Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Les Français et l’innovation dans la distribution

4 042 vues

Publié le

Enquête réalisée en partenariat avec l’institut Toluna auprès d’un échantillon de 1 027 répondants durant la 1ère quinzaine du mois de novembre 2016.

Publié dans : Données & analyses
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • Soyez le premier à aimer ceci

Les Français et l’innovation dans la distribution

  1. 1. L e s F r a n ç a i s e t l ’ i n n o v a t i o n d a n s l a d i s t r i b u t i o n
  2. 2. M é t h o d e e t r é s u l t a t s 2 Enquête réalisée en partenariat avec l’institut Toluna auprès d’un échantillon de 1 027 répondants durant la 1ère quinzaine du mois de novembre 2016.
  3. 3. I. LES PURE PLAYERS, AIGUILLONS DE L’INNOVATION DANS LA DISTRIBUTION 3
  4. 4. Q.1 Selon vous, parmi les institutions/organisations suivantes quelles sont celles qui ont le plus innové depuis cinq ans ? 4 63% 49% 30% 22% 21% 17% 16% 11% 10% Les e-commerçants Les fournisseurs d’accès à Internet Les enseignes de la distribution La banque La Poste Les établissements de santé L’hôtellerie - restauration L’administration La presse
  5. 5. Q.2 Selon vous, durant les 5 dernières années, les enseignes suivantes ont-elles innové ? 5 1% 3% 3% 5% 5% 6% 5% 17% 20% 25% 26% 31% 35% 53% 52% 50% 51% 47% 59% 27% 25% 20% 19% 16% Les e-commerçants Les enseignes de loisirs et culture Les grandes surfaces alimentaires Les enseignes d’habillement Les enseignes de bricolage Les enseignes d’ameublement pas du tout pas vraiment un peu beaucoup
  6. 6. Q.3 Selon vous, pour les commerçants, l’innovation est : 6 65% 58% 56% 30% 18% Une façon de concurrencer les e-commerçants (Amazon, Cdiscount…) Une question de survie Une façon de fidéliser leurs clients Une question d’image Un domaine dans lequel ils sont en retard par rapport à d’autres acteurs
  7. 7. II. LE VERDICT DES FRANCAIS SUR LES INNOVATIONS DANS LA DISTRIBUTION 7
  8. 8. Q.4 Diriez-vous des innovations proposées par les enseignes de la distribution : 8 45% 36% 22% 21% 20% 20% 19% 17% 15% 13% Qu’elles vous ont permis de gagner du temps lors de vos achats Qu’elles ont simplifié votre parcours d’achat Qu’elles ont amélioré votre niveau d’information Qu’elles sont coûteuses Qu’elles ont contribué à une meilleure prise en considération de vos besoins Qu’elles n’ont rien changé Qu’elles vous incitent à vous rendre en magasin Qu’elles sont intrusives Qu’elles exonèrent les enseignes de tout effort sur le prix Qu'elles ont réduit votre niveau de stress
  9. 9. Q.5 Êtes-vous d’accord pour dire que les innovations suivantes ont amélioré votre expérience d’achat ? 9 30% 25% 23% 21% 21% 18% 15% 14% 10% 10% 9% 8% 51% 46% 47% 45% 41% 33% 45% 33% 34% 39% 34% 25% 12% 20% 21% 22% 23% 28% 26% 31% 37% 33% 34% 36% 7% 9% 9% 12% 14% 21% 13% 22% 20% 18% 22% 31% Les sites e-commerce La livraison express Les comparateurs de prix Le click-and-collect (récupérer en magasin des achats effectués en ligne) Les caisses automatiques Le paiement sans contact Les bornes tactiles interactives (informations produits, disponibilité…) Le paiement mobile La mobilité en magasin (encaissement par smartphone/tablette) Les applications m-commerce La géolocalisation en magasin Les cabines d’essayage virtuelles D'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas d'accord
  10. 10. Q.6 Dans quels domaines attendez-vous plus d’innovation de la part des commerçants ? 10 62% 52% 40% 29% 20% 17% La réduction du temps d’attente en caisse Les programmes de fidélité (la personnalisation des articles en fonction de vos préférences) La réduction des délais de livraison des achats L’expérience d’achat sur le point de vente (accueil, conseils) L’agencement de l’espace (revêtement, mobilier, couleur, éclairage…) Les applications mobiles
  11. 11. Q.7 Selon vous, qui est le mieux placé pour favoriser l’innovation dans la distribution ? 11 58% 44% 35% 29% 17% 11% Les enseignes de la distribution elles-mêmes Les géants de l’Internet (Google, Amazon, Facebook, Apple…) Les consommateurs (économie collaborative…) Les start-ups Les entreprises issues d’autres secteurs économiques (télécom, banque, logiciels…) L’Etat

×