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Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performances

Votre établissement est réservable en ligne et vous souhaitez être encore plus performant Faites une pause au « Ré Web C@fé ® » ! Nous vous proposons une pause « Ré Web C@fé ® » qui vous permettra d'optimiser votre présence sur le site de réservation en ligne d'Ile de Ré Tourisme www.reservation-iledere.com Nous vous conseillerons quelques bonnes pratiques à mettre en place facilement. Nous vous expliquerons comment améliorer votre contenu afin de booster votre volume d'affaires. Voici quelques questions abordées lors de cette rencontre : > comment faire la mise à jour des informations efficacement pour déclencher les réservations dès le début de l'année ? > comment attirer plus de clients étrangers grâce à un nouveau site de réservation en ligne en anglais en 2013 ? > comment intégrer la réservation en ligne sur mon site ? Nous vous présenterons également la nouvelle version de l'interface OPEN PRO Meublé, Chambres d'hôtes, Campings et les nouvelles fonctionnalités afin de procéder à la migration au plus vite. Ré Web C@fé : Mardi 20 Novembre 2012 > 14h à 16h30 Mardi 8 Janvier 2013 > 9h00 à 11h30

1  sur  31
« Ré Web C@fé »
BOOSTEZ VOS RESERVATIONS EN LIGNE
Animation numérique de territoire

  Eviter la fracture
  numérique pour
  rester compétitif


                       Accompagner les
                        acteurs locaux




          Veille
   Programme d’ateliers
   Diagnostic numérique




                                         Source TOURISTIC
• Les pratiques des internautes – chiffres clés
• Bilan du déploiement de l’Open System en Charente
  Maritime
• Bilan du déploiement de l’Open System sur l’Ile de
  Ré
• Les bonnes pratiques pour améliorer vos
  performances
• Questions /réponses – partage d’expérience

• Présentation de la V2 des outils Open Pro : la
  procédure de migration
• Questions / réponses - échanges
Nouvelles tendances - Chiffres clés



   42 %




                                Baromètre Guy Raffour Interactif
73 %




Baromètre Guy Raffour Interactif
La réservation en ligne sur les sites
institutionnels

• 3 positionnements possibles
  ▫ VENDRE
  ▫ AGREGER
  ▫ ORGANISER

       Notre choix depuis 2010 : L’OPEN SYSTEM
      et l’accompagnement des prestataires locaux
6 canaux de vente
0 % de commission
Bilan OPEN SYSTEM
L’Etat des lieux du déploiement des comptes en ligne depuis avril 2010
                          Territoires              Comptes Open Pro
         Ile de Ré                                        66
         Pays Royannais                                   33
         Pays des Vals de Saintonge                       23
         Pays de Haute-Saintonge                          22
         Pays Marennes-Oléron                             21
         Pays d'Aunis                                     17
         Pays Rochefortais                                18
         Pays Rochelais                                   13
         Pays de la Saintonge Romane                      11
         TOTAL                                           224
La place de marché 17
           147 hôtels
                                             779 prestataires
          53 campings
                                          dans la place de marché
68 locations + 419 Gîtes de France
     2 agences immobilières
                                      555 prestataires issus des
      34 chambres d’hôtes             passerelles
           6 boutiques
          5 restaurants
                                      224 prestataires issus des
                                      outils open pro
     7 locations de matériel
    29 prestataires billetterie
9 prestataires activités de loisirs
Le bilan des ventes Open System
                      Un VA global de
                      3 050 754,02 €
Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne
                                        des prestataires de Charente-Maritime
                                                    (01/01 - 31/10/2012)

                                          Billetterie                  68 710 €

                                          Hôtel                        59 733 €

                                          Meublé                       43 100 €

                                          Chambre d’Hôtes              39 748 €

                                          Location de matériel         33 053 €
Répartition des ventes :
    sites prestataires                    Camping                      27 395 €
  sites institutionnels


       Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire
       dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €
Evolution des volumes d’affaires réalisés sur le site Ile de Ré www.reservation-iledere.com

 1 399 110 € depuis avril 2010 - 100 prestataires réservables en ligne
 Objectif 2013 : mettre en ligne le site de réservation en anglais
Le succès dépend aussi de vous !
   • La chaîne de production




    En 2011 :
    Le prestataire qui a le plus vendu = 153 résa pour un VA de 44 300 €
    Le prestataire qui a le moins vendu = 1 résa pour un VA de 120 €
Etat des lieux en fonction des filières
HOTELS                                         CAMPINGS
> La vente en ligne est une réalité            > La vente en ligne est une réalité
> Recours aux intermédiaires quasi             > Peu d’intermédiaire marchands mais de
indispensable                                  nombreux annuaires
> La e-distribution = un vrai métier           > Site web à un rôle central
> Les avis client une influence considérable   > La fidélisation est un levier important
                                               > La e-distribution est assez simple

MEUBLES                                        CHAMBRES D’HOTES
> Les possibilités du web sont sous –          > Vente en ligne peu pratiquée
exploitées                                     > De nouveaux intermédiaires et beaucoup
> Parfois une commercialisation monocanal      d’annuaires
via une centrale                               > Des pratiques qui s’apparentent de + en + à
> Concurrence de plus en plus forte avec       l’hôtellerie
énormément d’annuaire en ligne

        SITES TOURISTIQUES ET LOISIRS / RESTAURANTS
        > Vente en ligne peu pratiquée
        > Impact considérable des nouveaux usages en mobilité
L’acte d’achat est le résultat d’un processus
dans lequel de nombreux facteurs sont pris
en compte




     Source : Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme - Les Eyzies 2012
Les leviers « simples » pour booster les
ventes directes
   • Rappel des attentes de base des « tourisnautes »
     ▫   Disponibilités
     ▫   Localisation géographique
     ▫   Réservation en ligne
     ▫   Les avis avant d’acheter

   • Rappel des fondamentaux :
     ▫   Etre vu sur le web et le mobile
     ▫   Etre compétitif
     ▫   Avoir une bonne réputation
     ▫   Séduire et renseigner
     ▫   Rassurer
Les bonnes pratiques
  • La qualité de votre site web
  et de vos annonces sur le web
    ▫ Soigner la présentation
    ▫ Se différencier
    ▫ Attention à la qualité des visuels
    ▫ L’internaute ne doit pas
    chercher l’information
    ▫ Accès facile et rapide
    à la réservation en ligne

  • Le référencement de votre site
    ▫ Un nom de domaine pertinent
    ▫ Une fiche sur Google + local
20 % des clients contribuent à 80 % du chiffre d’affaires

                                                            PROSPECTS
       CLIENTS                                                Un retour sur
       5 fois moins                                         investissement +
         onéreux                                                difficile
                             Bien réfléchir aux
                           ACTIONS MARKETING

   • La gestion de la relation client
     ▫ Pas d’e-mail direct mais un formulaire de contact pour
       constituer une base de données
     ▫ Soigner la présentation de vos e-mails : intégrer des
       liens vers la réservation en ligne
     ▫ Dès la réservation = e-mail de confirmation
     ▫ La veille de l’arrivée = mail rassurant
     ▫ Se constituer une base de données clients pour envoyer
       des offres
• Le web 2.0 pour fidéliser et développer du trafic
     ▫ Soigner votre présence sur les sites de partage de
       photos, vidéos, d’avis
     ▫ Inciter vos clients à déposer des commentaires

Et les centrales de réservations : opportunités ou piège?
 « Internet est un formidable outil, incontournable pour le développement de nos activités,
 qui nous ouvre à un marché international et qui nous pousse à nous adapter aux
 évolutions de consommation et aux attentes des clients. Mais certaines pratiques de ces
 opérateurs détruisent peu à peu notre hôtellerie indépendante qui ne peut pas lutter face
 aux moyens engagés par ces centrales de réservations en ligne. Aujourd’hui, il est
 nécessaire de sensibiliser nos clients qui pensent que ces sites sont gratuits ou qu’ils
 appartiennent à des hôteliers. Nous voulons un partenariat juste et équitable. », ajoute
 Roland HEGUY

 Président confédéral de l’UMIH, première organisation patronale du secteur des CHRD
 (Cafés – Hôtels – Restaurants – Discothèques) avec 80 000 entreprises adhérentes
Les Web C@fé à venir
 •   Les avis clients : comment gérer sa e-réputation
 •   Les réseaux sociaux et sites communautaires
 •   Le m-tourisme : sites mobiles et mobilité
 •   …

Les @teliers praTIC à venir
     • Créer son mini-site via la plateforme Charente Maritime
       Tourisme
     • Les mails : optimiser la relation client
     • Créer sa fiche sur Google + local
     • Ateliers Open System
     • …
         Programme et inscriptions via l’espace pro
         http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros
La nouvelle version des outils OPEN PRO
             Plus conviviale
           Plus ergonomique
         Plus de fonctionnalités
• Chambres d’hôtes
• Meublés
• Campings
Ancienne version pour meublé, chambre d’hôtes et camping
               http://pro.open-system.fr
Nouvelle version pour meublé, chambre d’hôtes et camping
                   www.open-pro.fr
                Login = Adresse mail
     Mot de passe = Identique à l’ancienne version
Une nouvelle version plus simple…

                 Un seul accès pour plusieurs comptes




                                      6 onglets de navigations
       Accueil : planning des hébergements
       Suivi de réservation : gestion des réservations
       Passer en production : onglet test avant mise en ligne du compte
       Diffuser votre offre : intégration de la résa en ligne sur les sites des prestataires
       Paramètres : configuration du compte
       Aide
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                                Marron = option
                           Violet = dossier non soldé
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Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performances

  • 1. « Ré Web C@fé » BOOSTEZ VOS RESERVATIONS EN LIGNE
  • 2. Animation numérique de territoire Eviter la fracture numérique pour rester compétitif Accompagner les acteurs locaux Veille Programme d’ateliers Diagnostic numérique Source TOURISTIC
  • 3. • Les pratiques des internautes – chiffres clés • Bilan du déploiement de l’Open System en Charente Maritime • Bilan du déploiement de l’Open System sur l’Ile de Ré • Les bonnes pratiques pour améliorer vos performances • Questions /réponses – partage d’expérience • Présentation de la V2 des outils Open Pro : la procédure de migration • Questions / réponses - échanges
  • 4. Nouvelles tendances - Chiffres clés 42 % Baromètre Guy Raffour Interactif
  • 5. 73 % Baromètre Guy Raffour Interactif
  • 6. La réservation en ligne sur les sites institutionnels • 3 positionnements possibles ▫ VENDRE ▫ AGREGER ▫ ORGANISER Notre choix depuis 2010 : L’OPEN SYSTEM et l’accompagnement des prestataires locaux
  • 7. 6 canaux de vente 0 % de commission
  • 8. Bilan OPEN SYSTEM L’Etat des lieux du déploiement des comptes en ligne depuis avril 2010 Territoires Comptes Open Pro Ile de Ré 66 Pays Royannais 33 Pays des Vals de Saintonge 23 Pays de Haute-Saintonge 22 Pays Marennes-Oléron 21 Pays d'Aunis 17 Pays Rochefortais 18 Pays Rochelais 13 Pays de la Saintonge Romane 11 TOTAL 224
  • 9. La place de marché 17 147 hôtels 779 prestataires 53 campings dans la place de marché 68 locations + 419 Gîtes de France 2 agences immobilières 555 prestataires issus des 34 chambres d’hôtes passerelles 6 boutiques 5 restaurants 224 prestataires issus des outils open pro 7 locations de matériel 29 prestataires billetterie 9 prestataires activités de loisirs
  • 10. Le bilan des ventes Open System Un VA global de 3 050 754,02 €
  • 11. Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne des prestataires de Charente-Maritime (01/01 - 31/10/2012) Billetterie 68 710 € Hôtel 59 733 € Meublé 43 100 € Chambre d’Hôtes 39 748 € Location de matériel 33 053 € Répartition des ventes : sites prestataires Camping 27 395 € sites institutionnels Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €
  • 12. Evolution des volumes d’affaires réalisés sur le site Ile de Ré www.reservation-iledere.com 1 399 110 € depuis avril 2010 - 100 prestataires réservables en ligne Objectif 2013 : mettre en ligne le site de réservation en anglais
  • 13. Le succès dépend aussi de vous ! • La chaîne de production En 2011 : Le prestataire qui a le plus vendu = 153 résa pour un VA de 44 300 € Le prestataire qui a le moins vendu = 1 résa pour un VA de 120 €
  • 14. Etat des lieux en fonction des filières HOTELS CAMPINGS > La vente en ligne est une réalité > La vente en ligne est une réalité > Recours aux intermédiaires quasi > Peu d’intermédiaire marchands mais de indispensable nombreux annuaires > La e-distribution = un vrai métier > Site web à un rôle central > Les avis client une influence considérable > La fidélisation est un levier important > La e-distribution est assez simple MEUBLES CHAMBRES D’HOTES > Les possibilités du web sont sous – > Vente en ligne peu pratiquée exploitées > De nouveaux intermédiaires et beaucoup > Parfois une commercialisation monocanal d’annuaires via une centrale > Des pratiques qui s’apparentent de + en + à > Concurrence de plus en plus forte avec l’hôtellerie énormément d’annuaire en ligne SITES TOURISTIQUES ET LOISIRS / RESTAURANTS > Vente en ligne peu pratiquée > Impact considérable des nouveaux usages en mobilité
  • 15. L’acte d’achat est le résultat d’un processus dans lequel de nombreux facteurs sont pris en compte Source : Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme - Les Eyzies 2012
  • 16. Les leviers « simples » pour booster les ventes directes • Rappel des attentes de base des « tourisnautes » ▫ Disponibilités ▫ Localisation géographique ▫ Réservation en ligne ▫ Les avis avant d’acheter • Rappel des fondamentaux : ▫ Etre vu sur le web et le mobile ▫ Etre compétitif ▫ Avoir une bonne réputation ▫ Séduire et renseigner ▫ Rassurer
  • 17. Les bonnes pratiques • La qualité de votre site web et de vos annonces sur le web ▫ Soigner la présentation ▫ Se différencier ▫ Attention à la qualité des visuels ▫ L’internaute ne doit pas chercher l’information ▫ Accès facile et rapide à la réservation en ligne • Le référencement de votre site ▫ Un nom de domaine pertinent ▫ Une fiche sur Google + local
  • 18. 20 % des clients contribuent à 80 % du chiffre d’affaires PROSPECTS CLIENTS Un retour sur 5 fois moins investissement + onéreux difficile Bien réfléchir aux ACTIONS MARKETING • La gestion de la relation client ▫ Pas d’e-mail direct mais un formulaire de contact pour constituer une base de données ▫ Soigner la présentation de vos e-mails : intégrer des liens vers la réservation en ligne ▫ Dès la réservation = e-mail de confirmation ▫ La veille de l’arrivée = mail rassurant ▫ Se constituer une base de données clients pour envoyer des offres
  • 19. • Le web 2.0 pour fidéliser et développer du trafic ▫ Soigner votre présence sur les sites de partage de photos, vidéos, d’avis ▫ Inciter vos clients à déposer des commentaires Et les centrales de réservations : opportunités ou piège? « Internet est un formidable outil, incontournable pour le développement de nos activités, qui nous ouvre à un marché international et qui nous pousse à nous adapter aux évolutions de consommation et aux attentes des clients. Mais certaines pratiques de ces opérateurs détruisent peu à peu notre hôtellerie indépendante qui ne peut pas lutter face aux moyens engagés par ces centrales de réservations en ligne. Aujourd’hui, il est nécessaire de sensibiliser nos clients qui pensent que ces sites sont gratuits ou qu’ils appartiennent à des hôteliers. Nous voulons un partenariat juste et équitable. », ajoute Roland HEGUY Président confédéral de l’UMIH, première organisation patronale du secteur des CHRD (Cafés – Hôtels – Restaurants – Discothèques) avec 80 000 entreprises adhérentes
  • 20. Les Web C@fé à venir • Les avis clients : comment gérer sa e-réputation • Les réseaux sociaux et sites communautaires • Le m-tourisme : sites mobiles et mobilité • … Les @teliers praTIC à venir • Créer son mini-site via la plateforme Charente Maritime Tourisme • Les mails : optimiser la relation client • Créer sa fiche sur Google + local • Ateliers Open System • … Programme et inscriptions via l’espace pro http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros
  • 21. La nouvelle version des outils OPEN PRO Plus conviviale Plus ergonomique Plus de fonctionnalités • Chambres d’hôtes • Meublés • Campings
  • 22. Ancienne version pour meublé, chambre d’hôtes et camping http://pro.open-system.fr
  • 23. Nouvelle version pour meublé, chambre d’hôtes et camping www.open-pro.fr Login = Adresse mail Mot de passe = Identique à l’ancienne version
  • 24. Une nouvelle version plus simple… Un seul accès pour plusieurs comptes 6 onglets de navigations Accueil : planning des hébergements Suivi de réservation : gestion des réservations Passer en production : onglet test avant mise en ligne du compte Diffuser votre offre : intégration de la résa en ligne sur les sites des prestataires Paramètres : configuration du compte Aide
  • 25. L’ affichage du planning avant…
  • 26. L’ affichage du planning après… Marron = option Violet = dossier non soldé Vert = dossier soldé Rayures = période interdite à la location
  • 27. Une nouvelle version avec plus de fonctionnalités… Possibilité de saisir des remise de prix
  • 29. Les Widgets de réservation
  • 30. Le Widget Planning Exemple d’intégration sur un site internet prestataire chambre d’hôtes