Mode d'emploi de notre Espace Client en ligne, disponible 24/24 et 7/7

1. L’Espace Client Cloud Eco
Guide d’utilisation

2. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
SOMMAIRE
1. Connexion
a. Accès
b. Obtenir votre mot de passe
2. Page d’accueil
3. Mes coordonnées
4. Personnaliser votre mot de passe
5. Mes factures
6. Mes échanges
7. FAQ

3. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
CONNEXION (1/4)
Connectez-vous sur cloudeco.fr et cliquez sur “Espace Client” :

4. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
CONNEXION (2/4)
NB : pour une expérience optimale, utilisez le navigateur Google Chrome.
Entrez votre identifiant et
votre mot de passe, puis
cliquez sur “S’identifier”.
Votre identifiant correspond à
votre numéro de client, que
vous trouverez sur votre
facture.
Votre mot de passe vous a été
communiqué lors de la
souscription de votre contrat.

5. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
CONNEXION (3/4)
Si vous avez perdu votre mot de passe,
cliquez sur “mot de passe oublié”, à droite
du champ mot de passe.
Une fenêtre de récupération de mot de
passe s’ouvre.
Inscrivez votre identifiant (numéro de
client) et le mail de contact que vous nous
avez indiqué lors de la souscription de
votre contrat.
Attention, le mot de passe ne peut être
envoyé que sur cette adresse mail.
Si vous n’avez plus accès à cette boîte
mail, merci de nous contacter au 08 92 78
78 79 (0,80 €TTC/mn en France
métropolitaine).

6. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
CONNEXION (4/4)
Si vous avez demandé à recevoir votre mot
de passe mais que vous n’avez rien dans
votre boîte de réception après quelques
minutes, vérifiez votre dossier courrier
indésirable (spam).
S’il ne s’y trouve pas, vous pouvez
demander un nouvel envoi en cliquant sur
“Pas encore reçu votre mot de passe ?”.
Si le problème persiste, notre Service
Client est à votre disposition au 08 92 78
78 79
(0,80 €TTC/mn en France métropolitaine).

7. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
PAGE D’ACCUEIL DE VOTRE ESPACE CLIENT (1/2)
Vous voilà connecté :

8. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
PAGE D’ACCUEIL DE VOTRE ESPACE CLIENT (2/2)
Bouton de déconnexion
Liens vers le site institutionnel
Vos derniers échanges avec
le Service Client SCT
Vos factures
Vos coordonnées
Menu

9. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
MES COORDONNÉES
En cliquant sur “Mes coordonnées”,
vous pouvez visualiser les
coordonnées de votre entreprise
ainsi que le nom du contact
enregistré dans nos bases.
En cas d’erreur ou pour toute
modification, cliquez dans le menu
de gauche sur “Mes échanges” (voir
explications en page 13).

10. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
MOT DE PASSE
Pour personnaliser votre mot de passe, cliquez
sur “Mes coordonnées” puis “Mot de passe”
dans le menu de gauche.
Entrez votre mot de passe actuel, puis
composez votre nouveau mot de passe.
Par mesure de sécurité, celui-ci devra être
composé d’au moins 8 caractères, dont au
moins un chiffre, une majuscule et une
minuscule.
Tant que votre nouveau mot de passe ne
remplit pas ces conditions, un message
d’erreur est affiché en rouge, et le bouton
“valider” est désactivé.
Quand les conditions sont remplies, une jauge
verte apparaît et le bouton “valider” devient
cliquable.

11. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
CONSULTER OU TÉLÉCHARGER MES FACTURES (1/2)
Pour accéder à vos factures depuis la page d’accueil, vous pouvez :
- cliquer sur “mes factures” dans le menu de gauche, afin d’avoir accès à vos 6
dernières factures
- ou cliquer sur “consulter la facture” ou “télécharger la facture” afin de
visualiser la dernière facture disponible
Accès aux 6
dernières factures
Accès à la
dernière
facture

12. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
CONSULTER OU TÉLÉCHARGER MES FACTURES (2/2)
Si vous avez cliqué sur le menu de gauche, vous avez accès aux 6 dernières
factures. Face à chaque facture, vous disposez de deux icônes :
- “Télécharger” lance le téléchargement de votre facture et son enregistrement sur votre
ordinateur.
- “Consulter” ouvre une nouvelle fenêtre afin de vous permettre de visualiser la facture.

13. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
MES ÉCHANGES (1/2)
Vous pouvez facilement joindre notre Service Client via la rubrique “Mes échanges”.
L’interface est disponible 24/24h et 7/7j ; en revanche, le Service Client reviendra
vers vous pendant les heures ouvrées (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h).
Pour voir les messages,
cliquez sur “Mes échanges”.
Si vous avez déjà effectué des
demandes, celles-ci
apparaissent dans l’interface
avec un statut “Clos” ou
“Ouvert”.
Vous pouvez cliquer sur
chacune des demandes afin
de visualiser la conversation
avec le Service Client.

14. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
MES ÉCHANGES (2/2)
Pour créer une demande, cliquez sur
“Mes échanges” puis “Nouveau ticket”.
Précisez la nature et le type de votre
demande, ainsi que l’offre concernée, en
utilisant les menus déroulants.
Vous disposez d’un champ libre pour nous
laisser votre message.
Vous pouvez également joindre un fichier
(une photo, une capture d’écran, un
document… selon votre demande), en
faisant simplement un “glissé-déposé”
depuis votre ordinateur vers le
formulaire.
Il ne vous reste qu’à envoyer votre
demande en cliquant sur le bouton.

15. © Document non contractuel, offres soumises à conditions
FAQ
Le menu FAQ vous permet d’accéder
aux questions les plus courantes,
classées par thème : contrats,
commandes, factures,
déménagement, nos offres…
Il vous suffit de cliquer sur le thème
souhaité pour afficher la liste de
questions correspondantes.
Vous accédez à la réponse en
cliquant sur la question qui vous
intéresse.