Créer sa communauté
Présentation réalisée par Raphael HUNOLD dans le cadre de la table ronde « Créer sa communauté » organ...
Définition
• Créer : Concevoir, inventer quelque chose. Ex Créer un
nouveau produit, créer une entreprise.
• Communauté : ...
On ne crée pas une communauté.

Une communauté n'est
pas un produit que l'on
fabrique ou crée.
La communauté
Une communauté s'apparente plus à un organisme vivant
composé de personnes partageant des valeurs, des
conna...
Appartenir à une communauté
C’est donner et recevoir sur une expérience qui nous
engage parce qu’elle nous procure du plai...
L’environnement
Le community manager
doit travailler à la
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Pas de recette miracle
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Des valeurs comme liant
• Constance
• Transparence
• Empathie
• Participation
• Relations
Montrer l’exemple pour inspirer
• Vous devez être un membre actif.
• Vous devez savoir donner avant de
recevoir.
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N’oubliez pas
• Une communauté n'est pas un
auditoire.
• Sans membres actifs, pas de
communauté.
• La confiance se gagne l...
Questions / Réponses

Pour rester en contact : @rhunold
En complément /à retenir
EN VRAC :
- Appartenir à une communauté c’est s’inscrire dans la démarche
« Donner/Recevoir »
- A...
En complément /à retenir
PAR THEMES :
LE CM
Il est un animateur de débat, un jardinier, un DJ.
Il donne l’exemple sur sa c...
En complément /à retenir
SUPPORT DE LA COMMUNAUTE :
-Il faut aller chercher « vos cibles » là ou elles sont. Ex des univer...
En complément /à retenir
ANIMATION:
-Il est bon d’opérer de temps à autre le transfert de sa communauté IRL : cela
crée de...
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MODERATION :
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Réunion Club CML : Créer sa communauté

  1. 1. Créer sa communauté Présentation réalisée par Raphael HUNOLD dans le cadre de la table ronde « Créer sa communauté » organisé par @CML à @Coworking_lyon, le 23 avril 2013
  2. 2. Définition • Créer : Concevoir, inventer quelque chose. Ex Créer un nouveau produit, créer une entreprise. • Communauté : Caractère de ce qui est commun à plusieurs personnes ou choses.
  3. 3. On ne crée pas une communauté. Une communauté n'est pas un produit que l'on fabrique ou crée.
  4. 4. La communauté Une communauté s'apparente plus à un organisme vivant composé de personnes partageant des valeurs, des connaissances ou des intérêts communs.
  5. 5. Appartenir à une communauté C’est donner et recevoir sur une expérience qui nous engage parce qu’elle nous procure du plaisir ou de la satisfaction.
  6. 6. L’environnement Le community manager doit travailler à la mise en place d’un environnement le plus favorable possible à son développement.
  7. 7. Pas de recette miracle L’animation doit être fonction de vos membres. De qui ils sont. Savoir ce qui les motive et leur donner envie de participer, de s’investir. Connaitre leurs valeurs.
  8. 8. Des valeurs comme liant • Constance • Transparence • Empathie • Participation • Relations
  9. 9. Montrer l’exemple pour inspirer • Vous devez être un membre actif. • Vous devez savoir donner avant de recevoir. • Vous devez encourager les membres en leur montrant et en les aidant pour qu’à leur tour ils puissent faire de même.
  10. 10. N’oubliez pas • Une communauté n'est pas un auditoire. • Sans membres actifs, pas de communauté. • La confiance se gagne lentement et se perd rapidement.
  11. 11. Questions / Réponses Pour rester en contact : @rhunold
  12. 12. En complément /à retenir EN VRAC : - Appartenir à une communauté c’est s’inscrire dans la démarche « Donner/Recevoir » - Animer une communauté c’est être présent, écouter ce que pensent les gens, ce qu’ils attendent de la communauté aussi. - En termes de publication, pour savoir ce qui fonctionne : écouter, faire des tests de contenus et d’horaires, demander à la communauté : ne pas se fier à son propre sentiment. - Ecouter sa communauté c’est percevoir des tendances -Attention, la communauté n’est pas reine et UNE voix qui s’élève dans la communauté encore moins. -Il ne faut pas avoir peur du débat sur sa communauté : une communauté agitée est plus profitable qu’une communauté indifférente.
  13. 13. En complément /à retenir PAR THEMES : LE CM Il est un animateur de débat, un jardinier, un DJ. Il donne l’exemple sur sa communauté (participation, réactivité). Il faut d’abord savoir donner pour espérer recevoir ; savoir encourager, pas toujours les mêmes membres ! COMMUNAUTE : -Elle rassemble des personnes hétéroclites autour de valeurs ou d’intérêts communs - Taille : « Ce n’est pas tant la taille qui compte;-) » mais bien l’implication des membres -Elle est un lieu d’échanges, régie par une Charte (attention aux chartes imbuvables). -Elle sera bénéfique (si bien menée) sur la construction du capital sympathie, et donc de la fidélisation et des ventes.
  14. 14. En complément /à retenir SUPPORT DE LA COMMUNAUTE : -Il faut aller chercher « vos cibles » là ou elles sont. Ex des universitaires majoritairement présents sur Google + -Le support, qui contient souvent déjà une charte peut vous dispensez d’en écrire une. - Une communauté s’installe là ou elle se sent le mieux, il est donc pas nécessaire ni souhaitable d’essayer de faire migrer des bouts de votre communauté sur un seul et unique support.
  15. 15. En complément /à retenir ANIMATION: -Il est bon d’opérer de temps à autre le transfert de sa communauté IRL : cela crée des liens supplémentaires, provoque de nouvelles affinités. -Inciter à la participation pour générer ou relancer l’implication des membres (gamification : « plus tu t’impliques, plus tu es valorisé et reconnu au sein de la communauté » -Des positionnements et un « classement » des membres va alors apparaître « naturellement » -Votre communauté n’est pas l’auditoire d’une communication Top/Down : veillez à réutiliser des contenus postés par les membres. - Attention : la confiance se gagne lentement mais se perd très rapidement
  16. 16. En complément /à retenir MODERATION : -Ne pas censurer sans raison, ni avertissement, ni explication -Bannir seulement quand cela va trop loin : c’est un espace libre de discussion et de partage, pas un défouloir! -Attendre parfois que la communauté réagisse à un post avant d’intervenir -Au risque de provoquer l’effet « Streisand » : générer plus de bruit en essayant de justifier, démentir l’information sortie qu’en « laissant couler » - La communauté n’est pas reine : attention à ne pas lui donner « toujours » raison et à ne pas écouter une voix unique qui s’élève.

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