la relación
directa entre proveedor y cliente
final, "alterando" la función
intermediadora tradicional del
sector de agencias de viaje.

32. 32
Análisis
Internet actúa como herramienta
de exposición de marca y de
contacto con el usuario final
La tecnología que proporciona
Internet estimula y abarata el
desarrollo de esta relación directa
entre los dos extremos de la
cadena.

33. 33
Reconversión de las Empresas
Turísticas:
Implica un cambio de mentalidad en
el Agente de Viajes :
El Agente de Viajes se debe
convertir en un asesor, consultor
profesional mediante el
cobro de honorarios

34. 34
Fusión ó unión de empresas
Empresas que unifican roles
Búsqueda de alternativas de
rentabilidad a través de otros
productos
(alquiler de autos,hoteles,cruceros,asistencia al
viajero)
Reconversión de las Empresas Turísticas

35. 35

36. 36
Criterios de Clasificación
Agencias de viajes virtuales.
Nacen debido al
cada vez mayor
uso de Internet,
de esta tendencia surgen los
sistemas rápidos de reservas
basados en páginas web.

37. 37
Miles de personas pueden hacer,
rápida y sencillamente,
reservaciones de sus viajes

38. 38
Esta forma de adquirir un servicio se ha convertido
en una amenaza para las agencias de viaje
tradicionales, las cuales ofrecen además de sus
servicios directos, aquellos que pueden hacerse
por Internet.

39. 39
APLICACIONES DE INTERNET
• Producto:
Los turistas pueden proporcionar sus
preferencias individuales. Internet
permite que el consumidor pueda
participar activamente en el proceso
de producción del servicio.
• Fijación de precios:
La capacidad del intercambio de
información permite a las empresas
fijar y cambiar precios en tiempo real.

40. 40
La Red se está convirtiendo
distribución
del turismo
en la
plataforma
dominante
de la promoción
y

41. 41
Internet no se debe tratar como una ayuda a la
promoción o como un dispositivo de
distribución,
sino como una fuerza importante en sí misma,
que cambia
radicalmente
la manera
de dirigir
el negocio turístico

42. 42
Privacidad de
la Información
Se duda de su eficacia ante:
Manejo
de
los
reclamos
Seguridad en los pagos

43. 43
VENTAJAS DEL DESARROLLO E-COMMERCE en TURISMO
Minimización deerrores
Mejoras en el servicio
Reducción de costes
Velocidad
Accesibilidad
Direccionabilidad
Interactividad
Flexibilidad
Información
Imagen y fidelización
Comodidad
Disponibilidad
Globalidad
Economía
Trato directo

44. 44
Nuevas tendencias
Agentes de viajes Independientes
El nuevo fenómeno en distribución de
viajes y vacaciones en USA se llama
Home Based Travel Agent.
Generalmente se trata de amantes de
los viajes que dedican algunas horas a
la semana, alrededor de 30 horas de
media, a mantener contenidos de
portales de viajes.

45. 45

46. 46
Nuevas tendencias
Agentes de viajes Independientes
Referall Agent:
No venden,
actúan como promotores de los grandes operadores.
Son numerosos.
(InteleTravel declara disponer de mas de 100.000
agentes)
Book & Selling Agent:
Son realmente agentes de viajes, cuyo trabajo es
realizar toda la operativa de la venta, entre ellos
una parte son los llamados agentes de viajes
desde casa - HBTA - cuyo trabajo se apoya
principalmente en la venta a través de Internet.

47. 47
Nuevas tendencias
Tanto unos como otros
generalmente trabajan para tour
operadores, como agentes de
viajes comisionistas.
Esta característica es la que les
diferencia de los agentes de
viajes clásicos.

48. 48
Nuevas tendencias
Agentes de viajes Independientes
orienta su marketing
de HTBA hacia las
minorías étnicas.
Ya aparecen los primeros portales
orientados a los agentes de viajes virtuales
en spanglish.
"nuestro objetivo es crear una red de
distribución de viajes para minorías
culturales que venden a su comunidad, sus
vecinos y sus amigos"

49. 49
Criterios de Clasificación
Agencias de viajes en Franquicia
Canal de Distribución

50. 50
Franquicias

51. 51
Nuevas tendencias
Franquicias de Agencias de Viajes
TRAVEL NETWORK, Agencia de Viajes Internacional,
opera mas de 500 Franquicias en 21 países,
siendo por el momento
única
Franquicia de Agencia de Viajes en el Mundo,
Cuenta con una plataforma en Internet en donde el
usuario y Franquiciatario puede accesar en
forma directa a más de 300,000 servicios
Turísticos en constante actualización,
todas estas con tarifas preferenciales.

52. 52
Nuevas
Tendencias
Alto volumen de ventas
Ofrece servicios con atractivas comisiones de
acuerdo al proveedor y servicios turísticos,
lo que hace que no solamente opere como una
agencia de viajes tradicional con altas
comisiones,
sino que pueda convertirse en una Agencia de
Viajes Operadora Mayorista ofreciéndole a las
Agencias de Viajes en general o minoristas,
parte de estas comisiones,
las cuales en muchos rubros son mas altas que
cualquier operador mayorista Nacional
Franquicias de Agencias de Viajes

53. 53
El objetivo es poder ofrecerle al
cliente/ viajero la información precisa
mediante el asesoramiento.
Las consultoras cuentan con una gran
experiencia, brindada por un equipo de
asesores especializados por continentes y
países, que aportan un valor agregado
gracias a los conocimientos reales sobre
viajes a través de los cincos continentes.

54. 54
El servicio de consultaría es
presencial, telefónico u on line.
Asegura la buena planificación de
los lugares a visitar para mejorar
la distribución de su tiempo y
minimizar los gastos, ya que el
viaje es independiente.

55. 55

56. 56
Consultoría de viajes
la nueva tendencia
Asesoramiento estratégico,
altamente capacitado y experimentado
que ofrece a las Empresas
servicios más atractivos,
con un valor agregado que
supera la tradicional reserva de
pasajes, hoteles o alquiler de automóviles.

57. 57
Consultoría de viajes
la nueva tendencia
Diseño de una política de viajes eficiente,
puesta en práctica
logrando que se cumplan las pautas
establecidas por cada empresa
para la
gestión, organización y control de viajes.

58. 58
Consultoría de viajes
la nueva tendencia
En consecuencia el trabajo
de la consultoría requiere
no solo profesionales
capacitados, sino también
Investigación, Análisis,
planificación estratégica
ejecución y
mantenimiento.

59. 59

60. 60
Consultoría de viajes
¿Qué es una política de viajes?
Un conjunto de reglas y criterios que permiten
a una compañía organizar un área tan sensible
y de altos costos como el área de viajes.
¿En qué consiste?
Organizar y sistematizar el área de viajes
previendo de antemano los requerimientos
necesarios para un viaje óptimo.

61. 61
Comercialización
y
Generación
de los mismos
FERIAS
VIRTUALES

62. 62

63. 6363
Son aquellas que seSon aquellas que se
especializan en un temaespecializan en un tema
específico del turismo puedeespecífico del turismo puede
ser un lugar o bien puedeser un lugar o bien puede
estar dirigido hacia un públicoestar dirigido hacia un público
en particularen particular

64. 64TICS
Turismo
2.0
Web
2.0
Web 3.0
¿Y el Turismo en la
red?

65. 65

66. 66

67. 67
Internet

68. 68
Sociedad de la Información

69. 69www.jimmypons.com

70. 70www.jimmypons.com

71. 71

72. 72

73. 73
Web 2.0

74. 74
Market Share

75. 75
Qué les significa web 2.0?

76. 76
Opciones:
• Un conjunto de Herramientas WebHerramientas Web
• Una Filosofía de InteracciónFilosofía de Interacción
• Una Tendencia comunicacionalTendencia comunicacional

77. 77
P
O
S
I
B
I
L
I
D
A
D
E
S

78. 78
Las vedettes 2.0
Compartir fotos, videos, etc.
Nos permiten interactuar con otros usuarios
Agruparse según afinidades, gustos, etc
Buscarlos por intereses compartidos
Interactuar con el medio específico

79. 79
Todos tenemos voz

80. 80
Web 2.0 en Turismo?
• Blogs
• Delicious
• Facebook
• Flickr
• Google Earth
• RSS
• Skype
• Twitter
• YouTube
• Wiki

81. 81

82. 82

83. 83
¿Qué es Travel 2.0? Aplicada al usuario*
En su traducción literal: Viajar 2.0
Neologismo que le damos a la verticalización del concepto
web 2.0 cuando lo aplicamos al sector turístico,
donde la relación entre empresa y cliente está cambiando y
donde la información que puede hacer decidir el hotel o el
destino está, cada vez más,
generada y controlada por el viajero,
el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias
de otros usuarios y saber de primera mano si la información
que publicamos es auténtica.
www.jimmypons.com
*La aplicación a las empresas y su gestión lo denominamos Turismo 2.0

84. 84
TURISMO 2.0
Cuenta con la interacción directa del
usuario,
que genera un valor único,
a través de críticas, comentarios,
sugerencias a servicios y productos
turísticos compartiendo experiencias,
a través de blogs, videos y fotos,
influenciando directamente la
percepción y decisión de otros usuarios
y viajeros potenciales

85. 85
TURISMO 2.0
Es la evolución de los sitios de
viajes en Internet
que ha surgido con la Web 2.0,
la segunda generación de servicios y
comunidades web
que incentivan
la participación y colaboración
entre los usuarios.

86. 86
Regístrate en Turismo 2.0
Publicidad en Turismo 2.0
El sitio Web de nuestra Comunidad
es un sitio altamente activo y dinámico,
con 250.000 páginas vistas.
De este modo, Turismo 2.0
se constituye como un magnífico foro
para la promoción, difusión y comunicación.

87. 87
Foros de discusión
Todos los miembros (11.900)
Regístrate en Turismo 2.0
Fotos destacadas
(21,226)
Vídeos destacados (1311)
Todos los posts de blog (4519)
MANUAL COLABORATIVO DEL NUEVO TURISMO
Turismopedia
WordPress

88. 88

89. 89

90. 90

91. 91
• 10789 Posts
• 8246 Fotos
• 1508 Videos
• 83 Podcasts
• 6272 Usuarios
• 228 Grupos
• 485 Ideas

92. 92

93. 9393
TURISMO 2.0
La Revolución del Turismo en Internet
1. Participación de los usuario
Trip Advisor – Comunidad Edreams - Lastminuteando
2. Soporte canales de Multimedia
Videos – Fotos - Podcats
3. Geolocalización de contenidos y servicios
Mashups
4. Personalización de la información y servicios
Suscripciones a Ofertas personalizados
5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s asistente digital personal)
6. Atención y Servicio 24 / 7 / 365

94. 9494
Y como son nuestros nuevosY como son nuestros nuevos
turistas y/o pasajeros ?turistas y/o pasajeros ?
¿ Que nuevas alternativas de¿ Que nuevas alternativas de
comercialización nos obligan acomercialización nos obligan a
utilizar ?utilizar ?
¡¡¡ Conozcámoslos !!!¡¡¡ Conozcámoslos !!!

95. 95
Tipos de Clientes
 Consumer
 Prosumer
 Adprosumer =
ProKsumer

96. 96
¿Cómo ha sido la evolución?
Travel 1.0 Travel 1.5 Travel 2.0
Sector
Turístico
Sector
Turístico
Sector
Turístico
Web solo
para informar
Web para
colaborar
Web para informar
y reservar

97. 97
TURISMO 2.0
Clientes Consumer
Es el turista clásico, el que vive
todavía en un entorno
turístico 1.0, donde la
información que consume
está controlada directamente
por los agentes turísticos.

98. 9898
PROSUMIDORESPROSUMIDORES
PRODUCTOR+CONSUMIDORPRODUCTOR+CONSUMIDOR

99. 9999
TURISMO 2.0TURISMO 2.0
Clientes Prosumer:Clientes Prosumer:
No se fía sólo del consejo de losNo se fía sólo del consejo de los
agentes turísticos, sino que visitaagentes turísticos, sino que visita
páginas en Internet que le puedanpáginas en Internet que le puedan
ser útiles (blogs, redes sociales,ser útiles (blogs, redes sociales,
páginas de opinión...)páginas de opinión...)
Para él los demás turistas son unaPara él los demás turistas son una
fuente de información tanto o másfuente de información tanto o más
autorizada que los agentes delautorizada que los agentes del
sector. Crea su propio productosector. Crea su propio producto
tratando de evitar paquetestratando de evitar paquetes yy
experiencias estándar.experiencias estándar.

100. 100100

101. 101101
TURISMO 2.0TURISMO 2.0
Clientes AdprosumerClientes Adprosumer
Es el prosumer activo, el viajeroEs el prosumer activo, el viajero
que crea su propio producto yque crea su propio producto y
luego publicita la experiencia.luego publicita la experiencia.
Como prescriptor puede serComo prescriptor puede ser
positivo o negativo, ya que suspositivo o negativo, ya que sus
opiniones pueden ir en los dosopiniones pueden ir en los dos
sentidos.sentidos.
Participa en blogs, redesParticipa en blogs, redes
sociales, comunidades...sociales, comunidades...
multiplicando su poder demultiplicando su poder de
influencia.influencia.

102. 102102
TURISMO 2.0TURISMO 2.0

103. 103
TURISMO 2.0 / Comunidades
¿Dónde se concentran la mayor cantidad de clientes Adprosumer?
Inglés
1. www.travbuddy.com
2. www.wayn.com
3. www.triptracker.net
4. www.travelblog.org
Español
1. www.viajeros.com
2. www.salir.com
3. www.tripadvisor.es
4. www.viamedius.com

104. 104
Visión de travel 2.0
La evolución del Boca-Oreja
aplicado al siglo XXI, utilizando
la www, lo que se convierte en el
Ratón-Web.
1
1
25
Tantos como
conexiones
www.jimmypons.com

105. 105
¿Donde prefieren los usuarios recabar información sobre el
producto que van a comprar?

106. 106
¿Cómo afecta una valoración negativa sobre la
decisión de compra?

107. 107
Y porque me debería interesar?
• Llegada a segmentos específicos
• Muy bajo costo
• Posibilidad de feedback en tiempo real
• Generar dialogo e intervenir en el mismo
• Testeo de productos. Imagen
• Acortar canales de comercialización

108. 108
¿Qué dicen de mí?

109. 109
Ventajas a aprovechar
• Mejora alianzas locales y regionales
• Permite atraer nuevos clientes/fidelizar
los actuales
• Conocer y actualizarse sobre los
productos e imagen de la competencia
Redirigir o fortalecer mi estrategia

110. 110
Triángulo de conversación
Destinos
Turistas
Empresas

111. 111
Destinos
Principal canal de comunicación y promoción
Canal de comercialización (trabajo en conjunto con el sector privado)
Mayor eficiencia en las estrategias a menor costo
Detectar nuevos segmentos
Saber cual es la imagen percibida (que se esta diciendo de mi en la
web..?)
Crear nuevos productos, captar nuevos turistas, nuevas formas de
comercializacion

112. 112
Tangibilizar la Experiencia
Turismo = servicios/experiencias = intangible. Peeeero:
• Youtube
• Flickr
• Google Maps
• Google city
• Google tours
• Schmap
• Geolocalización de contenidos

113. 113
Entonces
• Los destinos deberán ofrecer
nuevas experiencias
• Mas actividades!
• Mayor calificación de sus RRHH

114. 114
En las Empresas
• Cambios en la forma de comercialización --- mayor
uso de nuevos canales.
• Cambios en los canales de comunicación --- se llega
de manera directa a los segmentos deseados
• Menor costo.
• Posibilidad de “mostrar los productos ofrecidos”
• Mayor feedbackd de los clientes

115. 115
AAVV en
los Nuevos
Medios

116. 116

117. 117
AAVV
Online

118. 118
Video Hoteles
Trivop

119. 119
Buscadores de Vuelos
• Skycanner
• Kayak
• Farecast
• Mobissimo

120. 120
Y los cupones de descuento?

121. 121
ADAPTANDO EL 2.0 A MI EMPRESA
Los Principios de 2.0
1. Usuarios
Participar - Confiar - Compartir - Comunicar
2. Modelo
Usabilidad - Sindicación - Acoplamiento - Self-Service -
Descentralización
3. Contenido
Tags – Vídeos – Valoraciones – Georeferencias – Blogs –
Podcasts – Mensajes - Fotos
4. Comunidades
Agregadores – Podcasting - Bloggers – Tagging - Mashups -
Wikis

122. 122
ADAPTANDO EL 2.0 A MI EMPRESA
Implementar una plataforma web 2.0 para sus clientes
1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos
On Line)
2. Redes sociales
• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
• Experiencias generadas por el usuario (Blogs)
• Suscripción de Boletines
• Contenidos multimedia (Fotos y videos)
• Comunicación y Conversación entre sus usuarios
• Geolocalización completa vía Google Maps
• Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)
3. Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)
4. Posicionamiento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN)
5. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E-mail Marketing)

123. 123
ADAPTANDO EL 2.0 A MI EMPRESA
Herramientas 2.0 Gratis para sus web
1. Youtube (Arme su canal de Videos)
2. Facebook (Arme su comunidad y Chatee con ellos)
3. Twitter (Mantén informado a tu comunidad)
4. Google Maps
5. Blogspot (Página Web)
6. Guias del Viajero, tu experiencia de viaje.

124. 124
Co-Crear y Redirigir el mensaje
Dotar de valor nuestra
presencia en la Red,
ya que
“una red social sin enlaces presenciales no funciona
en términos de movilización”,
“una sin estrategia de posicionamiento no permite
generar comunidad”
y
“una falta de estrategia global en entornos de social
media es replicar la publicidad tradicional
pero decorada con el apellido “social” o “2.0

125. 125
TuristasTuristas
• Cambios en la forma de consumir
• Conversación
• Amigos
• Tiene muchas más herramientas
• Mayor poder decisión
• Busca nuevas experiencias
• Sabe más..! --- mayor conocimiento previo al
viaje

126. 126
Redes de viajeros
• WAYN
• Dopplr
• Travbuddy
• Trourist
• Tripadvisor
• Tripit
• 43 places
• Yowtrip
• Traveldodo

127. 127
Blogs de Turismo
2.850.000 de blogs de
turismo

128. 128

129. 129

130. 130

131. 131
EntoncesEntonces
Las empresas deberán adaptarse a las
nuevas formas de comercialización
Se exigirá mayor calidad (ofrecido Vs
percibido)
Las empresas deberán ser parte de la
conversación
Los turistas cada vez tienen mayor
conocimiento, poder decisión,
son mas exigentes, conversan…

132. 132
Las redes sociales son entornos de
socialización tanto para los usuarios como
para las empresas con esos usuarios.
Pensar que son un entorno adecuado para
vender puede ser un error,
aunque sí son un magnífico medio para
desarrollar
nuevas estrategias de marketing,
que deben adaptarse a los distintos tipos
de redes o “tribus” o “comunidades”,
seleccionando en cuales conviene
participar, en las que los conceptos y
premisas antiguas ya no tienen cabida.

133. 133
Debemos saber qué imagen queremos
transmitir.
No basta con estar en los medios
sociales.
Debemos saber cómo y por qué
queremos estar.
Esa imagen ha de coincidir con la que
somos capaces de ofrecer offline.

134. 134

135. 135
Una gran familia virtual
Fundada por Casey Fenton.
Pionera en este rubro y una de las
más renombradas (la revista
Time la calificó como una de
las 50 Web más originales).
Los miembros
intercambian alojamiento
y otros servicios turísticos
sin ningún costo y sin otro
requerimiento
que el de ser integrante de
la red.
Couchsurfing

136. 136
Couchsurfing

137. 137

138. 138
Para ser parte de ésta sólo hay que generar
un perfil con datos y fotos personales, a los que se
agregan comentarios y qué tipo de servicios se está
dispuesto a ofrecer.
Se inicia la búsqueda especificando lugar, idioma de la
persona, sexo, edad u otros parámetros;
se establece el contacto y se espera la respuesta.
Concretada la experiencia,
la persona que se alojó debe dejar una referencia
calificando como positivo, negativo o neutro,
que servirá para que el alojado sea o no seleccionado
la próxima vez.
Couchsurfing

139. 139
Otra gran familia virtual
En el caso de Hospitality Club,
su texto en su página de inicio es toda una presentación:
¿Disfrutas conociendo gente de otras culturas?
¿Disfrutas viajando?
¿Disfrutas ayudando a otras personas?
¿Sí?
Entonces,
esta página es para ti .
Club hospitalario

140. 140
Tiene como objetivo
acercar a la gente y fomentar
la ayuda entre los miembros
de todo el mundo cuando viajan,
ya sea dando alojamiento o
con una visita guiada por una ciudad
Funciona de manera muy similar a Couchsurfing

141. 141
Una gran familia virtual
De página a red
Otra variante habitual es la de sitios o blogs que fueron
convirtiéndose con el tiempo en redes sociales. Uno de
ellos es Previaje.com
Lanzado hace poco por los responsables de la agencia
Despegar.com, está orientada a viajeros y destinos, y la
idea es que, por un lado, aquellos que conozcan un
destino comenten sobre éste y los hoteles en los que
estuvieron, y por otro, que sirva como herramienta para
que aquellos que están organizando su viaje (de ahí el
nombre) se informen sobre el lugar y la oferta hotelera.

142. 142
Las web más popular dentro de las de turismo 2.0
www.tripadvisor.com
www.rumbo.es
www.travelocity.com www.travelocity.com.ar/ar/
www.orbitz.com
www.expedia.com
Y sí ya hay Agencias virtuales en …
Second Life
www.secondlife.com

143. 143

144. 144
MADRID, 12 (EUROPA PRESS)
Viajes Iberia, empresa del Grupo Orizonia,
ha abierto una oficina en el mundo virtual de
Internet Second Life, en la que presenta sus
catálogos de viajes, convirtiéndose así en "la
primera compañía del sector en establecerse
en este entorno 'online'
para una comunidad hispana de 200.000
usuarios"
Viajes Iberia,
primera agencia en abrir oficina virtual
en
Second Life – 2007/08

145. 145
SECOND LIFE – VIAJES IBERIA
Pack 1 - Viajes a
Destinos con Encanto
El precio de este Pack es
de 10 L$ por persona
reservar este Pack
El grupo empresarial
ha decidido
utilizar esta
herramienta para
completar su
presencia en
múltiples canales
de comunicación y
rentabilizar las
oportunidades que
han sabido ver
grandes empresas
de todos los
sectores
productivos, y
entre ellas las del
turístico.

146. 146
Wikitravel es un proyecto para crear
en forma gratuita , completa,
actualizada y fiable una
guía de viaje de todo el mundo.
Hasta ahora hay 24.659 guías de destino
y otros artículos escritos y editados por
Wikitravellers de todo el mundo.

147. 147
La irrupción de internet a finales de
los años 1990 supuso un punto de no
retorno para la industria turística.
Nada volvió a ser como antes.
Hoy la actividad turística apenas puede
concebirse sin la red.
Y que se viene?

148. 148
Se están sentando las bases de
otra
revolución tecnológica
que ya está transformando la manera
en que planificamos un viaje o un negocio,
realizamos reservas, pagamos y
cobramos, tomamos decisiones sobre la
marcha, interactuamos con
clientes o amigos, empresas y destinos...
Y que se viene?

149. 149
Pero en esta ocasión,
ya no hace falta
ni el teclado de la Pc
Y que se viene?

150. 150
Móviles
¿la nueva revolución del Turismo?

151. 151
Los móviles también serán usados como medio de pago
gracias a la tecnología NFC.
Ya se hizo una prueba piloto en Sitges
Redes sociales, movilidad y turismo
La aplicación de Tripadvisor para móviles.
.
Transporte,
marcando la
pauta
Transporte,
marcando la
pauta
La empresa sueca Delegia
ha desarrollado
aplicaciones específicas para congresos
Y convenciones
Rutas y eventos
de los destinos,
también en el
smartphone
Tablets,
posibilidades
aún
por
descubrir

152. 152
Telefonía celular inteligente
 Para las agencias de viajes, la movilidad
significa información, servicios a través de las
redes sociales y reservas de última hora
 Según Google, un 32% de las búsquedas de hotel ya
se hace en el mundo mediante dispositivos móviles
 Las compañías de cruceros se centran de
momento en las aplicaciones destinadas a la
fase de atracción de los clientes,
antes de la reserva

153. 153

154. 154
“Las empresas turísticas ven
que el móvil es una nueva forma
de trabajar directamente con el
cliente”
Móviles,
¿la nueva revolución del Turismo?
Juan Alberto León,
responsable de Ocio y Turismo
para grandes clientes de Telefónica

155. 155
Web 3.0

156. 156
Web 3.0
Es un neologismo que se utiliza para describir
la evolución del uso y la interacción en la red a
través de diferentes caminos.
El término Web 3.0 acuñado por Jeffrey Zeldman
en 2006
Actualmente existe un debate considerable en
torno a lo que significa Web 3.0 y cual es la
definición acertada.

157. 157
Web 3.0
Incluye la transformación de la red en una base de
datos,
un movimiento hacia hacer los contenidos accesibles
por múltiples aplicaciones non-browser,
el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial,
la web semántica, la Web Geoespacial, o la Web 3D.
Frecuentemente es utilizado por el mercado para
promocionar las mejoras respecto a la Web 2.0.

158. 158
ConclusionesFusiones y
Alianzas
Segmentación
Especialización Valor Agregado
Cobro de honorarios
Asesoramiento
Buen uso y conocimiento
de las nuevas tecnologías
Conocer a los “nuevos paxs”

159. 159
Conclusiones
Agencias Virtuales
Franquicias
Consultorías
Agentes de Viajes
Independientes
Asesoramiento
Redes SocialesNuevos canales de
comercialización en la web

160. 160
Los profesionales que realmenteLos profesionales que realmente
trabajen por el Sector,trabajen por el Sector,
continuaran,continuaran,
NNo aquellos que so aquellos que sóólo lo hacen porlo lo hacen por
conseguir una comisiónconseguir una comisión

161. 161
Análisis de viajes corporativos
de American Express
La compañía presentó
la 2da edición de su
Business Travel Monitor,
Trabajo que analiza
la incidencia de los gastos
para viajes corporativos en
Latinoamérica y el Caribe.
¿ Hay Futuro ?
Advantage: con la mira puesta
en los profesionales
Picasso:
una auténtica “operadora boutique”
Ofredce alternativas que escapan a
los servicios tradicionales
De agentes a consultores
Los grandes especialistas
en viajes corporativos
transforman el perfil de su
negocio, y ya no se limitan
a venderles pasajes a sus
clientes.
“Gerenciamiento de
viajes", o “Consultoría de
viajes", tanto American
Express como BTI, Carson
o TQ3
ingresaron en todo el mundo con
nuevas estrategias…

162. 162
Ferias Virtuales,
Organizaciones de
Eventos y Congresos,
Representaciones,
Consolidadores,
Agentes Independientes
“Trabajar desde casa”
Se perfilan como
las nuevas tendencias
¿ Hay Futuro ?
Turismo 2.0: El uso del modelo 2.0
para el desarrollo del turismo en la
sociedad red
Turismo Espacial:
no hay cupos hasta
2009
• “…Crece en el nuevo siglo el
Turismo Alternativo
Búsqueda de lo “diferente”
Visitar Hoteles exóticos,
submarinos, cuevas,
montañas, nichos, ó trenes
turísticos: raros, extraños,
solidarios. O novedosos
medios de transporte, desde
tractores, tanques de guerra
adaptados, overlanding, viajes
en globo, etc.….

163. 163
Agencias de
viajes para rato
afirma el
presidente de
AMAV, Juan Pérez
García.

164. 164
G
R
A
C
I
A
S
Prof. Lic.
Claudia Vita