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LA COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE
KOUAMÉ ADJOUSSOU CHRISTELLE
KOUAME ANGHAN ERNEST
AZIA FIDELE
GIEWA BORIS
SOMMAIRE
• INTRODUCTION
• I-DEFINITION DES CONCEPTS
• II-CIBLES ET OBJECTITS
• III-LES OUTILS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
• IV-LES FORMES DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
• V-MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION
• CONCLUSION
INTRODUCTION
• La densité des activités industrielles après la 2nde guerre mondiale
emmène les entreprises à vouloir se distinguer des autres à travers la
publicité, Mais les espaces publicitaires étant saturés, elles se sont
tournées vers une autre forme de communication à savoir la
communication institutionnelle. Qui vise-t-elle ? ? Qu’utilise-t-elle comme
outils ? Comment élabore-t-on un plan de communication
institutionnelle ?
DÉFINITION DES CONCEPTS
DÉFINITION DES CONCEPTS
INSTITUTION
• Organisation structurée, composé
de personnes travaillant ensemble
en vue d’atteindre des finalités
collectives.
COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE
• Elle permet de communiquer sur
l’entreprise et ses retombées sont
pour l’entreprise.
CIBLES ET OBJECTIFS
CIBLES • Consommateurs-réseaux de vente :
communication marketing;
• Citoyens : communication sociale;
• Capitaux : communication financière;
• Collaborateur : communication interne.
Groupe de personnes
visées par une action de
communication, Elles
peuvent être directes ou
indirectes.
Les moyens doivent être
cohérents pour les
différents publics
CIBLE GÉNÉRALE ET CŒUR DE CIBLE
• Au sein de la cible générale, on distingue
souvent un cœur de cible sur lequel on
concentrera l’effort de communication en
raison de son importance
• Les catégories
• Utilisateurs les plus importants en nombre;
• Consommateurs présentant le plus grand
potentiel;
• Leaders d'opinion.
Cœur de
cible
Cible
principale
Cible
secondaire
OBJECTIFS
Objectifs de la communication
institutionnelle
Cibles
1. Favoriser les ventes par une meilleure image Clients, prospects potentiel
2. Convaincre et rassurer ses partenaires Distributeurs, fournisseurs
3. Favoriser les bienveillances des pouvoirs publics Instances publiques et para publique
4. Faciliter l'apport au capital Etablissements financiers, investisseurs et actionnaires
5. Informer, séduire Association de consommateur, syndicats, media, leader d'opinion
6. Impressionner Concurrent
7. Interpeller, rassembler Milieux éducatifs, scientifiques
8. Intégrer, motiver Employés, cadres de l'entreprise
LES OBJECTIFS (SUITE)
• Objectifs de durée
• Valeur Ajoutée
• Elargissement de la cible
• Facilitation de la communication à l’international
LES OUTILS
LES OUTILS RELATIFS À LA SIGNATURE DE
L’INSTITUTION
LE LOGOTYPE LE GÉNÉRIQUE LE DISCOURS
INSTITUTIONNEL
LES OUTILS QUI PARLENT DE L’INSTITUTION, LA
RACONTENT OU LA FONT PARLER
• Le discours institutionnel
• Le bulletin institutionnel
• Le parrainage
• La communication évènementielle
LES FORMES DE COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE
• La communication de crise
• La communication de recrutement
• La communication financière
• La communication sur le développement durable
LA COMMUNICATION DE CRISE
• Les types de messages
• La reconnaissance
• Le projet latéral
• Le refus
• L’attitude à tenir
• Parler le 1er et donner le ton
• Jouer la transparence
LA COMMUNICATION DE RECRUTEMENT
• A- le concept de marque-employeur • B- Les outils
• Annonce-presse
• Forum internet
• Réseaux sociaux
LA COMMUNICATION FINANCIERE
• Les cibles
• Actionnaires
• Journalistes
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• Analystes financiers
• Les moyens
• Rapports annuels
• Internet
LA COMMUNICATION SUR LE DEVELOPPEMENT
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• La Responsabilité Sociétale des Entreprises
• L’éco communication
• La communication interne
LA COMMUNICATION INTERNE
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LA COMMUNICATION
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CONCEPTION D’UN PLAN DE COMMUNICATION
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situation
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objectifs
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message
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cibles / les
publics
Choix des
moyens
Plan de
communi
cation :
synthèse
Mise en
oeuvre
Suivi
CONCLUSION
• La communication institutionnelle comporte toutes les opérations qui permettent de
promouvoir l’entreprise dans son ensemble. Elle a pour but de faire connaître
l’entreprise et ses produits d’une manière différente de l’aspect commercial. La
communication institutionnelle devient un atout majeur pour les entreprises qui
souhaitent perdurer sur le marché tant au niveau national qu’international.
• Ainsi les entreprises doivent -elles privilegier leur communication institutionnelle dans
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Communication institutionnelle

  • 1. LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE KOUAMÉ ADJOUSSOU CHRISTELLE KOUAME ANGHAN ERNEST AZIA FIDELE GIEWA BORIS
  • 2. SOMMAIRE • INTRODUCTION • I-DEFINITION DES CONCEPTS • II-CIBLES ET OBJECTITS • III-LES OUTILS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE • IV-LES FORMES DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE • V-MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION • CONCLUSION
  • 3. INTRODUCTION • La densité des activités industrielles après la 2nde guerre mondiale emmène les entreprises à vouloir se distinguer des autres à travers la publicité, Mais les espaces publicitaires étant saturés, elles se sont tournées vers une autre forme de communication à savoir la communication institutionnelle. Qui vise-t-elle ? ? Qu’utilise-t-elle comme outils ? Comment élabore-t-on un plan de communication institutionnelle ?
  • 5. DÉFINITION DES CONCEPTS INSTITUTION • Organisation structurée, composé de personnes travaillant ensemble en vue d’atteindre des finalités collectives. COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE • Elle permet de communiquer sur l’entreprise et ses retombées sont pour l’entreprise.
  • 7. CIBLES • Consommateurs-réseaux de vente : communication marketing; • Citoyens : communication sociale; • Capitaux : communication financière; • Collaborateur : communication interne. Groupe de personnes visées par une action de communication, Elles peuvent être directes ou indirectes. Les moyens doivent être cohérents pour les différents publics
  • 8. CIBLE GÉNÉRALE ET CŒUR DE CIBLE • Au sein de la cible générale, on distingue souvent un cœur de cible sur lequel on concentrera l’effort de communication en raison de son importance • Les catégories • Utilisateurs les plus importants en nombre; • Consommateurs présentant le plus grand potentiel; • Leaders d'opinion. Cœur de cible Cible principale Cible secondaire
  • 9. OBJECTIFS Objectifs de la communication institutionnelle Cibles 1. Favoriser les ventes par une meilleure image Clients, prospects potentiel 2. Convaincre et rassurer ses partenaires Distributeurs, fournisseurs 3. Favoriser les bienveillances des pouvoirs publics Instances publiques et para publique 4. Faciliter l'apport au capital Etablissements financiers, investisseurs et actionnaires 5. Informer, séduire Association de consommateur, syndicats, media, leader d'opinion 6. Impressionner Concurrent 7. Interpeller, rassembler Milieux éducatifs, scientifiques 8. Intégrer, motiver Employés, cadres de l'entreprise
  • 10. LES OBJECTIFS (SUITE) • Objectifs de durée • Valeur Ajoutée • Elargissement de la cible • Facilitation de la communication à l’international
  • 12. LES OUTILS RELATIFS À LA SIGNATURE DE L’INSTITUTION LE LOGOTYPE LE GÉNÉRIQUE LE DISCOURS INSTITUTIONNEL
  • 13. LES OUTILS QUI PARLENT DE L’INSTITUTION, LA RACONTENT OU LA FONT PARLER • Le discours institutionnel • Le bulletin institutionnel • Le parrainage • La communication évènementielle
  • 14. LES FORMES DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE • La communication de crise • La communication de recrutement • La communication financière • La communication sur le développement durable
  • 15. LA COMMUNICATION DE CRISE • Les types de messages • La reconnaissance • Le projet latéral • Le refus • L’attitude à tenir • Parler le 1er et donner le ton • Jouer la transparence
  • 16. LA COMMUNICATION DE RECRUTEMENT • A- le concept de marque-employeur • B- Les outils • Annonce-presse • Forum internet • Réseaux sociaux
  • 17. LA COMMUNICATION FINANCIERE • Les cibles • Actionnaires • Journalistes • Investisseurs • Analystes financiers • Les moyens • Rapports annuels • Internet
  • 18. LA COMMUNICATION SUR LE DEVELOPPEMENT DURABLE • La Responsabilité Sociétale des Entreprises • L’éco communication • La communication interne
  • 19. LA COMMUNICATION INTERNE LES FONCTIONS Organiser la circulation de l’information Créer du lien entre les différentes entités Intégrer et fidéliser les salariés LA COMMUNICATION MANAGÉRIALE LA CULTURE D’ENTREPRISE PUBLICS Le personnel segmenté en fonction de critères déterminés
  • 20. CONCEPTION D’UN PLAN DE COMMUNICATION Une phase d’analyse de la situation Définir le ou les objectifs Définir le message Définir les cibles / les publics Choix des moyens Plan de communi cation : synthèse Mise en oeuvre Suivi
  • 21. CONCLUSION • La communication institutionnelle comporte toutes les opérations qui permettent de promouvoir l’entreprise dans son ensemble. Elle a pour but de faire connaître l’entreprise et ses produits d’une manière différente de l’aspect commercial. La communication institutionnelle devient un atout majeur pour les entreprises qui souhaitent perdurer sur le marché tant au niveau national qu’international. • Ainsi les entreprises doivent -elles privilegier leur communication institutionnelle dans l’etablissement de leur budget •